Письмо о некачественном товаре образец

При обнаружении дефекта после совершенной покупки, каждый покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в магазин. Это закреплено на законодательном уровне в Законе о Защите Прав потребителей. Место совершения покупки не имеет значения: будь то торговый центр, рынок или в интернет-магазин. Сделать это можно в течение 14 дней при соблюдении некоторых условий. Процедура происходит следующим образом: человек, совершивший покупку и нашедший изъян или брак в изделии может обратиться в магазин, где совершал покупку с просьбой вернуть его или обменять.

Содержание:

• Заявление на возврат некачественного товара
• Оформляем возврат некачественного товара
• Как правильно написать претензию на некачественный товар?
• Как составить претензию на некачественный товар
• Образец претензионного письма о некачественном товаре
• Как написать претензию по качеству товара поставщику: образец
• Что делать, если покупка оказалась с дефектом: образец претензии на некачественный товар
• Образец претензии на некачественный товар

Заявление на возврат некачественного товара

Образец претензии по качеству. Претензия в случае недостачи или брака. При подписании договора поставщик и покупатель оговаривают качество товара, его технические характеристики, сроки доставки, порядок оплаты и другие условия сделки. Если какие-либо из этих условий нарушаются, покупатель может обратиться с претензией.

Это обязательный этап урегулирования спора до обращения в арбитражный суд. В конце статьи можно скачать образец претензии поставщику. Составитель устанавливает срок, в течение которого нужно направить ответ.

В его отсутствие он вправе обратиться для разрешения спора в арбитражный суд. Претензию подписывает руководитель фирмы-покупателя. Свои подписи ставят и члены комиссии, обнаружившие несоответствие качества и составившие акт о расхождении.

Перед подачей претензии поставщику по некачественному товару, нужно тщательно изучить условия договора. Следует разобраться, какой порядок разрешения споров предусмотрен его условиями. Если на этом этапе обнаружены недостачи, брак готовится акт о расхождении по форме ТОРГ Претензия поставщику всегда содержит характеристики полученного товара и указания на несоответствие. На основании информации, собранной в акте о расхождении, удобно составить претензию.

Его дату и номер рекомендуется включать в текст документа. Направление претензии по качеству товара поставщику по образцу - обязательный этап досудебного разрешения спора. Чтобы зафиксировать попытку урегулирования ситуации, подачу заявления нужно подтвердить документально. Документ печатается в двух экземплярах.

При личном представлении организации-поставщику второй образец останется на руках у заявителя. Нужно попросить ответственного сотрудника поставить на нем отметку о принятии. В этом случае у покупателя останется письменное доказательство попыток досудебного урегулирования. Если способ подачи претензии или ее образец закреплен договором, нужно придерживаться этих условий. Если нет возможности лично прийти в офис организации-поставщика, можно направить почтой претензию поставщику по некачественному товару по образцу.

Понадобится оформить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Когда получатель возьмет документы, заявителю придет бланк с его подписью. В случае подачи искового заявления покупателю пригодится это уведомление. В тексте приветствуются ссылки на законодательные акты. Все условия и требования должны быть переданы ясно, чтобы исключить неверное толкование. В тексте документа также уместно ссылаться на пункты договора поставки, по которому предоставляется продукция.

Стоит указать, какие последствия наступят в случае невыполнения требований покупателя. Если претензия по качеству товара не принесла желаемого результата, покупатель вправе обратиться в суд. Если он сделает это до направления заявления поставщику, иск будет оставлен без движения по причине несоблюдения досудебного порядка. В образце претензии содержатся характеристики товара и указания на несоответствие показателям качества.

Покупателю следует внести в текст конкретные требования и срок для их выполнения. При отсутствии ответа можно идти в арбитражный суд.

Далее можно скачать образец документа. Главная Юридические Письмо-претензия о некачественном товаре поставщику: образец, как написать. Скачать Образец претензии по качеству Претензия в случае недостачи или брака. Информация об адресате должность и ФИО директора организации, наименование юридического лица, его адрес. Информация об отправителе для организации указывается название и адрес, индивидуальный предприниматель пишет ФИО и адрес регистрации.

