Справка от продавца по ремонту гарантийного товара

В случае отказа в гарантийном ремонте потребитель вправе, в частности, потребовать заменить товар либо возвратить уплаченную за него сумму. Кроме того, в случае отказа в гарантийном ремонте можно обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд. В случае обнаружения в течение гарантийного срока в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, потребитель вправе в том числе потребовать от продавца, изготовителя, импортера, организации или индивидуального предпринимателя, уполномоченных на осуществление ремонта, незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара, то есть провести гарантийный ремонт абз. При приемке от потребителя товара с недостатками в случае необходимости проводится проверка качества товара, в которой потребитель вправе участвовать абз. Гарантийный ремонт должен быть произведен в сроки, определенные в письменной форме соглашением сторон но не более 45 дней. Если такое соглашение не заключено, то ремонт проводится незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для его проведения п.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 🔴Как получить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта. 3 МИФА [2020]

Содержание:

• Всё о гарантийном ремонте товара
• Предоставление продавцом гарантии качества товаров: правовые аспекты
• Документальное оформление гарантийного ремонта
• Гарантийный ремонт товаров: условия получения и алгоритм действий
• Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»
• Обязательства продавца по гарантийному обслуживанию
• Учет у продавца при гарантийном обслуживании
• Какие документы необходимо выдать покупателю после гарантийного ремонта?
• Что делать, если отказали в гарантийном ремонте товара?

Всё о гарантийном ремонте товара

Продавец, согласно пункту 1 статьи ГК РФ, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Иными словами, при продаже продавец предоставляет гарантию на товар.

Как следует из пункта 2 статьи ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей ГК РФ, в течение определенного времени, установленного договором гарантийного срока.

Установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем исполнителем в его технической документации договоре с потребителем и исчисляется в единицах времени.

Если гарантия качества договором не установлена не установлен гарантийный срок , товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи от продавца к покупателю если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором. Кроме того, в пределах разумного срока товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются пункт 1 статьи ГК РФ.

Таким образом, продавец отвечает за качество товара в любом случае, независимо от того, предусмотрено соответствующее условие в договоре или нет. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока пункт 3 статьи ГК РФ.

Из пункта 2 статьи ГК РФ следует, что продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. В соответствии с абзацем 1 пункта 2 статьи 1 и статьей ГК РФ свобода договора может быть ограничена только положениями законов и иных правовых актов. В законодательстве не содержится запрета на установление продавцом изготовителем гарантийного срока на отдельные комплектующие и составные части товара. Таким образом, представляется, что продавец изготовитель вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара.

Наличие гарантии на проданный товар определяет пределы ответственности продавца за ненадлежащее качество товара. По общему правилу то есть при наличии законной гарантии продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до момента перехода риска случайной гибели или случайной порчи на покупателя или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом, требования покупателя, в том числе об осуществлении бесплатного ремонта товара, не подлежат удовлетворению, если имеются указанные выше основания, а именно:. Если указанные обстоятельства имеют место, продавец изготовитель или организация, выполняющая его функции, не отвечают за недостатки товара. Еще более жесткие последствия предусмотрены ГК РФ в отношении продавца, допустившего существенное нарушение требований к качеству товара например, передачу покупателю некачественных товаров с неустранимыми недостатками.

В этом случае покупатель наделен дополнительными правами по своему выбору:. Указанным правам покупателя соответствуют обязанности продавца произвести указанные действия в течение гарантийного срока.

Обязанность изготовителя исполнителя, продавца удовлетворить требования потребителя нельзя трактовать как безусловную.

Речь идет, несомненно, об обоснованных требованиях потребителя, отсутствии оснований для освобождения изготовителя исполнителя, продавца от ответственности. Отметим, что выбор конкретного способа из указанных выше восстановления права покупателя на получение качественного товара законодательно не ограничивается и осуществляется покупателем добровольно любым из перечисленных способов. Следует иметь в виду, что потребителю, исходя из конкретных обстоятельств дела например, с момента заключения договора купли - продажи прошло значительное время, а обнаруженный недостаток является незначительным или несущественным, или является легко устранимым; а приобретенный товар является дорогостоящим и прочее , в расторжении договора купли - продажи товара возврате уплаченной за товар суммы изготовителем может быть отказано на основании статьи 10 ГК РФ, которая предусматривает, что злоупотребление гражданским правом не допускается.

