Правила обращения в сервисный центр по гарантии

Покупка товара представляет собой некоторые риски, выражающиеся в вероятности обнаружения брака, дефектов, поломки и выхода из строя не по вине потребителя. Эти обстоятельства влекут за собой гарантийный ремонт изделия при своевременном обращении человека в магазин и сдачи приобретенной вещи. Закон о защите прав потребителей под номером , действующий с 7 февраля года, определяет правила и временной лимит для сдачи бракованного продукта, устранения дефектов и дальнейшего использования покупателем этого товара. В статье 20 этого нормативно-правового акта сказано, что на ремонт по гарантии устанавливается время возврата в магазин как изготовителем, так и продавцом. Если производитель не выполнил данную функцию, торговая точка вправе определить срок ремонта по гарантии, который не превышает 45 дней. Согласно статье 5 , он предназначен для того, чтобы покупатель при приобретении товара имел понимание о том, что в течение установленного периода при выявлении существенных дефектов может обратиться по месту покупки, провести экспертизу, реализовать услуги по устранению дефектов.

Содержание:

• Срок гарантийного ремонта 2020
• Срок гарантийного ремонта, установленный законом
• Гарантийный ремонт: все, что нужно знать потребителю!
• Всё о гарантийном ремонте товара
• Гарантийный ремонт — что надо знать потребителю
• Время – деньги, или гарантийный ремонт в срок
• Что делать, если отказали в гарантийном ремонте товара?
• Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей
• Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?
• Что делать, если отказали в гарантийном ремонте и куда жаловаться?

Срок гарантийного ремонта 2020

Покупка товара представляет собой некоторые риски, выражающиеся в вероятности обнаружения брака, дефектов, поломки и выхода из строя не по вине потребителя. Эти обстоятельства влекут за собой гарантийный ремонт изделия при своевременном обращении человека в магазин и сдачи приобретенной вещи.

Закон о защите прав потребителей под номером , действующий с 7 февраля года, определяет правила и временной лимит для сдачи бракованного продукта, устранения дефектов и дальнейшего использования покупателем этого товара.

В статье 20 этого нормативно-правового акта сказано, что на ремонт по гарантии устанавливается время возврата в магазин как изготовителем, так и продавцом. Если производитель не выполнил данную функцию, торговая точка вправе определить срок ремонта по гарантии, который не превышает 45 дней. Согласно статье 5 , он предназначен для того, чтобы покупатель при приобретении товара имел понимание о том, что в течение установленного периода при выявлении существенных дефектов может обратиться по месту покупки, провести экспертизу, реализовать услуги по устранению дефектов.

Гарантия на ремонт как условие продажи любого объекта потребительского спроса по праву установления закрепляется за изготовителем продукции, когда она еще в процессе производства. Это касается товаров, предназначенных для длительного пользования. Он обязуется обеспечить покупателю период времени, в течение которого человек вправе выразить намерения по возврату при обнаружении брака. Магазин в большинстве случаев не является сервисным центром, который определен изготовителем как пункт приема претензий, но самой торговой точкой может быть заключен договор о транспортировке бракованного или некачественного товара до места починки.

В момент приобретения человек вправе потребовать такой договор для ознакомления. Он при отсутствии гарантии на ремонтные работы вправе самостоятельно определить этот период.

При гарантийном ремонте бытовой техники и электрооборудования, которые считаются предметами длительного пользования, определен максимальный срок ремонта по гарантии. Он не может превышать 45 календарных дней, а минимальным пределом считается период, необходимый для осуществления качественных работ относительно возвращенного предмета. Этот лимит, отведенный для исправления дефектов и брака, одинаков как для технически сложной продукции, так и для обычной.

Согласно статье 20 акта, защищающего права потребителей, товар должен отправиться в сервисный центр с момента сдачи его покупателем в магазин. Между сторонами продавцом и покупателем может существовать дополнительный договор, пунктом которого, устанавливается другая продолжительность проведения работ.

