Отказ продавца в гарантийном ремонте авто права потребителя

Различные проблемы с гарантийным ремонтом автомобилей часто заставляют автовладельцев обращаться к действующему законодательству с целью получить информацию о своих правах, сроках проведения гарантийного ремонта и т. В данной статье мы рассмотрим основные правила, касающиеся проведения гарантийного ремонта автомобилей. Гарантийный срок на автомобиль устанавливается изготовителем продавцом, если он не установлен изготовителем и представляет собой период, в течение которого в случае обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель продавец, уполномоченная организация или уполномоченный ИП, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя. Чаще всего гарантийный срок на автомобиль составляет не менее 3-х лет и прописывается в договоре купли-продажи. Продавцами автомобилей выступают либо официальные дилеры торговые компании - посредники между производителями автомобиля и покупателями , либо обычные автосалоны компании, не имеющие контракта с производителем автомобиля. Права потребителя в случае выявления недостатка в автомобиле регулируются ст.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как заработать на сломанной технике/ гарантийный ремонт/ защита прав потребителей

Содержание:

• Что делать, если отказали в гарантийном ремонте товара?
• Основания и порядок обращения за гарантийным ремонтом автомобиля
• Инфотека по защите прав потребителей
• Что делать при отказе в гарантийном ремонте авто?
• Отказ в гарантийном ремонте автомобиля
• Письменный отказ в гарантийном ремонте автомобиля
• Права потребителя при отказе в гарантийном ремонте
• Что делать если вам отказали в гарантийном ремонте авто? Как повернуть дело в свою пользу

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте товара?

Каждому покупателю нового автомобиля предоставляется право на бесплатный ремонт в течении срока действия гарантии. Под гарантийным ремонтом следует понимать устранение недостатков, которые были обнаружены в автомобиле в период действия гарантии. В данной статье я расскажу, что представляет собой отказ в гарантийном ремонте, когда это законно, а когда — нет, как определить дату отказа, как должен действовать потребитель, при нарушении его прав. Он не отказал, но по факту ремонт не был сделан.

Что делать в таком случае? Дилер отказал, сославшись на то, что срок гарантии выходит через неделю, а ремонт займет около трех. Законно ли это, что делать в такой ситуации? Отказ ремонта авто, находящегося на гарантии, представляет собой прямой отказ или игнорирование требований собственника автомобиля устранить проявившиеся недостатки.

Отказ возможен в устной или письменной форме. К своеобразной форме отказа относится не проведение гарантийного ремонта в срок, который установлен законом. Существует несколько причин, когда отказ будет законным. Это случаи, когда автомобиль:. Есть еще и незаконные причины для отказа. К ним относятся любые другие, кроме указанных выше, законных.

Любая поломка, которая произошла в период действия гарантии, должна быть устранена безвозмездно. Если получен отказ с объяснением, что данная поломка не подпадает под условия гарантии, необходимо требовать проведения независимой экспертизы, которая рассудит, кто прав, а кто нет. Если выводы экспертизы подтвердят, что поломка не является гарантийным случаем, собственник автомобиля обязан будет возместить расходы на ее проведение. Широко применяется такой способ отказа, как умышленное затягивание ремонта.

При этом собственник автомобиля под различными предлогами и причинами понуждается к оплате части стоимости ремонта.

Собственник транспортного средства, который не обязан владеть специальными знаниями в области права, должен усвоить, что факт отказа в гарантийном ремонте автомобиля наступает в следующих случаях:. Руководствоваться следует пунктом 6 статьи 18 ФЗ о защите прав потребителей :. То есть, любая неисправность, возникшая в пределах гарантии — должна устранятся бесплатно. Обоснован отказ в проведении гарантийного ремонта будет только тогда, когда есть заключение экспертизы о том, что в поломке есть вина собственник автомобиля или вина третьих лиц.