Предъявление же указанных требований продавцу изготовителю при определенных обстоятельствах может рассматриваться как злоупотребление правом. В течение гарантийного срока в компьютере выявлен незначительный недостаток. Покупатель — физическое лицо требует заменить его на компьютер аналогичной марки. В отношении технически сложных товаров указанное требование потребителя подлежит удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков в товарах.

Под существенными понимаются неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения статьи ГК РФ. Таким образом, в случае выявления в приобретенном компьютере в течение гарантийного срока незначительного недостатка потребитель не вправе предъявлять продавцу требование о его замене на товар аналогичной марки.

В этом случае договор на выполнение работ по гарантийному ремонту между потребителем и продавцом не заключается, поскольку право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара ненадлежащего качества. Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара. Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными только в пределах сроков, которые определены ГК РФ статья ГК РФ.

При наличии лишь законной гарантии на товар, то есть когда на него не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок что зависит от свойств товара и его обычного использования , но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. Правда, законом или договором может быть предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков в товаре.

При наличии договорной гарантии недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока. В соответствии с пунктом 2 статьи ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли - продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и прочее , предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек , содержащий сведения, указанные в пункте 46 Правил продажи отдельных видов товаров. Таким образом, пункт 51 Правил продажи отдельных видов товаров ограничивает возможность в отношении технически сложных бытовых товаров, предусмотреть договором купли - продажи иное положение, чем определено в пункте 2 статьи ГК РФ.

Например, при продаже организацией потребителю нового холодильника потребителю не были выданы документы, установленные и прилагаемые изготовителем к товару гарантийное свидетельство, руководство по эксплуатации , так как они отсутствовали у продавца. Кроме того, продавец при заключении договора купли - продажи не выдал потребителю товарный чек. С учетом выше изложенного, действия продавца рассматриваются как неправомерные.

Продавец обязан выдать покупателю, являющемуся потребителем, документы, установленные и прилагаемые изготовителем к товару гарантийное свидетельство, руководство по эксплуатации. Как правило, продавец выдает потребителю гарантийный талон и руководство по эксплуатации, приложенные к товару изготовителем, информация в которых содержится на нескольких языках. В связи с этим, если условия гарантийных обязательств изготовителя и правила использования товара, изложенные в русскоязычном гарантийном талоне и руководстве по эксплуатации, по содержанию будут отличаться от аналогичных условий, содержащихся в иноязычном гарантийном талоне и руководстве по эксплуатации, в качестве основной следует считать информацию об изготовителе, о продавце и реализуемых им товарах, доводимая до сведения потребителя на русском языке.

Таким образом, потребителю следует руководствоваться русскоязычным гарантийным талоном и руководством по эксплуатации. Из данного пункта следует, что организация, уполномоченная на осуществление гарантийного ремонта, после обращения потребителя с требованием об устранении недостатков в товаре должна незамедлительно приступить к устранению выявленного недостатка. Поскольку Законом не установлен конкретный срок, в течение которого недостаток должен быть устранен, то организация при выполнении работ по устранению недостатка в товаре должна придерживаться разумных сроков с учетом особенностей технологического процесса и сроков выполнения ремонта, установленных в стандартах и других правовых актах.

При этом в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования о проведении гарантийного ремонта в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар и обеспечить доставку за свой счет. В случае устранения недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки договор купли - продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справку - счет. Продавец изготовитель или организация, выполняющая функции продавца изготовителя на основании договора с ним, вправе также потребовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего его личность.

Кроме того, законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял упаковку товара. Бухгалтерский учет. Бесплатный финансовый анализ фирмы по ИНН. Вход Регистрация. Подписка на новости. Материалы подготовлены группой консультантов-методологов АКГ "Интерком-Аудит" Предоставление продавцом гарантии качества товаров: правовые аспекты. Ваше имя:. Код безопасности. Введите код безопасности:. Если Вы зарегистрируетесь , то сможете получать новые комментарии по e-mail.

