Время на рассмотрение жалоб жкх

Нередко возникают ситуации, когда жилищно-коммунальное хозяйство или управляющая компания не предоставляют услуги в полном объеме или оказывают их недобросовестно. Чтобы не платить за подобные услуги, собственники недвижимости МКД могут направить в УК претензию или жалобу. Содержание и ремонт имущества многоквартирного дома и придомовой территории — главная задача управляющих компаний. По закону общий круг прав и обязанностей УК и жильцов дома должен быть отражен в договоре, один экземпляр которого хранится у каждого собственника объекта недвижимости в МКД.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Срок рассмотрения апелляционной жалобы по гражданскому делу

Содержание:

• В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или гос.органов?
• 13.05.2019 | Мифы ЖКХ: В какие сроки исполнитель должен давать ответы потребителям?
• Срок рассмотрения управляющей компанией заявлений жильцов
• Откуда взялась эта цифра в 30 дней на рассмотрение. Мифы ЖКХ.
• Сроки ответов управляющих организаций на обращения граждан.
• Сроки ответа на жалобы граждан, установленные для УК
• В какие сроки управляющая компания должна предоставлять ответ
• Заявление в управляющую компанию и сроки ответа на него

В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или гос.органов?

Нередко возникают ситуации, когда жилищно-коммунальное хозяйство или управляющая компания не предоставляют услуги в полном объеме или оказывают их недобросовестно. Чтобы не платить за подобные услуги, собственники недвижимости МКД могут направить в УК претензию или жалобу.

Содержание и ремонт имущества многоквартирного дома и придомовой территории — главная задача управляющих компаний. По закону общий круг прав и обязанностей УК и жильцов дома должен быть отражен в договоре, один экземпляр которого хранится у каждого собственника объекта недвижимости в МКД.

Основу деятельности УО составляют организационные услуги, которые она должна предоставлять, и эксплуатационно-ремонтные работы, проводимые в рамках содержания общего имущества в надлежащем состоянии. В список таких мероприятий включены:.

Кроме того, УК обязана устранять все повреждения в отведенное для этого время. Предельные сроки устранения неисправностей в жилых домах установлены Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утв.

Они составляют от 1 до 7 суток в зависимости от опасности создавшейся ситуации и сложности работ. Узнайте подробнее, кто контролирует управляющие компании ЖКХ. Если определенные законодательством мероприятия не осуществляются или проводятся ненадлежащим образом, жильцы вправе подать претензию в УК. Свои жалобы жители могут направить как устно, так и в письменном виде с использованием следующих способов:. Если заявитель не указал иного способа направления информации, ответ обычно направляют каналом, по которому было подано обращение п.

Сроки рассмотрения обращений граждан вне зависимости от канала связи и формы установлены в нормативно-правовых актах РФ.

Претензию в УК следует составлять в письменном виде. Она должна состоять из вводной, описательной и заключительной частей. Вступительная часть жалобы, как правило, содержит информацию о наименовании, месте расположения и номере телефона УК, а также сведения о заявителе:.

В описательной части перечисляют требования и претензии к УК. Для достоверности стоит приложить доказательства нарушений — сфотографировать неубранную листву, обледенелые пешеходные дорожки, зафиксировать на видео не вывезенный мусор, аварийные элементы строения и прочее.

Описательная часть завершается требованием заявителя устранить описанные нарушения. Если недостатки не будут устранены в установленные сроки, материалы можно использовать в суде.

Обращение в УК составляется в 2 экземплярах, чтобы в будущем можно было доказать первоначальный объем предъявляемых претензий. Оба экземпляра следует зарегистрировать у секретаря в офисе УК.

В случае отказа в регистрации жалобы ее можно отправить заказным письмом с уведомлением в адрес управляющей компании. УК и сама заинтересована в соблюдении сроков реагирования на заявление собственника. Нарушение порядка рассмотрения обращений влечет за собой наложение штрафа в руб. Согласно законодательству, должностное лицо может быть дисквалифицировано на срок до 3 лет ч.