В нормативно-правовом акте, регулирующем моменты осуществления защиты потребительских прав людей, не указано, что дни, предназначенные для возврата, исчисляются в рабочих или календарных. По общему правилу, если нет указания на рабочие дни, они исчисляются календарными. Отсчет следует вести в календарных днях в соответствии со статьей ГК РФ , которая определяет время для проведения сделок именно в таком варианте.

При сдаче по гарантии на ремонт бытовой техники, в случае обнаружения недостатков необходимо обращение к продавцу, оформление заявления на гарантийный ремонт товара. Специалист, принимающий продукцию, составляет акт, где описывает обнаруженный дефект, состояние изделия, дату сдачи, затем передает его в сервисный центр.

Покупателю выдается документ, подтверждающий факт передачи товара, который остается у него до момента окончания периода проведения работ. В случае нарушения сроков приведения техники в надлежащее состояние более 45 дней, если не имеется дополнительного договора , гражданин вправе зафиксировать этот факт и обратиться в магазин с претензией.

Несоблюдение правил ремонта влечет за собой установление административных мер наказания, которые выражаются в выплате неустойки за каждый день просрочки. По замыслу ст. Следует помнить, что гарантийный срок после ремонта оборудования продлевается ровно на столько дней, сколько он мог бы использоваться покупателем за время нахождения в сервисном центре.

При этом необходимо сохранить документы, свидетельствующие о том, что изделие было сдано для устранения дефектов, находилось в сервисе данный период. Об этом факте может говорить акт приема-передачи товара либо справка, полученная в магазине, где будет описано время в днях, которое потребовалось для приведения его в надлежащий вид. В случае отказа от гарантийного ремонта гражданину следует разобраться, по каким причинам это произошло. Обычно такие ситуации происходят в связи с признанием случая поломки не гарантийным либо истечением периода для возвращения.

Даже если просрочка произошла на 1 день, продавец не примет оборудование, в чем законодательно будет прав. Ее необходимо юридически грамотно составить с указанием причин беспочвенности намерения не принять изделие со стороны продавца и предоставлением доказательств правдивости гражданской позиции. Документ необходимо направить в магазин с требованием исполнить условия потребителя и установлением периода для этих мероприятий. Если просьба не выполнена, целесообразно обращение в судебный орган для рассмотрения вопроса по существу.

Продление гарантийного срока исчисляется с того момента, как пользователь сдал оборудование в магазин и распространяется на весь период устранения недостатков. Для продления бесплатного обслуживания срока гарантии после гарантийного ремонта не требуется писать дополнительных заявлений, эта процедура производится автоматически. Сервисным центром должно быть зафиксировано 4 даты, необходимые для подтверждения факта привидения товара в надлежащий вид: первичное обращение покупателя, передача продукции, устранение дефектов, выдача пользователю.

Фиксация этих мероприятий нужна для того, чтобы при повторной поломке человек понимал, что гарантийный период продлен, смог предоставить подтверждение этого случая. Тогда продавец будет уведомлен об этом, будет рассматривать ситуацию с учетом добавленных дней. Отказать в возврате оборудования для реализации права на исправление дефектов продавец может, если будут доказательства поломки со стороны покупателя при неправильной эксплуатации или использовании не по назначению.

Подписывайтесь на нас:. ВК vk. Telegram t. Facebook facebook. Дзен zen. Одноклассники ok. Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей.

Срок гарантийного ремонта, установленный законом

Казалось бы, какие сложности могут возникнуть при сдаче техники на гарантийный ремонт? Принес в магазин, отдал, забрал после ремонта. На самом деле все не так просто и есть нюансы, игнорирование которых может закончиться головной болью для покупателя.

