Сдебная практика по возврату телефона ненадлежащего качества

При покупке, в том числе сотовых телефонов, потребитель должен руководствоваться законом о правах потребителя, который закрепляет основные положения о покупке. В общем случае телефон не подлежит обмену или возврату по причине того, что он не понравился покупателю. Но есть особенность при заказе через интернет, регламентируемая законодательством. Закон "О защите прав потребителей" N ФЗ далее- ЗОЗПП условно классифицирует приобретаемую продукцию на товары услуги надлежащего качества и товары услуги ненадлежащего качества. Соответственно, основания, на которых производится обмен телефона и возврат средств, будут различными.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Можно ли вернуть телефон если он не подошёл по цвету или размеру!

Содержание:

• Как вернуть телефон в магазин после покупки, если он не понравился?
• Шпаргалка "как вернуть деньги за технически сложный Товар ненадлежащего качества"
• Возврат телефона
• ?????????? ???? "????????"
• An error occurred.
• О наболевшем: как я три раза через суд возвращала деньги за телефон
• Как покупатели защищают свои права: 5 реальных дел из обзора судебной практики

Как вернуть телефон в магазин после покупки, если он не понравился?

Редактор: Марина Никитина. Итак, начнём с того, что не стоит скупиться и всё же покупать себе качественные телефоны. Это я к чему? А к тому, что уже третий раз мне приходится возвращать деньги за ненадёжное устройство. Все три попытки были удачные, причём в последний раз я чувствовала себя практически юристом, умудрившись через суд вернуть не только стоимость телефона, но и пеню, и штраф.

Первая моя история случилась перед Новым годом. Ещё будучи в университете, я решила сделать себе подарок — купить модный и, как мне тогда казалось, качественный телефон марки HTC. Зашла в украшенный к праздникам офис продаж, стала объектом мужского внимания аж трёх продавцов, что возможно и стало причиной угасшей бдительности. Купить телефон я решила таким способом: половину оплатила картой, половину наличкой. Как оказалось, сделала это зря. Телефон сломался об этом чуть позже.

Когда я возвращала деньги за испорченный товар, обратила внимание, что по документам сумма возврата была меньше, чем по моим чекам: за наличную часть и слип чек об оплате картой. Оказалось, что продавая мне телефон, консультанты сделали интересный ход: наличку они отметили в программе, а сумму по карте отразили со скидкой — часть перевели на счёт офиса, а разницу через электронный кошелёк положили себе в карман.

В итоге по документам офис должен был вернуть мне меньше положенного. При возврате уже другие продавцы те уже уволились думали, что я не замечу разницу. В этом случае нужно стоять на своём, что я и сделала, эмоционально и твёрдо потребовав все деньги обратно. В итоге получилось. Если не хотите стать участником потенциальной махинации продавцов — не разбивайте оплату, а лучше используйте наличные.

Ещё одна причина для этого — возврат средств на карту происходит в течение 3 дней. Если вы вдруг сменили карту, готовьтесь к тому, что процедура возврата затянется надолго. Ловушка No2. Кто должен чинить телефон или как продавцы сокращают срок гарантии. Итак, у вас сломался телефон, вы пришли в офис продаж, и вам говорят, что срок гарантии ещё не истёк.

Что вы можете бесплатно его починить, отдав в сервисный центр, с которым у продавца заключён договор об обслуживании. Если у вас есть на это время, и вы действительно хотите починить свой любимый телефон — дерзайте. Однако по закону всё обстоит иначе:. Согласно п. Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы.

Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Фактически, вас не должно волновать, какие договоры и с каким сервисным центром заключены у продавца. Отдайте телефон в офис продаж, проверять качество товара — не ваша обязанность. Но на деле выходит иначе, продавцы будто тебя не слышат и твердят одно и то же: сходите в сервисный центр. Свою ответственность они перекладывают на вас. Если сервисный центр выявит неполадку и не устранит её, вам ещё нужно будет доказать, что выявленный вами недостаток носит существенный характер по п.

