Можно ли вернуть мебель изготовленную на заказ

Приобрели мебель, но по каким-то причинам она вам не подошла? Дело, как говорится, житейское. Расскажем в статье, как вернуть мебель в магазин, в каких случаях это допустимо, а когда невозможно, как происходит оформление и о других особенностях возврата. Можно ли потребовать день назад, если мебель выполнялась на заказ специально под нашу квартиру?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей при покупке мебели

Содержание:

• Управление разъясняет: права потребителей при покупке и изготовлении мебели на заказ
• Можно ли вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу?
• Возврат индивидуальной мебели: права потребителя, нюансы возврата, порядок действий
• Возврат мебели по индивидуальному заказу по закону о зпп

Управление разъясняет: права потребителей при покупке и изготовлении мебели на заказ

В такой ситуации потребителю обязаны вернуть всю уплаченную им сумму за приобретенный товар. Клиент вправе не только требовать возврата денежных средств за вещь, он может попросить замены ее аналогичной. Но при этом должны быть соблюдены необходимые покупателю параметры. Это касается только тех товаров, которые не признаны бракованными. Возврат товара ненадлежащего качества сопровождается большим оформлением бумаг.

Это с одной стороны упрощает процедуру, но с другой стороны делает ее сложнее. Для того чтобы грамотно отстоять свои права, каждый покупатель должен ознакомиться с законодательством. Мебель, которую изготавливают по заказу клиента, должна обслуживаться и ремонтироваться на особых условиях. В связи с этим по вопросам замены необходимо обращаться именно в гарантийный период.

Упрощается процесс возврата денежных средств при обнаружении брака, для проведения ремонтных работ. Клиент имеет право сделать ему перерасчет стоимости за комплект мебели, чтобы самостоятельно произвести ремонт. Но самым выгодным вариантом решения данной ситуации является требование замены товара на аналогичный.

Для проведения процедуры возврата мебельного комплекта обратно в магазин необходимо выполнить следующие действия:. Жесткого регламента по составлению претензии нет, но обращение должно быть корректным и содержать точную информацию. Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за товар:.

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь. Срок выполнения требований покупателя начинает отсчитываться со дня получения претензии продавцом. Ответ должен быть получен не более чем через 10 календарных дней. Кроме того, продавец может согласовать с покупателем новый срок поставки товара. Важно обратить внимание! Если покупатель приобретает корпусную или иную мебель, которая находится в разобранном виде в упаковках и осуществляет самостоятельную сборку, то при возникновении брака, который появился в результате сборки, гарантия на такую мебель распространяться не будет.

Заявление искового характера в суд составляется только письменно. При этом должны соблюдаться все требования, установленные законом. Цене иска уделяется особое внимание. Она должна представляться в виде подробно расписанного пункта или отдельного документа. Например, если необходимо рассчитать неустойку, берется стоимость товара, а также количество дней, в течение которых продавец не исполнял требования истца.

В соответствии с законодательством размер неустойки равняется одному проценту. Расчет делается по специальной формуле. Помимо взыскания ущерба, истец может потребовать возмещение морального вреда. Суд принимает решение о принятии к производству или отказе в возбуждении дела в течение 5 дней с момента поступления искового заявления. Срок рассмотрения дела составляет не более 2 месяцев, если не потребуются дополнительные документы и выяснение различных новых обстоятельств.

В мировом суде дело рассматривается до 1 месяца. Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар:. Индивидуальный заказ комплекта мебели производится после составления договора между продавцом и покупателем.

Это договор об оказании услуг. Чаще всего производители, чтобы обеспечить свою безопасность, включают в договор пункт, в котором прописано, что за возврат могут быть начислены штрафные санкции.

Если такой момент в договоре был указан, и покупатель подписал документ, фирма имеет право наложить штраф. Но если такого пункта в документе не было, то магазин не вправе выставлять штрафные санкции. Если речь идет о бракованном товаре, то никаких штрафов быть не может.

Фирма, которая допустила брак или дефект, обязана устранить его или компенсировать в денежном эквиваленте. Под гарантией понимается срок, в течение которого при обнаружении заводского брака он должен быть устранен за счет продавца или производителя.

