Полномочия службы по защите прав потребителей госиничные услуги

Правила предоставления гостиничных услуг. К сожалению, предприниматели часто забывают об этом, и из-за непредоставления гостю полной и достоверной информации о гостиничной услуге нередко возникают споры, недопонимания или судебные тяжбы между представителями отеля и посетителем. Конечно, это очень неприятная ситуация как для бизнеса, так и для потребителя, поэтому, чтобы предотвратить возможные проблемы необходимо четко соблюдать правила оказания гостиничных услуг. В первую очередь — это предоставление полной информации как о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе осуществляющих гостиничную услугу, так и о самой услуге. Такая информация должна быть размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в холе гостиницы и содержать:. В каждом номере должна быть информация о правилах проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Содержание:

• Ст.32 ФЗ "О защите прав потребителей" по отношению к гостиничным услугам.
• Защита прав потребителей при оказании гостиничных услуг
• Защита прав потребителя гостиничных услуг
• Права потребителей в гостиничном бизнесе
• Инфотека по защите прав потребителей
• Защита прав потребителей в сфере гостиничных услуг

Ст.32 ФЗ "О защите прав потребителей" по отношению к гостиничным услугам.

Правила предоставления гостиничных услуг. К сожалению, предприниматели часто забывают об этом, и из-за непредоставления гостю полной и достоверной информации о гостиничной услуге нередко возникают споры, недопонимания или судебные тяжбы между представителями отеля и посетителем.

Конечно, это очень неприятная ситуация как для бизнеса, так и для потребителя, поэтому, чтобы предотвратить возможные проблемы необходимо четко соблюдать правила оказания гостиничных услуг. В первую очередь — это предоставление полной информации как о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе осуществляющих гостиничную услугу, так и о самой услуге.

Такая информация должна быть размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в холе гостиницы и содержать:. В каждом номере должна быть информация о правилах проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами.

Информация об исполнителе и оказываемых им услугах обязательно должна быть на русском языке и по усмотрению предпринимателя - на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации и иностранных языках. Бронирование может быть осуществлено как в письменной форме, так и по средством почтовой связи, интернет заявки или любым другим способом и бывает:.

Заселение в гостиницу возможно только в случае, если гость предоставляет документы удостоверяющие его личность — паспорт Российской Федерации или иностранного гражданина, свидетельство о рождении для несовершеннолетних, разрешения на временное проживание лица без гражданства.

Если посетитель отказывается предоставлять документы, то ему отказывают в праве заселения. При бронировании между гостем и отелем заключается договор, где в обязательном порядке должно быть прописано:. Администрация отеля не вправе без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера места в номере.

При расчете с потребителем обязательно выдается кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности. Защита прав потребителей. Такая информация должна быть размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в холе гостиницы и содержать: наименование и фирменное наименование, а также адрес и режим работы - для юридического лица; фамилия, имя, отчество, адрес места осуществления деятельности индивидуального предпринимателя, режим работы, а также сведения огосударственной регистрации - для индивидуального предпринимателя.

Бронирование может быть осуществлено как в письменной форме, так и по средством почтовой связи, интернет заявки или любым другим способом и бывает: гарантированным - гостиница ожидает гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда, в этом случае за простой номера взымается полная плата, однако, не более чем за сутки.

При бронировании между гостем и отелем заключается договор, где в обязательном порядке должно быть прописано: а наименование исполнителя и сведения о государственной регистрации; б сведения о заказчике потребителе ; в сведения о предоставляемом номере месте в номере ; г цена номера места в номере ; д период проживания в гостинице.

Защита прав потребителей при оказании гостиничных услуг

Уровень правовой культуры растет с каждым днем. Потребители становятся более юридически грамотными и все настойчивее защищают свои права. С одной стороны, это благоприятно сказывается на общем уровне обслуживания, но, с другой стороны, вооружившись нормами законодательства, потребители иногда злоупотребляют своими правами, а это наносит вред владельцам гостиничного бизнеса. О том, как предотвратить возможные конфликты с постояльцами гостиниц, а если конфликта не избежать - как его разрешить с наименьшими потерями для себя, пойдет речь в данной статье.