Последние статьи по теме:. Горячие темы. Эти статьи обсуждают: Патентная система станет выгодней 3 Учет командировочных расходов в учреждении 2 Что ждет работодателей в году: обзор основных изменений законодательства 1 Что нужно сделать бизнесу до конца года: от бухгалтерии до кадровых вопросов 1 Программа по МСФО подготовка к июньской сессии г.

Уровень Р1. Вечерняя группа. Отключить мобильную версию.

Предоставление продавцом гарантии качества товаров: правовые аспекты

По окончании гарантийного ремонта покупателю следует выдать документ с описанием устраненных недостатков и данными о продленном сроке гарантии. Нарушение этого порядка может стать поводом для внеплановой проверки. Закон о защите прав потребителей устанавливает обязанность продавца, принявшего бракованный товар для проведения гарантийного ремонта, по окончании сервисных работ вместе с товаром выдать покупателю дополнительные документы.

Гарантийный ремонт — это сервисное обслуживание товаров, который производится, если в процессе использования были выявлены неисправности и дефекты. С юридической точки зрения, покупатель имеет право на устранение неисправностей купленных вещей. В разных случаях обслуживание производит либо производитель, либо компания-продавец. При этом покупатель не несет никаких расходов, связанных с ремонтом. Сломанное устройство не подлежит гарантии, если:.

Документальное оформление гарантийного ремонта

Производители и продавцы, устанавливающие гарантийные сроки на свои товары, работы или услуги, должны создавать резерв на гарантийный ремонт в бухгалтерском учете.

В налоговом же учете это является правом налогоплательщика. Кроме того, услуги по ремонту и обслуживанию товаров, оказываемые в период гарантийного срока, не облагаются НДС. У организации существует обязанность, явившаяся следствием прошлых событий ее хозяйственной жизни, исполнения которой организация не может избежать.

Так, у изготовителя продавца существует обязанность выполнять гарантийный ремонт в случае обнаружения покупателем недостатков товара. Эта обязанность является следствием прошлого события — продажи товара, на который установлен гарантийный срок.

Исполнения данной обязанности организация избежать не может, так как она возлагается на изготовителя продавца законом. Существует вероятность уменьшения экономической выгоды организации, необходимого для исполнения оценочного обязательства.

Это условие также соблюдается, поскольку производство гарантийного ремонта требует определенных затрат. Величина оценочного обязательства может быть обоснованно оценена. Как правило, торговая организация может собрать статистику гарантийных случаев, проанализировать собственный опыт по проведению гарантийных ремонтов и определить средний размер таких расходов, вернее, процент уровень расходов на гарантийный ремонт относительно выручки покупной стоимости проданных товаров.

А вот у изготовителей и продавцов, устанавливающих гарантийные сроки на свои товары, работы или услуги и возмещающих исполнителям их расходы на гарантийный ремонт и обслуживание, по нашему мнению, возникает именно не право, а обязанность создания резерва на гарантийный ремонт в бухгалтерском учете. При создании резерва на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание отчисления учитываются в составе расходов по обычным видам деятельности или в составе прочих расходов п.

Отметим, что величина оценочного обязательства определяется на основе имеющихся фактов хозяйственной жизни, опыта в отношении исполнения аналогичных обязательств, а при необходимости — мнения экспертов. Если срок исполнения гарантийного обязательства меньше либо равен 12 месяцам, то резерв начисляется в полной сумме обязательств.

Если срок исполнения гарантийного обязательства больше 12 месяцев, то сумма резерва определяется по дисконтированной величине приведенной стоимости. Приведенная стоимость гарантийного обязательства сумма резерва, которую можно списать в расходы текущего периода определяется по формуле:. Ставка дисконтирования определяется экспертным путем, например, в зависимости от прогнозируемого уровня инфляции.

Фактические расходы изготовителя продавца , устанавливающего гарантийный срок на товары работы , отражаются в учете следующим образом:. Если гарантийный ремонт производит сервисный центр, то расходы принимаются в размере затрат сервисного центра, указанных в отчете.