Первым шагом перед обращением в судебную инстанцию, следует подать дилеру или другому продавцу автомобиля, претензию, потребовав устранить нарушение прав потребителя и осуществить гарантийный ремонт. Данный документ будет формальным, ведь уже получен отказ в ремонте. Однако, претензия будет иметь роль доказательства, что собственник автомобиля принял все меры для досудебного разрешения спора.

Ее наличие будет подтверждать сам факт обращения собственника автомобиля к дилеру для проведения гарантийного ремонта. Претензия дилеру должна быть вручена официально. Это можно сделать следующим образом:. После получения письменного отказа на претензию или после истечения срока, который необходим для ответа на нее, следует готовить исковое заявление в суд. Закон не предъявляет никаких требований к содержанию документа, поэтому претензия может быть составлена произвольно, в письменном виде.

Однако, юридическая практика придерживается мнения, что претензия должна быть составлена по аналогии с исковым заявлением.

Это позволяет придать данному документу определенную правовую значимость. Претензия может быть составлена как от руки, так и исполнена машинописным текстом.

В ее содержании должны найти следующие положения:. В зависимости от конкретных обстоятельств дела претензия может быть дополнена и другими пунктами. Главное требование — излагать факты следует в той последовательности, в которой они происходили. Оскорбительные и нецензурные высказывания — не допустимы. Претензию следует подавать, как только последует устный или письменный отказ в гарантийном ремонте. Однако, не позже срока окончания гарантии.

Датой подачи претензии считается не дата, которая указана в самом документе, а дата, когда:. Если претензионный порядок урегулирования спора не привел к положительному результату, следует готовится к суду. По общему правилу, иск подается по месту нахождения ответчика, которым, в нашем случае выступает дилер. Однако, Закон о защите прав потребителей разрешает подавать иск и по месту жительства истца. Поэтому, выбор за собственником автомобиля.

К составлению искового заявления закон предъявляет строгие требования. Так, согласно статьи ГПК , в иске должны найти отражение следующие данные:.

Согласно ст. При цене иска более 1 млн руб. В зависимости от обстоятельств конкретного спора к иску могут быть приложены и другие бумаги, в том числе и пояснения свидетелей и очевидцев, как поломки, так и отказа дилера в гарантийном ремонте. Часть 1 статьи 46 Конституции РФ гарантирует, что любое нарушенное право может быть защищено в судебном порядке. Поэтому, как только иск поступил к судье, он обязан в пятидневный срок принять его к своему производству, о чем вынести соответствующее определение.

Затем, в соответствии с ст. После проведения подготовительного заседания суд назначает дату, время и место рассмотрение дела по существу заявленных требований. После окончания слушания дела, суд выносит решение, которое может быть обжаловано каждой из сторон в течении месячного срока.

Если решение не обжаловано, оно вступает в законную силу и подлежит исполнению. При обжаловании — решение вступает в законную силу после рассмотрения жалобы апелляционной инстанцией. Это один из способов отказа в проведении гарантийного ремонта. В таком случае можно подать жалобу в Роспотребнадзор или предъявить официальную претензию дилеру. А в дальнейшем быть готовым к судебному процессу. Такой ответ дилера незаконный. Вы обратились в течении срока гарантийного ремонта.

А какое время дилер потратит на ремонт — это его проблема. В таком случае следует зафиксировать дату обращения за гарантийным ремонтом. Для этого следует подать письменное заявление о необходимости ремонта автомобиля, указав дату составления документа. На вашем экземпляре дилер должен поставить отметку о дате принятия заявления. Лучше, конечно оформить это претензией, так как видимо без судебного рассмотрения, спор решить не удастся.

Опубликовал : Вадим Калюжный , специалист портала ТопЮрист. Сломался автомобиль на гарантии. Звонил дилеру, он готов сделать гарантийный ремонт. Как мне правильно оформить передачу авто в ремонт и получения с ремонта? Добрый день! Сдавая автомобиль в ремонт, подайте письменное заявление дилеру, в котором опишите выявленные вам дефекты.