Подтверждением гарантийного срока является наличие у покупателя гарантийного талона. На каждый предмет мебели устанавливается свой гарантийный срок. Чаще всего он действует от одного года до 1,5 лет. Если в течение гарантийного срока произошла поломка, мебель можно сдать в ремонт. Вещь можно вернуть обратно в магазин, если после ремонта снова возникла та же самая поломка. При первом обращении покупатель имеет право потребовать устранения поломки. Если он отремонтировал сам, он может компенсировать потраченные деньги на ремонт.

Если ситуация повторилась, покупатель имеет право потребовать возмещения полной стоимости мебели. Посмотрите заполненный образец искового заявления на компенсацию ремонта и выплаты неустойки:. Если покупателю не привезли мебель в сроки, установленные договором, он может составить претензию, в которой указывает нарушение положений договора. После предъявления письменной претензии покупатель обязан вернуть всю стоимость за комплект мебели в течение 10 дней.

Если продавец отказывается возвращать деньги, и мебель так и не привозят клиенту, необходимо обращаться в суд. В отношении мебели действуют такие же законы, как и для других вещей. К возврату и браку применяются нормы законодательства о защите прав потребителей. Если производитель нарушает сроки поставки или предоставляет бракованную мебель, клиент вправе потребовать возврат денежных средств или устранение недостатков.

Обмен и возврат осуществляется только в период действия гарантии. Если был обнаружен некомплект, то требовать возмещения можно будет только в том случае, если покупатель указал эти сведения в акте приема-передачи. Посмотрите видео. Как расторгнуть договор и вернуть деньги за некачественную мебель? Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:.

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Мы поможем решить вашу юридическую проблему. Особенности возврата мебели, сделанной по индивидуальному заказу, регламентируются Законом от Граждане могут возвращать продавцам мягкую мебель, изготовленную по своим образцам и параметрам, но могут возникнуть сложности.

В статье рассмотрим, какой товар получится вернуть, какие требования может предъявить потребитель, как добиться возврата в досудебном или судебном порядке, и что делать, если магазин отказывается выполнять требования клиента. По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:. Если мебель надлежащего качества, но сделана по заказу клиента, вернуть ее не получится. Дело в том, что действие ст.

В таком случае человек может вернуть его или обменять на аналогичный, даже если не подходит цвет или фасон. Если же потребитель самостоятельно сделал замеры, указал в проекте желаемые цвета, стиль и другие параметры, вернуть не удастся. Заменить товар ненадлежащего качества можно на основании ст. Но, согласно Постановлению Правительства РФ от Отправляя досудебную претензию или обращаясь в суд, клиент вправе требовать следующее:.

На основании ст. В таком случае ему придется полностью возмещать все расходы, понесенные продавцом: оплата материалов, транспортировки, и пр. Для возврата изготовленной на заказ мебели нужно знать сроки. Она относится к товарам длительного пользования, поэтому производители или магазины дают гарантию на лет. Если гарантийный срок не установлен, претензии предъявляются в разумный срок, но не более 2 лет с момента получения товара.

Если оплата производилась наличными, деньги возвращаются таким же способом. При безналичной оплате возврат производится на карту, с которой были списаны средства.

Еще один момент касается возмещения стоимости мебели, заказанной в кредит или рассрочку ст. Продавец обязан возместить покупателю всю выплаченную сумму, а также плату за предоставление займа. Требования к форме претензии законодательством не устанавливаются. Ее можно составить от руки или в печатном виде, главное — отсутствие существенных ошибок и нечитаемой информации.

Обязательно нужно указать дату заключения договора об изготовлении и доставке мебели, перечень дефектов и требования. Совет: если претензия подается лично, лучше составить ее в двух экземплярах. Первый оставить в магазине, а на втором попросить поставить отметку о принятии и забрать ее себе. В дальнейшем при возникновении проблем его можно использовать как доказательство факта получения документа продавцом. Если клиент обращается к продавцу лично, нужно взять с собой паспорт. Дистанционно отправляется только сама претензия.

Что касается договора, то второй экземпляр в любом случае хранится в магазине. Если стороны договорились об изготовлении новой мебели или устранении имеющихся дефектов и оговорили сроки, но продавец их нарушает, для него это чревато неблагоприятными последствиями.

Можно ли вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу?

