Куда жаловаться на продавцов магазина которые не возвращают деньги

Как вернуть свои деньги с интернет магазина. Сделал заказ, который магазин не выполнил, и деньги возвращать не хочет. В интернет магазине купил отпариватель, меня не устроило качество отпаривания. Написал заявление на возврат денег. Магазин отказывается возвращать деньги так как отпариватель относится к техническим товарам не подлежащим возврату. Правомерно ли решение магазина в данном случае?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно жаловаться на магазин?

Содержание:

• Определяемся, куда жаловаться на интернет-магазин
• Как успешно пожаловаться, если не возвращают деньги за товар: три способа подачи жалобы
• Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине
• Защита потребителями своих прав: куда подать жалобу на магазин?
• Интернет магазин не возвращает деньги
• Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар
• Что делать, если продавец или магазин не возвращает деньги за товар
• Как и куда пожаловаться на магазин? Пошаговая инструкция

Определяемся, куда жаловаться на интернет-магазин

Гражданско-правовая специализация. Опыт с год. Дата: 16 июня Время чтения 5 мин. Пожаловаться на отказ вернуть оплаченное за товар можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет. Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: руководство торговой точки и Роспотребнадзор. Если нет результатов, то пишем жалобу в прокуратуру. Когда, помимо отказа, сотрудник магазина совершил неправомерное действие, то подаем заявление в полицию.

И последний вариант защиты нарушенных прав — иск в суд. Однако продавец отказывается выполнить требование, а покупателю ой как не хочется остаться без впустую уплаченных средств.

Тогда нужно жаловаться, если не возвращают деньги за товар. Часто покупателю, предъявляющему законные требования вернуть оплаченное, продавцы отказывают. Мотивируют отказ они следующими причинами:.

Отсутствие документа об оплате не является основанием для отказа принять товар к возврату. Достаточно наличия свидетелей, записи камер. И экспертизу, подтверждающую брак, потребитель проводить не обязан.

Перед отправкой в магазин с целью вернуть деньги за качественный предмет следует внимательно изучить приведенный перечень и убедиться, что требование будет обоснованным. При попытке продавца ввести в заблуждение нужно дать понять, что документ хорошо знаком и оплаченное можно вернуть вполне законно. Для возврата денег приносим товар и документ об оплате последнее — не обязательно. Если купленная качественная вещь не содержит запрета к возврату, сохранен ее товарный вид например, платье не ношено, есть все ярлыки , соблюден двухнедельный срок, то оплату, произведенную за нее, торговая точка обязана возвратить в течение трех суток.

Некачественную же покупку можно вернуть в течение гарантийного периода. Причем в некоторых случаях покупатель вправе требовать подменный товар например, сотовый телефон. Отказ торговой точки удовлетворить законное требование покупателя получить ранее оплаченное является основной причиной для жалобы на то, что не возвращают деньги за товар.

Поводом к подаче претензии чаще всего становится категорический отказ продавца вернуть денежные средства за приобретенную вещь.

При этом сотрудник может ссылаться на надуманные основания либо вообще ничего не пояснять. Это интересно! Что предпринять, когда в чеке пробили стоимость, отличную от ценника. Именно истечение срока годности — наиболее частая причина претензий в продуктовом магазине. Если сотрудник магазина категорически отказывается ставить подпись о получении претензии, не упорствуем. Жалобу можно отправить заказной почтой с уведомлением о вручении или без. Скачать образец жалобы на отказ вернуть деньги за товар.

Куда пожаловаться при покупке испорченного печенья. Как правило, деньги за мелкие покупки можно вернуть без проблем. Более дорогостоящие товары продавцы не горят желанием принимать обратно.

Надзорным органом к предприятиям торговли является Роспотребнадзор. Претензию можно оформить на сайте нужного территориального отделения. Если выбранный отдел ничего не делает, на него можно пожаловаться на сайте федерального ведомства. Подпишись на канал Капиталист в Яндекс. Финансы Профессии Имущество Жалобы Банки. Содержание 1 Куда пожаловаться, если не возвращают деньги за товар 1. Жалуемся на сайте Роспотребнадзора. Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:. Автор: Анна Николаевна, Юрист.

Высшее образование, Всероссийский государственный университет юстиции. Опыт с года. Телеграм yakapitalist. Капиталист Вконтакте. Фейсбук Капиталиста. Наш Ютуб-канал. Копирование материалов строго запрещено! Подпишитесь на нас Телеграме!

