Возврат бытовой техики права потребителя

Покупка бытовой техники — всегда большое событие для человека, так как стоит она недешево. При этом всегда хочется рассчитывать, что она будет служить долго и исправно. Но как поступить, если при эксплуатации в домашних условиях в ней выявились серьезные недостатки или дефекты? Каковы правила обмена и возврата товара надлежащего качества бытовой техники? Не все в должной мере знакомы с правами потребителя в области возврата в магазин бытовой техники, если есть желание сделать гарантийные ремонт или же обратно получить свои деньги.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?

Содержание:

• Нюансы и способы возврата техники, о которых следует знать
• Возврат бытовой техники в магазин
• Как осуществить возврат бытовой техники в магазин
• 14 дней и другие сроки для возврата бытовой техники по закону
• Не работает? Сломалась? О возврате бытовой техники
• Как защитить права потребителя? Возврат бытовой техники в течение 14 дней после покупки и позже
• Правила возврата бытовой техники
• Возврат бытовой техники: когда это возможно, в какие сроки, каков порядок действий
• Возврат бытовой техники в магазин в течении 14 дней

Нюансы и способы возврата техники, о которых следует знать

Любому человеку приходится приобретать бытовую технику, которая сейчас представлена в магазинах огромным ассортиментом. Иногда случаются моменты, когда приходится ее возвращать по самым разным причинам. В этот момент возникают вопросы — по какой причине и в течение скольких дней после покупки можно вернуть бытовую технику, как правильно это сделать и какие трудности могут возникнуть.

Ознакомившись с этим законодательным актом, можно узнать, в какие сроки можно вернуть товар и по какой причине. Согласно законодательству РФ, товар надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение 14 дней с момента покупки , обменяв его или получив деньги.

При этом покупатель имеет право не объяснять причину возврата товара, которая может быть самой разнообразной — например, предмет не вписывается в интерьер или не нравится цвет. Среди них можно найти:. В таком случае товар должен иметь какую-либо техническую неисправность от изготовителя, которая должна быть подтверждена экспертизой. Также на технически сложные товары обязательно должен выдаваться гарантийный талон , заполненный продавцом. С тонкостями проведения процедуры по возврату и обмену технически сложного товара вы можете ознакомиться в этой статье.

Не все покупатели знают о том, что товар можно вернуть в магазин и после истечения двухнедельного срока с момента покупки. Существует несколько признаков, по которым можно вернуть предмет из-за его некачественности и несоответствии требованиям. Законодательно товар с браком можно вернуть в течение двух лет после покупки или в период гарантии , определенный изготовителем или магазином.

При этом выявленный дефект не позволяет потребителю пользоваться изделием эффективно. При этом, согласно законодательству, присутствие упаковки при возврате некачественного товара не обязательно. Ее также не могут потребовать в качестве доказательства приобретения товара в магазине у данного продавца.

Подробнее о правилах обмена и возврата технически сложного товара читайте здесь. Если потребитель недоволен приобретенным товаром по какой-либо причине, он может вернуть его в магазин. О нюансах возврата покупки из перечня сложнотехнических товаров мы подробно рассказывали в отдельной статье. Также следует принести приобретенную технику и прилагаемые к ней аксессуары зарядные устройства, провода.

В случае технической неисправности продавец должен убедиться, что она возникла не по вине потребителя. Для этого технику должны отправить на экспертизу, в ходе которой будет выдано заключение о причине неисправности.

Обычно экспертиза выполняется за счет производителя, при этом техника отдается в магазин. В течение 30 дней экспертиза должна быть выполнена , а результаты доведены до потребителя. Если покупатель недоволен заключением или, в худшем случае, магазин отказывает в проведении этой процедуры, то гражданин может самостоятельно за счет своих средств выполнить независимую экспертизу, сохраняя при этом все квитанции. Если продавец отказывается принимать некачественную бытовую технику и возвращать деньги или обменивать ее, тогда потребуется написать претензию.

Письменная претензия составляется в двух экземплярах в свободной форме на имя директора магазина. Она должна содержать следующую информацию:.