Бухгалтер компании-изготовителя продавца делает запись:. Если фактические затраты на гарантийный ремонт превысили сумму резерва, сумма превышения относится на затраты:. Восстановление суммы неиспользованного резерва на конец года осуществляется следующим образом:. Если компания учитывает сумму резерва по дисконтированной величине, то расходы по увеличению размера гарантийного обязательства в связи с ростом приведенной стоимости по мере приближения срока исполнения обязательства проценты учитываются в составе прочих расходов п.

Расходы по увеличению гарантийного обязательства проценты , которые списывают в следующих отчетных периодах, считаются следующим образом:. Это возможно, только если организация уверена в поступлении экономических выгод. При этом отмечено, что данные требования признаются в учете в качестве самостоятельного актива абз. Что касается их отражения в отчетности, то в бухгалтерском балансе такие актив и оценочное обязательство показываются отдельно сумма актива не уменьшает величину оценочного обязательства , а в отчете о прибылях и убытках — свернуто то есть расходы, отражаемые при признании оценочных обязательств, представляются за вычетом доходов, признаваемых при принятии к бухгалтерскому учету в качестве актива ожидаемых поступлений от встречных требований и требований к другим лицам.

Актив в этом случае признается в сумме, не превышающей величину оценочного обязательства. Налоговый учет расходов у изготовителя продавца В отличие от бухгалтерского учета, создание резервов в налоговом учете является элементом учетной политики, то есть правом налогоплательщика.

Это правило распространяется и на расходы по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию. В случае если организация приняла решение не создавать резерв, расходы на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание учитываются в составе прочих расходов, связанных с производством и реализацией подп.

Если организация приняла решение о создании резерва, то отчисления на его формирование учитываются для целей налогообложения в общеустановленном порядке ст. Налогоплательщик самостоятельно принимает решение о создании такого резерва и в учетной политике для целей налогообложения определяет предельный размер отчислений в этот резерв.

При этом резерв создается в отношении тех товаров работ , по которым, в соответствии с условиями заключенного договора с покупателем, предусмотрены обслуживание и ремонт в течение гарантийного срока. Минфин России обращает внимание на то, что организация не может выбирать, по каким товарам она будет создавать резерв по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию, — резерв создается в общей сумме по всем товарам, на которые изготовителем продавцом выдана гарантия письмо Минфина России от Совокупность этих сумм и формирует величину резерва.

Если организация прекращает реализацию определенной группы товаров с гарантийным сроком, то созданный ранее резерв для этой группы должен отражаться в учете до тех пор, пока не истечет гарантийный срок всех проданных товаров п. После этого сумму неиспользованного резерва включают в состав внереализационных доходов. Суммы отчислений в резерв признаются расходами на дату реализации товаров работ.

На практике производить отчисления в резерв при каждой реализации товаров с гарантийными обязательствами неудобно, проще формировать резерв с периодичностью представления отчетности по налогу на прибыль — ежемесячно или ежеквартально, утвердив выбранный вариант в налоговой учетной политике. Если в течение отчетного периода реализации товаров с гарантийным сроком не было, отчисления в резерв просто не делаются.

Предельный размер резерва, который организация может учесть в целях налогообложения прибыли, регламентирован Налоговым кодексом и рассчитывается по следующей формуле п. Если организация осуществляет реализацию товаров работ с условием осуществления гарантийного ремонта и обслуживания менее трех лет, для расчета предельного размера резерва учитывается объем выручки от реализации указанных товаров работ за фактический период такой реализации.

Если налогоплательщик ранее вообще не осуществлял реализацию товаров работ с условием гарантийного ремонта и обслуживания, то он также вправе создавать резерв п. Под ожидаемыми расходами понимаются расходы, предусмотренные в плане на выполнение гарантийных обязательств, с учетом срока гарантии.

Сумма отчислений в резерв на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание рассчитывается по формуле:. По истечении налогового периода необходимо скорректировать размер созданного резерва исходя из доли фактически осуществленных расходов по гарантийному ремонту и обслуживанию в объеме выручки от реализации указанных товаров работ за истекший период п. Поскольку объемы продаж и суммы расходов на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание год от года могут меняться, необходимо ежегодно корректировать предельный размер отчислений в резерв.