В сервисной службе мой HTC чинили 15 дней. Устранив одну неполадку, они сломали что-то другое. Телефон снова пришлось отдать в ремонт уже на 42 дня , где его так и не починили из-за отсутствия нужных запчастей. Если у вас ещё не истёк гарантийный срок телефона, но он сломался, отдавайте устройство продавцу на диагностику качества. Если тот отказывается, по закону вы можете сразу написать заявление о возврате денежных средств или замене телефона на аналогичный. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Ловушка No3. Один раз мне даже сказали, что заявление рассматривается в течение 60 дней затягивают время. На самом деле, заявление должно рассматриваться не дольше 10 дней, с 11 дня уже начинает капать пеня, которую вы также можете потребовать. Выходные и праздничные дни при расчете неустойки учитываются. Например, претензия была предъявлена 23 декабря года, следовательно, требование должно быть удовлетворено не позднее 1 января года.

Начиная со 2 января года по состоянию на дату подписания иска или повторного предъявления претензии — 21 января года просрочка составляет 20 дней.

Следовательно, неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег составляет 5 рублей. Размер неустойки может превышать стоимость товара. Не ждите, что после того, как вы напишете заявление на возврат, юристы сразу дадут вам положительный ответ. Они тоже любят потянуть резину. В случае с HTC, даже приложенные к заявлению официальные документы от сервисного центра где была совершена проверка телефона и выдано заключение о его неисправности не помогли.

На что я направила ответ, пояснив, что существенный характер уже установлен и есть заключение от сервисного центра, с которым у вас, к слову, заключён договор. Если же вы не пошли в сервисный центр, а решили сразу написать заявление на возврат, здесь может проявиться другое ухищрение. По последнему телефону мне написали: что в отношении технически сложного товара, в случае обнаружения в нём недостатков, потребитель может потребовать возврат уплаченной суммы в течение 15 дней со дня передачи потребителю товара.

Однако дело обстоит иначе:. Другими словами, вы можете вернуть деньги за телефон в течение гарантийного срока, который обычно составляет 1 год. Внимательно читайте, что вам отвечают юристы, и обязательно сверьте их ответ с тем, что написано в законе о ЗПП, порой это даже смешно и увлекательно.

Прочитайте сам закон и твёрдо оперируйте своими знаниями с продавцами. Многие, понимая, что вы в теме, уже не будут вешать лапшу на уши. Если вам ничего не ответили в магазине, а товар или деньги так и не вернули, не отчаивайтесь, а просто напишите исковое заявление в суд. В заявлении опишите всю ситуацию: когда купили телефон, сколько стоил, что стоимость подтверждается чеками, как обратились к продавцу с заявлением, что копия заявления в приложении, что вам написали юристы, отказываясь возвращать телефоны, ссылаясь на неведомые вам положения в законе и прочее.

Самое главное — написать, что вы просите вернуть стоимость телефона, пеню, штраф, моральный ущерб и приложите копии всех документов. В суд придётся взять оригиналы для судьи. Размер пени мы уже посчитали. Штраф взыскивается независимо от того писали вы про него в своём заявлении или нет. Вы можете заявить о желании взыскать штраф прямо во время процесса, обращаясь к судье.

Если же вы решили отказаться от своих исковых требований, то опечальтесь — суд его естественно не сможет потребовать. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

Сумма морального ущерба должна быть точно указана в заявлении. Вот что по этому поводу я нашла:. Размер компенсации морального вреда учитывается при определении размера штрафа в пользу потребителя.

Обзора судебной практики, утв. Президиумом Верховного Суда РФ от Ответ: Пункт 6 ст. Следовательно, размер присужденной судом компенсации морального вреда должен учитываться при определении размера штрафа, взыскиваемого с изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, установленных законом. Поверьте, после того, как вы написали заявление, перед днём суда о вас точно вспомнят.