В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике далее — Управление систематически поступают жалобы от потребителей на низкое качество мебели, несоответствие мебели предлагаемым образцам, поставку мебели не в полном комплекте и нарушение сроков поставки товара по договорам купли—продажи. В году в Управление поступило 39 жалоб, связанных с изготовлением и покупкой мебели, в 1 квартале года — В обращениях потребители жалуются на отказ в расторжении договора купли - продажи мебели, договора на оказание услуг по изготовлению мебели, отказ в возврате денежных средств за приобретенную некачественную мебель.

В статье рассмотрим, какой товар получится вернуть, какие требования может предъявить потребитель, как добиться возврата в досудебном или судебном порядке, и что делать, если магазин отказывается выполнять требования клиента. Защита прав потребителей при выполнении работ оказании услуг и ст. Согласно Закону о Защите прав потребителей, основаниями для отказа от исполнения договора о выполнении работ являются:. Третий раздел Закона устанавливает, что в магазин нельзя вернуть обратно продукцию высокого качества, имеющую модульную конструкцию и нуждающуюся в сборке.

Возврат индивидуальной мебели: права потребителя, нюансы возврата, порядок действий

В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике далее — Управление систематически поступают жалобы от потребителей на низкое качество мебели, несоответствие мебели предлагаемым образцам, поставку мебели не в полном комплекте и нарушение сроков поставки товара по договорам купли—продажи. В году в Управление поступило 39 жалоб, связанных с изготовлением и покупкой мебели, в 1 квартале года — В обращениях потребители жалуются на отказ в расторжении договора купли - продажи мебели, договора на оказание услуг по изготовлению мебели, отказ в возврате денежных средств за приобретенную некачественную мебель.

В связи с этим Управление обращает внимание потребителей на следующее:. Мебель относится к товарам длительного пользования и покупается не на один день, поэтому покупатель должен знать, как правильно сделать далеко не дешевую покупку. В соответствии ст. В случае, если товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 3х дней со дня возврата товара.

Качественные мебельные гарнитуры и комплекты обмену и возврату не подлежат, поскольку входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от Если мебель доставили в разобранном виде, что на практике чаще всего и происходит, следует осмотреть упаковку, проверить внешний вид и количество предметов и сверить с накладной.

При обнаружении недостатков в мебели наличие царапин, несоответствие цвета, размера и т. Иногда на этом же акте приема-передачи акте выполненных работ делают соответствующую запись с указанием выявленных недостатков, претензий к качеству мебели, отсутствия отдельных частей и деталей. В соответствии с п. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии статьи При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку пени в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Сумма взысканной потребителем неустойки пени не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя, установленные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

В случае принятия решения о расторжении договора по изготовлению мебели потребителю необходимо письменно обратиться к исполнителю услуг и предъявить соответствующие требования.

В случае нарушения сроков выполнения работ оказания услуг в соответствии со ст. При обнаружении недостатков выполнения работы по изготовлению мебели потребитель вправе по своему выбору в соответствии со ст. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;. При рассмотрении обращений потребителей часто выявляется, что в договорах продажи, изготовления мебели, заключенных с потребителями, имеются условия ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными Законом или иными правовыми актами.

Управление обращает внимание на то, что требования о расторжении договора и возврате денежных средств носят имущественный характер, в случае отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке защита прав осуществляется судом п. При этом в соответствии с п. Кроме того, в соответствии со ст. В случае обращения потребителей в суд Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике, руководствуясь ч.

Для обращения потребителя в суд необходимо письменно обратиться к продавцу или исполнителю услуг по изготовлению мебели с требованиями о восстановлении нарушенных прав потребителя. В случае отказа решения вопроса рекомендуем потребителям подойти в Управление со всеми документами на покупку мебели, либо изготовление мебели, в рамках работы Общественной приемной по четвергам с до для решения вопроса о судебной защите потребителя.

Отправить обращение Карта сайта. Версия для слабовидящих. Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Удмуртской Республике. Санитарно-эпидемиологическая обстановка. Управление разъясняет: права потребителей при покупке и изготовлении мебели на заказ В связи с этим Управление обращает внимание потребителей на следующее: П равах потребителей при покупке мебели Мебель относится к товарам длительного пользования и покупается не на один день, поэтому покупатель должен знать, как правильно сделать далеко не дешевую покупку В соответствии ст.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Адрес: , УР, г. Ижевск, ул. Ленина, д. Телефон: 8 Электронная почта: Gsenr udmnet.

