Куда обращаться если обманул туроператор

Иногда возникают ситуации, омрачающие долгожданный отдых. В частности это касается некомпетентных турфирм и качества предоставляемых ими услуг. Именно поэтому нужно знать простые истины, которые помогут избежать недоразумений. Формирует туристические продукты которые подойдут для большинства отдыхающих, реализует свои продукты через туристические агентства заключая прямой договор и не работает с частными лицами. Фирма посредник, который имеет договор с туристическим оператором вы можете потребовать предоставить вам копию или позвонить напрямую оператору у которого собираетесь бронировать тур и убедиться, что оператор имеет договор с этой компанией.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать, если вас обманула турфирма.

Содержание:

• Что делать, если туроператор обманул
• Что делать если турагенство обмануло?
• Что делать, если обманула турфирма
• Вас обманул туроператор или турагент: куда надо обратиться и что делать
• Обманул туроператор или турагент?
• Куда обращаться если туроператоры не возвращают деньги

Что делать, если туроператор обманул

В погоне за конкурентными ценами туроператоры снижают стоимость путевок. Но делая выгодные предложения для клиентов, о качестве услуг они часто не заботятся. В этом случае следует понимать, куда бежать и как действовать, если вас обманул туроператор. Неопытных путешественников привлекают картинки, показываемые компаниями в своих буклетах. Им обещают чистые пляжи и отели, отличный сервис и комфортный отдых.

Но в итоге все обещанное не соответствует действительности. В этом случае необходимо собирать доказательства того, что услуги оказаны не должным образом. В качестве доказательств можно использовать фото, видео, перечень обещанных, но не предоставленных вещей, подписанный сотрудниками отеля, и др.

Все это нужно будет предъявить туроператору, приложив претензии. Лучше, если претензия составлена в письменном виде и направлена по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Изначально решить спорную ситуацию следует попытаться мирным способом.

Если в любые переговоры туроператор вступать отказывается, то пострадавший вправе обратиться в суд с иском. В этом случае можно ожидать возмещение понесенных убытков, штрафа и моральную компенсацию.

Иногда турфирмы просто приукрашивают действительность, а иногда выясняется, что это просто компания-однодневка, а приобретенная путевка — подделка.

При хорошем развитии событий узнать об этом можно еще дома, но если все сложится не лучшим образом, то можно остаться в чужой стране на непонятный срок и в полном неведении.

Если при покупке путевки вы столкнулись с фирмой-однодневкой, то обращаться придется в полицию. Мошенники будут привлечены к уголовной ответственности за продажу несуществующих туров. Прежде чем покупать путевку, необходимо проверить наличие государственной регистрации и лицензии у туроператора. Компании по просьбе клиента обязаны предъявлять данные документы. Их также можно найти на официальном сайте оператора.

По серии и номеру документов через специальные онлайн-сервисы доступна проверка их подлинности. Перед заключением договора необходимо убедиться в том, что в нем содержится следующая информация:. Если на момент обращения с претензией организатор тура уже приостановил свою деятельность, то пострадавший вправе обратиться в страховую компанию оператора с заявлением о возмещении ущерба. К документу потребуется приложить копию паспорта, договор о приобретении тура и доказательства понесенных убытков.

Обязанностью страховой компании является удовлетворение требований заявителя в срок до 1 месяца. Если этого не произошло, вы вправе обратиться в суд с иском. Помимо понесенных расходов, также можно будет потребовать моральную компенсацию. Перейти к контенту. Search for:. Похожие материалы. Мониторинг обменников: о преимуществах.

Что делать если турагенство обмануло?

В новостных лентах все чаще и чаще появляется информация о том, что нечестные туристические компании обманывают своих клиентов самыми разными способами. Ниже приведен план действий на случай обмана со стороны туроператора. Первый шаг — отправка претензии.

Обычно жители крупных городов настолько заняты, что не хотят тратить время на самостоятельную организацию отдыха. Они несут свои паспорта в ближайшее турагентство, выбирают подходящее место отдыха и пассивно ожидают вожделенного дня отъезда вылета, отправки на корабле. Иногда стоит воспользоваться дополнительными предлагаемыми услугами, тем более что получение визы и перемещение в некоторые арабские страны или в государства Европы сопряжено с трудностями. А туроператоры даже скидки могут предоставить и на чартерные перелеты, и на заселение в контрактных отелях.