После того, как претензия написана, один экземпляр отдается продавцу, а на экземпляре потребителя должны быть поставлены подпись с расшифровкой и указанием должности продавца и дата, которые подтверждают факт того, что продавец ознакомлен с данной претензией. Также продавец может написать письменный отказ , в котором обязательно должна быть обоснована его причина. Если в течение десятидневного срока продавец не предпринял никаких действий, потребитель может смело обращаться с заявлением в Роспотребнадзор или суд.

При подаче заявлений, жалоб, исков в суд требуется оплата государственной пошлины. Однако госпошлина по делам, касающимся защиты прав потребителей, не оплачивается.

После судебного разбирательства выносится судебное решение, которое в случае неудовлетворения может быть обжаловано:. Каждый покупатель, приобретая бытовую технику в магазине, должен знать, относится ли товар к особой категории, а также уметь грамотно доказывать свои права и обязанности. Владея такой информацией можно сохранить силы, время, нервы и деньги, которые потрачены на разбирательства, связанные с возвратом некачественной техники. Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования.

Оставить комментарий. Если неисправность обнаружили в течение 14 дней после покупки, то имеете полное право вернуть товар и получить качественный. Но, скорее всего, вас направят с товаром на экспертизу — для установления неисправностей. После чего должны выдать заключение, по которому осуществляется возврат денег за покупку или обмен на аналогичный товар.

В случае, если с момента покупки не прошло 14 дней, то Вы имеете право на возврат товара, равно как и на его замену таким же или аналогичным. Если 14 дней прошло, но у Вас на товар имеется гарантия, то следует обратиться за гарантийным ремонтом, который должен быть для Вас бесплатным. Мы ставим перед собой простую цель: бесплатно, достоверно и простым языком ответить на большинство правовых вопросов, возникающих в повседневной жизни. Стандарт Ваш персональный юрист.

Получите консультацию прямо сейчас: 8 Торговля и товары Возврат и обмен товара Возврат денег за возвращенный товар Возврат и обмен автомобиля Возврат и обмен непродовольственных товаров Возврат и обмен технически сложного товара Возврат товара поставщику Документы для возврата или обмена товара Гарантия на товар Накладная Виды накладных Товарная накладная Товарно-транспортная накладная Требование-накладная Обман в магазине Повреждение товара Правила продажи товаров Информация для покупателя Уголок потребителя Книга отзывов и предложений Сертификация товара Документы, подтверждающие качество товара Сертификат происхождения товара Сроки годности и хранения Просроченные товары Сроки годности и хранения лекарственных препаратов Сроки годности и хранения продовольственных товаров Срок годности и хранения алкоголя Сроки годности и хранения кондитерских изделий Сроки годности молочной и кисломолочной продукции Товары ненадлежащего качества Уценка товара.

Главная Защита прав потребителей Торговля и товары Возврат и обмен товара Возврат и обмен непродовольственных товаров Возврат и обмен технически сложного товара. Как защитить права потребителя?

Возврат бытовой техники в течение 14 дней после покупки и позже. Время на чтение: 4 минуты Добавить в закладки. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 Это быстро и бесплатно! Какие документы нужно подготовить? Как написать исковое заявление? Что приложить? Куда отправить? Сколько составляет госпошлина? Время рассмотрения дела. Покупатель при обнаружении дефекта имеет право вернуть вещь и получить деньги, обменять на новую или отремонтировать без уплаты своих денег.

При покупке с помощью банковской карты достаточно будет предоставить выписку из банка, в которой будет отражена стоимость приобретенного изделия. Согласно законодательству РФ, в течение 10 дней продавец должен вернуть деньги или обменять товар на аналогичный. На рассмотрение искового заявления в мировом суде отводится один месяц, в городском — два месяца. Не нашли ответа на свой вопрос? Комментарии 3. Ваш комментарий появится после проверки. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Купили комплект колонок, обнаружили неисправность одного канала. Можно ли вернуть? Возврат и обмен непродовольственных товаров. Новое в разделе. Особенности возврата обуви продавцу. Как юридически грамотно оформить претензию? Если купленное украшение не подходит — особенности возврата и обмена ювелирных изделий. Как осуществить возврат одежды и что делать, если магазин отказывает в выплате средств?