В случае отказа в гарантийном ремонте потребитель вправе, в частности, потребовать заменить товар либо возвратить уплаченную за него сумму. Кроме того, в случае отказа в гарантийном ремонте можно обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд. В случае обнаружения в течение гарантийного срока в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, потребитель вправе в том числе потребовать от продавца, изготовителя, импортера, организации или индивидуального предпринимателя, уполномоченных на осуществление ремонта, незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара, то есть провести гарантийный ремонт абз. При приемке от потребителя товара с недостатками в случае необходимости проводится проверка качества товара, в которой потребитель вправе участвовать абз. Гарантийный ремонт должен быть произведен в сроки, определенные в письменной форме соглашением сторон но не более 45 дней.

Гарантийный ремонт: все, что нужно знать потребителю!

В отношении трактовок и регулирования обстоятельств, связанных с гарантийным ремонтом, законодательство России оперирует следующими нормативно-правовыми актами:. Согласно п. Это временной отрезок, в течение которого исполнитель или изготовитель обязан удовлетворить требования клиента, определенных статьями 18 и 29 того же Закона.

Подразумеваются требования, которые связаны с обнаруженными в приобретённом товаре или полученной услуге недостатками. Также оговариваемый период может устанавливаться указанием на неизбежное событие. Исходя из этого пояснения длительность периода гарантийного ремонта измеряется в календарных днях.

Как вариант — наступление гарантийного периода регулируется заключённым договором купли-продажи. Отдельно оговаривается, что гарантийный период прерывается на тот срок, пока покупатель не имеет возможности использовать купленный продукт по причинам, возникшим по вине продавца.

Что касается сезонных товаров например, одежды или обуви , гарантийный срок наступает с первого дня соответствующего сезона , как это определяется законом в зависимости от климатической зоны. Иногда продавец предоставляет клиенту адекватную замену испорченного товара на время гарантийного ремонта. В этой ситуации гарантийный срок для заместительного продукта определяется аналогичным образом — в соответствии с положениями закона или условиями соглашения, подписанного между продавцом и покупателем.

Длительность гарантийного ремонта определяется соглашением между покупателем и продавцом, но не может превышать 45 дней, определённых законом. Как срок определяется в тех случаях, когда условия договора этого не оговаривают?

Что это значит, иной раз определяют уже в суде. Иногда речь идёт о семи днях с момента предъявления требований об устранении недостатков пункт 2 статьи Гражданского Кодекса РФ. Правда, в этой ситуации покупателю нужно будет доказать, что недостатки возникли до передачи товара клиенту или вследствие производственного брака , а также иных причин, за которые отвечает продавец.

Покупатель не имеет права предъявлять претензии касательно качества товара или обращаться к продавцу за устранением недостатков, если таковые обнаружены по истечении срока годности.

Если сроки нарушены, или покупатель не обеспечен заменой на время ремонта, продавец или поставщик обязаны выплачивать клиенту пеню за каждый день просрочки. При этом на данную ситуацию не распространяется требование о предъявлении претензий в течение пятнадцати дней с момента покупки. Появились вопросы? Опубликовано: Содержание Показать.

Если момент передачи не определён документами, "гарантия" стартует в день изготовления. В случае когда покупка доставляется почтой, искомый временной отрезок начинается со дня передачи товара конечному потребителю. Если поломка случилась не с основным агрегатом или базовой единицей продукта, а с комплектующей частью, то гарантийный срок на отдельный элемент начинается одновременно с гарантией на базовый предмет или в соответствии с условиями договора купли-продажи.

Гарантийный ремонт проводится в течение гарантийного срока, определённого договором купли-продажи. Период может варьироваться, но потребителям следует знать, что обратиться к продавцу с претензиями относительно недостатков покупки можно в течение двух лет с момента приобретения товара, даже если гарантийный срок по договору продолжается менее или более 2 лет.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей. Задать вопрос. В какие сроки продавец должен удовлетворить требования покупателя. Новый способ оплаты через QR-коды. Как работает, что нужно знать покупателям. Какие товары не получится вернуть в магазин. Почему этот список такой большой.

Мы принимаем только наличку. В каких случаях эта фраза может быть неправомерной. Магазин не несет ответственности за вещи в камере хранения. Каким нормам закона противоречит такая табличка. Какие сведения о покупателях может собирать и обрабатывать магазин при помощи карт лояльности.

Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Всё о гарантийном ремонте товара

Так говорит закон. Попробуем разобраться вместе. Однако, здесь есть один нюанс. Здесь действуют следующие правила:. Скачать образец претензии на гарантийный ремонт. Отметим, что потребитель может оплатить доставку самостоятельно, после чего потребовать возмещения расходов.

Такая проверка может проводиться сразу или спустя некоторое время. Согласно положениям ст. Статья 20 Закона РФ от Если экспертное заключение подтверждает правоту покупателя, изготовитель или продавец обязаны произвести гарантийный ремонт.

Чтобы отстоять свои интересы, потребуются такие документы:. Если суд принимает сторону истца, ему выдаётся исполнительный лист. Для самого компьютера гарантийный срок остаётся прежним. Покупатель может произвести ремонт своими силами или воспользоваться услугами третьих лиц. Оценка статьи — лучшая благодарность для автора. Пока оценок нет. Кто должен менять канализационный стояк в квартире многоквартирного дома.

Что такое товар ненадлежащего качества и можно ли его вернуть обратно в магазин. Как правильно вернуть технически сложный товар в магазин. Можно ли вернуть мебель в магазин по закону и как правильно это сделать?

В случае отказа в гарантийном ремонте потребитель вправе, в частности, потребовать заменить товар либо возвратить уплаченную за него сумму. Кроме того, в случае отказа в гарантийном ремонте можно обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд.

В случае обнаружения в течение гарантийного срока в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, потребитель вправе в том числе потребовать от продавца, изготовителя, импортера, организации или индивидуального предпринимателя, уполномоченных на осуществление ремонта, незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара, то есть провести гарантийный ремонт абз. При приемке от потребителя товара с недостатками в случае необходимости проводится проверка качества товара, в которой потребитель вправе участвовать абз.

Гарантийный ремонт должен быть произведен в сроки, определенные в письменной форме соглашением сторон но не более 45 дней. Если такое соглашение не заключено, то ремонт проводится незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для его проведения п.

В случае если недостатки товара не будут устранены в этот срок, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, в частности отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы п. Если взаимодействие потребителя с продавцом изготовителем , уполномоченной организацией уполномоченным ИП , импортером по вопросу проведения гарантийного ремонта осуществлялось исключительно в устной форме и у потребителя отсутствуют какие-либо доказательства его обращения с требованием об устранении недостатков товара заявление и или претензия об устранении недостатков с отметкой о приеме, акт приема-передачи товара с подписью принявшего товар лица, отказ в письменной форме о проведении гарантийного ремонта и иные документы , то потребителю целесообразно обратиться к продавцу изготовителю , уполномоченной организации уполномоченному ИП , импортеру с письменной претензией пп.

В претензии следует указать: данные исполнителя наименование, место нахождения, иную контактную информацию ; ваши Ф. Рекомендуем подготовить два экземпляра претензии.

Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф. Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к исполнителю. При отказе исполнителя принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит подтвердить обращение к продавцу с претензией пп.

Приказом Минкомсвязи России от При отказе лица, на которое законом возложена обязанность устранить недостатки, в проведении гарантийного ремонта, а также в случае неполучения ответа от такого лица в течение 45 дней с даты получения претензии потребитель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор ст. Приказом Роспотребнадзора от Жалоба может быть направлена как в письменной форме на бумажном носителе, так и в электронной форме п.

Жалоба потребителя может послужить основанием для проведения органом Роспотребнадзора внеплановой проверки и привлечения виновного в нарушении прав потребителя лица к ответственности, а также к вынесению предписания об устранении выявленных нарушений п. Обратите внимание! В г. Внеплановая проверка предусмотрена, например, в случае причинения вреда или угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан, возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера и согласования ее проведения органами прокуратуры ч.