Финансовая грамотность без рекламы! Кликайте и подписывайтесь. Качественный товар, не входящий в список не подлежащих возврату, который потребитель желает обменять в течение 14 суток, либо некачественная продукция в течение срока гарантии.

Претензию в Роспотребнадзор адресуют, если магазин отказался удовлетворить законное требование покупателя. Когда отказ возвратить деньги сопровождается неправомерными действиями сотрудника торговой точки например, покупателя выталкивают из магазина, продавец хамит и прочее. Если ответ по претензии состоит в том, что возврат денег произвели, но средства так и не поступили, сотрудники магазина не желают выяснять обстоятельства, не предоставляют доказательств перевода или вообще скрываются, то обращаемся в прокуратуру, при этом бездействие прокурора также можно оспорить.

Сюда обращаемся, если неприятная ситуация не разрешена остались и без товара, и без денег, либо неудачную покупку принять отказались.

Как успешно пожаловаться, если не возвращают деньги за товар: три способа подачи жалобы

Нередки случаи, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью потребителя, отказывается возвращать деньги за некачественный товар или продукт, который не подошел по каким-то отдельным параметрам. Попав в подобную ситуацию, самое главное чётко знать свои законные права и твердо их отстаивать, не стесняясь обращаться в вышестоящие инстанции. Однако необходимо четко знать в каких случаях подобное требование будет являться правомерным, так как по действующему законодательству не во всех случаях продавец обязан принимать товар назад. Ознакомьтесь, когда магазин отказывает в возврате денег на законных основаниях, а когда нет.

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos. Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества небракованного , который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Как вернуть свои деньги с интернет магазина. Сделал заказ, который магазин не выполнил, и деньги возвращать не хочет. В интернет магазине купил отпариватель, меня не устроило качество отпаривания. Написал заявление на возврат денег. Магазин отказывается возвращать деньги так как отпариватель относится к техническим товарам не подлежащим возврату. Правомерно ли решение магазина в данном случае?

Купила в интернет магазине наушники. Магазин не как не зарегистрированным. Наушники оказались плохого качества. Возвращать обратно деньги на товар отказываются. Что делать. Нашел интернет-магазин, сделал заказ, оплатил на карту СБ директора данные все известны интернет-магазина руб. Прошло время, товара нет и деньги не возвращают мотивируя тем, что нет в наличии.

Обещают возвращать постепенно. Но пока ничего. Что делать? Заказал товар в интернет магазине оплатил полную стоимость товар не получил, деньги возвращать не хотят.

Я из Крыма а магазин в Москве что делать? Полгода назад перевела деньги со своей карточки на карточку продавца интернет магазина. Товар не получила продавец этого магазина полгода обещает вернуть деньги и не возвращает.

Сегодня она написала что деньги возвращать не собирается. Есть переписка в соц. В интернет магазине хотела купить товар. Мне выслали квитанцию и счет. Я оплатила. Теперь магазин не присылает товар и не возвращает деньги. Заказ поступил в магазин, но я не смогла его забрать и заказ отменила Деньги не возвращают обращения на горячую линию остаются без ответа.

Есть возможность вернуть свои деньги обратно. Интернет магазин не возвращает деньги Краткое содержание: Интернет магазин отказывается возвращать деньги. И не высылает товар. Магазин не возвращает деньги Магазин не возвращает деньги за товар Интернет магазин не возвращает деньги что делать Интернет магазин не возвращает деньги куда жаловаться Бесплатный вопрос юристам онлайн Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:.

Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет. Сергей Анатольевич. Юрист Баранникова Татьяна Николаевна. Подавайте заявление в полицию по факту мошенничества и иск в суд о возврате денег.

Вам помог ответ: Да Нет. Адвокат Шамолюк Ирина Александровна. Предупредите, что за каждый день просрочки набегают немаленькие пени. В течении 10 дней не ответят,-иск в суд и заявление в полицию. В суде можете требовать неустойку, штраф, моральный вред и др. Консультация по Вашему вопросу. Ефремов Кирилл Юрьевич. Юрист Шишкин Виталий Михайлович. Если товар ненадлежащего качества, то возвратить деньги обязаны, ст.

Юрист Банщикова Татьяна Алексеевна. Да, правомерны. В вашем случае товар можно будет вернуть, если в нем обнаружится брак. Юрист Шулимов Валерий Григорьевич. Вы имеете право на расторжение договора и возврат товара ненадлежащего качества. Юрист Болдырев Руслан Иванович. Направьте в их адрес досудебную претензию, а если не исполнят добровольно, то в суд. Юрист Козырев Павел Александрович. Так как на Ваши правоотношения распространяется закон о защите прав потребителей, Вам необходимо обратиться с письменной претензией, отправив ее по почте России и с момента ее получения и при отказе в ее удовлетворении обратиться в суд в порядке ст.

