Нужно ли при написании письма руководителю писать прошу извинения

Если вы думаете, что эпистолярный жанр канул в Лету, вы глубоко ошибаетесь. В быту, не поспоришь, стало привычным звонить по телефону или обмениваться моментальными сообщениями ICQ — просто и быстро. Относиться к написанию деловых писем необходимо щепетильно и ответственно. Для любого делового письма, в том числе посылаемого по электронной почте, рекомендуется использовать фирменный бланк , где указаны реквизиты организации. Это подчеркивает, что за письмом стоит солидная фирма, и с ней можно иметь дело. Обязательно указать дату написания письма.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Мотивация для написания писем прощения Эмоциональные блоки в теле Рекомендации психолог Игорь Ким

Содержание:

• Как составить письмо-извинение?
• 10 ошибок, которые вы допускаете в деловой переписке
• Официальное извинение. Письмо-извинение
• Как написать деловое письмо с извинениями образец
• Деловой этикет: пишите правильные письма!
• Как написать письмо-извинение?
• Как правильно принести извинения в деловой переписке

Как составить письмо-извинение?

Проблемы бывают у любого бизнеса, но клиентам все равно, кто виноват — ваш сотрудник, сбой электричества или шальной метеорит. Чтобы в сложной ситуации сохранить клиентов и репутацию, нужно уметь извиняться. Как это правильно делать в email рассылках, расскажет наша статья. Содержание В каких случаях нужно отправлять письмо-извинение Что писать в письме с извинениями Примеры писем-извинений В каких случаях нужно отправлять письмо-извинение Стоит извиниться, если какие-то действия или проблемы с вашей стороны причинили подписчику неудобство, разозлили или огорчили.

Например, из-за проблем с сайтом не получилось применить промокод или записаться на мероприятие, или в рассылке сделали фактическую ошибку, например, перепутали дату вебинара или имя самого клиента. В общем, по всем причинам, из-за которых клиент потерял деньги, время или испытал негативные эмоции. Извиняйтесь только за ошибки, которые несут последствия для клиентов и репутации компании.

Мелкие ошибки, вроде орфографических, просто вносите в чек-лист, чтобы проверять перед отправкой. Главное в письме с извинениями — человечность.

Важно показать, что вам не все равно и вы хотите исправить положение. Давайте по пунктам разберем, как правильно извиниться в письме.

Искренне напишите, почему произошел косяк. Может, был сбой в системе или ошибся кто-то из сотрудников, всякое бывает. Постарайтесь объяснить это неформальным языком:. У нас на сайте сломались формы, и пока через сайт заказать нельзя. Мы уже чиним их и сообщим, когда все заработает.

Сейчас заказы лично принимает наш менеджер Катя, пишите ей на katya magazin. Признайте ошибку и извинитесь Не делайте вид, будто так и должно быть. Не пытайтесь свалить ответственность на кого-то еще. Извинитесь, но не теряйте самоуважения и не лебезите, это не конец света. Подтвердите слова делом — напишите, как именно команда устраняет проблему.

Старайтесь даже технические моменты описывать простым языком, это покажет, что вам действительно важно держать клиентов в курсе. Важный момент — не затягивайте с письмом.

Даже если не можете исправить сразу, напишите, что нашли ошибку, работаете над ней и сообщите, когда все снова будет в порядке. Если не можете исправить, честно напишите об этом и попытайтесь сделать что-то, чтобы загладить неприятную ситуацию. Немного самоиронии не помешает. Попробуйте аккуратно обыграть ситуацию и снять напряжение.

Только не переборщите, чтобы ненароком не обидеть кого-нибудь неудачной шуткой. Например, зоомагазин случайно прислал пустое письмо и извиняется за такой бесполезный спам:. Сегодня прислали вам письмо с одним только изображением кота. Если перепутали дату вебинара — это не критично, просто пришлите правильную и объясните ситуацию. Другое дело, если из-за вашего косяка клиент потерял время или деньги, например, не смог воспользоваться скидкой или вовремя записаться на курс. Тут уже понадобится бонус, который перекроет размер потери.