Что делать, если обманула турфирма

В период отпусков к нам на телефон горячей линии обращаются граждане, которых обмануло турагентство. Вопрос у них один — что делать и куда обращаться за помощью?

Уважаемые туристы, Вы правильно сделали, что набрали номер нашей правовой службы защиты прав потребителей. Мы занимаемся не только консультацией по вопросам защиты от недобросовестных туристических компаний, также наши специалисты возмещают имущественный вред и взыскивают компенсацию морального вреда, причиненного незаконными действиями турагентства.

Для начала следует написать письменную претензию по ненадлежащему исполнению условий договора, заключенного между туристом и коммерческой организацией предоставляющей туристические услуги или реализующей туристический продукт. Направить данную претензию почтой или отнести в офис компании. К претензии следовало бы прикладывать копии договоров и иных документов, имеющих отношение к данному делу.

Если Вы выбрали личную передачу своих письменных требований, тогда подготовке два экземпляра, чтобы один из них передать стороне, а на втором проставить дату приема и сведения о лице, принявшем документ, для подтверждения времени предъявления досудебных требований туриста в суде.

Дальше или параллельно подаче претензии советуем подготовить текст жалоб, направляемых в компетентные органы, осуществляющие надзор и контроль над потребительским рынком туристических услуг г.

Москвы: Роспотребнадзор, прокуратура и Министерство туризма РФ. После того, как досудебный порядок не приведет к удовлетворению требований туриста, следует переходить к стадии судебного разбирательства по делу о защите прав потребителя. В этом деле не стоит спешить, у Вас достаточно времени, чтобы надлежащим образом подготовить доказательственную базу, подтверждающую законность требований туриста, которого обмануло туристическое агентство.

По своему выбору, в зависимости от ситуации и действий турагентства, турист по своему выбору вправе требовать: уменьшения стоимости туристической путевки; замены путевки на аналогичную, но соответствующей заявленным при заключении договора с туристом условиям; отказа от исполнения договора и возврата уплаченных за путевку денежных сумм.

Указанные требования туриста потребителя могут изменяться в ходе всего разбирательства по гражданскому делу на усмотрение Истца. Таким образом, мы может сделать краткий вывод о том, куда обращаться, если обмануло турагенство. Претензионный порядок — требования в досудебной претензии направляются в адрес турагентства, а также жалобы в прокуратуру и государственные органы исполнительной власти.

Судебный порядок — исковые требования направляются в адрес суда, в компетенцию которого входит разрешение споров о защите прав потребителей по месту жительства туриста, по месту заключения договора, по месту нахождения турагентства - любой из этих судов по выбору истца.

Более подробную информацию об юридических услугах по защите прав обманутых туристов можно узнать по телефону в г.

Москве: 8 или 8 звонок по России бесплатный. Москва и область 8 Горячая линия. Для регионов России 8 Бесплатная консультация. Время работы С до Без выходных. Юридическая помощь:. Консультация юриста. Правовые документы Претензия к продавцу.

Ответ на претензию. Жалоба в Роспотребнадзор. Иск по защите прав потребителей. Возврат товара Отказ от товара. Возврат денег за товар. Претензия по возврату товара. Взыскание неустойки Взыскание неустойки по договору. Взыскание неустойки с застройщика. Неустойка за просрочку. Неустойка за нарушение сроков строительства.

Некачественное оказание услуг. Вид консультации: Защита прав потребителей Возврат товара Некачественное оказание услуг Общие юридические вопросы Ваше имя: Телефон: можно сотовый Ваш вопрос: можно кратко.

Юрист по защите прав потребителей. Некачественный товар. Консультация по правам потребителей. Возврат автомобиля продавцу. Как вернуть деньги за пылесос Кирби Kirby? Некачественный ремонт квартиры. Как вернуть некачественный автомобиль? Юридическая защита прав автовладельцев. Защита прав покупателей квартиры.