На вашем экземпляре дилер пусть сделает отметку о принятии документа, с указание даты, подписью и печати организации. С этой даты начнется срок устранения недостатков. Дилер, в свою очередь, обязан в соответствии с пунктом 18 Постановления Правительства от 11 апреля г. После окончания ремонта, при выдаче автомобиля, вам обязаны выдать письменную информацию:.

Подписывать акт об окончании ремонта следует только после того, как убедитесь, что все недостатки устранены. Под конец гарантии сломался автомобиль. Поломка была незначительной, поэтому никаких проблем с ремонтом у дилера не возникло. Однако, через некоторое время повторилась та же поломка.

Как быть, если срок гарантии, который устанавливался при покупке автомобиля закончился? После проведения ремонта дилер обязан был установить дополнительный срок действия гарантии, именно на ту деталь или узел, который ремонтировался.

Обратитесь к своему дилеру и объясните ситуацию. Однако, если вам дилер такую гарантия не предоставил — возможно придется ремонтировать за свой счет.

Что делать если вам отказали в гарантийном ремонте авто? Как повернуть дело в свою пользу Комментарии: 4 Бесплатная горячая линия. Москва и область. Санкт-Петербург и область. По России бесплатно. Срок гарантии отсчитывается с даты продажи автомобиля. Содержание статьи. Сохраните страницу в cоцcетях:. Похожие материалы Что делать, если виновное лицо оставило место ДТП. В каких ситуациях можно законно оставить место ДТП.

Как можно проверить авто на ДТП. Подробная инструкция по проверке. Актуальные штрафы за непристегнутый ремень. Советы юриста: как обжаловать, возможно избежать штраф?

Основания и порядок обращения за гарантийным ремонтом автомобиля

Правом на ремонт по гарантии обладает каждый автовладелец, купивший транспортное средство у официального дилера с правом гарантийного обслуживания. По закону, автосалон, продавший автомобиль, в течение всего срока гарантии имеет обязательства перед покупателем. Для проведения работ по ремонту необходимо обращаться только в сервис продавца. При обращении нужно взять с собой гарантийный паспорт, выданный и заполненный продавцом. Этот документ позволяет обратиться в сервисный центр.

В случае отказа в гарантийном ремонте потребитель вправе, в частности, потребовать заменить товар либо возвратить уплаченную за него сумму. Кроме того, в случае отказа в гарантийном ремонте можно обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд. В случае обнаружения в течение гарантийного срока в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, потребитель вправе в том числе потребовать от продавца, изготовителя, импортера, организации или индивидуального предпринимателя, уполномоченных на осуществление ремонта, незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара, то есть провести гарантийный ремонт абз. При приемке от потребителя товара с недостатками в случае необходимости проводится проверка качества товара, в которой потребитель вправе участвовать абз.

Инфотека по защите прав потребителей

Если автомобиль приобретается в специализированном салоне, то такая покупка в обязательном порядке сопровождается выдачей определенного перечня документов, таких как договор купли-продажи, чек, страховка, гарантийная книжка, ПТС и др. Ещё одним неизбежным этапом является ознакомление покупателя с правилами предоставления ему бесплатного ремонта по гарантии. Отдельные сервисные центры при необходимости принимают транспортные средства для обслуживания подобного рода.

Столкнувшись с нежеланием восстанавливать транспортное средство, приобретенное совсем недавно, на бесплатной основе, некоторые автовладельцы начинают недоумевать и задаваться вполне резонным вопросом: куда жаловаться по защите прав потребителей , что делать при отказе в гарантийном ремонте авто?

В первую очередь, столкнувшись с подобной ситуацией, следует уточнить, что является причиной отказа, после чего реально оценивать действия продавца, оценить объективно спор с автодилером. Обоснованные выводы последнего можно получить только на основании особого документа — претензии — ответ на которую является обязательным действием представителей автосалона. После того, как основания для отказа в гарантийном ремонте автомобиля будут подробно изучены, можно решить, насколько они соответствуют действующему законодательству, для чего лучше всего проконсультироваться со знающими специалистами — нашими адвокатами по защите прав потребителя.