Деятельность УК в году контролируют разные государственные органы как на местном, так и на региональном уровне. Главный из них — прокуратура. Она осуществляет надзор за соблюдением законов всеми организациями и структурами государства. Госжилнадзор жилищная инспекция контролирует деятельность УК путем проведения документальных и выездных проверок.

Этот орган отслеживает:. Еще один орган, контролирующий деятельность УК — комитет по тарифам. Он отвечает за установление цен на энергоресурсы, контроль над ними и нормативы использования.

Выполнение санитарных, законодательных и прочих норм, определяющих предоставление услуг собственникам жилья, их качество и безопасность, контролирует Роспотребнадзор. Хотя организация, отвечающая за содержание и обслуживание общего имущества МКД, обязана руководствоваться нормами законодательства по работе с обращениями граждан, ее должностные лица не всегда реагируют на жалобы.

Неудивительно, что жители интересуются, как быть, если УК не отвечает на заявления, а ситуация остается неразрешенной. Если мирно решить вопрос с УК не удалось, придется уведомить жилищную инспекцию, уполномоченную проверять жалобы граждан на работу жилищно-коммунального фонда.

На виновников будут наложены административные взыскания. В случае, когда и эта жалоба не достигла цели, следует обращаться в Роспотребнадзор. Если обращение в обе инстанции не дало результатов, собственнику недвижимости в МКД придется жаловаться в прокуратуру.

Когда суть жалобы состоит в неисполнении пунктов договора управляющей компанией, этого обычно достаточно для решения вопроса. Виновные понесут наказание, а недочеты и нарушения будут устранены. Если претензия носит материальный характер и ее целью является компенсация причиненного ущерба, нужно обращаться в суд с исковым заявлением.

Узнайте подробнее, куда жаловаться на управляющую компанию. Рассмотрение обращений собственников недвижимости в МКД с жалобами на некачественное оказание услуг УК производится в установленные законодательством сроки с направлением ответа заявителю.

В случае отсутствия реакции УО в отведенный период гражданин может жаловаться на нарушение правил работы в контролирующие инстанции. Взаимоотношения собственников недвижимости и управляющей компании регламентируют нормативно-правовые акты РФ. Как я пониманию важнее всего соблюсти порядок и сначала подать жалобу на некачественное предоставление услуг в управляющую компанию.

Там должны отреагировать, а мне дать ответ. В этом году опять повышены требования к оперативности реагирования со стороны УК на обращения жильцов. Это позитивная мера, но для этого УК придется возможно расширять штат, а это скажется на размере квартплаты. Управляющая компания те ещё бюрократы. Хотят денег да побольше, а работаете пусть сами жильцы. Чтобы избежать подобных казусов, нужно тщательнее выбирать управляющую компанию и составлять подробный договор.

А как быть с постановлением ВС РФ от Привлечь руководителя по ст. Ваш адрес email не будет опубликован. Заявление в управляющую компанию и сроки ответа на него 6 комментариев. Иван :. Геннадий :.

Афоня :. Andrey Andrew :. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Предыдущий Предыдущий Как работают приборы учета электроэнергии в многоквартирных домах. Этот сайт использует cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, Вы даете свое согласие на работу с этими файлами.

13.05.2019 | Мифы ЖКХ: В какие сроки исполнитель должен давать ответы потребителям?

Не секрет, что каждая организация, которая управляет многоквартирным домом далее — МКД , почти ежедневно сталкивается с необходимостью обрабатывать входящую корреспонденцию, в числе которой немало как писем собственников помещений, так и запросов государственных органов, а также прочих лиц и организаций. При этом от своевременного и корректного ответа на запросы во многом зависит стабильная и безубыточная деятельность управляющей компании далее — УК. Прием и рассмотрение заявок, предложений, письменных и устных обращений граждан — один из стандартов управления МКД, за нарушение которого предусмотрен штраф по статье 7. В представленной ниже таблице указаны сроки ответов УК на различные обращения, с которыми она чаще всего сталкивается на практике.