Порядок использования резерва на гарантийный ремонт, созданного в целях налогового учета, установлен Налоговым кодексом п. Если налогоплательщик принял решение о создании резерва, списание расходов на гарантийный ремонт осуществляется за счет суммы созданного резерва.

Если сумма созданного резерва меньше суммы расходов на ремонт, произведенных налогоплательщиком, то разница между ними подлежит включению в состав прочих расходов, связанных с производством и реализацией. Сумма резерва, не полностью использованная налогоплательщиком в налоговом периоде на осуществление ремонта по товарам работам , реализованным с условием предоставления гарантии, может быть перенесена им на следующий налоговый период.

Если, в соответствии с налоговой учетной политикой, организация не переносит остаток неизрасходованного резерва на следующий налоговый период, сумма остатка резерва включается во внереализационные доходы текущего периода. По договорам купли-продажи она обязуется производить его гарантийный ремонт. Учетной политикой организации для целей налогообложения предусмотрено создание резерва на гарантийный ремонт на г. Расходы предприятия на гарантийный ремонт за — гг.

В этом случае предельный коэффициент отчислений в резерв на г. Таким образом, продав, например, один рентгеновский аппарат стоимостью тыс. Воспользуемся данными примера 1. При этом установим, что сумма неиспользованного резерва по итогам г. По итогам I квартала г. Поэтому сумма отчислений в резерв по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию за I квартал г.

Сумма фактических расходов на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание за I квартал г. Образовавшуюся разницу в размере 10 руб. Учет разниц в этом случае достаточно трудоемок, поэтому обычно организации не создают резерв на гарантийный ремонт и обслуживание в налоговом учете. Если организация не создает резерва в налоговом учете, но признает оценочное обязательство в бухгалтерском учете, то разницы также возникают. Однако по формальному признаку их можно квалифицировать как постоянные, что позволяет существенно облегчить учет.

Разницы не возникают только в том случае, если организация не создает резерв на гарантийный ремонт в налоговом учете и не признает оценочное обязательство в бухучете.

Если в налоговом учете резерв не создается, то в бухгалтерском учете может быть начислено постоянное налоговое обязательство:.

Если же резерв создан и в бухгалтерском, и в налоговом учете, то нужно начислять отложенный налоговый актив:. НДС Услуги по ремонту и техническому обслуживанию товаров, оказываемые без дополнительной платы в период гарантийного срока их эксплуатации, а также стоимость израсходованных запчастей не облагаются НДС подп.

Такая льгота по НДС связана с тем, что стоимость возможных ремонтных работ заранее была заложена в цену реализации товара, то есть была включена в базу по НДС. Кстати, отказаться от этой льготы организации не вправе. На текущий момент осталось несколько спорных вопросов, связанных со льготой по НДС операций по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию. Так, спорным является вопрос о применении льготы третьими лицами, которые не осуществляют ремонт, а участвуют в отношениях с изготовителями товаров и лицами, непосредственно осуществляющими ремонт.

Судебная практика по этому вопросу противоречива: существуют судебные решения, в соответствии с которыми дистрибьюторы не имеют права на льготу пост. Девятого ААС от ФАС МО от Что касается дилеров, то они имеют право на применение льготы в общеустановленном порядке письмо Минфина России от Второй спорный вопрос связан с ситуацией, когда расходы на гарантийный ремонт не предъявляются продавцом изготовителю, несмотря на наличие гарантии от последнего, а осуществляются продавцом за свой счет.

В этом случае расходы продавца не отвечают критериям статьи Налогового кодекса и продавец не вправе их учесть для целей налогообложения. Кроме того, при отсутствии предъявления к возмещению этих расходов имеет место безвозмездное оказание услуг, причем считать такой ремонт гарантийным нельзя, следовательно, продавцу необходимо начислить НДС и заплатить его в бюджет за счет собственных средств.

Отметим, что компания обязана вести раздельный учет затрат, если она одновременно осуществляет как облагаемые, так и не облагаемые налогом операции. Так как определенная методика ведения раздельного учета затрат Налоговым кодексом не закреплена, организация должна разработать ее самостоятельно и закрепить в налоговой учетной политике.