Если они придут к выводу, что действия продавца неправомерны, можно смело направлять иск в суд, выдвинув к ответчику требования о выполнении ремонта в соответствии с действующей гарантией. Помимо этого, можно в отдельных случаях запросить возврат денежных средств, затраченных на приобретение автомобиля.

Если покупатель имеет основания считать, что ему выдвигается незаконный отказ в гарантийном ремонте, то претензия при отказе в гарантийном ремонте автомобиля может быть опущена, так как данное требование в законе не предусмотрено. При получении отказа в ремонте по гарантии обращаться в суд сразу вовсе не обязательно. Существуют иные способы воздействовать на продавца, большинство из которых зачастую приводит к нужному результату.

Сразу стоит оговориться, что пугать сотрудников сервиса или продавцов ни в коем случае нельзя, так как за такие действия можно поплатиться, превратившись из истца в ответчика, угрожающего персоналу. Перед тем, как обращаться в судебные инстанции, можно воспользоваться следующими способами давления на представителей автосалона:. Только если перечисленные методы не подействуют, ответ на претензию по договору оказания услуг будет отрицательным, проблему придется решать в судебном порядке, заручившись помощью адвоката.

Естественно, данный способ сложно назвать приятным, но если суд признает действия дилера неправомерными, то гарантийный срок транспортного средства будет восстановлен, а ремонт выполнен безвозмездно. Дело в том, что как показывает практика, ситуаций, в которых покупатель достигает нужного ему результата, обращаясь в суд, не так много, если действует он самостоятельно. Екатеринбург подлежат взысканию с проигравшей стороны. Поэтому звоните уже сегодня и мы вместе начнем оспаривать отказ в гарантийном ремонте Вашего автомобиля: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Отзыв по банкротству физических лиц. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5. Маршрутное такси: 70, 77, 04, Please leave this field empty. Что делать, если гарантия на автомобиль действует, а в ремонте дилер отказывает? Как заставить дилера сделать ремонт по гарантии? Перед тем, как обращаться в судебные инстанции, можно воспользоваться следующими способами давления на представителей автосалона: написать претензию в главный офис компании обязательна ли претензия по закону о защите прав потребителей по ссылке , описав в подробностях ситуацию, и попросить посодействовать в решении сложившейся проблемы; составить письменную жалобу непосредственному производителю транспортного средства, озвучив просьбу воздействовать на дилера; вынести устное предупреждение представителям автосалона о том, что, если они выдвинут отказ в гарантии автомобиля, то в ответ на это действие последует обращение в суд на основании определенных статей закона.

Почему стоит воспользоваться услугами адвоката? Задайте вопрос адвокату.

Что делать при отказе в гарантийном ремонте авто?

В случае отказа в гарантийном ремонте потребитель вправе, в частности, потребовать заменить товар либо возвратить уплаченную за него сумму.

Кроме того, в случае отказа в гарантийном ремонте можно обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд. В случае обнаружения в течение гарантийного срока в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, потребитель вправе в том числе потребовать от продавца, изготовителя, импортера, организации или индивидуального предпринимателя, уполномоченных на осуществление ремонта, незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара, то есть провести гарантийный ремонт абз.

При приемке от потребителя товара с недостатками в случае необходимости проводится проверка качества товара, в которой потребитель вправе участвовать абз. Гарантийный ремонт должен быть произведен в сроки, определенные в письменной форме соглашением сторон но не более 45 дней.

Если такое соглашение не заключено, то ремонт проводится незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для его проведения п. В случае если недостатки товара не будут устранены в этот срок, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, в частности отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы п.

Если взаимодействие потребителя с продавцом изготовителем , уполномоченной организацией уполномоченным ИП , импортером по вопросу проведения гарантийного ремонта осуществлялось исключительно в устной форме и у потребителя отсутствуют какие-либо доказательства его обращения с требованием об устранении недостатков товара заявление и или претензия об устранении недостатков с отметкой о приеме, акт приема-передачи товара с подписью принявшего товар лица, отказ в письменной форме о проведении гарантийного ремонта и иные документы , то потребителю целесообразно обратиться к продавцу изготовителю , уполномоченной организации уполномоченному ИП , импортеру с письменной претензией пп.