Название документа. Подробности заключения сделки, описание взятых обязательств. Детальная характеристика полученной продукции с указанием на обнаруженные нарушения договора поставки. Конкретные требования заявителя. Он вправе потребовать заменить товар на продукцию надлежащего качества, вернуть уплаченные средства, снизить стоимость и так далее. Срок выполнения требований покупателя. Последствия невыполнения заявленных требований.

Перечень приложенных документов. Дата и подпись. Порядок подготовки претензии Перед подачей претензии поставщику по некачественному товару, нужно тщательно изучить условия договора.

Второй аспект - сопроводительные документы. Вместе с грузом поставляются: товарная накладная; счет-фактура; счет на оплату. Как передать заявление поставщику Направление претензии по качеству товара поставщику по образцу - обязательный этап досудебного разрешения спора. Поэтому претензия направляется одним из следующих способов: При личной передачи организации-поставщику. Почтовым отправлением с уведомлением о вручении. На какие законодательные акты можно сослаться В тексте приветствуются ссылки на законодательные акты.

Покупатель при составлении документа может воспользоваться следующими ссылками: Статья ГК РФ позволяет клиенту, который не был предупрежден о недостатках продукции, требовать уменьшения его стоимости, возмещения затрат на устранение неисправностей, замены товара, возврата средств в зависимости от степени повреждения. Статья ГК РФ устанавливает право покупателя на односторонний отказ от выполнения условий договора поставки в случае существенного нарушения соглашения второй стороной.

Когда следует обратиться в суд Если претензия по качеству товара не принесла желаемого результата, покупатель вправе обратиться в суд.

Оформляем возврат некачественного товара

Претензия поставщику за некачественный товар — это документ, без которого невозможно подать в суд на нерадивого поставщика. Расскажем, как призвать его к ответу и как правильно оформить возврат некачественной продукции. Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего.

Так или иначе, но практически все покупатели рано или поздно сталкиваются с товаром не отвечающим заявленному качеству, тем не менее не каждый готов бороться за свои права. С другой стороны, не каждый покупатель знает, что у него есть возможность вернуть свои деньги и возместить убытки. А зря, ведь по своей сути написать письмо не сложно, а в результате можно получить компенсацию за предоставление плохого товара и возможных убытков, связанных с этим, а также защитить права других покупателей того же продукта. Давайте разберемся, в каких случаях можно получить деньги назад или обменять покупку? Перед тем как начать писать претензию нужно отречься от лишних эмоций, даже если покупка была омрачена чем-то совершенно отвратительным.

Как правильно написать претензию на некачественный товар?

Конфликтные ситуации, возникающие между поставщиками и заказчиками из-за качества продукции, не столь уж редки. Часто их разрешением занимаются судебные инстанции и прочие надзорные органы. Но, прежде чем направить иск в суд, потребитель должен попытаться разрешить спор в досудебном порядке, направив в адрес поставщика официальное претензионное заявление. Претензия, подаваемая в случае некачественного исполнения поставщиком своих обязанностей, имеет юридическую силу и признаётся в качестве официального документа.

Подаётся она в адрес контрагента с целью принудить его, без привлечения суда или прочих контролирующих инстанций, исполнить свои договорные обязательства либо удовлетворить иные законные требования потребителя. Претензия в таких ситуациях де-юре рассматривается в качестве попыток клиента решить возникшую проблему с поставщиком без привлечения судебных органов. Если же письменное обращение будет проигнорировано, потребитель сможет с полным правом подать жалобу или иск в надзорные учреждения.

В большинстве ситуаций торговая организация, виновная в срыве поставок заказа, добровольно возвращает клиенту его деньги. Но иногда встречаются и нечистые на руку поставщики, которые под разными предлогами не возвращают уплаченную сумму либо начинают откровенно тянуть время. Опираться при выдвижении своих требований клиент может на положения Гражданского законодательства ГК РФ. Под недопоставкой подразумевается предоставление потребителю заказанного товара в неполной комплектации. Недопоставка также служит законной причиной для подачи рекламации поставщику о некачественном товаре.

Такое положение прописано в статье ГК РФ. В заявлении покупатель может потребовать поставки недостающих компонентов либо возврата части оплаты за разукомплектованный товар. В случае произведения расчёта по факту поставки клиент может отказаться вносить оговорённую сумму до полного исполнения поставщиком своих обязательств. Поставка товара не в той комплектации, что была указана в договоре, также может расцениваться как недопоставка.