Звонят обычно юристы и уже вежливым голосом Чеширского кота говорят, что вы можете вернуть стоимость телефона и заключить мировое соглашение. Делается это для того, чтобы компания не оплачивала ни пени, ни штрафы, ни уж тем более моральный ущерб. В данном случае вы можете согласиться вернуть стоимость товара.

Придите в магазин с телефоном, сделайте возврат, а мировое соглашение подписывать необязательно. Вы имеете полное право проконсультироваться с юристом или подробнее его изучить. На заметку: уже вернув вам сумму стоимости телефона, компания фактически признала иск. Дальше вы можете пойти в суд, заявив, что компания возвратила стоимость телефона, однако вы претендуете на оплату пени, штрафа и морального ущерба.

Суд вынес решение в мою пользу. Возврат оставшихся средств осуществляется через исполнительное производство по исполнительным листам, которое суд делает через месяц после дня судебного процесса.

Получив исполнительный лист, вы идёте с ним и заявлением в орган судебных приставов по месту жительства. В заявлении пишете, что просите вернуть средства в таком-то размере по такому-то исполнительному листу на вашу карточку. Исполнительный лист принимают в производство и затем списывают со счёта компании денежку в вашу пользу. Не бойтесь писать исковые заявления, спросите совета у друзей-юристов, как это грамотно сделать. Не бойтесь ходить в суд.

Судьи не кусаются, а помощники судей могут подсказать что-то дельное. Про пеню я узнала именно от них.

Сам процесс тоже несложный, вам как истцу предоставляют право высказать свою позицию. Судьи не в первый раз проводят заседания по ЗПП, поэтому страхи, что мне рьяно придётся защищать свои права, оказались необоснованными. Посмотрите, к какому участку относится ваш дом. Это как в поликлинике: судьи, а потом и судебные приставы рассматривают документы от физических лиц, проживающих на определённом участке.

Я надеюсь, что моя история вдохновит людей отстаивать свои права и не быть марионеткой. Ещё раз хочу повторить, что я не юрист, и всё, чем поделилась, узнала методом проб и ошибок. Если среди читателей есть грамотные юристы, которые смогут поделиться своими советами и комментариями, буду только за!

Шпаргалка "как вернуть деньги за технически сложный Товар ненадлежащего качества"

Редактор: Марина Никитина. Итак, начнём с того, что не стоит скупиться и всё же покупать себе качественные телефоны. Это я к чему? А к тому, что уже третий раз мне приходится возвращать деньги за ненадёжное устройство. Все три попытки были удачные, причём в последний раз я чувствовала себя практически юристом, умудрившись через суд вернуть не только стоимость телефона, но и пеню, и штраф.

Текущая версия Вашего браузера не поддерживается. Возврат и обмен товара: Акт возврата некачественного товара Акт замены товара Акт на возврат товара от покупателя Бланк накладной на возврат товара Ещё Касенов Частично удовлетворяя требования истца, суд взыскал в его пользу с общества уплаченные по договору купли-продажи телефона денежные средства, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф, судебные расходы; обязал истца возвратить телефон обществу, обязал общество принять указанный товар. Как указал суд, согласно произведенной по делу экспертизе истцу был продан товар, который имел недостаток производственного характера, не оговоренный при его продаже.

Возврат телефона

При покупке, в том числе сотовых телефонов, потребитель должен руководствоваться законом о правах потребителя, который закрепляет основные положения о покупке. В общем случае телефон не подлежит обмену или возврату по причине того, что он не понравился покупателю.

Но есть особенность при заказе через интернет, регламентируемая законодательством. Закон "О защите прав потребителей" N ФЗ далее- ЗОЗПП условно классифицирует приобретаемую продукцию на товары услуги надлежащего качества и товары услуги ненадлежащего качества.