В претензии следует указать: данные исполнителя наименование, место нахождения, иную контактную информацию ; ваши Ф. Рекомендуем подготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф. Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к исполнителю. При отказе исполнителя принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит подтвердить обращение к продавцу с претензией пп.

Приказом Минкомсвязи России от При отказе лица, на которое законом возложена обязанность устранить недостатки, в проведении гарантийного ремонта, а также в случае неполучения ответа от такого лица в течение 45 дней с даты получения претензии потребитель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор ст.

Приказом Роспотребнадзора от Жалоба может быть направлена как в письменной форме на бумажном носителе, так и в электронной форме п. Жалоба потребителя может послужить основанием для проведения органом Роспотребнадзора внеплановой проверки и привлечения виновного в нарушении прав потребителя лица к ответственности, а также к вынесению предписания об устранении выявленных нарушений п. Обратите внимание! В г. Внеплановая проверка предусмотрена, например, в случае причинения вреда или угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан, возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера и согласования ее проведения органами прокуратуры ч.

Если продавец не ответил на вашу претензию или отказал в проведении гарантийного ремонта, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Исковое заявление в защиту прав потребителя подается по выбору истца в суд п.

Если размер исковых требований не превышает руб. При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с продавца заявленные судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу ч. Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб.

Если цена иска превышает 1 млн руб. Автор публикации:. Михайлов Р. Юристы Каталог юристов Рейтинг юристов Отзывы о юристах. Вопросы Все вопросы юристам Вопросы за сутки Задать вопрос.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте товара? Краткое содержание: Обращение к продавцу за осуществлением гарантийного ремонта Предъявление претензии продавцу в связи с отказом в гарантийном ремонте Обращение в Роспотребнадзор Обращение с иском о защите прав потребителя в суд Обсуждение.

Ваш рейтинг должен быть не менее для оценки публикации. Поделиться в социальных сетях:. Комментарии 1 Отписаться от обсуждения Подписаться на обсуждения. Популярные Новые Старые. Показать ещё комментарии 1. В России начали регулировать криптовалюты.

Торговые центры ждут проверки без предупреждений. Оценивать будут пожарную безопасность. Рассмотрим данный вопрос! В России ввели новые правила разведения костров на дачах.

В кинотеатрах перед началом фильма будут проводить пожарный инструктаж. Под новогодний звон бокалов: спешно подписан закон о приватизации национальных парков. В России упрощается получение субсидии на оплату ЖКХ. Изменения в жизни россиян с 1 января года. Озвучена кардинальная проблема внутрироссийского продуктового рынка. Спроси юриста! Ответ за 5 минут. Администратор печатает сообщение.

Выпуская или реализуя продукцию, производитель продавец устанавливают специальный срок, в течение которого они несут ответственность за качество товара, и выполняют его бесплатный ремонт.

Этот срок называется гарантийным. Когда в автомобиле обнаруживаются неисправности, возникшие по вине его владельца, речь о ремонте по гарантии не идет. Каждый потребитель должен знать, когда ему будет отказано в бесплатном ремонте. Давайте рассмотрим ситуации, когда автовладелец получит отказ в проведении гарантийных ремонтных работ. Нарушение автовладельцем сроков прохождения технического обслуживания транспортного средства у официальных дилеров.

Чаще всего дилеры отказывают в гарантийном ремонте именно по этой причине. Дело в том, что от продажи машин они имеют не очень большую прибыль. Можно сказать, что основная статья их доходов заключается в техническом обслуживании автомобилей. Стоимость данной услуги довольно высокая. Но при этом официальные дилеры имеют очень хорошее оснащение.