Но при этом есть одна оговорка: использовать приобретённое изделие по прямому предназначению в предоставленном виде невозможно. Выдвигая конкретные требования, клиент должен опираться на статью ГК РФ. В случае игнорирования претензий клиента следующим шагом является направление жалобы в надзорные органы.

Несоблюдение сроков поставки, указанных в договоре, даёт клиенту возможность предъявить торговой организации целый ряд претензий. Одни проистекают из положений договора — это выплата неустойки, пени или штрафов.

Другие определены положениями ГК РФ. В законодательстве нет жёстких критериев для порядка составления заявления-претензии.

Оно может писаться от руки либо распечатываться на принтере, составляться на стандартном листе формата А-4 либо на специальном бланке. Во всех случаях документ при соблюдении ряда нормативных требований, общих для официальных бумаг, будет иметь юридическую силу. В качестве примера ниже представлено заявление-претензия, поданное от одной организации в адрес другой. Скачать образец.

Согласно законодательным нормативам, передать поставщику претензионное письмо допустимо несколькими способами :. При отправке по почте или курьером — уведомление о вручении, по интернету —скриншот, или электронное уведомление о прочтении. Для защиты нарушенных потребительских прав клиент нерадивого поставщика может подать заявление в территориальные органы Роспотребнадзора. После получения жалобы его сотрудники в месячный срок производят проверку указанных в заявлении фактов.

Когда поставщик не торопится или вовсе отказывается выполнить предписание Роспотребнадзора, дело передаётся на рассмотрение в суд. Разбирательство производится в ходе судебных заседаний, на которых рассматриваются предоставленные сторонами доказательства своей правоты. Если судья признаёт правомерность требований клиента, то он выносит решение о полном или частичном их удовлетворении.

Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Мнение эксперта. В крайнем случае потребитель вправе вообще отказаться от просроченного заказа и потребовать возврата внесённых за него денег. При выявлении нарушения компания-поставщик подвергается штрафу, а также выносится предписание о необходимости удовлетворения претензий потребителя.

В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже. Понравилась статья? Поделиться с друзьями:. Претензии 0 просмотров. Претензия по договору оказания услуг является одной из форм досудебного урегулирования возникающих споров между. Направление претензии является одним из вариантов досудебного урегулирования возникшего конфликта.

Составляется данный документ с. Федеральное законодательство стоит на страже потребительских прав рядовых граждан. Причин для этого бывает множество. Добавить комментарий Отменить ответ. Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.

Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Как составить претензию на некачественный товар

Претензия поставщику за некачественный товар — это документ, без которого невозможно подать в суд на нерадивого поставщика. Расскажем, как призвать его к ответу и как правильно оформить возврат некачественной продукции. Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества.

Но иногда оно оставляет желать лучшего. Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации. Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию. Поставку по договору следует оформить должным образом. Процедура подразумевает наличие следующих документов:.

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации.

Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично. Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию.

Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело. Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде. Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей.

Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки.

Другой информации о сроках не указывается. Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:.

Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:. Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2 , акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества.

Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации.

При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии. При этом важно зафиксировать, что претензия шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя. Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят.

Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов. Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.

Акт приема-передачи товара — это учетный документ, который составляю при передачи товарно-материальных ценностей. Акт о списании материальных ценностей — документ, без которого нельзя утилизировать пришедшие в негодность ценные вещи и предметы компании.

Рассказываем, как правильно его составить. Доверенность на получение материальных ценностей от юридического лица — это документ, который необходим, чтобы сотрудник получил купленные организацией товары от ее имени. Распечатать Получать рассылку. Шаблоны и формы Оформляем возврат некачественного товара Претензия поставщику за некачественный товар — это документ, без которого невозможно подать в суд на нерадивого поставщика.

Как оформляется поставка и приемка продукции Поставку по договору следует оформить должным образом. Что делать, если качество не устраивает Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. В какой срок нужно направить письмо-претензию Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу! Экземпляров может быть и больше двух. Закон позволяет оформить столько актов рекламации, сколько требуется. Важно, чтобы все они были правильно заверены. Задавайте вопросы, и мы дополним статью ответами и пояснениями!

Поделитесь с друзьями:. Вместе с эти материалом часто ищут:. Шаблоны и формы. Образец акта приемки-передачи товара. Образец акта списания материальных ценностей. Как заполнить требование-накладную.