На сегодняшний день подавляющее большинство людей, время от времени, вынуждено пользоваться услугами гостиниц, будь то отдых или рабочая командировка. Однако каждый ли потребитель, останавливаясь на ночь в подобном месте, знает о своих правах и обязанностях? Считается, что количество звезд прямо пропорционально качеству оказываемых услуг и, соответственно, стоимости за проживание. Однако многие ли помнят о том, что с увеличением количества звезд, увеличивается также и уровень комфортности проживания, и качество оказываемых услуг на территории отеля? Именно поэтому, выбирая тот или иной отель, вам необходимо четко знать границы дозволенного, чтобы суметь грамотно отстоять свои права.

Защита прав потребителя гостиничных услуг

Постоялец заехал в гостиницу на 10 дней, оплатил полностью проживание во время заезда, но через сутки уехал в связи с изменившимися личными обстоятельствами. Правила проживания не предусматривают возврат денег в этом случае. Постоялец настаивает на возврате денег за 9 дней, не прожитых им. Ссылается на ст. Это законно? Как гостинице обосновать невозврат денег? Все сайты бронирования Booking и пр. Они нарушают ФЗ "О защите прав потребителей"? Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля г.

N I "О защите прав потребителей" далее: Закона "потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору".

Так что потребитель вправе отказаться от услуг, ссылаясь на эту норму. Вы не можете не вернуть совсем деньги. Удержать можете фактические расходы, связанные с данным договором. Если 9 дней из 10 он не будет жить, то соразмерную часть должны вернуть. Ссылка на ст. Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг. Денежные средства возвращаются, за исключением фактически понесенных расходов. Добавлю еще то, что условия договора, которые прописаны на сайтах о том, что бронь не возвращается,-противоречит нормам законодательства.

Согласно ст. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Но под фактическими расходами, которые вы понесли, следует понимать не только расходы, которые были произведены исполнителем до даты расторжения договора, но и те расходы, обязанность по осуществлению которых возникла у него до указанного момента в связи с принятием в целях исполнения договора соответствующих обязательств перед третьими лицами и необходимости их исполнения, в том числе и в части условий, касающихся прекращения этих обязательств Постановление Президиума ВАС РФ от Это законно.

Гостинице это никак не обосновать. Если постоялец выезжает ранее указанного срока, излишне уплаченная им сумма должна быть ему возвращена. Постановление Правительства РФ от Цитата: Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Мнение не изменилось. Закон на стороне потребителя. N I "О защите прав потребителей" он вправе вернуть деньги за вычетом фактических расходов исполнителя. Письма надзорных органов и органов исполнительной власти не являются нормативными правовыми актами, они носят лишь разъяснительный характер. В принципе в Письме тоже сказано, что гостиница обязана вернуть деньги с удержанием расходов исполнителя, которые нужно обосновать перед потребителем.

Цитата: Роспотребнадзора от Применительно к пунктам 32 и 33 Правил необходимо иметь в виду, что правовой основой для одностороннего отказа от исполнения договора возмездного оказания услуг для его сторон в общем и целом служат положения статьи ГК РФ, а для реализации потребителем права на отказ от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг - положения статьи 32 Закона При этом вопрос о фактически понесенных расходах исполнителя, которые должен возместить потребитель в силу пункта 1 статьи ГК РФ, статьи 32 Закона N и пункта 32 Правил и которые в любом случае должны быть обоснованы, будет разрешаться индивидуально, поскольку размер таких расходов зависит от стадии исполнения соответствующего обязательства, на которой потребитель воспользовался своим правом, и условий оплаты гостиничных услуг, определенных в договоре.