Не успел записаться на курс — запишите на поток в порядке исключения и верните часть денег, либо сделайте скидку на следующий. Чтобы найти подходящий бонус, поставьте себя на место клиента. Поймите, какие неудобства возникли из-за этой ситуации, подумайте, как это исправить и что его порадует. Попробуем написать пример письма с извинениями. Например, человек купил билет на поезд, а рейс отменили.

Ехать ему все равно нужно, поэтому постараемся подобрать альтернативные варианты, а за неудобство, которое получилось с нашей стороны, дадим скидку. Письмо напишем простым, человечным языком, объясним, что произошло и как исправить ситуацию, и извинимся. Чтоб исправить ситуацию, набор на курсы продлили. Письмо-извинение обыграно забавной гифкой, а сама ситуация — текстом письма: мы налажали и теперь знаем, что сделать, чтобы этого не повторилось.

И вас научим так не лажать! В этом случае достаточно извинения и правильной ссылки, особенно если речь о некоммерческой активности:. Команда онлайн-университета GeekBrains извиняется за неправильную дату в предыдущей рассылке. А вот пример не очень качественного письма с извинением.

Понятно, что площадка не может дать бонус сразу за всех продавцов, которые на ней работают, но подписчику все равно неприятно — он мог уже запланировать покупку по более привлекательной цене.

В общем, больше похоже на отписку, а не извинение:. А вот необычный пример хорошего письма-извинения, где много текста. Twitter извиняется за баг, из-за которого пароль аккаунта мог попасть в чужие руки. Никакого бонуса здесь не будет, ведь соцсеть бесплатная. А вот как раз случай, когда ошибка влияет только на репутацию компании, но не доставляет подписчикам неудобства.

AnywayAnyday извиняются за то, что копирайтер перепутал два Ростова: такая ошибка недопустима для компании из сферы туризма. Легкая доля самоиронии присутствует, есть забавный мем:. Ошибки совершают все, но далеко не все умеют признавать вину и исправлять положение. Правильное извинение может спасти вашу репутацию, главное — сделать это искренне и вовремя, и при необходимости предложить бонус. Извинение потребуется, когда ошибка или проблема компании нанесла вред ее репутации или причинила неудобства клиентам.

Важно написать извинение простым языком и человечным тоном, чтобы оно не было похоже на безликую отписку. Можно пошутить, если получилось придумать забавную и необидную шутку, и как-то обыграть ситуацию.

Извиняться — это не страшно. Это значит, что вам важна репутация компании и отношение ваших клиентов. Главное — успокойтесь, отнеситесь к ситуации с юмором и постарайтесь сделать так, чтобы клиенты полюбили вас еще сильнее, а проблема больше не повторялась. Регистрируйтесь в SendPulse , чтобы рассылка с извинениями выглядела круто и дошла адресатам. Мы всегда на вашей стороне!

Рассказываю, как делать по-настоящему крутые email рассылки. Помогаю найти баланс между заботой о клиенте и успешными продажами. Как вставить видео в письмо: простые способы для тех, кто не знает HTML. Как эффективно запустить и продвигать свой бизнес в YouTube [Запись вебинара]. Тренды email маркетинга на год. Новогодние рассылки: идеи и советы Email маркетинг.

Автор: Ольга Борисенко Опубликован В каких случаях нужно отправлять письмо-извинение Что писать в письме с извинениями Примеры писем-извинений. Бесплатные email рассылки Создайте аккаунт в SendPulse и отправляйте до 15 писем бесплатно каждый месяц! Поделиться Facebook Twitter. Ольга Борисенко. Следующая статья Как эффективно запустить и продвигать свой бизнес в YouTube [Запись вебинара]. Ещё больше интернет-маркетинга в наших соцсетях. Вам также могут понравиться.

Изучаем email маркетинг. Новые вебинары. Email маркетинг термины. База знаний SendPulse. В связи с непредвиденной ошибкой в работе сайта временно недоступны формы заказа. Совершить заказ можно по электронной почте info magazin. Ранее мы выслали вам пустое письмо. Это произошло из-за технической ошибки, примите наши извинения. Верный вариант письма: ….

Извините, мы накотячили! А вот и целое письмо: ….