Возврат бытовой техники в течение 14 дней после покупки и позже 3. Условия и порядок возврата и обмена медицинского товара. Может ли аптека отказаться принимать его назад? Екатерина Как выселить человека из квартиры, если он в ней прописан, но собственником не является? Артём Покупателю отказали в продаже товара. Имел ли продавец на это право и куда жаловаться в данном случае? Валентина Как и за что можно выселить из квартиры самого собственника: основания для принудительных действий Стася Виды реорганизации товарищества собственников жилья: объединение, выделение и другие формы Алла Как разменять квартиру через суд?

Образец иска о принудительном обмене жилого помещения Получите консультацию прямо сейчас:. Интернет-журнал, посвященный бытовым правовым вопросам.

Задать вопрос эксперту Политика обработки персональных данных О нас. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию. Сообщить об опечатке Текст, который будет отправлен нашим редакторам:. Ваш комментарий необязательно :. Отправить Отмена.

Возврат бытовой техники в магазин

Любому человеку приходится приобретать бытовую технику, которая сейчас представлена в магазинах огромным ассортиментом. Иногда случаются моменты, когда приходится ее возвращать по самым разным причинам. В этот момент возникают вопросы — по какой причине и в течение скольких дней после покупки можно вернуть бытовую технику, как правильно это сделать и какие трудности могут возникнуть. Ознакомившись с этим законодательным актом, можно узнать, в какие сроки можно вернуть товар и по какой причине.

Возврат в магазин товара, который оказался некачественным или не подошел потребителю, закреплен законодательно. Все зависит от того, какую вещь необходимо вернуть. Если это продукты, как правило, речь идет о просрочке, повреждении упаковки и т. Сложнее обстоит дело с бытовой техникой.

Как осуществить возврат бытовой техники в магазин

Как и любой товар, который не обладает необходимыми свойствами, бытовая техника может быть возвращена продавцу. Для обоснования возврата бытовой техники используются законодательные нормы и решения правительства.

Они устанавливают границы таких обязательств для поставщиков. В основном критерий один — наличие неисправности, которая не позволяет мотоблоку — вспахивать огород, холодильнику— хранить продукты, а смартфону — дозваниваться по номеру и заходить в интернет. Рассмотрим детальнее, как происходит процесс возврата в магазин таких изделий и когда такой возврат невозможен по объективным причинам.

В законодательных документах о защите прав потребителей разделяют обычную и сложную технику для быта. Различия между этими категориями важно понимать, поскольку от этого зависит процедура защиты прав потребителя.

Обычную технику для быта можно вернуть продавцу, если покупатель отказывается от приобретения по субъективной оценке. Объяснять причины отказа нет необходимости, как и доказывать основания для возврата.

Единственное условие — сохранность изделия, комплектность и целостность. Такой термин используется в статье 18 закона о правах потребителя. Перечень достаточно большой и включает широкий спектр различных товаров. Если исключить из этого перечня эксклюзивные и дорогостоящие вещи, можно составить более конкретный и применяемый в повседневной жизни список:.

Самым объёмным по ассортименту является блок мелкой бытовой техники для кухни, ванной, для организации прочих комфортных условий в быту:. Возврат бытовой техники надлежащего качества из этого перечня по общему правилу не производится по личному желанию покупателя. Чтобы перечисленная электронная аппаратура или электромеханические устройства были возвращены потребуется веское доказательство неисправности или явной дефектности.

Всё, что относится к такому перечню, имеет обязательную гарантию, то есть срок, во время которого можно вернуть изделие, сохранив деньги за его приобретение. Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:. Когда возможно получение компенсации за дефектную продукцию и возвраты сложной бытовой техники недобросовестному продавцу?

Вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, возможно, не позже, чем через 14 дней. В это время принимаются претензии в общем порядке. То есть, если вещь чем-то не подходит покупателю, если она не понравилась, по любой из причин.

Время для предоставления претензий — до 15 дней. Ограничения права потребителя действуют в отношении именно сложных бытовых приборов, устройств и изделий. К примеру, на время замены товара ненадлежащего качества магазин не обязан предоставлять покупателю похожий по свойствам товар во временное пользование. Если вещь неисправна, то замена её на качественный товар может произойти по трём причинам:. Если хотя бы один из критериев соблюдён, тогда покупка остаётся у продавца, а деньги — возвращают покупателю.

Купив, к примеру, соковыжималку или любой другой предмет бытовой техники, дома вы обнаруживаете, что прибор не работает? Покупатель вправе сам решать, какой вариант выбрать, если в бытовой технике будут обнаружены недостатки. Продавец не имеет права навязывать ему свою точку зрения или настаивать только на одном варианте решения проблемы.

По прописанным в законе правилам возврата бытовой техники пользователь может изучать товар максимум 15 дней. В это время потребуется или удостовериться в качестве изделия, или выявить недостатки и предъявить их продавцу. Желательно сдать в магазин для возврата также полный комплект документации и упаковку. Именно поэтому настоятельно рекомендуется не выбрасывать минимум 15 дней упаковку, чеки, документы, которые приложены к изделию.

Нормы законодательства по возврату предусматривают время на обмен ненадлежащего товара. Он не может быть больше пятнадцати дней.

Возврат бытовой техники в магазин может обеспечить как сам покупатель, так и доверенное лицо — адвокат, представитель. Первый шаг к цивилизованному решению конфликта — предъявление претензий к продавцу.

Следует письменно изложить все проблемы, которые есть у изделия. Желательно все эти претензии подтвердить фото или видеозаписью. Второй этап — рассмотрение требования. Если покупатель ставит вопрос о возмещении за некачественное изделие, тогда может потребоваться экспертиза. Её применяют, если изделие дорогое и сложное. Можно воспользоваться совместным осмотром сторонами бракованного товара и составлением письменного документа с подтверждением увиденного.

При этом, согласно законодательству, присутствие упаковки при возврате некачественного товара не обязательно. Ее также не могут потребовать в качестве доказательства приобретения товара в магазине у данного продавца. В случае технической неисправности продавец должен убедиться, что она возникла не по вине потребителя.

Для этого технику должны отправить на экспертизу, в ходе которой будет выдано заключение о причине неисправности. Обычно экспертиза выполняется за счет производителя, при этом техника отдается в магазин. В течение 30 дней экспертиза должна быть выполнена, а результаты доведены до потребителя. Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Если покупатель недоволен заключением или, в худшем случае, магазин отказывает в проведении этой процедуры, то гражданин может самостоятельно за счет своих средств выполнить независимую экспертизу, сохраняя при этом все квитанции.

Если продавец отказывается принимать некачественную бытовую технику и возвращать деньги или обменивать ее, тогда потребуется написать претензию. Письменная претензия составляется в двух экземплярах в свободной форме на имя директора магазина. Она должна содержать следующую информацию:.

После того, как претензия написана, один экземпляр отдается продавцу, а на экземпляре потребителя должны быть поставлены подпись с расшифровкой и указанием должности продавца и дата, которые подтверждают факт того, что продавец ознакомлен с данной претензией.

Если в течение десятидневного срока продавец не предпринял никаких действий, потребитель может смело обращаться с заявлением в Роспотребнадзор или суд. При подаче заявлений, жалоб, исков в суд требуется оплата государственной пошлины. Однако госпошлина по делам, касающимся защиты прав потребителей, не оплачивается. На рассмотрение искового заявления в мировом суде отводится один месяц, в городском — два месяца.