В сервисных центрах доля затрат, связанных с выполнением работ по гарантийному ремонту, обычно достаточно велика, что не позволяет им пользоваться вышеуказанным правилом. Бухгалтерия Онлайн-кассы Обзоры для бухгалтера Управленческий учет Расчеты с работниками Социальные пособия Посмотреть еще Свой бизнес Управление финансами Регистрация бизнеса Малый бизнес Индивидуальный предприниматель Субсидиарная ответственность Посмотреть еще 9. Проверки Налоговые проверки Проверки трудовой инспекции Посмотреть еще 2.

Важное Пенсии Самозанятые Коронавирус Электронные трудовые книжки. Перейти в рубрикатор. Смотреть все рубрики. Мой профиль Избранное Клерк. Премиум Клерк. Самое важное Array Array Array Array. Пользовательское соглашение Правила использования материалов.

Все про онлайн-кассы: как не нарваться на штрафы Кто и как обязан применять ККТ? Расставляем всё по полочкам на реальных примерах. Записаться

Гарантийный ремонт товаров: условия получения и алгоритм действий

Обязательства продавца по гарантийному обслуживанию перечислены в гарантийном талоне. Для начала, давайте ознакомимся с основными положениями, которые должны присутствовать в гарантийном талоне и информацией о порядке и сроках возврата товара.

Порядок гарантийного обслуживания не закреплен законодательно, поэтому его следует установить в договоре. При согласовании такого порядка могут быть предусмотрены:. Покупателю может быть запрещено вскрывать, самостоятельно ремонтировать и осуществлять иные действия в отношении товара либо предписано проводить ремонт или техническое обслуживание только у поставщика или указанного им лица.

В случае нарушения таких условий обязанность по доказыванию причин неисправности товара может быть возложена на покупателя. Сторонам рекомендуется согласовать, какие действия должен осуществить поставщик в случае обнаружения покупателем недостатков в товаре например, возвратить стоимость товара покупателю, передать покупателю другой товар с доплатой или без, если поставщик по объективным причинам не может осуществить ремонт или замену товара в установленные договором сроки, и т.

Сторонам рекомендуется согласовать сроки выполнения требований покупателя, предусмотренных в ст. В случаях, предусмотренных абз. При этом разумный срок, определенный судом, может оказаться менее продолжительным, чем ожидал поставщик. Данные правила распространяются на правоотношения, возникшие после 1 июня г. В части правоотношений, возникших до указанной даты, они применяются к правам и обязанностям, которые возникли после нее п.

Обязанность поставщика устранить недостатки либо заменить товар возникает при получении соответствующего требования. Из этого можно сделать вывод, что по договорам, заключенным до 1 июня г. Ранее срок исполнения обязательств определялся по-другому.

В случаях, когда срок устранения недостатков, замены товара не был согласован, поставщик должен был исполнить соответствующее требование в разумный срок ст. Из закона следует общая обязанность покупателя вернуть поставщику некачественный товар при его замене или возврате поставщиком денежных средств согласно п. Однако конкретный порядок возврата товара ненадлежащего качества и распределения расходов на его замену, ремонт например, порядок возмещения расходов на транспортировку товара от покупателя к поставщику и обратно должен быть согласован договором.

Если распределения расходов по возврату не согласован и возникающие по этому поводу вопросы не были урегулированы на этапе заключения договора, сторонам, скорее всего, придется решать их в судебном порядке.

В частности, поставщик должен будет вывезти некачественный товар за свой счет. Друзья, а что Вы думаете про обязательства продавца по гарантийному обслуживанию? Напишите об этом несколько слов в комментариях и поделитесь этой информацией в соцсетях со своими друзьями.

А чтобы не пропустить в дальнейшем другие важные изменения в новых законах , подпишитесь на получение новостей. Закон РАА. Сайт Фликр.

Добрый день. На сегодня прошло уже 45 суток, ни аппарата, ни решения по неисправности нам не предоставлено. Как нам поступить в сложившейся ситуации, подавать претензию в обслуживающую компанию с требованием заменить ККМ приобретали аппарат у них и не прошло еще года с момента приобретения или ждать заключения от производителя. Заранее спасибо за ответ. С Уважением, Нина. Я купила утюг Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.

Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования. Перейти к содержанию. Основные положения в гарантийном талоне Скачать основные положения которые, должны присутствовать в гарантийном талоне. Информация для покупателя о порядке и сроках возврата товара Скачать информацию для покупателя о порядке и сроках возврата товара.

Предыдущий Пост Предыдущий пост: Акт изъятия арестованного имущества. Следующий Пост Следующий пост: Доверенность в суд на снятие ареста. От пользователя: raa. Нравится ли вам этот сайт?

В свободное время занимаюсь созданием сайтов с нуля под ключ с установкой важных плагинов для правильной seo оптимизации и продвижения в поисковых системах. Закажите себе сайт Вам Также Могут Понравиться.

Доверенность на представление интересов в кооперативе. Законы запрещающие в году. Обзор ежедневника адвоката и юриста Aflatum. Соглашение о расторжении договора пожизненного содержания. Акт ремонта. Предыдущие комментарии. Оставить ответ Отменить ответ Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.

Этот сайт использует cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, Вы даете свое согласие на работу с этими файлами.

В данной Памятке рассмотрим: на какие товары продавец обязан установить гарантийный срок, какие случаи являются гарантийными и на что вправе рассчитывать потребитель.

Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров? Является ли установление гарантийного срока обязательным? В соответствии со статьей ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара.

Продавец, согласно статье ГК РФ и ст. Изготовитель исполнитель вправе устанавливать на товар работу гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре работе недостатка изготовитель исполнитель , продавец обязаны удовлетворить требования потребителя. К таким требованиям относятся: замена товара, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара работы или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы.

Таким образом, установление гарантийного срока не является обязательным , а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем продавцом в его технической документации договоре и исчисляется в днях, месяцах, годах. Если гарантийный срок не установлен, товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи товара покупателю.

В соответствии со статьей ГК РФ и статьей 4 Закона товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока. Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара.

Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах сроков, которые определены статьей ГК РФ и статьей 16 Закона. В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок что зависит от свойств товара и его обычного использования , но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю.

В вопросах, касающихся строительства и строительных материалов, предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков. При наличии договорной гарантии, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока. Следовательно, независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, продавец отвечает за качество товара.

На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок? На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется? На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары работы в обязательном порядке устанавливается не гарантийный срок, а срок годности - период, по истечении которого товар работа считается непригодным для использования по назначению.

На товар работу , предназначенный для длительного использования, изготовитель исполнитель вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара работы по назначению.

Изготовитель исполнитель обязан устанавливать срок службы на товар работу длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

В наличии каких документов, дающих право на гарантийный ремонт, должен убедиться покупатель, прежде чем расплачиваться за покупку? Какие документы должен предъявить покупатель продавцу, чтобы товар приняли на гарантийный ремонт? Согласно статье ГК РФ и 19 Закона, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока.

В соответствии со статьей ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и прочее , предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

В соответствии с пунктом 51 Правил продажи отдельных видов товаров, при передаче покупателю технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы. В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справку-счет.

Продавец изготовитель вправе потребовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего его личность. Законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял упаковку товара.

Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца изготовителя , то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени - гарантийного срока.

Отсутствие гарантийного талона либо неправильное его оформление не может автоматически повлечь отказ от удовлетворения законных требований покупателя и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. При оформлении покупки следует проверить, чтобы был заполнен гарантийный талон: заполнены идентификационные признаки товара, дата продажи и проставлены печать и роспись продавца, а также документы об оплате товара.

Отсутствие или неправильное заполнение данных документов не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, однако их наличие позволит избежать споров с организацией, осуществляющей сервисное обслуживание. Если случай признали гарантийным, за какой срок должен быть отремонтирован товар?

Вправе ли покупатель рассчитывать на выдачу аналогичного товара на время ремонта? Если неисправности устранить не удалось, как продавец должен рассчитаться с покупателем - возместить ему стоимость товара, заменить его?

Из данного пункта следует, что организация, уполномоченная на осуществление гарантийного ремонта, после обращения потребителя с требованием об устранении недостатков в товаре должна незамедлительно приступить к устранению выявленного недостатка.