Требование-накладная — это стандартный документ, который используется для учета движения товарно-материальных ценностей. Госучреждения по-прежнему обязаны использовать унифицированные формы. Инструкция: составляем доверенность на получение материальных ценностей. Каждый понедельник вы будете получать подборку самых интересных материалов за прошедшую рабочую неделю.

Иногда возникают ситуации, когда в купленном товаре обнаружен дефект. Законодательство защищает права потребителя. Претензия на некачественный товар оформляется в свободной форме. Но необходимо знать особенности ее составления, чтобы обратиться в магазин или к изготовителю.

При покупке изделия рекомендуется осмотреть его на наличие дефектов. Низкое качество может быть выявлено и в процессе эксплуатации.

Если качество изделия не соответствует заявленному, то покупатель имеет право требовать ст. Возврат изделия допускается в течение гарантийного срока, установленного на него. Для непродовольственных изделий он составляет 2 года, если другой не установлен в договоре купли-продажи.

На продукты устанавливается срок годности. В соответствии со ст. Законодательными актами не установлен определенный бланк для обращения к продавцу или производителю, если товар некачественный. Заявление пишется в свободной форме. В претензии необходимо указать реквизиты договора купли-продажи, чека, подтверждающего покупку.

Заявление может подаваться даже при отсутствии документов, подтверждающих покупку. Жалоба на низкое качество продукции должна быть оформлена в письменном виде. Она составляется в двух экземплярах, один из которых остается продавцу, другой — покупателю. Заявление передается лично, через заказное письмо или представителя. В последнем случае необходимо оформить нотариальную доверенность. Для того, чтобы их вернуть или потребовать расторгнуть договор купли-продажи, должны быть найдены только существенные дефекты.

К технически сложным товарам относят бытовую технику и средства передвижения, в том числе по воде. При наличии в изделии дефектов продавец обязан сказать об этом покупателю. Если потребитель не был предупрежден, то в соответствии со ст. Покупатель также может самостоятельно устранить дефекты и взыскать с продавца компенсацию за понесенные расходы. За недостатки товара несет ответственность продавец, импортер, производитель, если они возникли до передачи изделия потребителю.

В некоторых случаях для доказательства потребуется провести экспертизу. Заключение прикладывается к претензии. Доставка крупногабаритного изделия или продукции весом более 5 кг для замены, возврата, ремонта осуществляется за счет продавца или поставщика.

Покупатель может взять на себя расходы, но затем потребовать их со второй стороны. Если товар остается у продавца для проведения экспертизы, то об этом ставится отметка на экземпляре претензии, которая остается у потребителя.

Но покупатель имеет право отказаться оставить изделие, а принести его в назначенный день. Замена товара должна быть сделана в течение недели после обращения в организацию. В сложных ситуациях срок продляется до 20 дней. На возвращение денежных средств продавцу дается 10 дней. Гарантийный ремонт не может длиться больше, чем 1,5 месяца. Продавец может попросить покупателя увеличить срок исполнения, если он перенаправляет претензию к поставщику или изготовителю.

Претензия на некачественный товар может быть подана:. В первую очередь необходимо направить заявление в магазин, где был приобретен товар. Сотрудники организации могут самостоятельно обратиться к поставщику или производителю, чтобы выяснить наличие брака у изделия.

Покупатель имеет право обратиться напрямую к производителю. Однако, процедура будет длиться гораздо дольше. Если покупатель обратился к продавцу, импортеру или изготовителю с претензией, а ее проигнорировали, то можно обратиться в следующие инстанции:. Роспотребнадзор является надзорным органом, который следит за защитой прав потребителей и законодательством в этой сфере.

Покупатель может направить жалобу на магазин или производителя, которые отказались принять обратно или обменять некачественный товар. Претензия передается в ведомство лично, заказным письмом или через сайт организации. К ней прикладывается жалоба, которая была направлена в магазин, акты экспертизы и другие документы, подтверждающие низкое качество изделия.

Прокуратура следит за соблюдением законодательства в разных сферах. Потребитель может подать претензию в государственную структуру в случае, если обращение в другие инстанции не дало результата. Покупатели имеют право подать исковое заявление в суд для возврата денег, оплаченных за некачественный товар.