Дорогие соседи! Очень часто приходят жалобы, что сотрудники УК игнорируют установленные сроки ответов на обращения и претензии в свой адрес. Сегодня мы публикуем подробную информацию о сроках, которые установлены законодательством на различные формы обращений и заявлений граждан в управляющие организации. Надеемся, эта информация укрепит правовую базу сотрудников и в самих УК.

Срок рассмотрения управляющей компанией заявлений жильцов

Разберем все темы обращений в УК и сроки ответов на них. Запрос о проверке правильности начисления размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты, правильности начисления потребителю неустоек штрафов, пеней.

Жалоба об обнаружении запаха газа в помещениях либо на дворовой территории. Собственник не должен ждать ответа более 5 минут, если звонит в аварийно-диспетчерскую службу АДС.

Если собственнику не ответили на звонок, УК обязана перезвонить в течение 10 минут после пропущенного вызова. Либо же должен сработать голосовой почтовый ящик, на котором обращения обязаны прослушать в течение 10 минут после поступления и перезвонить собственнику. Заявка в АДС о повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, тепло-и электроснабжения. После принятия заявки локализовать проблему обязаны также в течение получаса.

А устранить — в срок не более 3 суток с даты аварии. Заявка в АДС о засорах внутридомовой инженерной системы водоотведения. Ликвидировать проблему после принятия обращения должны в течение 2 часов.

Ликвидировать засор должны в течение 2 часов с момента регистрации заявки. Но если заявки принимают круглосуточно, то сделают это не ранее 8 часов утра и не позднее 23 часов вечера.

Управляющая организация обязана направить по запросу заявителя ссылку на ресурс в интернете, где размещена указанная информация. Информация, которую управляющая организация размещает на стендах, досках объявлений, вывесках, на сайте организации и в ГИС ЖКХ согласно п. Собственник, например, может запросить объявление об отключении воды или отопления в доме, которое УК разместила на доске объявлений.

Жалобы на качество предоставления коммунальных услуг. В течение суток, если причина известна. Если нет, тогда необходимо согласовать дату и время проведения проверки качества услуги. После получения акта проверки и заключения экспертизы УК обязана ответить в течение 5 дней со дня подписания акта или экспертизы. Не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса. Жалоба на качество предоставления коммунальной услуги по обращению с ТКО.

Информация о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и или выполненных работ. Заявление о перерасчете платы за коммунальные услуги на срок временного отсутствия потребителя. В течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления о перерасчете до периода временного отсутствия. Либо в течение 30 рабочих дней после окончания периода временного отсутствия.

Иная информация, относящаяся к управлению МКД и не перечисленная в п. Заявление о проверке ИПУ. Запрос с требованием уменьшения платы за оказанные услуги управляющей организацией или возмещения убытков, возникших из-за того, что потребитель самостоятельно исправлял недоработки за коммунальщиков или нанимал третье лицо.

А также требование о возврате денег, которые уже уплачены, и возмещении расходов, которые возникли из-за отказа от выполнения договора. При этом не позднее чем за 10 дней до проведения общего собрания управляющая организация обязана уведомить каждого собственника помещения. Автор публикации:. Юристы Каталог юристов Рейтинг юристов Отзывы о юристах. Вопросы Все вопросы юристам Вопросы за сутки Задать вопрос. Сроки ответов управляющих организаций на обращения граждан. Копии следующих документов: -акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в МКД, ОИ - в МКД; -акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ; -акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность.

Заявление на перерасчет платы за КУ ненадлежащего качества. Заявление о вводе ИПУ в эксплуатацию. Ваш рейтинг должен быть не менее для оценки публикации. Поделиться в социальных сетях:. Комментарии 12 Отписаться от обсуждения Подписаться на обсуждения. Популярные Новые Старые.