Некачественный ремонт. Отказ от турпоездки. Возврат товара, купленного в кредит. Защита продавцов от покупателей.

Горячая линия защиты прав потребителя. Расходы на юриста будут минимальны! Задать вопрос юристу. Вот несколько вариантов того, что делать, если обмануло турагентство. Консультация юриста по спорам с турфирмами от 0 до руб. Анализ документов юристом от руб.

Подготовка претензии, жалобы, заявления от руб. Медиация по правам потребителей от руб. Подготовка иска в суд от руб. Ведение дела в суде от руб. Обжалование решения суда от руб. Ведение исполнительного производства от руб.

Возврат путевки Жалоба на турфирму Досудебная претензия к туроператору Исковое заявление о расторжении договора с турфирмой Претензия к турфирме Исковое заявление на возврат денег за турпутевку Возврат тура, его стоимости, возврат предоплаты Отказ от тура, путевки. Нина Васильевна. Салон красоты на бесплатной процедуре продал косметитку в кредит. Читать полностью. Владелец квартиры выставил за дверь до окончания срока аренды. Все права защищены.

Перепечатка любых материалов с сайта строго запрещена. Москва и область 8 Горячая линия Для регионов России 8 Бесплатная консультация Время работы С до Без выходных.

Юридическая помощь: Консультация юриста Правовые документы Претензия к продавцу Ответ на претензию Жалоба в Роспотребнадзор Иск по защите прав потребителей Судебная защита Возврат товара Отказ от товара Возврат денег за товар Претензия по возврату товара Взыскание неустойки Взыскание неустойки по договору Взыскание неустойки с застройщика Неустойка за просрочку Неустойка за нарушение сроков строительства Некачественное оказание услуг Отказ от договора Запись на консультацию: Вид консультации: Защита прав потребителей Возврат товара Некачественное оказание услуг Общие юридические вопросы.

Ваше имя:. Телефон: можно сотовый. Ваш вопрос: можно кратко. Горячая линия защиты прав потребителя Вам продали некачественный товар или услугу? Наши юристы восстановят справедливость. По закону, если дело дойдет до суда, виновник будет обязан возместить потерпевшей стороне полностью или частично понесенные ею судебные издержки. Что делать если турагенство обмануло? Задать вопрос юристу Уважаемые туристы, Вы правильно сделали, что набрали номер нашей правовой службы защиты прав потребителей.

Стоимость наших услуг Консультация юриста по спорам с турфирмами от 0 до руб. Не нашли то, что искали? Посмотрите здесь: Возврат путевки Жалоба на турфирму Досудебная претензия к туроператору Исковое заявление о расторжении договора с турфирмой Претензия к турфирме Исковое заявление на возврат денег за турпутевку Возврат тура, его стоимости, возврат предоплаты Отказ от тура, путевки Видео отзывы: Ф.

Нина Васильевна Салон красоты на бесплатной процедуре продал косметитку в кредит Читать полностью Ж.

Вас обманул туроператор или турагент: куда надо обратиться и что делать

Обычно жители крупных городов настолько заняты, что не хотят тратить время на самостоятельную организацию отдыха. Они несут свои паспорта в ближайшее турагентство, выбирают подходящее место отдыха и пассивно ожидают вожделенного дня отъезда вылета, отправки на корабле. Иногда стоит воспользоваться дополнительными предлагаемыми услугами, тем более что получение визы и перемещение в некоторые арабские страны или в государства Европы сопряжено с трудностями.

А туроператоры даже скидки могут предоставить и на чартерные перелеты, и на заселение в контрактных отелях. Однако не забывайте, что есть бизнес, который имеет особенность: направленность исключительно на получение выгоды в этом сезоне, а удовлетворение запросов клиентов и собственная репутация часто отступают на второй план. Человек отдыхал на морском побережье, но остался недоволен.

Был предоставлен неподходящий номер не такой, что был обещан. Питание оказалось отвратительного качества и запомнилось однообразием. И море, и побережье в реальности были не такими привлекательными, как это рекламировалось. Турагенту была направлена претензия, на предмет того, что турагентство обмануло клиентов. Причем как положено, в письменном виде. Из турагентства своевременно последовала стандартная отписка. То обстоятельство, что отдых "не понравился", не является поводом для предъявления претензий.