10 ошибок, которые вы допускаете в деловой переписке

В общении с деловыми партнёрами и коллегами необходимо соблюдать некоторые правила, иначе человека сочтут бестактным. Подробнее о том, как просить прощение в деловой обстановке на работе расскажем ниже. В переписке с коллегой или начальником лучше придерживаться официально-делового стиля, писать без лишних слов.

И даже не имеет значения, кто в этом виноват: клиент есть клиент, и, если он недоволен, то будет голосовать рублем и просто больше никогда не обратится в вашу компанию. Да еще и расскажет всем вокруг, как плохо у вас с ним обошлись… Поэтому, если ваша компания заинтересована в сохранении хороших отношений с посетителями, клиентами и покупателями, надо уметь извиняться за вольные, невольные и даже несуществующие промахи. Инструмент для этого — письмо-извинение. В ситуации конфликта необходимо как можно скорее сгладить острые углы. Одним из обязательных профессиональных качеств менеджера, работающего с людьми, является умение предвидеть официальную претензию, текст которой уже бойко составляется в голове пышущего яростью клиента хорошо, если в адрес организации, а ведь существуют еще УФАС, Роспотребнадзор и другие, не менее приятные, контролирующие органы , и предотвратить ее появление.

Официальное извинение. Письмо-извинение

В общении с деловыми партнёрами и коллегами необходимо соблюдать некоторые правила, иначе человека сочтут бестактным. Подробнее о том, как просить прощение в деловой обстановке на работе расскажем ниже.

В переписке с коллегой или начальником лучше придерживаться официально-делового стиля, писать без лишних слов. Извинения в письменной форме на бумаге также должны быть чёткими. Если человек попросит прощения устно, то в его речи должны присутствовать клише, выражающие вину и надежду на исправление неточностей. Чёткие фразы можно подобрать, отталкиваясь от причины. В деловом письме после этого клише можно выразить надежду на скорый ответ.

При беседе можно поблагодарить за потраченное время. При долгом ожидании нужно обязательно извиниться за неудобства. Если беседуете с клиентом, можно предоставить скидку на товар или небольшой презент.

Тогда у индивида сложится хорошее впечатление об организации и сотрудниках. В устном или письменном обращении необходимо полностью изложить причину, из-за которой товар был доставлен не вовремя, а работа сдана позже. Извиниться нужно сразу же, если ожидание продлится несколько дней, или во время отчёта при сдаче работы. В финале вновь извиняться не стоит.

Лучше выразить надежду на то, что такого больше не повторится. Прошу прощения за незапланированный звонок в нерабочее время. Затем нужно конструктивно изложить причину звонка. После беседы поблагодарите за уделённое время и вновь извинитесь за беспокойство.

Если произошла ошибка, то просить прощения нужно незамедлительно. При серьезных недочетах стоит направить письмо на электронную почту или написать отчёт в письменном виде с указанием причины промаха. Опоздание на рабочее место требует письменного объяснения.

В нём не стоит извиняться, лучше полностью описать причину несвоевременного прихода на работу. Работа в компании требует неукоснительного соблюдения делового этикета. Если какие-либо поступки не соответствуют этим правилам поведения, то необходимо извиняться перед коллегами.

Подготовьте достойное оправдание своим действиям. Например, если перед выступлением из-за неаккуратности совершили что-то, то укажите на волнение. Чтобы понять, как правильно попросить прощения у начальника, нужно обратить внимание на характер босса. Если он вспыльчивый, то при объяснении делайте упор на собственные недостатки. Извиняться долго не стоит, но и торопиться не рекомендуется.

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Прими мои извинения за доставленные неудобства и дай шанс доказать тебе моё раскаяние в совершённой мною ошибке. Конечно, мои извинения не помогут всё уладить, но я должна попросить у тебя прощения. Очень часто люди не умеют правильно просить прощения и поэтому не могут добиться тех преимуществ, которые обязательно следуют за правильно и изящно сделанным извинением.

Ваше заказ от дата по вине офис-менеджера вовремя не поступили в наш транспортный отдел. Просим извинить за задержку товаров и заверяем, что в дальнейшем на. Ваши заказы обращать особое у вниманиеувагу. В обоих случаях, оформляется получатель, тема самого письма, и обращение.