Возврат мебели по индивидуальному заказу по закону о зпп

Не исключается вариант возврата некоторых элементов корпусной мебели, выполняющих второстепенную функцию. О том, какую еще можно сдать мебель назад в торговый центр, и что предпринять, если продавец не желает выполнять законные требования клиента, расскажет данная статья.

В этом случае ему возвращают всю уплаченную за товар денежную сумму в обмен за приобретенное изделие. Кроме расторжения договора купли-продажи, клиент имеет возможность обмена продукта на аналогичное изделие, но с уже с более подходящими параметрами.

Все это касается предметов, не имеющих недостатков или брака. Все, что связано с возвратом вещей ненадлежащего качества, — с одной стороны, упрощается, а с другой — усложняется наличием некоторых формальных условностей. Начинать необходимо с точного изучения своих прав и обязанностей, как покупателя, чтобы аргументировано отстаивать их.

На мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, устанавливается специальная гарантия по обслуживанию и ремонту. Поэтому по поводу замены желательно обращаться именно в период действия гарантийного срока. Тогда же облегчается и возврат денег за бракованную продукцию, возможность оплаты за ремонтные работы.

Заявитель вправе требовать перерасчета стоимости изделия по причине выявленных недостатков и возвращения части суммы для самостоятельного устранения брака. Но все-таки самый выгодный вариант — это обмен на аналогичный товар, если он имеется в продаже. Это означает, что возврат модульной продукции, которая собирается из отдельных крупных блоков, невозможен. Все остальные конструктивные виды, представляющие собой цельные системы, вернуть, или поменять в магазине вполне реально.

К обязательным условиям возврата относится наличие квитанции, являющейся фискальным документом и подтверждающей акт купли-продажи именно в данном магазине. При этом у покупателя существуют права для предъявления веских требований в форме:. Часто клиенты, приходя в мебельный магазин и выбирая, например, кухонный гарнитур, не находят товар подходящего цвета или материалов изготовления. Тогда продавец предлагает сделать индивидуальный заказ, на что потребуется время.

Для этого заключается договор и вносится предварительно оговоренная сумма денег. После выполнения заказа покупатель, расплатившись с магазином, забирает изделие. Но дома, после распаковки, обнаруживаются дефекты, которые устранить самостоятельно невозможно.

При возврате дефектной мебели обратно в магазин потребитель должен учесть следующие обстоятельства:. Для возврата необходимо обязательное предоставление квитанции, как подтверждающего факта уплаты.

При ее потере продавец в соответствии с Законом имеет право отказать покупателю в удовлетворении просьбы. Но, если купля-продажа произошла не позднее одного месяца к моменту возврата, то потребитель может потребовать предъявить кассовую ленту.

В ней отображается вся информация о совершенных покупателями приобретений за последние 30 суток. Кроме этого, клиент магазина может воспользоваться свидетельскими показаниями. Если продавец не желает проводить обмену всей мебели или ее части, ремонт или возврат денег, то покупатель составляет письменную претензию.

Образец претензии на возврат некачественного товара можно скачать здесь. Чаще всего на одном из этапов обе стороны находят взаимопонимание, и продавец соглашается выполнить все или некоторые требования покупателя. При необходимости товар направляется на техническую экспертизу, на которой и определяется причина появления дефектов.

В основном дефект мебели происходит еще на стадии ее изготовления или в процессе неправильной сборки и эксплуатации. Подлежат ли цветы возврату в магазин и обмену? Кроме этого, экспертиза в состоянии установить объем ремонта и соответственно стоимость работ. Если срок гарантии не истек, то экспертиза проводится за счет продавца.

По окончанию гарантийного периода все затраты ложатся на покупателя. Возврат стоимости или обмен будут невозможны, если экспертиза установит, что дефект возник по вине владельца мебели. Все финансовые расходы в этом случае по хранению и проведению экспертных проверок возлагаются на потребителя. В ситуации, когда покупатель провел экспертизу за свой счет, и ее выводы свидетельствуют о его непричастности к появлению дефектов, а продавец продолжает отказываться выполнять требования клиента, последнему необходимо составить письмо-претензию.

Если и после этого руководство магазина не прислушается к доводам потребителя, то ему ничего не остается, как подать исковое заявление в судебную инстанцию. К иску прикладываются все документы, свидетельствующие о товаре и проведенной претензионной процедуре. Без нее судья вправе не начинать рассмотрение искового заявления.