С уважением! Адвокат Чередниченко Владислав Александрович. Подавайте заявление в полицию о мошенничестве по месту жительства.

Интернет магазин отказывается возвращать деньги. Юрист Волков Иван Александрович. Пишите заявление о мошенничестве. Пусть разбираются почему Вам ничего не возвращают и не высылают. Там разберутся. Или Вы сего тот нам не до рассказали в вопросе. Юрист Шемякин Дмитрий Валерьевич. А что за магазин? Чтоб хоть знать Если русский - можно подать и иск и заявление в полицию. Проверьте сначала на сайте egrul. Может её и нет, тогда это конечно головка. Юрист Ерхов Вадим Геннадьевич. Заявление в полицию по ст УК РФ подавайте.

Адвокат Степанов Андрей Борисович. Вы вправе взыскать перечисленные деньги в судебном порядке как неосновательное обогащение.

Возможно также обращение в полицию с заявлением по факту мошенничества. Фирма Бюро Безопасности Недвижимости. В полицию заявление подавайте и в суд. Юрист Филиппов Дмитрий Юрьевич. Это лучший ответ. Добрый день, напишите продавцу грамотную претензию со всеми юридическими выкладками о возврате денежных средств с указанием срока их возврата, а затем обращайтесь в суд на неосновательное обогащение продавца и в полицию по факту мошенничества.

С уважением Дмитрий Юрьевич. Лариса сергеевна. Юрист Жигальцев В. Пишите и подавайте заявление в полицию. Юрист Кузьминых Сергей Владимирович. Есть возможность вернуть, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК. Юрист Ермаков Сергей Александрович. По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Оформила возврат товара платье в интернет - магазин. По закону деньги должны были перевести в течение 10 дней. У меня ситуация не совсем стандартная.

Я сделала заказ, и отказалась от него в течении 10 мин условие на WEB. Заказала две недели назад три детские коляски в немецком интернет-магазине они были в наличии на сумму евро, через три дня еще две коляски на сумму евро.

Скажите пожалуйста куда жаловаться на интернет магазин если он не возвращает уже больше года деньги за товар который мне не подошел и был мной им выслан обратно. Заказала на сайте беспроводные наушники, перед заказом проконсультировалась по звонку, спросила о размере.

Сестра заказала в Techhome детскую коляску, а я оплатил от своего имени банковским переводом, предварительно убедившись в наличии через менеджера.. Живу в одном городе, оформила заказ по предоплате в пункт самовывоза вайлдберриз ОШИБОЧНО в другой город за сотни км, в котором никогда не была и не буду!

Интернет магазин Проскейтер, приняв предоплату через киви кошелек, и опубликовав в информацию о его поступлении на сайте,. Интернет-магазин не возвращает деньги за непредоставленный заказ. Интернет магазин не возвращает деньги за не присланный товар.

Защита потребителями своих прав: куда подать жалобу на магазин?

Несоответствие описания товара с его фактическим состоянием, некачественная продукция, отсутствие чеков и инструкций к применению — это далеко не все недостатки, которые можно обнаружить при покупке товаров в интернет-магазинах. Часто покупатели считают, что если товар заказан дистанционно, то его нельзя обменять или вернуть его стоимость, однако это не так.

Что делать, если вы приобрели некачественную продукцию? Куда можно пожаловаться? Как написать претензию на интернет-магазин?

Рассмотрим эти вопросы более подробно. Для того чтобы пожаловаться на магазин, нужны законные основания. Жалоба без оснований может быть расценена как клевета, тогда наказывать будут уже покупателя — ему может грозить штраф от 4 до 20 базовых единиц. Это главные причины, по которым у покупателя возникает право обратиться с жалобой на интернет-магазин. Поэтому при дистанционной покупке в интернет-магазине, за потребителем закрепляются те же права, что и при приобретении товара в обычной торговой точке.

Претензия является досудебным способом улаживания конфликта. При подаче претензии руководству интернет-магазина, следует выяснить адрес, где зарегистрирована фирма и по возможности имя директора. Если магазин осуществляет торговлю официально, то все реквизиты компании указываются на самом сайте.