Помимо этого, не обязательно указывать кто исполнитель. После составления письма его нужно распечатать на корпоративном бланке, отнести на подпись руководителю, зарегистрировать и отослать по нужному адресу. Если ситуация требует извинений, это нужно сделать.

Способность признавать и принимать свою ошибку, готовность в этот же момент ее исправить — главный элемент имиджа каждой уважающей себя компании. Кроме этого, письмо-извинение — это неотъемлемая часть функционирования по восстановлению профессиональной репутации организации или должностного лица.

Многим бухгалтерам по долгу службы приходится регулярно вести деловую переписку с партнерами, клиентами, работниками…. Было два случая, когда мы извинялись перед получателем за ошибку в предыдущем письме. Благодарим за напоминание о неоплаченный счет от дата , что был неправильно зарегистрирован.

Извините, пожалуйста, что нечеткость в работе наших сотрудников заставила. Вас лишний раз волноваться за авдала. С подобными письмами всегда непросто работать. Ведь всем нам неприятно, когда нас в чем-то обвиняют, особенно незаслуженно. Кроме того, часто велик соблазн выплеснуть в ответном письме свое раздражение и возмущение. Начинать письмо следует не только с приветствия, но и с описанием того, насколько сильно вы сожалеете о совершенной ошибке или доставленном неудобстве.

После извинений не забудьте напомнить о том, как много значит для вас человек, как дорожите вы вашими отношениями и дружбой. Допустим, постоянный клиент вашей компании, сетуя на сложное финансовое положение, просит предоставить ему эксклюзивную скидку на ваши работы или услуги.

Вы посоветовались со своим руководством, и оно решило, что в нынешней ситуации на подобные уступки вы пойти не можете. В то же время перед вами поставлена задача ответить клиенту так, чтобы сохранить его расположение и лояльность. Необходимо объяснить, почему произошла подобная конфликтная ситуация. Это обязательно! И это не зависит от того, считаете ли вы это правдой, желательно этого момента избегать, так как он может на компании оставить пятно, которое вряд ли исчезнет.

Сообщение о мерах, принятых для решения проблемы Тонкость этого фрагмента письма-извинения состоит в том, что здесь надо избегать будущего времени. Пишите так, как будто все это уже сделано. А в идеале так и должно быть. Например: С работниками торгового зала проведена беседа о недопустимости некорректного поведения с посетителями.

В отношении Симагина П. Заключение Здесь стоит поблагодарить клиента за проявленное понимание, терпение, выразить надежду на то, что подобные ситуации не будут повторяться в дальнейшем. Часто случаются такие жизненные ситуации, когда приходится просить прощения за совершенные неудобства, обиды или сделанные ошибки.

Важно не только осознать, что пришла пора извиниться, но и подобрать правильные, сердечные слова. Например, мой адресат интересуется в письме возможностью провести тренинг деловой переписки для его подчиненных. В ответном письме я подробно описываю вариант проведения такого тренинга, и в результате мне важно не потерять нить диалога с адресатом и узнать о его решении.

И сделать это важно максимально корректно. Я был убежден, что наша встреча должна была состояться дата. Еще раз прошу прощения за причиненные неудобства и прошу, если это возможно, назначить повторную встречу в удобное для. Разные варианты использования активных и эмоциональных фраз в финале письма могут производить разный эффект и приводить к разным результатам.

Извинения следует приносить только тогда, когда претензии имеют под собой основания. Клиент ожидает, что вы извинитесь, и даже готов простить. Хорошо, если вы еще и поблагодарите человека за то, что он помог выявить недостатки, ведь это даст шанс вам избежать ошибок в дальнейшем.

Такое извинение перед клиентом будет правильным. Если вы действительно виноваты, то без извинений не обойтись. Серьезная компания должна уметь признавать свои ошибки и быть готова в любой момент их исправить. Цель такого письма — не только правильно извиниться перед клиентом, но и восстановить репутацию — лично свою или компании. Мы уже привлекли дополнительный штат для ускорения изготовления заменяющего заказа, и гарантируем его доставку к концу этой недели.