Соответственно, основания, на которых производится обмен телефона и возврат средств, будут различными. Так, ст. Основанием для обмена является законное желание потребителя в тех случаях, когда вещь не понравилась из-за расцветки, габаритов, комплектации и т. В этой же статье отмечено, что перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, устанавливается Правительством. В документе приведен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Согласно пункту 11 данного перечня, возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения , на которые установлены гарантийные сроки, к которым и относится телефон.

В большинстве случаев "некачественный" телефон получится вернуть при наличии следующих обстоятельств:. Не стоит забывать про законную возможность возврата исправных телефонов и не только , заказанных через интернет, в течение 7 дней ст. Начнём с определения в телефоне недостатка. Это может быть заводской брак, когда испорченный товар не соответствует условиям договора купли-продажи. Для обмена телефона и возврата денег соблюдают следующие шаги. Шаг 1. Собирают всю техническую документацию, инструкции и гарантийный чек, дополнительные устройства зарядное устройство и т.

Шаг 2. Просят продавца ознакомиться с недостатком и составить акт. Процесс может фиксироваться видеокамерой при заблаговременном информировании.

Если продавец ссылается на некомпетентность, просят его описать недостаток своими словами зафиксировать факт и не препятствовать защите прав покупателя.

В случае отказа следует составить соответствующий акт в присутствии свидетелей не родственников и сделать пометку о том, что передадите телефон по требованию руководства в связи с недоверием к продавцу. Шаг 3. Пишут претензию к магазину и оформляют конкретное требование - возврат или обмен. При написании текста руководствуются конкретными статьями законов. Изложение и контактные данные готовят заранее.

Шаг 4. Продавец назначает экспертизу телефона. Опечатать и запломбировать товар необходимо на месте с пометкой. В случае несогласия продавца с законным требованием покупателя проводится экспертиза за свой счет и подаётся иск в мировой суд после консультации с юристом.

В заявлении в свободной форме подробно описывается ситуация, нормы закона, которые были нарушены, а также исковые требования. Также можно обратиться в прокуратуру или органы Роспотребнадзора.

Однако имущественные споры решаются только через суд и покупатель может попросту упустить момент 2 недели. Если, в независимости от ситуации, вы решили добиться возврата товара, то можно написать исковое заявление в суд о предоставлении неполной информации о телефоне.

Например, документы на английском языке, отсутствие полной инструкции по эксплуатации вкладыш и т. Также можно оспорить отказ продавца отсутствием в законе прямого указания о том, что телефоны являются технически сложными товарами.

Судейство руководствуется логикой процесса покупки. У потребителя никто не отнимает права на изучение эксплуатационной книжки, паспорта телефона и других документов ст. Появились вопросы? Опубликовано: Содержание Показать. Вернуть или обменять мобильник получится только при обнаружении недостатка.

А так как товар является технически сложным, то срок обмена, в случае обнаружения неисправности, согласно ст. Далее на устройство действуют условия гарантийного обслуживания. Телефон направляют на ремонт с предоставлением аналогичного по функциям.

Продавец принимает товар обратно исключение - покупка в интернет-магазине только в случае присутствия в нём недостатка 15 дней со дня покупки или существенного недостатка более 15 дней.

Недостатком могут быть посторонние шумы в микрофонах, что говорит о несоответствии стандартам, установленным законодательно. Также недостатком считается любая поломка, выявленная во время эксплуатации, например, нерабочая функция в настройках. При этом не имеет значения, на сколько именно утрачены потребительские свойства телефона.

При желании покупателя экспертиза может производиться в его присутствии. Для этого в претензии должна быть сделана соответствующая пометка, чтобы продавец смог оповестить лицо о её дате и месте проведения. Также независимая экспертиза может проводиться за личный счёт. Образцы документов для скачивания : Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный. Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.

Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества. Иск составляется в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации. Также необходимо приложить копии таких документов, как договор купли-продажи, решение экспертной оценки , кассовый чек, письменный отказ в удовлетворении требований покупателя и т.