Иски о защите прав потребителя не облагаются государственной пошлиной. Покупатель может выбрать местонахождение суда по своему усмотрению. Иск допускается подать в суд по своему месту жительства или нахождения ответчика. Таким образом, можно сделать следующие выводы:. Грамотно написать претензию на некачественный товар бывает трудно, не имея юридических знаний. Поэтому лучше обратиться к специалистам, которые помогут правильно составить документ.

Это увеличивает шансы на быстрое разрешение спора и защиты прав потребителя. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем. Задать бесплатно вопрос юристу. Задать вопрос юристу быстрее. Это бесплатно! Содержание 1 Как правильно составить претензию на некачественный товар? Если недостатки незначительные, то претензия от покупателя может быть подана в течение 15 дней. При пропуске срока обратиться за возвратом средств или обменом изделия можно только при обнаружении существенных дефектов.

Претензия оформляется на возврат денег, замену изделия или устранение дефектов. Требования прописываются в обязательном порядке. К заявлению могут прилагаться любые доказательства низкого качества товара. Это могут быть как фото и видео, так и акты независимой экспертизы. Скачать образец претензии на некачественный товар.

Если экспертиза покажет, что производитель или продавец не ответственны за дефект, то покупателю необходимо будет возместить расходы за проведение исследования, хранение и транспортировку товара. На рассмотрение претензии сотрудникам госструктуры дается 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлен еще на месяц, но заявителя должны будут об этом предупредить. Задайте вопрос через форму внизу , либо через онлайн-чат 2. Позвоните на горячую линию: Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней.

Полезная статья 1. Имею наработанный, девятилетний опыт в делах по защите прав потребителей, в делах по взысканию ущерба, компенсаций за моральный и материальный вред. Все статьи автора. Остались вопросы? Принимаю Политика конфиденциальности.

Образец претензионного письма о некачественном товаре

Конфликтные ситуации, возникающие между поставщиками и заказчиками из-за качества продукции, не столь уж редки. Часто их разрешением занимаются судебные инстанции и прочие надзорные органы. Но, прежде чем направить иск в суд, потребитель должен попытаться разрешить спор в досудебном порядке, направив в адрес поставщика официальное претензионное заявление.

Коронавирус как форс-мажор: что учесть юристам. Претензия на некачественный товар — это письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна. Знание правил оставления такого документа может понадобиться практически каждому — ведь любой человек хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами. При этом мало кто берется за защиту своих прав. Зачастую это связано с незнанием процедуры предъявления рекламации. О том, как отстоять свои права, — в статье.

Как написать претензию по качеству товара поставщику: образец

Образец претензии по качеству. Претензия в случае недостачи или брака. При подписании договора поставщик и покупатель оговаривают качество товара, его технические характеристики, сроки доставки, порядок оплаты и другие условия сделки. Если какие-либо из этих условий нарушаются, покупатель может обратиться с претензией. Это обязательный этап урегулирования спора до обращения в арбитражный суд. В конце статьи можно скачать образец претензии поставщику. Составитель устанавливает срок, в течение которого нужно направить ответ.

Одной из главных обязанностей поставщика является обязанность передать покупателю качественный товар. Под товаром надлежащего качества понимается продукция, характеристики которой соответствуют требованиям по качеству, согласованным сторонами договора при его заключении. Если договор поставки не содержит условий, описывающих качество поставляемого товара, поставщик должен поставить товар, являющийся пригодный для целей, для которых продукция такого рода обычно используется. Если товар указанным требованиям не отвечает, покупателю необходимо предъявить претензию поставщику по некачественному товару, образец которой будет приведен ниже.

Что делать, если покупка оказалась с дефектом: образец претензии на некачественный товар

Трудность возникает в том, чтобы грамотно встроить этот документ в комплекс мероприятий, направленных на возврат некачественного товара обратно продавцу. Конечно, при условии, что покупатель получить компенсацию за понесенные финансовые издержки, которые он понес, приобретая некачественную продукцию. Законодатель определил права и обязанности покупателя и продавца в случае обнаружения дефектов в приобретенном товаре законом о защите прав потребителя ЗоЗПП. Глава 2 этого нормативно-правового акта устанавливает:.

Образец претензии на некачественный товар

.

.

.

.