Поэтому копия претензии, поданной продавцу, и выводы самостоятельно проведенной экспертизы в значительной степени помогут в удовлетворении притязаний покупателя. Обычно суд после изучения всех тонкостей дела встает на сторону потребителя. Последнему в случае удовлетворения его требований возмещаются все расходы, связанные с проведением экспертизы и другие затраты. Является ли браком скрип фурнитуры, а именно газлифтов. Они функционируют, открываются и закрываются, но при этом скрипят.

Ваш e-mail не будет опубликован. Можно ли вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу? Содержание Существует ли возможность возврата мебели обратно в магазин? Какую мебель нельзя сдать в магазин? Как можно сдать предметы мебели, выполненные под заказ?

Как происходит рассматриваемый процесс? Была ли Запись полезна? Да Нет 60 из 76 читателей считают Запись полезной. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

Комментарий Я являюсь вымышленным персонажем.

Приобрели мебель, но по каким-то причинам она вам не подошла? Дело, как говорится, житейское. Расскажем в статье, как вернуть мебель в магазин, в каких случаях это допустимо, а когда невозможно, как происходит оформление и о других особенностях возврата. Можно ли потребовать день назад, если мебель выполнялась на заказ специально под нашу квартиру?

Можно ли обратиться с жалобой в компанию и потребовать шкаф из этого комплекта? Покупатель имеет полное право вернуть мебель в магазин даже если она ему просто не понравилась в течение ти дней, не считая день приобретения. Причиной возврата может стать не соответствие покупки одной из таких характеристик как:. При возврате товара надлежащего качества продавец выплачивает полную стоимость возвращаемого товара или осуществляет обмен на подходящий покупателю по всем параметрам.

Вернуть мебель можно также при наличии производственного брака. В этом случае покупатель может потребовать одно из следующих действий от продавца:. Пункт 1 ст. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока.

Для каждого предмета он устанавливается индивидуально. Из вышеперечисленных правил есть исключение, а именно — приобретение мебельных гарнитуров или комплектов. Это прописано в пункте 5 перечня товаров, установленных Постановлением Правительства РФ от Такое исключение связано с тем, что мебельный гарнитур или комплект является технически сложным устройством.

Его примут к возврату только при выявлении заводского брака. Все остальные предметы мебели подлежат возврату в соответствии с правилами, установленными Законом о защите прав потребителей.

Возврат товара происходит на основании соответствующего заявления от покупателя. В нем необходимо изложить суть проблемы и требования. К заявлению о возврате прикладывается чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения. В случае его отсутствия можно написать еще одно заявление — о потере чека, или привлечь свидетелей. Они смогут подтвердить, что обстоятельства, изложенные в документе, действительно были.

Передавая документ, необходимо попросить представителя продавца поставить соответствующую отметку на втором экземпляре. Это нужно, чтобы у покупателя осталось подтверждение принятия документа к рассмотрению. Если чека нет, следует также написать об этом в заявлении и добавить, что подтвердить факт совершения покупки смогут свидетели. В конце оформленного документа проставляется дата и подпись заявителя. Бумагу следует передать представителю компании-продавца, уполномоченного оформить возврат или обмен товара.

Законодательство не обязывает покупателя предъявлять паспорт или иной документ, содержащий персональные данные, для возврата товара. Однако часто продавцы его требуют. Для чего им нужен паспорт и не опасно ли его давать? Если возврат денежных средств производится из кассы, продавцу потребуется оформить расходно-кассовый ордер.

В этом случае потребуется заполнить паспортные данные покупателя, в противном случае программа не даст сделать возврат. Получается, что хоть закон и не устанавливает необходимость предъявления паспорта, по факту он нужен. Дополнительно составлять документ о неразглашении персональных данных не нужно. Должностные лица компании-продавца уже несут ответственность за разглашение в силу действующего законодательства.

Возврат денежных средств осуществляется на основании соответствующего заявления от покупателя с предъявлением паспорта. Кассир оформляет расходно-кассовый ордер, проверяет корректность отраженных там сведений. Затем, подготавливаются денежные средства, которые в дальнейшем будут переданы покупателю. Последний проставляет свои подписи в нужных графах и забирает положенную сумму. Для оформления возврата от покупателя требуется только заявление, чек и паспорт. При этом кассовый чек и паспорт не являются обязательными для предъявления документами, но, как правило, возврат без них произвести сложнее, а иногда и вообще невозможно в виду особенностей кассовых программ.