Что касается требования о замене и возврате телефона в результате непредоставления достаточной информации, то суды в таких делах потребитель выигрывает нечасто. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно.

Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей. Задать вопрос. В какие сроки продавец должен удовлетворить требования покупателя. Новый способ оплаты через QR-коды. Как работает, что нужно знать покупателям. Какие товары не получится вернуть в магазин.

Почему этот список такой большой. Мы принимаем только наличку. В каких случаях эта фраза может быть неправомерной. Магазин не несет ответственности за вещи в камере хранения. Каким нормам закона противоречит такая табличка. Какие сведения о покупателях может собирать и обрабатывать магазин при помощи карт лояльности. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Перечень технически сложных Товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября г. N К технически сложным Товарам, в частности относятся следующие виды Товаров:. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

Цифровые фото-и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото-и кинооборудование с цифровым блоком управления. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и или микропроцессорной автоматикой.

Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями. Сразу следует отметить, что возврат технически сложного Товара надлежащего качества Законом не предусмотрен. Так каков же порядок наших действий, если у приобретенного нами Товара во время его эксплуатации выявились существенные недостатки, не позволяющие использовать Товар по его прямому назначению?

Об этом пойдет речь далее. Рассказываю на конкретном примере из собственной судебной практики. В салоне сотовой связи был приобретен Товар - сотовый телефон Аррlе ipРhоnе 7 plus 7 Gb jet black. В ходе эксплуатации было установлено, что товар не соответствует критериям заявленного качества, а именно — при разговоре с другими абонентами слышались посторонние шумы, эхо, шипение, звук пропадал, громкость звука менялась, звук голос говорящего постоянно прерывался.

Желательно, в установленный законом 15 - дневный срок Покупатель должен написать заявление претензию в адрес Продавца о проведении проверки экспертизы качества товара, расторжении договора купли — продажи, возврате уплаченных за Товар денежных средств. Претензия пишется в двух экземплярах, на одном из которых продавец расписывается о получении претензии, и возвращает Заявителю.

Второй экземпляр продавец оставляет у себя. Вместе с заявлением Потребитель предоставляет сам телефон. При передаче Товара на проверку качества Продавцу, сторонами подписывается акт приема — передачи Товара, с обязательным указанием в таком Акте недостатков Товара, которые Потребитель считает существенными в нашем случае — при разговоре посторонние шумы, эхо, шипение, пропадание и прерывание звука.

Один экземпляр акта приема — передачи Товара на проверку остается у Продавца, а второй экземпляр Акта передается Потребителю. Между мной, Ф. В течение гарантийного срока в товаре были обнаружены следующие существенные недостатки Товара:.

Продавец устно отказал удовлетворить мои требования, так как недостатки в товаре возникли, скорее всего, вследствие нарушения мной правил использования хранения, транспортировки, действий третьих лиц, непреодолимой силы. В обоснование отказа продавец так же указал, что нарушения звука могут быть связаны 1 с плохой работой оператора связи 2 в результате загрузки мной приложений.

В соответствии со ст. Так же Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. Провести экспертизу качества товара: указать характеристики товара: наименование, артикул, модель, марку. С целью моего участия при проведении экспертизы прошу заблаговременно за три рабочих дня уведомить о дате, времени, месте проведения экспертизы в письменной форме, предварительно сообщив мне по телефону:. По результатам проведения экспертизы, прошу в ти дневный срок произвести возврат уплаченных мной за некачественный Товар денежной суммы в размере рублей на следующие реквизиты:.

Не смотря на то, что телефон Вы покупаете в магазине — магазин не является Продавцом! Магазин не является юридическим лицом, а, значит, не может ни удовлетворить требования Потребителя, ни быть Ответчиком в гражданском процессе по иску о защите прав Потребителя.