Какая статья ФЗ О защите прав потребителей позволяет требовать возврата денег, уплаченных за бронирование квартиры? Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов Статья Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ФЗ о защите прав потребителей обязанность по возврату денег лежит все таки на продавце, а не на покупателе в обязанности их получить? Законом о защите прав потребителя не регулируется порядок возврата денежных средств, поэтому продавец вправе отказать от возврата денежных средств Вам на карту. В случае судебного спора суд учтет, то что Вы отказались от получения денежных средств и откажет Вам в удовлетворении Ваших требований.

Жена купила в интернет магазине диск с игрой в подарок, но не для PlayStation а для Xbox One, ошиблась, на диске вскрыла пленку. Имею ли я законное право обменять или вернуть данный диск с игрой продавцу? На вопрос возврата продавец в лице интернет магазина вторит, что данный товар обмену и возврату не подлежит. Можете при наличии сохранности упаковки товара в течении 14 дней.

Не устраивает вас товар цвет сюжет игры и что продавец объяснял одно а вручил товар другой категории. Подать заявление грамотное с копией либо через магазин либо почтой на юридический адрес продавца.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Пример: В результате нарушения целостности упаковки товарный вид ноутбука и его потребительские свойства не утрачены. В соответствии с Постановлением Правительства РФ в перечень исправных товаров не подлежащих возврату и обмену входят пункт Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Видимо продавец считает, что диск относится к электронным игрушкам. Однако это не так. Напишите сначала претензию. Потом напишите жалобу в Роспотребнадзор. Скорее всего продавец обменяет Вам диск на нужный.

Я хочу отказаться от исполнения договора об оказании услуг, ссылаясь на ст. В течение какого срока исполнитель должен вернуть мне оплаченный аванс за минусом его фактических затрат?

Из Закона я не вижу, что дневный срок можно применить к 32 статье. В магазине была куплена цифровая приставка, которая оказалась бракованная, сдали обратно, написали заявление на возврат денежных средств , указав, что другая не нужна, в ремонте не нуждаюсь. Прошёл месяц но деньги так и не вернули. Другой товар мне от них не нужен, вообще у них что-либо покупать я больше не буду.

Я просто хочу вернуть свои деньги. Что делать, как поступить? Наталья, если претензия осталась без ответа, то в рамках Закона "О защите прав потребителей" и по правилам, установленным гражданско-процессуальным законодательством, Вам следует обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением. В статье 18 Закона РФ О защите прав потребителей сказано Цитата: :В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Данная норма этой статьи предоставляет право Продавцу направить товар на диагностику и дальнейший ремонт Поэтому если товар подлежит ремонту деньги вам не вернут. Правила предоставления гостиничных услуг Защита прав потребителей Исполнение обязательств Правила предоставления Гостиничные услуги.

Консультация по Вашему вопросу. Юрист Садыков Ильдар Фанисович на сайте. Вам помог ответ: Да Нет. Адвокат Деревянко Станислав Юрьевич на сайте. В данном случае совершенно прав покупатель в связи с тем, что удержать не имеют право Только за фактически оказанные услуги согласно ст.

Суд встанет на сторону покупателя. Вернуть нужно деньги за неиспользованные дни. Адвокат Егорова Екатерина Александровна. Удачи вам и всего наилучшего. Юрист Назарова Евгения Николаевна. Если сможете обосновать размер фактически понесенных расходов, можете не возвращать деньги. Не забывайте оставлять отзывы о полученных консультациях - это влияет на рейтинг юриста.

Адвокат Шамолюк Ирина Александровна. Это лучший ответ. Так что суд будет на стороне потребителя. Необходимо вернуть деньги за неиспользованные дни. Юрист Черепанов Алексей Михайлович.

Порядок и условия предоставления гостиничных услуг Цитата:. Юрист Горлышева Евгения Васильевна. Юрист Искендеров Эмиль Эльдарович. Если услуга оказана, то нет такой статьи. Если не оказана, то: Гражданский кодекс РФ Статья Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 1. Закон РФ от Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Права потребителей в гостиничном бизнесе

Порядок предоставления гостиничных услуг регулируется положениями Закона РФ от В соответствии с п. При предоставлении гостиничных услуг исполнитель обязан своевременно доводить до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию об услугах. Исполнитель также обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о правилах проживания в гостинице и пользовании гостиничными услугами.