Однако делать вид, что переписка идет во вполне допустимом русле, тоже ошибочная позиция. Ведь тем самым мы как бы транслируем адресату, что он имеет право на подобное обращение. Одним из обязательных профессиональных качеств менеджера, работающего с людьми, является умение предвидеть официальную претензию, текст которой уже бойко составляется в голове пышущего яростью клиента хорошо, если в адрес организации, а ведь существуют еще УФАС, Роспотребнадзор и другие, не менее приятные, контролирующие органы , и предотвратить ее появление.

Здесь нужно пояснить причину и объяснение совершенному поступку. Дайте понять получателю причины, побудившие вас совершить поступок. Важно абсолютно точное признание своей вины, даже если вы посчитаете себя невиновным.

Другой вариант приведет усугублению конфликта. Адресата нельзя винить, обещайте не повторять таких ошибок.

В тоже самое время, важно сгладить возможно нарастающую конфликтную ситуацию и свести к минимуму негативные последствия ошибок ваших коллег. Ценное качество менеджера, в этом случае, предвидеть гипотетический конфликт, и, если это возможно, не допустить рекламацию, то есть принять определенные меры. Once again, please assume our apologies for the disadvantage… еще раз примите наши извинения за причиненный дискомфорт….

Мне жаль, что мой поступок повлёк за собой такие неприятные последствия, но знай, что я не имела никакого злого умысла. Извини за всё.

Приносим извинения за неудобства От лица всех нас приносим извинения за неудобства, вызванные этим досадным происшествием. Надеемся на Ваше правильное понимание сложившихся обстоятельств. Всем приходилось в деловой переписке или личном общении приносить извинения за тот или иной поступок, либо действие.

Давайте рассмотрим, как написать правильный текст на английском языке, чтобы без проблем составить правильное послание, если возникнет необходимость. Раз уж извиняетесь, позвольте себе быть человечным. Задержаться сможет любой: на свидание, на важную встречу, на работу, на семейное мероприятие, на знакомство важным человеком.

Как написать деловое письмо с извинениями образец

Если вы думаете, что эпистолярный жанр канул в Лету, вы глубоко ошибаетесь. В быту, не поспоришь, стало привычным звонить по телефону или обмениваться моментальными сообщениями ICQ — просто и быстро. Относиться к написанию деловых писем необходимо щепетильно и ответственно. Для любого делового письма, в том числе посылаемого по электронной почте, рекомендуется использовать фирменный бланк , где указаны реквизиты организации.

Это подчеркивает, что за письмом стоит солидная фирма, и с ней можно иметь дело. Обязательно указать дату написания письма. Месяц желательно писать буквами, сокращения, типа Деловое письмо должно содержать заголовок , раскрывающий содержание текста. Это значительно облегчает обработку и сортировку писем получателем.

В первую очередь надо добиться того, чтобы ваше письмо выделили из массы аналогичных и направили нужному сотруднику. Тема письма подчеркивается или пишется заглавными буквами.

Адрес получателя пишется дважды: на конверте с правой стороны внизу и в левом верхнем углу письма. Если письмо вкладывается в конверт с прозрачным окошком, то адрес пишется один раз — в письме, и оно складывается так, чтобы адрес получателя оказался в окошке.

Адрес пишется в следующем порядке: номер дома, улица, название города, области, республики штата, графства, кантона и т. После адреса — инициалы и фамилия адресата. Во всех западноевропейских странах и в США опускать титулы считается невежливым. Во Франции и в Англии дворянский титул адресата всегда указывается в адресе, но его не принято упоминать в тексте письма.

В данном случае сокращения неуместны. Иначе получатель вправе подумать, что вы его на самом деле не очень-то уважаете. Хорошее впечатление производят деловые письма, в которых после приветствия содержат некое вступление-комплимент. Обычно говорят о том, что рады приветствовать столь известную фирму, что для вас будет оказывать услуги столь солидному партнеру большой честью и т.

Можно выразить надежду на долговременное и взаимовыгодное сотрудничество. Письма, составленные в таком стиле, всегда создают впечатление, что его автор имеет низкий социальный статус. Поэтому нужно всячески избегать употребления общих фраз, слов-паразитов и ненужных прилагательных. Такой фразой вы психологически настраиваете людей против себя. Не стоит высокомерно указывать партнерам, как им следует себя вести. Смысл тот же, но тон письма настраивает на более доброжелательное к вам отношение.