После того, как мы написали претензию и передали Товар на экспертизу качества Товара, ожидаем ответ Продавца. Будет очень замечательно, если Продавец выявит недостатки Товара, признает их существенными и вернет уплаченные за Товар денежные средства. Однако, как показывает практика, Продавцы в лучшем случае признают наличие недостатков в качестве Товара, но не признают, что эти недостатки являются существенными.

Особенно, если претензии по качеству Товара поступили в адрес Продавца по истечении ти дневного срока. Если так произошло и с Вами — придется обращаться с соответствующим иском в суд.

В соответствие с п. Иски о защите прав Потребителя могут быть поданы по месту нахождения юридического лица филиала юридического лица - Ответчика, по месту заключения Договора купли — продажи или по месту регистрации Истца. Право выбора подсудности принадлежит исключительно Истцу. Как составить ходатайство о назначении экспертизы я расскажу позже. Иски по закону о защите прав потребителей составляются по общим правилам составления и подачи иных исков, указанных в ст.

Простыми словами, исковое заявление оформляется в печатном виде любым хорошо читаемым шрифтом я предпочитаю шрифт Verdana размером 11 с междустрочным интервалом 1,15 на белой бумаге формата А 4, в трех экземплярах — для суда, для Ответчика и для Вас. В цену Иска НЕ входит — компенсация морального вреда, штраф в пользу потребителя, судебные издержки на оплату экспертизы, на оплату услуг представителя.

Определение цены Иска необходимо для определения подсудности. Так, цена иска это сумма, включающая в себя цену договора и неустойку будет составлять менее 50 рублей, то такой иск подсуден мировому судье.

Если цена иска будет составлять более 50 рублей, то рассмотрение иска подсудно федеральному районному суду. Предметом Договора являлась передача товара надлежащего качества в собственность Покупателя, согласно заявке Покупателя, на приобретение товара - сотовый телефон Аррlе ipРhоnе 7 plus 7 Gb jet black, цена договора рублей. Во исполнение со своей стороны условий заключенного Договора, Покупатель года при заключении договора уплатил в кассу продавца Ответчика сумму рублей.

Таким образом, Истцом надлежащим образом и в полном объеме были исполнены обязательства по исполнению условий договора по оплате товара. Однако, года в результате подключения мобильного телефона для использования СИМ карты, было установлено, что приобретенный товар не соответствует критериям заявленного качества, а именно — при разговоре с другими абонентами слышались посторонние шумы, эхо, шипение, звук пропадал, громкость звука менялась, звук голос говорящего постоянно прерывался.

Предположив, что недостатки исходят от качества мобильной связи, Истец года сменил сим - карту и оператора связи, однако, проблема решена не была. В установленный законом 15 - дневный срок Покупателем было направлено заявление Ответчику о проведении проверки качества товара и требование о расторжении договора купли — продажи с возвратом уплаченных по договору денежных средств. Получив телефон после проведенной проверки, Истец подключил к телефону сим — карту, и установил, что недостатки товара устранены не были - при разговоре с другими абонентами слышались посторонние шумы, эхо, шипение, звук пропадал, громкость звука менялась, звук голос говорящего постоянно прерывался.

Претензия получена Продавцом лично года, о чем имеется отметка на экземпляре претензии Покупателя. Впоследствии Истцом был получен ответ на претензию с отказом в удовлетворении требований Истца в досудебном порядке. С учетом вышеизложенного, Истец вынужден за защитой своих законных прав и интересов обратиться в Суд. В соответствие со ст. В соответствии с ч. По умолчанию предполагается, что товар передается покупателю надлежащего качества и без скрытых дефектов.

Поскольку переданный Покупателю товар - сотовый телефон Аррlе ipРhоnе 7 plus 7 Gb jet black оказался ненадлежащего качества, Продавец не исполнил свою обязанность, предусмотренную вышеназванной нормой.

По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара пункт 3 статьи , пункт 2 статьи ГК РФ , нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара статьи 20 , 21 , 22 Закона , невозможность использования товара более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков ".