Но высокая стоимость работ не привлекает автовладельцев, и они стараются обращаться в сервисные центры, где цена работ не так завышена. Неофициальные автомастерские предлагают своим клиентам достаточно широкий спектр качественных услуг за приемлемую цену.

Поэтому и дефицита клиентов они не ощущают. Если в вашей машине обнаружится какая-то поломка, ремонт на неофициальной станции техобслуживания будет платным. Несмотря на тот факт, что гарантийный срок на автомобили устанавливает непосредственно производитель, заниматься гарантийным ремонтом у них нет технической возможности.

Поэтому они и заключают договора с дилерами, передавая им свои полномочия. В соответствии с этими договорами, ремонтом занимаются официальные дилеры, но оплачивает работу изготовитель.

Именно поэтому владельцу нового автомобиля следует обращаться за гарантийным ремонтом к уполномоченным организациям. Но не все в этой ситуации так просто. Понятно, что дилеры, зарабатывающие на техническом обслуживании автомобилей абсолютно недовольны тем, что авто на гарантии обслуживается в неофициальных автосервисах, а за гарантийным ремонтом обращаются именно к ним. Но если будет обнаружено обратное или станет понятным, что на работу авто повлияло воздействие третьих лиц, в гарантийном ремонте будет отказано.

То есть, он конкретно утверждает, что обслуживание на неофициальных автостанциях — путь к тому, что владелец машины полностью теряет право на гарантийное обслуживание. Обратите внимание! Чтобы отказать клиенту, дилер должен иметь на руках результаты экспертизы, которые подтверждают появление неполадок из-за вмешательства специалистов неофициальных автосервисов. На автомобиль было установлено дополнительное оборудование на неофициальных СТО.

Позиция официальных дилеров в этой ситуации такова — если вы поставили себе дополнительное оборудование не у них, а воспользовались услугами другого автосервиса, то и ремонт вам выполнят там же. Понятно, что и на установке того же музыкального центра или сигнализации дилер мог бы заработать определенные деньги, но вы не предоставили ему такую возможность. А цены на такую услугу у них слишком завышены, собственно, как и на само техобслуживание.

Как и в предыдущем случае, отказ без предварительно проведенной экспертизы, будет незаконным. Давайте рассмотрим следующий пример. Вы установили на свой автомобиль сигнализацию у неофициального мастера. В результате этого действия в вашей машине сломался какой-то электронный блок. В этой ситуации отказ от гарантийного ремонта будет вполне законным, но только после проведения экспертизы. Но если неисправность все же возникла по вине производителя, тот факт, что установку сигнализации выполнял не официальный дилер, а специалист со стороны, учитываться не будет.

Машина будет отремонтирована по гарантии. Очень часто автовладельцы слышат в ответ на требование осуществить гарантийный ремонт отказ из-за того, что для заправки машины владелец использовал некачественный бензин или другое топливо.

Конечно, то что качество бензина иногда оставляет желать лучшего вполне понятно, но дилеру все же придется доказать свою правоту.

Экспертизы в данном случае не избежать, так же как и в предыдущих случаях. К сожалению, дилеры могут прибегать к довольно хитрым схемам, лишь бы не ремонтировать машину по гарантии, поэтому могут встречаться даже подтасовки выводов экспертной комиссии.

Поэтому прислушайтесь к нашему совету. Когда вы передаете авто на ремонт в автосервис, потребуйте слить бензин, оставшийся в баке в несколько отдельных емкостей, а сам бак опечатайте.

Одна емкость с бензином должна остаться у вас. Таким образом, вы обратите внимание дилера на свою осознанность в наличии таких неприятных махинаций, и если возникнет такая необходимость, сможете доказать, что результаты экспертизы были подделаны. В том случае, если бензин действительно окажется низкого качества, да еще эксперты докажут, что поломки произошли именно по этой причине, гарантийного ремонта вам не видать. Какая гарантия автосервиса на работы по ремонту автомобиля? Что входит в гарантийное обслуживание автомобиля, читайте тут.