После судебного разбирательства выносится судебное решение, которое в случае неудовлетворения может быть обжаловано:. Каждый покупатель, приобретая бытовую технику в магазине, должен знать, относится ли товар к особой категории, а также уметь грамотно доказывать свои права и обязанности. Владея такой информацией можно сохранить силы, время, нервы и деньги, которые потрачены на разбирательства, связанные с возвратом некачественной техники. Обмену и возврату не подлежит техника, которая разукомплектована с многочисленными явными повреждениями корпуса и другими дефектами, произошедшими по вине самого покупателя.

Это касается в основном мелкой техники, которая устанавливается внутри квартиры или частного дома, то есть используется для ванной, кухни, улучшения бытовых условий. Крупная бытовая техника оценивается по режимам работы, правильности её эксплуатации, соблюдению технологии использования.

Особенно это актуально в отношении мотоблоков, тракторов или снегоходов. Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям? Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя.

Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него. Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение. Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем.

Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара. Информация, касающаяся гарантии на изделие при её наличии , может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки. Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:. Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:.

На всех этапах противостояния с недобросовестным продавцом вы можете обратиться за помощью к специалистам Общества по защите прав потребителей: глубокое знание действующего законодательства и большой практический опыт позволяет нам успешно отстаивать права клиентов как в досудебном порядке, так и в судах разных инстанций.

Что делать, если вы купили кондиционер, но он оказался неисправным: функция нагрева не работает, температура плохо регулируется? Имеете ли вы право вернуть такой товар в магазин и потребовать от продавца денег? Нет, не можете. Кондиционер относится к категории товаров сложной бытовой техники, поэтому процедура возврата отличается:. В году не изменились условия для возврата бытовой техники в магазин.

Так, если товар исправен, и он не подпадает под категорию технически сложных товаров, тогда покупатель имеет право вернуть такую технику в магазин при условии, что товарный вид и потребительские свойства товара были сохранены. При этом потребитель сам вправе выбрать, какой вариант возврата ему больше подходит: вернуть деньги за товар, отдать прибор в ремонт за счет продавца, поменять прибор на аналогичный, но исправный.

Если речь идет о технически сложных товарах бытовой техники, то поменять их можно только при одном условии — если товар неисправный. Вы купили, к примеру, фен, но, придя домой, поняли, что им неудобно пользоваться. Согласно ст. Человек имеет право обратиться в этом случае к продавцу в течение 14 дней с момента покупки товара. При этом существуют определенные условия, при которых продавец имеет право принять товар от покупателя:. Нельзя вернуть в магазин только ту бытовую технику по причине того, что она просто не понравилась покупателю, которая относится к категории технически сложных товаров.

Согласно законодательству РФ, в течение 10 дней продавец должен вернуть деньги или обменять товар на аналогичный. Также продавец может написать письменный отказ, в котором обязательно должна быть обоснована его причина.

С мебелью еще больше путаницы. Эта фраза означает вот что: если вы купили комплект из стула и стола, то обратно его не примут, а если стул и стол отдельно — обязаны.

Бывает сложно определить, комплект вы купили или несколько отдельных предметов. Например, продавцы часто ссылаются на мебельный гост: по нему, если у разных предметов один стиль, это набор.

14 дней и другие сроки для возврата бытовой техники по закону

Покупка бытовой техники — всегда большое событие для человека, так как стоит она недешево. При этом всегда хочется рассчитывать, что она будет служить долго и исправно.

Но как поступить, если при эксплуатации в домашних условиях в ней выявились серьезные недостатки или дефекты? Каковы правила обмена и возврата товара надлежащего качества бытовой техники? Не все в должной мере знакомы с правами потребителя в области возврата в магазин бытовой техники, если есть желание сделать гарантийные ремонт или же обратно получить свои деньги.

Продавцы магазина или работники сервисного центра обслуживания остаются безучастными к проблеме, и редко делятся полезной информацией. Свет на проблему может пролить тот факт, что техника бытового назначения относится к технически сложным товарам, а значит возврату и обмену не подлежит. Но как это выглядит на практике? Давайте разбираться. Иначе обстоит дело с некачественной, бракованной бытовой техникой.