Заказчик туристической услуги не изъявил желания уехать домой. Но ведь турист утверждает следующее: он дотерпел до окончания срока "отдыха" исключительно потому, что обратный билет уже имелся на руках!

А другого доступного ему способа покинуть некомфортную зону в этот период не представилось. Вопрос: стоит ли отсылать более обоснованные претензии, писать жалобу, и добиваться компенсации за испорченный отдых? И к кому обращаться в случае обмана туроператором или турагентством. В положениях ЗоЗПП указано, что в обязанность исполнителя турагента входит предоставление заказчику туристу ответа не позднее дневного срока.

Причем ответ должен быть письменным, чтобы можно было представить документ в суде. При этом в законе не обозначена его обязанность давать повторный ответ в сокращенный период.

Так что вторично придется ждать те же 10 дней. Длительную переписку затевать не стоит, так как позиция турагентства абсолютно понятна. Следует подавать иск в суд ст. Турист, неудачно отдохнувший, уже применил обязательный досудебный порядок урегулирования спорной ситуации, направив претензию ст. По новому положению закона об организации туризма турагент обязан предоставлять клиенту полный объем информации о будущем отдыхе.

Любое утаивание сведений или же введение в заблуждение теперь расцениваются как недобросовестное исполнение договорных обязательств. Все услуги, предоставляемые туроператором, объединяются в общий турпродукт. Значит оператора можно считать производителем определенного продукта. Организация в полной мере отвечает за его качество и содержание. Более полную консультацию, касающуюся конкретного случая, предоставит юрист по туризму после всестороннего, глубокого изучения конкретного конфликта.

Он же определит судебную перспективу этого дела. Все отзывы перед отображением на сайте проходят премодерацию. Перед добавлением отзыва, пожалуйста, ознакомьтесь с пользовательским соглашением. Обратите внимание! Часть материалов отображаемых на сайте добавлена зарегистрированными пользователями портала и является их частным мнением, на которое администрация сайта влиять не может, если формат информации не противоречит правилам размещения они публикуются как есть.

Принимать ее как руководство к действиям или просто как справочную информацию, остается на Ваше усмотрение. Мы, со своей стороны, перед принятием решений, рекомендуем проконсультироваться с юристом. Напоминаем, что первая консультация предоставляется бесплатно! Консультации юриста онлайн юридические консультации jurist-gotab.

Задайте вопрос юристу, получите ответ за 5 минут! Вход Регистрация. Бесплатная консультация. Задайте вопрос, наш юрист бесплатно проконсультирует Вас в течении 5 минут.

Например: Мне нужна консультация юриста по вопросу составления договоров, а также дальнейшая помощь адвоката по сопровождению сделок. Что делать, если обмануло турагентство или туроператор? Что делать если турагентство, или туроператор обманул клиентов.

К кому обращаться, если обманул турагент Как писать жалобу в случае обмана турагентством. Рекомендации юриста. Найти на сайте:. Турагент обманул ожидания туриста: как добиться справедливости. Проблема возмущенного туриста Человек отдыхал на морском побережье, но остался недоволен. Все обязательства выполнены. Компенсировать недополученные услуги нет причин. Отвечает юрист по организации туризма В положениях ЗоЗПП указано, что в обязанность исполнителя турагента входит предоставление заказчику туристу ответа не позднее дневного срока.

Нормы закона могут меняться и дополняться. Если у вас нет уверенности, что вы оперируете наиболее актуальной информацией желательно получить консультацию юриста. На нашем сайте первая консультация предоставляется бесплатно. Наши юристы предоставляют консультации и юридическую помощь по всей России - без выходных, а в Москве и Санкт-Петербурге мы работаем круглосуточно.

Задавайте свои вопросы через формы онлай консультации или звоните по телефону в Москве или по телефону в Санкт-Петербурге. Читайте также публикации юридической тематики:. Публикации из рубрики: Туристам.