Договор на предоставление гостиничных услуг заключается путем предъявления документов, удостоверяющих личность потребителя, перечень которых установлен п. Договор должен быть подписан двумя сторонами и содержать: наименование исполнителя для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя, отчество ; сведения о потребителе; сведения о предоставляемом номере месте в номере ; цену номера места в номере ; период проживания в гостинице; иные необходимые сведения по усмотрению исполнителя п.

Исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя.

Форма заявки устанавливается исполнителем. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него взимается плата за фактический простой номера места в номере , но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;. Согласно п. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час.

Время заезда устанавливается исполнителем. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов. Цена номера места в номере , перечень услуг, которые входят в цену номера места в номере , а также порядок и способы оплаты номера места в номере устанавливаются исполнителем.

Исполнителем может быть установлена посуточная и или почасовая оплата проживания. В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.

При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

Обращаем внимание! Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера места в номере п. В соответствии со статьей 29 Закона РФ от Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки или если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.

За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый час день просрочки неустойку в размере 3 процентов цены оказания услуги или цены отдельной услуги, если ее можно определить. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов п. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве".

Главная Услуги Прейскурант Услуги для населения Услуги для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Услуги для медицинских учреждений. Защита прав потребителей. Гостиничные услуги. Гостиничные услуги Размещен: Права потребителей гостиничных услуг Порядок предоставления гостиничных услуг регулируется положениями Закона РФ от Согласно закрепленным в Правилах определениям: "гостиничные услуги" - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем; "гостиница и иное средство размещения" - имущественный комплекс здание, часть здания, оборудование и иное имущество , предназначенный для оказания гостиничных услуг; "расчетный час" - время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.

Особенности предоставления информации о гостиничных услугах. Ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение своих обязательств. Адрес: , г. Москва, Графский пер. Ссылки Управление Роспотребнадзора по г.

Контакты Графский переулок, д. Сайт разработан согласно постановлению правительства от ВКонтакте Одноклассники.

На сегодняшний день подавляющее большинство людей, время от времени, вынуждено пользоваться услугами гостиниц, будь то отдых или рабочая командировка. Однако каждый ли потребитель, останавливаясь на ночь в подобном месте, знает о своих правах и обязанностях? Считается, что количество звезд прямо пропорционально качеству оказываемых услуг и, соответственно, стоимости за проживание. Однако многие ли помнят о том, что с увеличением количества звезд, увеличивается также и уровень комфортности проживания, и качество оказываемых услуг на территории отеля?

Именно поэтому, выбирая тот или иной отель, вам необходимо четко знать границы дозволенного, чтобы суметь грамотно отстоять свои права. Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения клиента и сотрудников отеля, являются:.

В первую очередь перед тем, как отправиться непосредственно в гостиницу, узнайте ее полное название, адрес и режим работы. Данная информация, как правило, присутствует на официальном сайте организации или на вывеске. В случае, если владельцем гостиницы является индивидуальный предприниматель, спросите его документы о государственной регистрации и название органа, который провел регистрацию.

Также при заселении помните о том, что владелец гостиницы или ее сотрудники обязаны своевременно предоставить достоверную информацию, касающуюся перечня предлагаемых услуг для того, чтобы клиент мог самостоятельно сделать выбор. Следующая информация должна быть в письменном виде представлена клиенту в момент оформления проживания в гостиницу:.

Как написать заявление на возврат бракованного товара? Также в каждом номере гостиницы должна быть представлена информация, касающаяся правил проживания, пожарной безопасности и правил использования электробытовыми приборами.

Стоит отметить, что вся вышеуказанная информация должна быть представлена на русском языке. Также допустимо размещение данных документов на языках народов, проживающих в субъектах России. Согласно закону, недостаток в предоставленной услуге — ее неполное соответствие установленным нормам.