Вернуть ее в магазин необходимо в течение первых 15 дней после покупки, если в ней обнаружены небольшие дефекты. Если же после покупки бытовой техники прошло больше 15 дней, то обменять ее на деньги можно при определенных условиях — техника не подлежит ремонту, а в наличии у продавца аналогичного товара не оказалось. Но в случае бытовой техники дело обстоит иначе. Бытовая техника — это товар длительного пользования, а значит, вернуть или обменять его нельзя.

Если точнее, то по закону невозможен возврат бытовой техники надлежащего качества, если только руководство магазина не пойдет вам на встречу и не сделает это добровольно. Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде.

Если для включения техники не требуются особые условия, то продавцы демонстрируют ее действие с помощью подключения к сети. Если купленный бытовой прибор по техническим документам не допускает самостоятельной сборки на дому потребителем, то продавец обязан задействовать специальных технических специалистов, которые приедут на дом и правильно установят технику.

Другой вариант — продавец обеспечивает покупателя информацией о таких специалистах для того, чтобы он самостоятельно их вызвал. Возврат технически сложных товаров регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Она гласит, что при обнаружении недостатков потребитель в праве:.

Если в технически сложных товарах, к которым относятся практически все виды бытовой техники, обнаружены дефекты и недостатки, то для их возврата законом установлены конкретные сроки:. Для обмена и возврата бытовой техники, в которой был обнаружен серьезный брак, не требуется соблюдать срок в 15 дней после покупки.

Сделать возврат можно в течение всего срока гарантии прибора. Первым делом необходимо написать письменную претензию на имя руководства магазина, в которой подробно излагаем причины возврата. Определение существенного недостатка дано в преамбуле ЗоЗПП.

На каких основаниях вам могут отказать в возврате техники? Только если докажут, что дефекта на самом деле нет или он появился по вашей вине. Для определения причин, которые вызвали дефект, продавец назначает экспертизу. Если ее результаты вас не устроят — сделайте повторную у независимых экспертов.

Срок возврата денег по претензии — 10 дней — не приостанавливается во время проведения экспертизы. Если заключение первичной магазинной экспертизы вас не устроило или вам отказали в возврате денег без ее проведения, то вы вправе предъявить продавцу результаты повторной экспертизы. Делать вы это не обязаны, но повторное заключение иногда помогает убедить продавца в вашей правоте и не доводить дело до суда.

В суде заключение также пригодится. Результаты повторной экспертизы следует передать руководству магазина с отметкой о вручении. Эту же отметку стоит потребовать и при передаче претензии на возврат. Если и это не помогло склонить руководство к возврату денег, то пишем исковое заявление в суд.

Любые документы, которые требуется передать продавцу, можно отправить и по почте России с описью вложения и уведомлением о вручении. В этом случае, если продавец откажется принять документы от почтальона, в уведомлении будет сделана соответствующая отметка. Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: Скачать образцы документов.

Опыт работы юристом с года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей. Два месяца назад я тоже столкнулась с этой проблемой. Купила холодильник, а когда дома установили его, оказалось, что компрессор не работает, не холодит. Мы сразу же с мужем обратились в магазин, где приобретали его. Так, как брак оказался заводским, холодильник у нас приняли обратно и вернули деньги.

Как раз искала в интернете информацию о правилах возврата сложной бытовой техники. Дело в том, что собираемся приобрести холодильник с морозильной камерой покупка то не из дешевых и хотелось бы вооружиться информацией по возврату, мало ли, что может случиться. В вашей статье нашла именно то, что нужно. Спасибо за очень содержательную статью. Добавила ваш сайт себе в закладки, здесь есть много полезной информации. После нескольких приготовлений перестал работать клапан быстрого сброса пара.

В магазине предлагают только провести диагностику. Как вернуть технику обратно? Ваш e-mail не будет опубликован. Уведомить меня, о новых комментариях. Главная Возврат отдельных товаров Возврат бытовой техники в магазин. Возврат бытовой техники в магазин Поделиться:. Технически сложные товары, которые нельзя вернуть. Как долго проверяют технически сложный товар? Возврат техники. Закон о возврате в течение 14 дней.