О писывая деятельность своей фирмы, для создания впечатления конкретных достижений обратите внимание на выбор глаголов. Глаголы совершенного вида говорят о реальных результатах: выполнили, разработали, увеличили, создали, сделали и т. Глаголы несовершенного вида создают более неопределенные по отношению к результату деятельности: производим, работаем, выполняем, участвуем. Они дают представление скорее о выполняемых функциях, чем о достигнутых результатах. В письме-просьбе , по возможности, сжато укажите причину, саму просьбу сформулируйте чётко, заранее поблагодарите за исполнение.

В знак благодарности за ответ, как выражение готовности к сотрудничеству или в качестве информационного сообщения пишутся письма-извещения. Под таким письмом достаточно поставить подпись референта. Письмо-напоминание направляется в тех случаях, когда с помощью телефонных переговоров или личного контакта не удается получить желаемый результат.

Цель такого письма — тактично напомнить о необходимости выполнить взятые на себя обязательства. Письмо-подтверждение является гарантией ранее данных обещаний или уже оговоренных условий.

Такое письмо является выражением вежливости и уважения к партнеру. В письме-претензии должна содержаться сама претензия, основание для её предъявления и конкретные требования. В ответ на претензию пишут письма-отказы.

Начинать и заканчивать такое письмо лучше с позитивной информации: например, перечислением того, с чем вы согласны, затем объяснить причину отказа. Письмо поможет, несмотря на отказ, поддержать нормальные отношения с клиентом или партнером. Письмо-извинение обычно содержит изложение причин, по которым внезапно нарушается предварительная договоренность. В ряде случаев такое письмо направляется после уведомления по телефону. Гарантийное письмо направляется как обязательство оплаты за что-либо с указанием вида операции, которую предстоит произвести.

Поздравления, благодарности, соболезнования лучше писать от руки, чтобы подчеркнуть искреннее и индивидуальное отношение к партнёру. Письмо, содержащее серьезное деловое предложение , предполагающее денежные взаиморасчеты на солидную сумму, лучше отправлять по почте, а не по факсу или e -mail. В идеале почтовый курьер должен вручить его лично руководителю или секретарю. Такое письмо обязательно должно иметь большой фирменный конверт, отпечатанный типографским способом.

Как видите, всё очень просто, хотя условностей более чем достаточно. Пишите письма! Добавьте "Правду. Google , либо Яндекс. Сетевое издание "Правда. Главный редактор: Новикова Инна Семеновна. Электронный адрес: home pravda. Старая Басманная, д. Полный перечень организаций, находящихся под судебным запретом в России, находится на сайте Минюста РФ.

Наш сайт использует файлы cookies. Узнать больше , что такое cookies. Автор Гульнара Кирпичева. Куратор: Наталия Красовская. Темы дорога. Подпишитесь на нашу рассылку. Последние материалы. Российский шоу-бизнес. Лолита Милявская в шестой раз вышла замуж.

Анна Хилькевич получила ногой от мужа в новогоднюю ночь. Новости Грузии. В Грузии заявили об "обиде" на Россию. Расшифрованы последние слова погибшего в авиакатастрофе Колтового. Почему это не удивляет.

Обратная связь Реклама Карта сайта Архив О проекте. Промокоды Навигатор. Политика конфиденциальности Использование cookie файлов Этическая политика Политика исправлений Политика проверки фактов Политика неназванных источников.

Чтобы избежать уничтожения, давайте предпримем меры. При назревающем конфликте нужно быстро сгладить углы. Для клиента это важно. Вам нужно загладить свою вину так, чтобы клиент вернулся или как минимум перестал злиться. Такого текста недостаточно. Ну, так вот. Ну, как обратились. Читать весь пост. Вот такая история. Мне нужно написать письмо-извинение.