Если продавец не ответил на вашу претензию или отказал в проведении гарантийного ремонта, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Исковое заявление в защиту прав потребителя подается по выбору истца в суд п. Если размер исковых требований не превышает руб. При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с продавца заявленные судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу ч.

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб. Автор публикации:. Михайлов Р. Юристы Каталог юристов Рейтинг юристов Отзывы о юристах. Вопросы Все вопросы юристам Вопросы за сутки Задать вопрос. Что делать, если отказали в гарантийном ремонте товара? Краткое содержание: Обращение к продавцу за осуществлением гарантийного ремонта Предъявление претензии продавцу в связи с отказом в гарантийном ремонте Обращение в Роспотребнадзор Обращение с иском о защите прав потребителя в суд Обсуждение.

Ваш рейтинг должен быть не менее для оценки публикации. Поделиться в социальных сетях:. Комментарии 1 Отписаться от обсуждения Подписаться на обсуждения. Популярные Новые Старые.

Показать ещё комментарии 1. Пособие по безработице для предпенсионеров в году. Помоги сделать мир лучше. В России начали регулировать криптовалюты. Торговые центры ждут проверки без предупреждений. Оценивать будут пожарную безопасность. Рассмотрим данный вопрос! В России ввели новые правила разведения костров на дачах. В кинотеатрах перед началом фильма будут проводить пожарный инструктаж. Под новогодний звон бокалов: спешно подписан закон о приватизации национальных парков.

В России упрощается получение субсидии на оплату ЖКХ. Спроси юриста! Ответ за 5 минут. Администратор печатает сообщение.

Гарантийный ремонт — что надо знать потребителю

Гарантия, выдаваемая на товар, выполняет две важных функции: повышает привлекательность покупки, обеспечивая ей конкурентоспособность, и защищает интересы клиента в случаях приобретения некачественной вещи. В установленный срок вы имеете право на проведение гарантийного ремонта. Необходимо знать основные положения этого нормативного акта, чтобы изготовитель или продавец не смогли вас обмануть.

Так говорит закон. Попробуем разобраться вместе. Однако, здесь есть один нюанс. Здесь действуют следующие правила:. Скачать образец претензии на гарантийный ремонт. Отметим, что потребитель может оплатить доставку самостоятельно, после чего потребовать возмещения расходов.

Время – деньги, или гарантийный ремонт в срок

Любая приобретаемая нами продукция имеет гарантию. И как известно, первоначальным правом установить гарантийный срок на товар обладает его изготовитель, также при отсутствии гарантии производителя ее может предоставить непосредственно продавец, он же может предоставить и дополнительную гарантию на товар. Таким образом, продавец, изготовитель, а также уполномоченная организация или импортер несут ответственность за качество товара в гарантийный период, и обязаны бесплатно исправить выявленные в этот период недостатки. Отсутствие заводской гарантии или гарантии продавца на товар совсем не означает невозможность предъявления претензий в случае поломки. Если срок гарантии на товар не установили ни завод-изготовитель, ни продавец, то руководствоваться следует положениями закона п. Несоблюдение сроков проведения ремонтных работ по гарантии влечет для продавца или изготовителя довольно серьезные последствия, вплоть до расторжения договора покупки товара, с применением к нему иных санкций, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

В отношении трактовок и регулирования обстоятельств, связанных с гарантийным ремонтом, законодательство России оперирует следующими нормативно-правовыми актами:. Согласно п. Это временной отрезок, в течение которого исполнитель или изготовитель обязан удовлетворить требования клиента, определенных статьями 18 и 29 того же Закона. Подразумеваются требования, которые связаны с обнаруженными в приобретённом товаре или полученной услуге недостатками. Также оговариваемый период может устанавливаться указанием на неизбежное событие.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте товара?

Всё о гарантийном ремонте товара 27 апреля Большинство товаров имеют гарантийный срок. Это означает, что в случае поломки, вы имеете право обратиться в ремонтную мастерскую, где вам бесплатно устранят поломку.

Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

.

.

Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте и куда жаловаться?

.