Как правило, помимо почтового адреса, в разделе с контактами указывается и адрес электронной почты. В первую очередь, именно на электронную почту и следует направлять претензию. Претензия в этом случае отправляется заказным письмом с описью вложений. Под вложениями подразумеваются фото- и видеоматериалы, копии гарантийных чеков, в общем, все, что доказывает обоснованность вашей жалобы.

Жалобу покупателя и требования к руководству магазина следует оформлять по общим правилам написания досудебных претензий. В обязательном порядке в ней нужно указать :. После отправки письма по почте, нужно сохранить все чеки и снять копию с описи вложений. Эти бумаги могут пригодиться при обращении в судебные органы.

Если магазин работает официально, то, как правило, письменной претензии бывает достаточно для урегулирования конфликта. Но есть торговые точки, которые не дорожат своей репутацией и надеются, что покупатель не станет обращаться в государственные органы для защиты своих прав. А ведь именно такие инстанции позволяют наказать недобропорядочных продавцов и защитить права потребителя. Интернет-магазин должен соблюдать те же правила торговли, что и обычная розничная торговая точка.

Как и на любой другой, на интернет-магазин потребитель имеет право пожаловаться :. Каждая инстанция обладает своими полномочиями. Например, если цель жалобы — наказать продавца и инициировать проверку в компании, то покупателю следует написать обращение в Роспотребнадзор. Если при покупке товара был обнаружен факт обмана или мошенничества со стороны продавца, покупателю следует обратиться в прокуратуру.

При подтверждении данных из заявления, в отношении руководства магазина может быть начато административное производство или даже заведено уголовное дело. В случае, когда магазин отказывается возвращать деньги за некачественный товар, покупателю следует обратиться с исковым заявлением в суд. В требованиях можно указать не только возврат денег за бракованную продукцию, но и потребовать компенсацию морального вреда, судебных издержек и упущенной выгоды.

Жалоба в государственные инстанции на интернет-магазин пишется по общим правилам составления подобного рода документов. Основные пункты, которые следует прописать в обращении :.

В обращении в государственные инстанции не должна присутствовать ненормативная лексика. Также нужно исключить эмоционально-окрашенные предложения, оценочные суждения. Все факты нарушения нужно подтвердить, требования должны опираться на нормы законодательства.

Если руководство магазина не реагирует на претензию и отказывается возвращать деньги за некачественный товар, следует обращаться в суд. Это будет наиболее логичным вариантом решения вопроса.

По правилам подсудности, потребитель имеет право подавать исковое заявление по месту жительства. Иск нужно подкрепить доказательной базой: собрать чеки и гарантийные талоны, при необходимости провести экспертизу товара. Помимо экспертизы, на торговую точку могут лечь расходы по судебным издержкам, по доставке некачественного товара обратно в магазин. С развитием интернета все больше людей предпочитают покупать товары, не выходя из дома. При этом многие считают, что на такие товары не распространяется закон о защите прав потребителей.

Это не так. Защитить свои права можно даже при покупках в интернет-магазинах. Для этого нужно внимательно изучить законодательство, собрать доказательную базу и написать жалобу на магазин. Представитель в сфере защиты прав потребителей.

Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги. Обманули с сайта интернет магазина. Хотела бы проконсультироваться по поводу возврата денег. Помогите пожалуйста. Необходимо понимать, на кого зарегистрирован сайт, через который проводилась оплата.

Следует подготовить и направить официальную претензию на имя владельца интернет-ресурса. Задать вопрос онлайн Консультация в регионах. Содержание: 1 Основания для недовольств 2 Подаем претензию руководству 3 Куда еще стоит обратиться? Общая информация о том, как написать претензию на некачественный товар , описана в этой статье. Выше приведен список только основных причин для обращения, но есть еще и частные случаи, которые нужно рассматривать в индивидуальном порядке.

Поэтому для перестраховки а также в случае, если понадобятся доказательства в суде , следует продублировать обращение по обычной почте. Жалоба в Роспотребнадзор должна носить претензионный характер.

То есть обращение можно подавать только после того, как будет написана претензия в сам магазин. Документ доступен для скачивания.

Про срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав также можно узнать, прочитав здесь. Если покупатель выиграет суд, то все расходы за экспертизу ложатся на магазин.

Чтобы интернет-магазин после суда оплатил экспертизу, нужно сохранить чек. Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает; Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем. Консультации по России: 8 Горячая линия в Москве: 8 Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей.