Скачать образцы документов. Пока оценок нет. Об авторе. Павел Полянский. Комментарии 3. Мы в соц.

Когда у новенького ноутбука не включается экран или планшет постоянно перезагружается, перспектива многомесячного ремонта по гарантии не устраивает многих покупателей. Расскажем, как сделать возврат бытовой техники в течение 14 дней, что можно вернуть и когда продавец не сможет отказать. Согласно Закону о защите прав потребителей, вернуть товары надлежащего качества и выбрать другие можно в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении нескольких условий:.

Например, магазин вправе отказать, если покупатель обратился для возврата:. Оформить возврат можно только в одном случае — если продавец нарушил правила торговли.

Например, не выдал чек, не оформил гарантийный талон, не предоставил информацию о стране и фирме-производителе, указанные на ценнике характеристики не соответствуют действительности, в упаковке не оказалось инструкции или нет ее перевода на русский язык. В этих случаях можно вернуть технику в магазин в течение 14 дней с момента оформления продажи, заполнив претензию и передав ее администратору торговой точки.

В течение двух недель можно заменить или вернуть неисправную бытовую технику, если был обнаружен заводской брак. Например, смартфон не ловит сеть, самопроизвольно перезагружается, зависает, или не отжимает стиральная машинка, не включается ноутбук, телевизор. Со всех документов желательно снять копии.

Оригиналы чеков и гарантийного талона пригодятся для подачи жалобы в Роспотребнадзор или составления судебного иска. Несмотря на наличие предполагаемого брака, лучше проверить перед сдачей оборудование, осмотреть внешний вид и удостовериться, что:.

Если устройство не включается или работает неправильно, магазин должен убедиться, что неисправность появилась не по вине клиента. В среднем обследование оборудования и установление причины занимает не более 30 дней.

После получения заключения эксперта организация сообщит о результате и решении — отказ, обмен устройства или выдача денег. Согласно ЗОЗПП, если срок рассмотрения заявления или диагностики неисправностей занимает более 3 дней, владелец бытовой техники ненадлежащего качества может получить аналогичное устройство во временное пользование.

Правило действует для всех типов бытового оборудования — стиральных, посудомоечных машин, микроволновых печей, мультиварок, холодильников, варочных поверхностей, смартфонов, планшетов и прочих категорий бытовой техники. По закону, организация должна вернуть потраченные средства или выдать новый товар в течение 10 рабочих дней с момента получения претензии. Срок может быть увеличен, если оборудование было передано на экспертизу.

Денежные средства обычно возвращают тем же способом, что и была выполнена оплата — наличными в кассе или банковским переводом на карточный счет. Если продавец отказался обменивать товар или вернуть стоимость покупки, есть два варианта действий:. Роспотребнадзор принимает заявления от граждан через интернет или ближайшее отделение. В жалобе необходимо указать имя, контактные, паспортные данные заявителя, описать ситуацию — что было куплено, когда, какие дефекты обнаружены, когда в магазин было передано заявление, принятое решение.

Для подтверждения нужно приложить копию претензии, документов об оплате, гарантийного талона, письменный отказ продавца, если была проведена экспертиза — заключение эксперта. Обращения с просьбами о проведении проверки рассматриваются быстрее.

Ответ на жалобу Роспотребнадзор отправит по электронной почте или заказным письмом на домашний адрес заявителя. Для обращения в суд придется подготовить исковое заявление. В шапке указывается название суда, участка, данные покупателя, продавца. Описательная часть заполняется аналогичным образом, вместо просьбы провести проверку указываются требования — обмен, компенсация стоимости товара, судебных расходов, морального и материального вреда.

В подобных ситуациях можно воспользоваться гарантией и потребовать устранения неисправностей. При передаче оборудования на ремонт важно следить за сроками — если сервисный центр или магазин не вернет отремонтированное устройство в течение 45 дней, у покупателя появляется право потребовать выплаты стоимости покупки. Забрать свои деньги можно и при систематических поломках или обнаружении других существенных недостатков в течение календарного года до окончания гарантии.