Поскольку законом не установлен конкретный срок, в течение которого недостаток должен быть устранен, то организация при выполнении работ по устранению недостатка в товаре должна придерживаться разумных сроков с учетом особенностей технологического процесса и сроков выполнения ремонта, установленных в стандартах и других правовых актах. При этом в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования о проведении гарантийного ремонта в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар и обеспечить доставку за свой счет.

В случае устранения недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. В перечень входят автомобили, мотоциклы, мебель, электротовары, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, электробытовые приборы для обработки продуктов и гражданское оружие.

В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы. Если покупатель предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков товара, а устранить недостатки товара не удается, то потребитель вправе предъявить иные требования из списка.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В каких случаях покупатель не вправе рассчитывать на гарантийный ремонт? Наличие гарантии на проданный товар определяет пределы ответственности продавца за ненадлежащее качество товара. По общему правилу то есть при наличии законной гарантии продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до момента перехода риска случайной гибели или случайной порчи на покупателя или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом, требования покупателя, в том числе об осуществлении бесплатного ремонта товара, не подлежат удовлетворению, если имеются следующие основания: нарушение потребителем правил использования; нарушение потребителем правил хранения или транспортировки товара; действия третьих лиц или непреодолимой силы. Если данные обстоятельства имеют место, продавец изготовитель или организация, выполняющая его функции, не отвечает за недостатки товара.

Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»

В данной Памятке рассмотрим: на какие товары продавец обязан установить гарантийный срок, какие случаи являются гарантийными и на что вправе рассчитывать потребитель. Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров? Является ли установление гарантийного срока обязательным?

Покупка техники, мобильного телефона или других товаров приносит удовольствие покупателям. Но иногда их радость может омрачиться быстрой поломкой нового приобретения. Если товар куплен совсем недавно, владельцам неисправной вещи нужно требовать гарантийного обслуживания. В этот срок расходы на проведение ремонтных работ и покупку запчастей и деталей оплачивает продавец, изготовитель или же обязанное лицо организация, занимающаяся поставками товаров из-за рубежа. Давайте попробуем разобраться, как нужно действовать покупателю, чтобы его правильно обслужили во время гарантийного ремонта. Существует два распространенных варианта развития ситуации, когда речь идет о поломке в гарантийный период:.

Обязательства продавца по гарантийному обслуживанию

Всё о гарантийном ремонте товара 27 апреля Большинство товаров имеют гарантийный срок. Это означает, что в случае поломки, вы имеете право обратиться в ремонтную мастерскую, где вам бесплатно устранят поломку. Изучив его, вы сможете без проблем добиться бесплатного ремонта вашей покупки, конечно, при условии, что именно производитель виноват в неисправности средства. Изготовитель может и не указывать срок, в течение которого возможен гарантийный ремонт. Но при этом, согласно статье 19 рассматриваемого нами закона, покупатель товара имеет возможность предъявить претензию к его качеству на протяжении 2 лет со дня оформления покупки. Обратите внимание, что такой срок действует и для тех изделий, у которых гарантийный срок гораздо меньше 2 лет.

Производители и продавцы, устанавливающие гарантийные сроки на свои товары, работы или услуги, должны создавать резерв на гарантийный ремонт в бухгалтерском учете. В налоговом же учете это является правом налогоплательщика. Кроме того, услуги по ремонту и обслуживанию товаров, оказываемые в период гарантийного срока, не облагаются НДС. У организации существует обязанность, явившаяся следствием прошлых событий ее хозяйственной жизни, исполнения которой организация не может избежать. Так, у изготовителя продавца существует обязанность выполнять гарантийный ремонт в случае обнаружения покупателем недостатков товара.

Учет у продавца при гарантийном обслуживании

Продавец, согласно пункту 1 статьи ГК РФ, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Иными словами, при продаже продавец предоставляет гарантию на товар. Как следует из пункта 2 статьи ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей ГК РФ, в течение определенного времени, установленного договором гарантийного срока.

Какие документы необходимо выдать покупателю после гарантийного ремонта?

.

.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте товара?

.

.