Показать ещё комментарии Как выбрать брокера для торговли на фондовых рынках? А в квартире холодно? Что же делать? Stop Fake. Правда о том, как в Ульяновске устраняли последствия снегопада. Массандра в надёжных руках. Как я хотела добиться текущего ремонта в МКД. Россиянка отсудила сотни тысяч рублей за рухнувший на ее машину лед.

Водителям советуют заранее оформлять пропуска для грузовиков. Россиянам снова начали угрожать карами за просрочку оплаты коммуналки Новый долг к нам мчится. Как решать коммунальные вопросы, если домом управляет ТСЖ.

Четыре важных изменения в правилах оплаты коммунальных услуг с января года. Гонщик Виталий Петров получил в управление бизнес убитого отца. Виталий Петров вступает в выборгское наследство. Автогонщику перешли дороги, управляйка и мусор убитого отца. Спроси юриста! Ответ за 5 минут. Администратор печатает сообщение.

Откуда взялась эта цифра в 30 дней на рассмотрение. Мифы ЖКХ.

Откуда взялась эта цифра в 30 дней на рассмотрение. Мифы ЖКХ. В какие сроки исполнитель ЖКХ должен давать ответы потребителям? Рассмотренное в настоящей публикации заблуждение не является лжетеорией в прямом смысле и в подавляющем числе случаев специально не пропагандируется, не распространяется. Довольно часто можно услышать от представителей любой из категорий жилищных отношений будь то потребители услуг, исполнители таких услуг или надзорные органы , что срок рассмотрения исполнителем обращений потребителей и ответов на них составляет 30 дней.

В настоящей статье разберемся, откуда взялась эта цифра и каковы на самом деле сроки ответов, установленные действующим законодательством РФ. Суть лжетеории Многие исполнители и потребители жилищно-коммунальных услуг уверены, что ответ на обращения потребителя исполнитель должен дать в течение 30 дней.

Такой стереотип сложился в силу того, что статьей 12 Федерального закона от Нормы, подлежащие применению Часть 1 статьи 12 Федерального закона от При этом часть 1 статьи 1 того же Федерального закона от Таким образом, 30 дней — это срок рассмотрения обращений граждан в государственные органы и органы местного самоуправления, а вовсе не срок рассмотрения обращений любых лиц к любым другим лицам. Исполнители жилищно-коммунальных услуг не являются ни государственными органами, ни органами местного самоуправления, и на их отношения с потребителями Федеральный закон от Однако, это вовсе не значит, что сроки рассмотрения обращений потребителей не урегулированы законом.

Такие сроки утверждены несколькими нормативными правовыми актами далее — НПА , в числе которых: — Жилищный кодекс Российской Федерации далее — ЖК РФ ; — Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. ПП РФ от Сроки ответов на обращения потребителей Ранее приведенные НПА устанавливают различные сроки рассмотрения обращений граждан в зависимости от содержимого этих обращений.

И надо отметить, что установленные этими НПА сроки гораздо меньше пресловутых 30 дней, которые часто считают утвержденным сроком ответа. Исполнитель жилищно-коммунальных услуг обязан осуществлять рассмотрение обращений собственников и нанимателей жилых помещений и иных потребителей жилищно-коммунальных услуг и направлять ответы и выполнять требования по следующим обращениям в следующие сроки: 1 запрос о перечне, объемах, качестве, периодичности оказанных услуг и или выполненных работ по содержанию жилого помещения — не позднее пяти рабочих дней с даты обращения пп.

По результатам проверки Управляющая организация обязана выдать заявителю документы, содержащие правильно начисленные платежи, заверенные по просьбе заявителя подписью руководителя и печатью Управляющей компании; 3 заявление о выплате штрафа в пользу потребителя за нарушение порядка расчета платы за содержание жилого помещения — не позднее 30 дней со дня поступления обращения должна быть проведена проверка расчета и дан ответ о принятом решении ч. Уведомление направляется в адрес заявителя до истечения дневного срока рассмотрения запроса п.