Как вам такой вариант? Если накосячили, извинитесь. Получайте практические советы по рекламе и маркетингу на свой email. Viber Facebook Telegram. Однако ситуации бывают разные. Когда извиняться? Оскорбили клиента или неудачно пошутили. Далее признаём ошибку. Объяснить причины Расскажите, почему это произошло. Через две недели принтер снова отказался печатать. Заключение Если накосячили, извинитесь. Извиняться умеет тот, кто любит клиентов.

Любви вам. Поделитесь с друзьями! Похожие статьи. Как написать текст для услуг частного специалиста? Как писать новостные статьи для корпоративного сайта? Популярные статьи. Как написать письмо-просьбу: 8 простых рекомендаций. Как написать текст для рекламной акции: 7 советов. Подборка: 60 универсальных вопросов для интервью. Будь с нами. Студия Дениса Каплунова. Я даю согласие на обработку своих персональных данных. Свяжитесь с нами. Имя Телефон E-mail Сообщение Я даю согласие на обработку своих персональных данных.

Сообщение отправлено. Мы скоро с Вами свяжемся. Спасибо за подписку. Теперь Вы будете получать практические советы по рекламе и маркетингу на свой email. Онлайн-курс Дениса Каплунова. Вас ожидают: 2 месяца и 7 модулей программы. Вас ожидают: 1 месяц и 7 модулей программы.

Скачать презентацию:. Скачать презентацию. Получите программу. Получить программу. Напиши 15 постов для соцсетей, чтобы очаровывать других людей и завоёвывать новых друзей.

Деловой этикет: пишите правильные письма!

Проблемы бывают у любого бизнеса, но клиентам все равно, кто виноват — ваш сотрудник, сбой электричества или шальной метеорит. Чтобы в сложной ситуации сохранить клиентов и репутацию, нужно уметь извиняться. Как это правильно делать в email рассылках, расскажет наша статья. Содержание В каких случаях нужно отправлять письмо-извинение Что писать в письме с извинениями Примеры писем-извинений В каких случаях нужно отправлять письмо-извинение Стоит извиниться, если какие-то действия или проблемы с вашей стороны причинили подписчику неудобство, разозлили или огорчили.

При создании этой статьи над ее редактированием и улучшением работали, в том числе анонимно, 25 человек а. Возможно, вы совершили ошибку и хотите все исправить Так держать! Даже если эта ошибка не была преднамеренна, то письмо-извинение — это хороший способ начать ее исправление, или помочь кому-то почувствовать себя лучше. Если вы хотите убедиться в том, что ваше извинение будет эффективным, и вы не причините еще больше боли, то следуйте некоторым советам, описанным ниже.

Как написать письмо-извинение?

Мы постоянно пишем письма, и на карантине многие стали писать их в разы больше — уже нельзя дойти до стола коллеги или собраться на обед с партнерами. Какие ошибки часто возникают в деловых письмах, и как их избежать? Удобно ли в них ориентироваться? Тема письма должна помогать адресату работать с почтой, а не сбивать с толку. Обязательно укажите в теме важную дату или время, если в самом письме вы говорите об этом. Как вы обычно приветствуете адресата — и приветствуете ли? Вы впервые пишете адресату и сразу переходите к делу:.

Чтобы избежать уничтожения, давайте предпримем меры. При назревающем конфликте нужно быстро сгладить углы. Для клиента это важно. Вам нужно загладить свою вину так, чтобы клиент вернулся или как минимум перестал злиться.

Как правильно принести извинения в деловой переписке

И даже не имеет значения, кто в этом виноват: клиент есть клиент, и, если он недоволен, то будет ать рублем и просто больше никогда не обратится в вашу компанию. Да еще и расскажет всем вокруг, как плохо у вас с ним обошлись… Поэтому, если ваша компания заинтересована в сохранении хороших отношений с посетителями, клиентами и покупателями, надо уметь извиняться за вольные, невольные и даже несуществующие промахи. Одним из обязательных профессиональных качеств менеджера, работающего с людьми, является умение предвидеть официальную претензию, текст которой уже бойко составляется в голове пышущего яростью клиента хорошо, если в адрес организации, а ведь существуют еще УФАС, Роспотребнадзор и другие, не менее приятные, контролирующие органы , и предотвратить ее появление.

.

.

.

.