Также если услуга не соответствует обещанному конечному результату или цели, поставленной перед исполнителем, она тоже будет считаться некачественной. Если заказчик полагает, что предоставленная услуга была некачественной, он вправе потребовать:.

Исходя из общеустановленных правил, потребитель должен устранить дефекты в услуге в течение часа после предъявления требований от заказчика. В случае если предъявленные недостатки устранены не были, а также исполнитель нарушает пункты договора, заказчик может расторгнуть соглашение сторон и потребовать возмещения полной стоимости.

Если клиент требует предоставления скидки на некачественные услуги или возмещения ущерба, исполнитель обязан удовлетворить данное требование в течение 10 суток.

Стоит помнить том, что даже в том случае, если все требования, выдвинутые заказчиком, были удовлетворены, а недостатки устранены, с исполнителя не снимается ответственность за уплату штрафных санкций. Ваш e-mail не будет опубликован. Содержание Защита законодательно установленных прав пользователя услуг, предоставляемых гостиницами Основные обязанности исполнителя рассматриваемого вида услуг Как действовать потребителю, если обнаружен недостаток в предоставленной услуге?

Была ли Запись полезна? Да Нет 10 из 13 читателей считают Запись полезной. Комментарии к статье "Защита прав потребителя гостиничных услуг" Никто ничего не написал пока. Будтье первым! Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

Комментарий Я являюсь вымышленным персонажем.

Инфотека по защите прав потребителей

Каждый из нас может столкнуться с необходимостью переночевать или остановиться на несколько дней в гостинице, находясь на отдыхе или в командировке. Но далеко не каждый потребитель таких услуг знает свои права и обязанности в этой сфере. Якобы, чем больше звезд у отеля, тем выше его статус и, соответственно, цена на оказываемые услуги. Но многие исполнители забывают о том, что с присвоением гостинице очередной звезды, увеличивается уровень комфорта потребителя и ответственности самого исполнителя.

Многие вопросы, связанные с его применением, регулируются Гражданским кодексом РФ и другими нормативными правовыми актами. В сфере гостиничного обслуживания одним из таких актов являются Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от Исполнителем является организация или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги по предоставлению гостиничных услуг потребителям по возмездному договору. Под гостиницами понимается имущественный комплекс здание, часть здания, оборудование и иное имущество , предназначенный для предоставления услуг. Потребителем признается гражданин, который имеет намерение приобрести или заказать либо который заказывает, приобретает товар работу, услугу для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Защита прав потребителей в сфере гостиничных услуг

Держатель отельного бизнеса обязан предоставлять клиентам обслуживание размещение и дополнительные услуги в соответствии с присвоенной заведению категорией. Отступления от условий публичного договора является основанием для обжалования потребителем вплоть до возврата средств, если услуги были оплачены предварительно. Уважаемые граждане! Вы можете оперативно уточнить права потребителя гостиничных услуг, воспользовавшись нашей круглосуточной горячей линией, которую поддерживают первоклассные юристы:. Гостиничное обслуживание в Российской Федерации регулируется рядом нормативных актов и законов, призванных обеспечить безопасность и права потребителей гостиничных услуг. Это, в частности:. Отельная индустрия в РФ допускает функционирование организаций любой формы собственности, а также предоставление гостиничных услуг индивидуальными предпринимателями по возмездному договору.

Чужой компьютер. Регистрация Забыл пароль. Основными нормативными актами, регулирующими правоотношения в области предоставления гостиничных услуг, являются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от Деятельность по оказанию гостиничных услуг в настоящее время представляет собой развитую отрасль, обслуживающую огромное число потребителей.

Постоялец заехал в гостиницу на 10 дней, оплатил полностью проживание во время заезда, но через сутки уехал в связи с изменившимися личными обстоятельствами. Правила проживания не предусматривают возврат денег в этом случае. Постоялец настаивает на возврате денег за 9 дней, не прожитых им.

.

.

.

.