Выводы Как видно из представленного перечня видов обращений, сроки рассмотрения подавляющей части обращений существенно ниже 30 дней. Именно перечисленные в настоящей статье сроки должны соблюдаться исполнителем при рассмотрении обращений запросов потребителей, а вовсе не тот срок, который установлен Федеральным законом от Дополнительно стоит напомнить, что в соответствии с пунктом 38 Правил управляющая организация, товарищество или кооператив обязаны хранить запрос обращение и копию ответа на него в течение 3 лет со дня его регистрации.

Уведомлять о новых ответах на этот комментарий - вкл Уведомлять о новых ответах на этот комментарий - выкл. Уведомить о. Таганрог, ул. Чучева,11, 2 этаж Посмотреть на карте. Экспертиза промышленной безопасности Сантехнические работы Ремонт систем отопления Проектирование. Сварочные работы Вентиляция Учет тепловой энергии. Сделать заказ. Обратный звонок.

Взаимоотношения жителей МКД и управляющих компаний иногда складываются непросто. Если у собственников появляются претензии, они могут направить заявление жалобу в адрес УК.

Но вот реакция на письмо далеко не всегда бывает оперативной. В связи с этим у людей возникает вопрос: в какой срок должны рассматриваться письменные обращения. Для разных видов услуг установлены свои сроки, о которых стоит узнать подробнее. Некоторые граждане ошибочно считают, что все их письменные заявки уполномоченные органы обязаны изучать в течение 30 дней. Но он касается только обращений, направленных должностным лицам государственных либо муниципальных органов. Управляющая компания — это исполнитель коммунальных услуг, который не относится ни к тем, ни к другим.

Но это не значит, что сроки рассмотрения жалоб жильцов никак не урегулированы законом. В данной сфере действует сразу несколько правовых актов:. Кроме сроков реагирования на письма жителей, указанные выше документы регламентируют сроки исполнения заявок. Установленные законодательством сроки рассмотрения заявлений зависят от тематики обращения. В законе выделяется несколько категорий запросов, которые должны обрабатываться в следующие сроки:. Каждое поступившее обращение управляющая компания обязана хранить три года с момента регистрации.

По истечении этого периода заявления можно утилизировать. Чтобы заявление жильцов не осталось без ответа, оно должно содержать определенные сведения. Ведь если в письме не указаны реквизиты для связи с собственником либо отсутствуют другие данные, препятствующие рассмотрению, УК вправе не отвечать или запросить дополнительную информацию. Таким образом, в претензии должны содержаться:. Для передачи заявления существуют различные способы. Заявитель имеет право принести его лично: в этом случае надо попросить секретаря расписаться на копии.

Но и устные обращения обязательны к рассмотрению. Диспетчер обязан регистрировать каждую такую заявку с присвоением номера. Поскольку сроки рассмотрения заявлений россиян прописаны в конкретных нормативных актах, за их нарушение полагается административная ответственность.

Согласно ст. В некоторых случаях виновных могут привлечь и по ч. Также заявитель имеет право обратиться с жалобой на нерадивых коммунальщиков в местный орган Жилищной инспекции. К жалобе необходимо приложить копию претензии, ответ на которую не был получен. После получения жалобы сотрудники Жилинспекции должны провести проверку управляющей компании. По ее результатам коммунальщикам может быть вынесено предписание и, соответственно, наложен штраф.

Если прошло 30 дней, а чиновники тоже не торопятся защищать права жильцов — можно обращаться в суд. Особенно эффективной в таких случаях бывает подача коллективного иска. Еще один вариант решения проблемы — направление жалобы в прокуратуру. Эта инстанция рассматривает обращения в месячный срок со дня получения. Если же проведение дополнительной проверки не потребуется — ответ может поступить уже через 15 дней. Каждая управляющая компания заинтересована в сотрудничестве с жильцами.