В данной ситуации вам следует немного потревожить автозаправку, где вас обслуживали. Как это сделать расскажем в следующий раз. Отказ в гарантийном ремонте по причине нарушения правил эксплуатации автомобиля встречается также довольно часто.

Предположим, вы захотели стать участником спортивных гонок. Обычный автомобиль вряд ли выдержит нагрузки, которые рассчитаны на специальные транспортные средства. Как результат — поломка транспортного средства.

Имейте в виду, что в данном случае бесплатный ремонт вам точно не светит. Хотя и здесь отказ должен быть основан на результатах экспертизы. Неисправности, которые возникли в результате дорожно-транспортного происшествия или как результат воздействия стихийных бедствий, также не подлежат ремонту на бесплатной основе. Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что причин для отказа в гарантийном ремонте достаточно. И если такая ситуация возникла именно с вами, требуйте отказ в письменном виде.

Имея на руках такой документ и будучи уверенным в своей правоте, вам следует инициировать дополнительную независимую экспертизу. Будучи уверенным в своей правоте, не сидите, сложа руки. Используйте все возможные способы для того, чтобы заставить исполнителя принять ваше авто на гарантийный ремонт. Таких способов много, хотя может быть и не все они очень действенны. Но попробовать все же стоит. Угрозу, как способ добиться желаемого результата, отбрасывайте сразу.

Нереально бороться с юристами, которые, кстати, есть в каждом сервисном центре. Чего доброго еще получите административное наказание за такие действия. Все ваши попытки поменять решение сервисного центра должны носить законный характер. Скачать бланк иска о проведении гарантийного ремонта. В сложных ситуациях, когда вы чувствуете, что вам недостаточно собственных сил, уверенности, а особенно, знаний, обратитесь за помощью к специалистам. Какие действия можно выполнить, чтобы добиться желаемого результата:.

Обращение в суд считается крайней мерой в выходе из спорной ситуации, возникшей между потребителем и дилером. Часто дилер, отказывая в гарантийном ремонте, тут же снимает машину с гарантии. Решением суда такое действие ответчика может быть расценено как незаконное, и суд потребует восстановить гарантийный срок. Кроме этого, если правда будет на вашей стороне, то ваш автомобиль будет отремонтирован бесплатно.

К сожалению, говорить о том, что подобных решений судом принимается много, нельзя. В большинстве случаев выигрывают дилеры. Потребители, чьи интересы не были защищены судом, не только буду ремонтировать авто за свой счет, но и еще будут иметь дополнительные расходы по оплате судебных издержек.

Поэтому стоит хорошенько взвесить все за и против, прежде, чем подавать в суд на крупную дилерскую компанию. Из практики обращения за выполнением гарантийного ремонта, были выделены случаи, в которых даже не стоит тратить свои силы на обращение в сервисные центры за бесплатным ремонтом, к производителям, писать письма, жалобы или заявление в суд.

Даже если вы абсолютно уверены в своей правоте, не думайте, что и все остальные инстанции согласятся с вашим мнением. Суду нужны веские документальные доказательства, а не ваша глубокая уверенность. Прибыль — это основная цель не только производителя, но и его уполномоченных организаций, сервисных центров и дилеров.

В связи с этим вся деятельность данных компаний будет направлена на получение дополнительной прибыли. Так что если дилер не видит материальной выгоды в том или ином случае, он постарается с ним не связываться. Тем более, если он будет чувствовать незримую поддержку самого производителя. К сожалению, гарантировать, что описанные нами методы помогут вам добиться своей цели, мы не может. Все зависит от конкретной ситуации.

Поэтому, прежде чем добиваться своей цели, удостоверьтесь в своей правоте, иначе такие попытки грозят вам дополнительными расходами. Согласно ст. Скачать бланк претензии на отказ в гарантийном ремонте автомобиля. Получив отказ в гарантийном ремонте, владелец машины может подать жалобу в связи с тем, что его права потребителя нарушены.