Рейтинг автора:. Как грамотно составляется претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества? Составляем претензию на возврат обуви — что нужно указать? Пишем претензию на некачественный ремонт телефона. Индира :. Нажмите, чтобы отменить ответ. Сергей Васильев Стаж 7 лет Консультации: Лариса Фролова Стаж 12 лет Консультации: Дмитрий Семочкин Стаж 11 лет Консультации: Наталья Егорова Стаж 9 лет Консультации: Как происходит возврат товара надлежащего качества?

Как происходит возврат товара — информация для покупателя Подробнее. Разбираем перечень товаров, не подлежащих возврату Подробнее. Просто и ясно — можно ли вернуть товар без чека?

Как оформить заявление на возврат товара? Получите бесплатную юридическую консультацию.

К сожалению, общая культура обслуживания в отечественных магазинах оставляет желать лучшего. И виноваты в этом, как ни странно, сами покупатели: сталкиваясь с неуважением в свой адрес, плохим обслуживанием и откровенным нарушением закона, они бездействуют, в лучшем случае оставляя негативный отзыв в интернете. Продавцы же пользуются собственной безнаказанностью и продолжают экономить на обслуживании, а зачастую просто халатно относиться к своим обязанностям. Между тем, закон в подавляющем большинстве случаев находится именно на стороне покупателя, однако мало кто этим пользуется.

Проявив активную гражданскую позицию и написав жалобу на продавца, можно не только компенсировать причиненные убытки, но и научить магазины уважительно относиться к своим клиентам и не допускать нарушения в будущем. Чтобы не быть обманутым и знать, как себя вести в конфликтной ситуации с сотрудниками магазина, нужно знать свои права потребителя.

Поэтому любому человеку, даже далекому от юриспруденции, следует изучить Закон о защите прав потребителей и почитать специальную литературу. Так, лишь только в качестве примера можно привести следующие права потребителя:.

Данные права содержатся не только в Законе о защите прав потребителей, но и в раде других нормативных актов:. Что делать при плохом обслуживании в магазине: пошаговая инструкция Снежана Погонцева Практикующий юрист.

Стаж 11 лет. Специалист в области гражданского и семейного права. Если в магазине возникла спорная ситуация, будь то отказ в возврате денег за испорченный товар или обвинение в порче товара, в первую очередь нужно помнить, что продавец рассчитывает на то, что Вы не знаете, как пожаловаться на магазин, и убытков получится избежать. Куда жаловаться? Если стадия претензионного общения с магазином пройдена, а результатов нет, в зависимости от цели обращения и компетенции органов власти нужно правильно выбрать адресата жалобы.

Роспотребнадзор следит не только за соблюдением законодательства в области защиты прав потребителей, но и за санитарно-эпидемиологической обстановкой. Поэтому в Роспотребнадзор можно жаловаться как на качество продуктов в магазине, так и на скользкое крыльцо или грызунов в торговом зале. Скачать образец жалобы на магазин в Роспотребнадзор. Отделения Роспотребнадзора есть в каждом отделении. О способах подачи жалобы в Роспотребнадзор на магазин мы уже писали.

Скачать образец жалобы на магазин в ФАС. О том, как пожаловаться в ФАС, можно почитать здесь. Если вышеназванные органы не реагируют на жалобу на магазин или в действиях продавца усматриваются признаки мошенничества или иного преступления, нужно обращаться в полицию или прокуратуру.

Полиция быстрее отреагирует на обращение и пресечет противоправные действия, а прокуратура проведет расследование и привлечет виновных лиц к ответственности. Сотрудников полиции можно вызвать на место происшествия или прийти в ближайший участок и написать заявление. В прокуратуру с жалобой на магазин также можно обратиться несколькими способами. В суд потребители обращаются в основном за удовлетворением материальных требований: вернуть деньги за товар, возместить ущерб, компенсировать моральный вред и т.

Иск о защите прав потребителей можно подать по месту жительства или по месту нахождения магазина. Госпошлина за подачу документов не уплачивается. Перед подачей иска важно произвести ряд действий:. Данные правила применимы как для составления претензии в магазин, так и для жалобы на продавца в органы власти или искового заявления в суд. Некоторые из данных правил закреплены в законодательстве , а потому обязательны для выполнения, другие же являются нюансами, вытекающими из юридической практики.

Так или иначе, следуя данным правилам, можно самостоятельно составить юридически грамотный документ. Наглядно оформление жалобы представлено в нашем образце претензии на магазин. Если Вы не уверены в своих силах и не знаете, как составить документ в Вашей конкретной ситуации, лучше обратиться за профессиональной юридической помощью. Скачать образец жалобы на продуктовый магазин. Официальная подача жалобы в госорганы тоже имеет свои нюансы.