Публикации из рубрики: Туризм. Юрист в Москве возле метро Сходненская. Юрист в Москве в районе Хорошёвский район. Юрист в Москве возле метро Новокузнецкая. Юрист в Москве в районе Савёловский район.

Юрист в Москве возле метро Варшавская. Юрист в Москве в районе Гольяново. Юрист в Питере возле метро Старая Деревня. Юрист в Питере в районе Московский. Юрист в Питере возле метро Ломоносовская. Юрист в Питере в районе Красносельский. Юрист в Питере возле метро Звёздная. Юрист в Питере в районе Адмиралтейский. Автоюрист Административное право Алименты Гражданское оружие самообороны Договора Долги Жилищное право Защита авторских прав Защита прав потребителей Земельное право Коммерческое право Кредиты Мера наказания Миграционное право Наследственное право Недвижимость Оборот драгоценных металлов и драгоценных камней Пенсионное право Полезные советы Семейное право Таможенное право Трудовое право Туристам Уголовное право.

Нажимая на кнопку Отправить, Вы подтверждаете, что даете согласие на обработку своих персональных данныхв соответствии с политикой конфидентциальности сайта. Если у Вас есть вопросы к юристу, задайте их заполнив эту форму. Нажимая на кнопку Отправить, Вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Если информация нашего сайта была для Вас полезной, поделитесь этим со своими друзьями.

Что делать и куда бежать? Полная инструкция. С каждым днем турфирм на рынке становится все больше и больше, и каждая старается сделать туристам предложение более выгодное, не всегда заботясь о качестве предоставляемых услуг.

Неопытные туристы часто покупаются на красивые картинки в брошюрах, громкие обещания о комфортном отеле, чистейших пляжах в шаговой доступности. В результате они теряют бдительность и, приехав на долгожданный отдых, обнаруживают, что картинки, мягко говоря, не соответствуют действительности.

Если же турфирма обманула вас, приукрасив спектр оказываемых услуг, а в отеле про подобные сервисы и не слышали, становится еще обиднее. Есть и стрёмные случаи, когда турфирма и вовсе оказалась однодневкой, и купленный вами тур оказался подделкой. В лучшем случае, вы узнаете об этом еще дома, в худшем — можете застрять заграницей на неопределенный срок в полной неизвестности. В свете частых событий с массовым банкротством туроператоров, особенно важно понять, как действовать в подобных ситуациях.

Досмотрите это видео до конца, и вы будете точно знать, что делать и куда обращаться, если обманула турфирма. Собирайте любые доказательства ненадлежащего оказания услуг. Фотографии, видеосъемка, подписанные представителями отеля списки вещей, которые были вам обещаны, но не были предоставлены и так далее.

Вам нужно что-то предъявить туроператору. По возвращении домой, незамедлительно обращайтесь с письменной претензией в вашу турфирму. Потому что в договоре оказания туристских услуг, как правило, указывается, что споры в первую очередь должны решаться переговорами. Будет лучше отправить претензию со всеми прилагающимися доказательствами заказным письмом с уведомлением о вручении. Если решить же вопрос путем мирных переговоров турфирма отказывается, вы имеете полное право обратиться в суд и требовать возмещения материальных убытков, штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке и компенсацию морального вреда.

Однако, начиная весь этот процесс знайте, что скорее всего вам потребуется немало времени и нервов, чтобы довести дело до конца. Не секрет, что иногда на рынке появляются и турфирмы-однодневки, продающие пакеты услуг, которые никогда не будут выполнены. Если вы столкнулись с тем, что вас обманула турфирма, и к моменту обращения в суд вы узнали, что фирма перестала существовать, то единственным способом вернуть свои деньги будет обращение в полицию.

Необходимо подать заявление о привлечении к уголовной ответственности по факту мошенничества. Но чтобы обезопасить себя заранее и не попасться на удочку мошенников, перед заключением договора обязательно проверьте у компании наличие госрегистрации и лицензии документы могут в разных странах отличаться — узнайте, какие актуальны конкретно в вашей стране. Кстати, документы вы можете попросить не только у турфирм, в которые вы приходите лично, чтобы купить тур, но и у онлайн сервисов, о которых я часто рассказываю на своем Дзен-канале.