Если при продаже не был выдан гарантийный талон, не установлен срок в инструкции, закон разрешает обратиться с претензией по продукции ненадлежащего качества в течение 2 лет с момента покупки электронной техники.

Любое повреждение пломб, ярлыков, наклеек, корпуса, следы отвертки на болтах может стать причиной для проведения дополнительной экспертизы, если у продавца появится подозрение, что в поломке виноват покупатель. Скачать образец претензии в магазин на возврат денег. Если была доказана вина потребителя, организация может потребовать компенсировать стоимость экспертизы.

Если причиной выхода из строя или некорректной работы стал производственный брак, все расходы оплачивает продавец. Если покупатель выбрал замену на качественное изделие, при выдаче будет заполнен новый гарантийный талон.

Срок гарантии в этом случае отсчитывается с момента обмена, а не продажи неисправного оборудования. Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор. Скачать пример искового заявления о защите прав потребителя. Документы передаются в мировой суд по месту жительства потребителя истца или юридическому адресу организации ответчика если сумма иска менее 50 рублей. При превышении этой суммы нужно обращаться в городской суд.

Оплата госпошлины за рассмотрение дел по защите прав потребителей не предусмотрена. Поделиться: Facebook. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Не работает? Сломалась? О возврате бытовой техники

Большинство потребителей уверено, что вернуть в магазин купленную бытовую технику — задача из нелегких. Подлежит ли возврату бытовая техника по закону, в каких ситуациях это реально, если предмет надлежащего качества или с недостатками, в какие сроки процедура допустима? Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте.

Как и любой товар, который не обладает необходимыми свойствами, бытовая техника может быть возвращена продавцу. Для обоснования возврата бытовой техники используются законодательные нормы и решения правительства. Они устанавливают границы таких обязательств для поставщиков. В основном критерий один — наличие неисправности, которая не позволяет мотоблоку — вспахивать огород, холодильнику— хранить продукты, а смартфону — дозваниваться по номеру и заходить в интернет. Рассмотрим детальнее, как происходит процесс возврата в магазин таких изделий и когда такой возврат невозможен по объективным причинам. В законодательных документах о защите прав потребителей разделяют обычную и сложную технику для быта.

Как защитить права потребителя? Возврат бытовой техники в течение 14 дней после покупки и позже

Когда у новенького ноутбука не включается экран или планшет постоянно перезагружается, перспектива многомесячного ремонта по гарантии не устраивает многих покупателей. Расскажем, как сделать возврат бытовой техники в течение 14 дней, что можно вернуть и когда продавец не сможет отказать. Согласно Закону о защите прав потребителей, вернуть товары надлежащего качества и выбрать другие можно в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении нескольких условий:. Например, магазин вправе отказать, если покупатель обратился для возврата:. Оформить возврат можно только в одном случае — если продавец нарушил правила торговли. Например, не выдал чек, не оформил гарантийный талон, не предоставил информацию о стране и фирме-производителе, указанные на ценнике характеристики не соответствуют действительности, в упаковке не оказалось инструкции или нет ее перевода на русский язык. В этих случаях можно вернуть технику в магазин в течение 14 дней с момента оформления продажи, заполнив претензию и передав ее администратору торговой точки.

Основными нормативными актами, где нужно искать ответ на вопрос о возможности возврата бытовой техники в магазин, являются:. В соответствии со ст. Однако из этого правила есть исключения, установленные Постановлением Правительства РФ от

Правила возврата бытовой техники

При покупке любой категории товаров мы рассчитываем на то, что можно вернуть денежные средства, если что-то пойдет не так, ведь законодательство позволяет нам это сделать, а процедура возврата не кажется, на первый взгляд, сложной. Но как быть со сложно-техническими устройствами? Будем разбираться в этой статье.

Возврат бытовой техники: когда это возможно, в какие сроки, каков порядок действий

.

.

Возврат бытовой техники в магазин в течении 14 дней

.

.