Исполнитель не может приводить в качестве оснований отказа отсутствие необходимых запчастей, комплектующих, прочее. Если заявление автовладельца не будет рассмотрено в установленный Законом срок полтора месяца , клиент имеет право требовать возврата денежных средств, затраченных на покупку автомобиля, который отказываются ремонтировать по гарантии.

Ваш e-mail не будет опубликован. Содержание В каких случаях могут отказать в ремонте автотранспортного средства, находящегося на гарантии? Что делать при получении отказа в проведении ремонта по договору на гарантийное обслуживание автомобиля? Образец претензии, составляемой в подобных случаях. Была ли Запись полезна? Да Нет 12 из 15 читателей считают Запись полезной.

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Если автомобиль приобретается в специализированном салоне, то такая покупка в обязательном порядке сопровождается выдачей определенного перечня документов, таких как договор купли-продажи, чек, страховка, гарантийная книжка, ПТС и др. Ещё одним неизбежным этапом является ознакомление покупателя с правилами предоставления ему бесплатного ремонта по гарантии. Отдельные сервисные центры при необходимости принимают транспортные средства для обслуживания подобного рода.

Отказ в гарантийном ремонте — это прямое нарушение действующего законодательства, и вы можете узнать свои права в подобной ситуации на круглосуточной горячей линии:. Под гарантийным сроком понимают период времени, отведенного для бесплатного устранения всех выявленных недостатков. Производитель поставщик, продавец имеет право самостоятельно установить этот период; чаще всего это 1 год. Важно: если установленный срок гарантии составляет менее двух лет, а недостатки товара потребитель обнаружил уже по истечении гарантийного срока, то он имеет право в пределах двух лет предъявить производителю продавцу предусмотренные ст. Ситуация: обнаружив неисправность в приобретенном изделии, потребитель отправляется в указанный в гарантийном талоне сервисный центр — но получает отказ.

Письменный отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Каждому покупателю нового автомобиля предоставляется право на бесплатный ремонт в течении срока действия гарантии. Под гарантийным ремонтом следует понимать устранение недостатков, которые были обнаружены в автомобиле в период действия гарантии. В данной статье я расскажу, что представляет собой отказ в гарантийном ремонте, когда это законно, а когда — нет, как определить дату отказа, как должен действовать потребитель, при нарушении его прав. Он не отказал, но по факту ремонт не был сделан. Что делать в таком случае? Дилер отказал, сославшись на то, что срок гарантии выходит через неделю, а ремонт займет около трех. Законно ли это, что делать в такой ситуации? Отказ ремонта авто, находящегося на гарантии, представляет собой прямой отказ или игнорирование требований собственника автомобиля устранить проявившиеся недостатки.

По сути, каждое обращение владельца автомобиля к дилеру с поломкой в период гарантийного срока влечет два возможных сценария:. Обратите внимание на то, как правильно оформить обращение к дилеру при обнаружении в автомобиле недостатка, чтобы потом не было проблем и можно было защитить свои права в случае их нарушения. И это вовсе не означает, что теперь вам придется проводить ремонт автомобиля за свой счет, на что конечно же очень рассчитывает дилер. Для начала вам нужно понять, что отказывать в проведении бесплатного гарантийного ремонта — часть политики завода-изготовителя вашего автомобиля. Если бы дилерские станции удовлетворяли требования всех владельцев гарантийных автомобилей о проведении бесплатного ремонта — изготовители несли бы колоссальные убытки.

Права потребителя при отказе в гарантийном ремонте

Выпуская или реализуя продукцию, производитель продавец устанавливают специальный срок, в течение которого они несут ответственность за качество товара, и выполняют его бесплатный ремонт. Этот срок называется гарантийным. Когда в автомобиле обнаруживаются неисправности, возникшие по вине его владельца, речь о ремонте по гарантии не идет. Каждый потребитель должен знать, когда ему будет отказано в бесплатном ремонте.

Что делать если вам отказали в гарантийном ремонте авто? Как повернуть дело в свою пользу

.

.

.

.