В свою очередь, Истец в установленные и Законом и Договором сроки неоднократно обращался к Продавцу с требованием расторгнуть договор купли — продажи и вернуть уплаченную за некачественный Товар денежную сумму. Ответчик формально требования исполнил принял товар на проверку качества , но проигнорировал требование о расторжении договора и возврате денежных средств.

Статья ГК РФ закрепляет обязанность должника возместить убытки. Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 ГК РФ. В порядке ст. ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества реальный ущерб , а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено упущенная выгода.

При таких обстоятельствах, Истец имеет полное право просить Суд о расторжении договора купли - продажи и возмещении убытков , понесенных в связи с исполнением данного договора -приобретением товара ненадлежащего качества, а именно: о взыскании рублей, уплаченных Ответчику за некачественный товар. Согласно ст. Исходя из текста требований Потребителя — Истец просил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную им сумму за некачественный товар. Требование о возврате денежных средств за некачественный товар и расторжении договора купли-продажи предъявлено Ответчику года.

На основании вышеизложенного, Истец вправе просить Суд взыскать в его пользу с Ответчика неустойку за неудовлетворение отдельных требований Потребителя, которая на дату подачи иска составила рублей. Расчет неустойки мы видим следующим образом:. Сумма, подлежащая возмещению, на дату предъявления требования о расторжении договора и возмещении ущерба по состоянию на года дата подачи требования о возврате средств составляла рублей.

Срок исполнения отдельных требований Потребителя 10 дней. Учитывая вышеизложенное, считаем, что Истец имеет право просить Суд взыскать с Ответчика в его пользу неустойку в размере рублей. В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. При таких обстоятельствах Ответчиком грубо нарушены права Истца, как потребителя, так как был продан товар с существенными недостатками, вследствие чего не возможно использование мобильного телефона по его прямому назначению, а недостатки силами Продавца устранены не были в течение длительного времени переговоров Истца с Ответчиком.

Пунктом 4 ст. В то же время, никаких чрезвычайных обстоятельств, препятствовавших Ответчику надлежащим образом исполнить свои обязательства не имелось. Из-за неисполнения Ответчиком своих обязательств Истец претерпел моральные страдания, связанные с безысходностью, неуверенностью, незащищённостью, необходимостью неоднократно обращаться к Ответчику, в иные инстанции, упрашивать исполнить свои обязательства, отрываться от других своих дел и т. Статьей Гражданского Кодекса РФ и ст.

ФЗ от Компенсация морального вреда не осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем расходов. Статьей ГК РФ установлена возможность денежной компенсации за моральный вред, причиненный гражданину. Под моральным вредом понимаются нравственные страдания гражданина вследствие нарушения его законных прав и интересов. Моральный вред, в частности, заключается в нравственных переживаниях в связи, в том числе с невозможностью продолжать активную общественную жизнь, временным ограничением или лишением каких — либо прав, в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др.

Человек имеет право на здоровую окружающую среду. Таким образом, компенсация морального вреда, причиненная деятельностью Ответчика, законодательно предусмотрена для случаев причинения физическому лицу морального вреда действиями бездействием , нарушающим его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие физическому лицу другие нематериальные права.

Сфера применения Закона о защите прав потребителей определена так же в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от Таким образом, в случае нарушения прав граждан при выполнении обязательств по договорам купли-продажи, а так же другим договорам, связанным с обслуживанием граждан, им может быть возмещен моральный вред.

Союз потребителей РТ помог потребителю вернуть деньги за некачественный телефон, взыскать с магазина неустойку, компенсацию за моральный вред и штраф в пользу потребителя. Мужчина приобрел в одном из магазинов Казани смартфон за рублей. Через несколько месяцев, в период гарантийного срока, в смартфоне были выявлены неисправности с микрофоном.