Потому что онлайн-сервисы по продаже туров — это либо такие же турагентства, либо напрямую туроператоры. Но у них у всех тоже есть нужные документы и более чем 10 летний опыт работы на туристическом рынке. Ну и, конечно, перед тем как купить тур онлайн, вы всегда можете пообщаться с менеджером, точно также как и в турагентстве, в которое нужно приходить лично.

Теперь о том, что касается самого договора, в нем обязательно должны быть указаны следующие данные: Полная информация о туроператоре; Информация о компании, предоставляющей страхование ответственности туроператора, с указанием права туриста обращаться к ней с требованиями возмещения денежных средств в случае ненадлежащего исполнения услуг; также в договоре должна быть полная информация о турпродукте даты поездки, маршрут движения, условия размещения, транспортные договоренности и так далее ; и Полная цена предоставляемых услуг вне зависимости от того, выплачивается эта сумма полностью или по частям ; Помня об этих простых моментах, вы вряд ли окажетесь в ситуации, когда вас надула турфирма.

Теперь, что делать, если виной неудавшегося отпуска становится банкротство туроператоров? Подавать заявление на возмещение убытков, в таком случае, стоит в страховую компанию туроператора, прикрепив к своему заявлению копию паспорта и договора на реализацию турпродукта, а также любые доказательства реального ущерба. Страховщик должен удовлетворить ваши требования в течение 30 календарных дней, в противном случае, вы можете обращаться в суд.

Кроме того, через суд можно требовать и компенсацию морального вреда. Понравилась статья? И не забывайте поделиться статьей на своих страницах в социальных сетях. Это поможет развивать этот канал на Дзене и делать его лучше.

А чтобы не пропустить новые рассказы, подписывайтесь на этот канал. Вас не будут беспокоить никакие оповещения, а просто в вашей ленте станут чаще появляться мои новые статьи про путешествия Druganov Travel subscribers. Subscribe Message.

Обманул туроператор или турагент?

Согласно действующему законодательству РФ, приобретший туристическую путевку гражданин вправе отказаться от нее в любой момент, выставив требование на возврат стоимости турпродукта. Однако нередко туроператоры не возвращают деньги, даже если отказ от поездки вызван объективными причинами. Уважаемые граждане!

Что делать и куда бежать? Полная инструкция. С каждым днем турфирм на рынке становится все больше и больше, и каждая старается сделать туристам предложение более выгодное, не всегда заботясь о качестве предоставляемых услуг. Неопытные туристы часто покупаются на красивые картинки в брошюрах, громкие обещания о комфортном отеле, чистейших пляжах в шаговой доступности. В результате они теряют бдительность и, приехав на долгожданный отдых, обнаруживают, что картинки, мягко говоря, не соответствуют действительности.

Куда обращаться если туроператоры не возвращают деньги

В погоне за конкурентными ценами туроператоры снижают стоимость путевок. Но делая выгодные предложения для клиентов, о качестве услуг они часто не заботятся. В этом случае следует понимать, куда бежать и как действовать, если вас обманул туроператор. Неопытных путешественников привлекают картинки, показываемые компаниями в своих буклетах. Им обещают чистые пляжи и отели, отличный сервис и комфортный отдых.

В период отпусков к нам на телефон горячей линии обращаются граждане, которых обмануло турагентство. Вопрос у них один — что делать и куда обращаться за помощью? Уважаемые туристы, Вы правильно сделали, что набрали номер нашей правовой службы защиты прав потребителей.

Подробная инструкция, что делать и куда обращаться, если обмануло турагентство. С каждым днем турфирм на российском рынке становится все больше и больше, и каждая старается сделать туристам предложение более выгодное, не всегда заботясь о качестве предоставляемых услуг. Неопытные туристы часто покупаются на красивые картинки в брошюрах, громкие обещания о комфортном отеле, чистейших пляжах в шаговой доступности. В результате они теряют бдительность и, приехав на долгожданный отдых, обнаруживают, что картинки, мягко говоря, не соответствуют действительности.

.

.

.

.