Конечно, иногда коммунальщики пренебрегают обязанностями или не отвечают вовремя на запросы из-за нехватки времени. Но нехватка персонала и другие проблемы УК не должны становиться проблемой собственников квартир.

Своевременное реагирование на заявки является прямой обязанностью сотрудников коммунальных служб. Что касается граждан, они должны знать свои права и при необходимости уметь их отстоять. Остались вопросы по теме статьи? Нужен совет юриста по ЖКХ? Обращайтесь к онлайн-консультанту сайта, оставьте свои контакты и дождитесь ответа. Спросить у юриста быстрее. Это бесплатно! Мнение эксперта.

Квалифицированный юрист. Готов ответить на любые ваши вопросы! Задавайте их прямо сейчас! После вмешательства работников прокуратуры необходимые сведения жильцам оперативно предоставляют.

Автор статьи. Задать вопрос юристу. Об авторе. Понравилась статья? Поделиться с друзьями:. ЖКХ 0. Несмотря на то, что граждане, проживающие в многоквартирных домах, регулярно оплачивают УК содержание мест. Проблема долгов за ЖКУ в России является одной из самых острых. Согласно статистике, в.

Работа управляющих компаний, занятых обслуживанием МКД, вызывает у россиян немало претензий. Например, часто встречаются. Для обеспечения безопасности движения на аварийных и опасных участках автотрасс, а также в других. Оплата услуг ЖКХ является важной статьей расходов в бюджете российской семьи. Многие россияне платят. Наступила весна. И у многих жителей, живущих в многоквартирных домах на верхних этажах, в.

Контакты Пользовательское соглашение Согласие на обработку персональных данных Политика конфиденциальности. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления нашего сайта. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов. Privacy Policy.

Сроки ответов управляющих организаций на обращения граждан.

Откуда взялась эта цифра в 30 дней на рассмотрение. Мифы ЖКХ. В какие сроки исполнитель ЖКХ должен давать ответы потребителям?

Собственники помещений в многоквартирных домах вправе обращаться в УК для решения различных вопросов. Сроки ответа на обращения граждан в управляющую компанию зависят от тематики жалобы. Чтобы в этом разобраться, достаточно ознакомиться с законодательными нюансами и знать пошаговый алгоритм действий при нарушении УК указанных сроков. Граждане, проживающие в многоквартирных домах на правах собственности или аренды, могут обращаться в УК по вопросам, связанным с обслуживанием МКД, в рабочее время. Согласно п.

Сроки ответа на жалобы граждан, установленные для УК

Взаимоотношения жителей МКД и управляющих компаний иногда складываются непросто. Если у собственников появляются претензии, они могут направить заявление жалобу в адрес УК. Но вот реакция на письмо далеко не всегда бывает оперативной. В связи с этим у людей возникает вопрос: в какой срок должны рассматриваться письменные обращения. Для разных видов услуг установлены свои сроки, о которых стоит узнать подробнее. Некоторые граждане ошибочно считают, что все их письменные заявки уполномоченные органы обязаны изучать в течение 30 дней. Но он касается только обращений, направленных должностным лицам государственных либо муниципальных органов. Управляющая компания — это исполнитель коммунальных услуг, который не относится ни к тем, ни к другим.

Главная Документы Статья Сроки рассмотрения письменного обращения. Статья Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции.

В какие сроки управляющая компания должна предоставлять ответ

Разберем все темы обращений в УК и сроки ответов на них. Запрос о проверке правильности начисления размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты, правильности начисления потребителю неустоек штрафов, пеней. Жалоба об обнаружении запаха газа в помещениях либо на дворовой территории. Собственник не должен ждать ответа более 5 минут, если звонит в аварийно-диспетчерскую службу АДС.

Заявление в управляющую компанию и сроки ответа на него

.

.

.

.