Пункт 5 ст. Если мебель приобреталась в интернет-магазине, покупатель вправе отказаться от него в любое время до момента фактической передачи товара, а также в течение семи дней после получения. Когда покупателя не уведомляют о правилах возврата товара в случае необходимости, указанный срок увеличивается до трех месяцев.

Для возможности возврата мебели надлежащего качества в интернет-магазин необходимо сохранить ее эстетический вид, все полезные свойства.

Важна сохранность товарного вида, чтобы на мебели не было следов использования. То есть, если ваша кошка будет использовать новый диван в качестве когтеточки, вернуть его не удастся.

При дистанционном приобретении товаров не работает исключение, касающееся мебельных гарнитуров и комплектов. Таким образом, отказаться от покупки можно по любой причине. Выдача денежных средств при возврате товара осуществляется лично в руки лицу, указанному в расходно-кассовом ордере.

Кассир обязан проверить личность получателя, поэтому потребует паспорт. Деньги также может получить представитель покупателя. В этом случае потребуется наличие доверенности.

В этом случае также проверяются на соответствие следующие сведения:. Если деньги перечислялись продавцу с банковской карты, то для возврата необходимо ее наличие. Кассир сможет вернуть деньги только на ту же карту, с которой оплачивалась покупка. Порядок оформления возврата, если покупали с помощью карты, в остальном аналогичный стандартному.

Потребуется также написать заявление и предъявить паспорт. Законом устанавливаются конкретные сроки, в которые могут быть осуществлены операции с возвратом. О них речь пойдет далее. Потребитель вправе вернуть качественный товар продавцу в течение 14 дней. В этом случае возможно произвести обмен на более подходящую продукцию.

Когда покупателя не устраивает ничего из имеющегося ассортимента, он вправе требовать возврата денежных средств. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

При осуществлении возврата наличных средств покупатель получает деньги в день обращения. Если возврат осуществляется на банковскую карту, срок может быть увеличен до трех дней. Но тут нет вины продавца. Поступление средств зависит от банка. Если прежде чем вернуть деньги потребовалось проведение экспертизы, то срок составит до 10 дней. Дни отсчитываются с момента принятия заявления от покупателя. Да, может.

Дело в том, что индивидуальный заказ на мебель оформляется договором на оказание услуг. Как правило, такой договор включает в себя пункты для защиты производителя, поэтому вполне возможно, что там будут перечислены и штрафные санкции.

Однако если в договоре такого пункта не предусмотрено, фирма не может потребовать с покупателя выплаты штрафа. Если речь идет о возврате товара ненадлежащего качества, то тем более, никаких штрафных санкций быть не может.

Напротив, фирма должна устранить дефект за свой счет или сделать перерасчет. Гарантия — это срок, в течение которого, выявленный в мебели заводской брак должен быть устранен за счет производителя.

Подтверждением наличия гарантии является гарантийный талон. Ее можно вернуть, если после проведения гарантийного ремонта поломка не будет устранена или повторится вновь в течение гарантийного срока. При первичном обращении покупатель может потребовать только устранения дефектов или выплаты компенсации за самостоятельное устранение неисправности.

В этом случае нужно внимательно прочитать договор на оказание услуг, заключенный для выполнения индивидуального заказа. Там должен быть пункт, регулирующий порядок возврата или отказа от заказа. Договором также могут быть предусмотрены штрафные санкции. Да, вы можете написать претензию и потребовать замены шкафа на подходящий к комплекту. В случае отказа компании обращайтесь в суд.

Однако предварительно посмотрите, какие документы имеются у вас на руках. Если среди них есть бумага с вашей подписью, где написано, что претензий к полученному гарнитуру вы не имеете, скорее всего вам будет отказано.

Специалист Олег Сухов расскажет, как покупателю вернуть деньги за мебель ненадлежащего качества, если от продавца поступил отказ. Опубликовал : Вадим Калюжный , специалист портала ТопЮрист. Антон Сергеевич. Мы купили стулья, которые при детальном рассмотрении оказались некачественными.

Чек потеряли. Магазин нам отказывает в возврате. Правомерен ли отказ в возврате мебели по причине отсутствия чека? Консультант - Т Здравствуйте, Антон Сергеевич!

.

.

.

.

.

.

.

.

.