Покупатель обратился с устной претензией к продавцу. По совету продавца он поехал в сервисный центр, чтобы сдать его на ремонт. Однако администратор сервисного центра отказался принять телефон на ремонт, ссылаясь на то, что на гарантийном талоне отсутствовала печать.

В соответствии со ст. В отношении товаров на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В соответствии с ч. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Информация о гарантийном сроке предоставляется потребителю в технической документации, прилагаемой к товарам работам, услугам , на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров работ, услуг. Если продавец не оформил гарантийный талон, то он не установил на товар гарантийный срок. Это его право. Однако если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец обязан был довести до потребителя данную информацию в паспорте или инструкции по эксплуатации.

Вместе с тем, в соответствии с п. Гарантийный талон может относиться к таким документам. При покупке телефона сотрудники магазина обязаны были поставить печать на гарантийный талон, но они это не сделали, нарушив при этом потребительские права потребителя. Мужчина обратился к продавцу еще раз и рассказал сотрудникам магазина об отказе сервисного центра произвести ремонт, потребовав при этом поставить печать на гарантийном талоне.

Сотрудники ответили отказом в устной форме. Согласно ст. В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором.

Спустя некоторое время, мужчина обратился в Союз потребителей Республики Татарстан с просьбой о защите его прав и интересов как потребителя. Юристы Союза потребителей РТ помогли ему составить письменную претензию и рекомендовали ее направить в магазин для досудебного урегулирования конфликта, однако магазин оставил претензию без внимания.

Учитывая все вышеперечисленные факты Союз потребителей РТ обратился в интересах потребителя в суд с иском к магазину. Рассмотрев в открытом судебном заседании дело суд решил расторгнуть договор купли продажи смартфона и взыскать с магазина в пользу потребителя:.

Союз потребителей РТ бесплатно помог потребителю отсудить почти 20 тысяч рублей за некачественную обувь. Союз потребителей РТ бесплатно помог покупателю отсудить у продавца почти 20 тысяч рублей компенсации за недоставленную дверь. Союз потребителей РТ бесплатно помог женщине отсудить у частного детского сада более 28 тысяч рублей в связи с нарушением ее потребительских прав.

Союз потребителей РТ бесплатно помог потребителю отсудить у магазина почти 83 тысячи рублей за некачественный телефон. Союз потребителей России является старейшей общероссийской общественной организацией, которая активно участвует в его совершенствовании российского потребительского законодательства и в развитии национальной системы защиты прав потребителей в стране. С 1 ноября г. Союз потребителей РТ, совместно с Российским институтом потребительских испытаний РИПИ , приступил к работе над проектом "Помощь родителям в организации общественного контроля безопасности и качества продуктов питания в школах и детских садах в регионах РФ.

Горячая линия для родителей". Каждый день. Довольно редко. Судебная практика СП РТ: Дело о недоставленной двери Союз потребителей РТ бесплатно помог покупателю отсудить у продавца почти 20 тысяч рублей компенсации за недоставленную дверь. Судебная практика СП РТ: О возврате предоплаты при досрочном расторжении договора с детским садом Союз потребителей РТ бесплатно помог женщине отсудить у частного детского сада более 28 тысяч рублей в связи с нарушением ее потребительских прав.

Судебная практика СП РТ: Дело о возврате денег за некачественный смартфон Apple iPhone Союз потребителей РТ бесплатно помог потребителю отсудить у магазина почти 83 тысячи рублей за некачественный телефон. Все права защищены.

Защита прав потребителей. При полном или частичном использовании материалов нашего сайта в печатных изданиях ссылка на Союз потребителей РТ обязательна. При использовании материалов с нашего сайта в сети Internet обязательна активная, открытая для индексации гиперссылка на www.

An error occurred.

.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Заявление (претензия) о возврате денег за товар

.

О наболевшем: как я три раза через суд возвращала деньги за телефон

.

.

Как покупатели защищают свои права: 5 реальных дел из обзора судебной практики

.

.

.

.

.