Данные правила также пригодятся, если чтобы вручить претензию магазину. Снежана Погонцева Юрист, автор-редактор сайта Семейное право, стаж 11 лет. Нажмите, чтобы отменить ответ. Расскажите о своей проблеме и мы поможем ее решить для посетителей сайта помощь бесплатна!

Задать вопрос. Ксения Батракова. Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 Бесплатный звонок для всей России. Содержание Правовая база Что делать при плохом обслуживании в магазине: пошаговая инструкция Куда жаловаться? Данные права содержатся не только в Законе о защите прав потребителей, но и в раде других нормативных актов: Гражданский кодекс РФ; ряд постановлений Правительства РФ, утверждающих правила продажи отдельных видов товаров; СНиПы, САНПиНы и прочие нормативы, регулирующие работу продовольственных магазинов.

Снежана Погонцева. Образец жалобы. Подведем итоги: Рано или поздно с некачественным обслуживанием в магазине может столкнуться каждый. Поэтому так важно знать свои потребительские права и настаивать на их соблюдении. Покупателю в этом могут помочь контрольно-надзорные госорганы. Начать следует с обращения к руководству самого магазина.

Продавцу невыгодно навлекать на себя лишние проверки, поэтому велика вероятность, что он удовлетворит претензионные требования. В зависимости от характера допущенного нарушения написать жалобу на магазин можно в Роспотребнадзор, ФАС или правоохранительные органы.

Взыскать денежные средства можно попробовать через суд. Выбрать оптимальную стратегию обжалования действий магазина помогут наши юристы. Запишитесь на онлайн-консультацию уже сейчас! Юрист, автор-редактор сайта Семейное право, стаж 11 лет.

Ксения Батракова 15 декабря Если у вас остались вопросы по составлению или направлению жалобы на магазин, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ. Ваше имя. Ваш e-mail.

Интернет магазин не возвращает деньги

NI ред. Кроме того, при написании следует учитывать еще несколько нормативных актов какие именно — зависит от причины подачи жалобы. Речь идет о следующих статьях:. Даже если ситуация, с которой столкнулся покупатель, не подходит ни под одно из приведенных выше определений, однако у него есть интуитивное ощущение того, что закон был нарушен, жалоба должна быть написана.

Если Вы считаете, что Ваши права как потребителя нарушены, то Вам необходимо для начала обратится к продавцу с претензией. О том как написать и предъявить претензию продавцу Вы можете ознакомиться в соответствующем разделе данного сайта www. Если не смотря на то, что Вы предъявили письменную претензию продавцу, но он все равно отказывается исполнить Ваши законные требования либо попросту их игнорирует, то для защиты своих прав, как потребителя Вам необходимо обратится в СУД. При приобретении товара в магазине Вы передаете деньги продавцу в счет приобретаемого товара. С момента передачи денег и получения товара переданные денежные средства переходят в собственность продавца. В соответствии с пунктом 3 статьи 35 Конституции Российской Федерации принятой на всенародном голосовании 12 декабря г.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар

Такое правило распространяется и на случаи возвращения изделий надлежащего качества продавцу в течение 14 дней с момента приобретения. Однако не всегда магазины соглашаются на возврат денег. Поэтому стоит знать, когда их отказ законен, а когда нет. Отказ от товара или услуги — право каждого. Но и продавец в определенных случаях имеет право его не принимать.

Несоответствие описания товара с его фактическим состоянием, некачественная продукция, отсутствие чеков и инструкций к применению — это далеко не все недостатки, которые можно обнаружить при покупке товаров в интернет-магазинах. Часто покупатели считают, что если товар заказан дистанционно, то его нельзя обменять или вернуть его стоимость, однако это не так. Что делать, если вы приобрели некачественную продукцию?

Что делать, если продавец или магазин не возвращает деньги за товар

При расторжении потребителю возмещаются средства, уплаченные продавцу. Оформление товарного кредита, рассрочки не влияют на возможность возмещения. Гражданский кодекс и закон о ЗПП связывают право на возврат средств со следующими нарушениями, допущенными продавцом:. Если магазин не возвращает деньги за приобретенный товар, то необходимо подготовить доказательства отказа и жалобу в уполномоченные органы.

Как и куда пожаловаться на магазин? Пошаговая инструкция

.

.

.

.