Сколько времени проводится экспертиза телевизора

Под проверкой качества технически сложного товара понимается проверка качества объекта, для уточнения его соответствия установленным требованиям. Поэтому каждый покупатель вправе требовать перед оплатой проведения проверки. Также процедура проводится в случае выявления неисправностей у товара. Рассмотрим, что включает проверка качества технически сложного товара. Поэтому каждый покупатель знает о возможности возврата товара в течение 14 дней. Для этого необходимо просто не использовать товар и не портить упаковку.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Оспаривание экспертизы: обжалование судебной экспертизы адвокатом

Содержание:

• Экспертиза качества телевизоров
• Экспертиза качества телевизора – порядок проведения, права и обязанности сторон
• Срок проверки качества технически сложного товара
• Срок диагностики 21 день (ред. от 29.05.20)
• Независимая судебная экспертиза качества телевизоров в Москве
• Порядок и сроки проведения проверки технически сложного товара
• Сколько дней длится проверка качества телевизора товара по закону

Экспертиза качества телевизоров

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества по гарантии для ремонта, обмена, возврата денег, перерасчета стоимости либо получения определенной компенсации. При этом удовлетворение подобных требований возможно лишь в тех случаях, когда доказана непричастность покупателя к возникновению недостатка, ставшего причиной возврата.

Для установления причин возникновения недостатка, а также решения иных возможных споров в подобных ситуациях нормами законодательства предусмотрена возможность проведения экспертизы качества товара. Согласно п. В случае сомнений либо спора в отношении возникновения недостатка, ставшего причиной возврата, продавец обязан инициировать проведение технической экспертизы качества товара. Экспертиза качества в рассматриваемом контексте — комплекс технических процедур, производимый сторонней организацией для проверки исправности, качества и соответствия конкретного изделия определенной марки, модели и артикула заявленным параметрам и характеристикам.

Инициатором проведения экспертизы может быть как продавец, так и покупатель, либо иная заинтересованная сторона. Именно на основании результатов проведенного исследования ответственная сторона делает вывод о причинах неисправности и принимает решение о возможности либо невозможности удовлетворения претензии покупателя в соответствии с требованиями законодательства.

Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т. Подобная организация должна иметь на то соответствующие полномочия аккредитацию и действующую лицензию , а также необходимые ресурсы — оборудование, квалифицированный персонал и т.

Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет. Сама по себе экспертиза качества товара проводится в несколько этапов при этом особое внимание уделяется недостатку, ставшему причиной возврата :. Товар с выявленными недостатками предъявляется представителям организации-продавца либо иной ответственной стороны вместе с документами , подтверждающими факт покупки.

После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте. Заявление составляется в двух экземплярах. Один передается уполномоченному представителю стороны, ответственной за гарантийные обязательства , на втором сотрудник принимающей стороны ставит отметку о принятии претензии подпись, дата, печать и возвращает его покупателю. Исследование предъявленного товара инициируется принимающей стороной в случае невозможности выявления причины неисправности на месте.

В ходе процедуры сотрудниками экспертной организации составляется соответствующий акт, копии которого по окончании исследования товара передаются представителям заинтересованных сторон.

Текст данного документа должен содержать:. На основании результатов проведенной процедуры сотрудниками экспертной организации составляется письменное заключение, копии которого также передаются заинтересованным сторонам.

По факту получения экспертного заключения ответственная за гарантийное обслуживание сторона принимает решение о целесообразности удовлетворения полученной от покупателя претензии. В том же случае, если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право провести аналогичную процедуру самостоятельно, обратившись за свой счет в другую организацию соответствующего профиля.

При этом представители принимающей стороны также должны быть уведомлены о месте и времени проведения процедуры. В частности, согласно вышеозначенному закону, предельно допустимый срок проведения экспертизы в зависимости от конкретной претензии составляет:. В том случае, если срок проведения экспертизы равно как и удовлетворения претензии покупателя либо предъявления мотивированного отказа в ее удовлетворении превышает вышеозначенные пределы, ответственная за допущенное нарушение сторона, в соответствии с п.

Кроме того, согласно п. Например, не дожидаться результатов экспертизы для проведения гарантийного ремонта или замены дефектного изделия на идентичное, а потребовать у продавца возврата своих денег либо замены на аналогичный товар с соответствующим перерасчетом стоимости покупки.

Обнаружение недостатков, как-либо препятствующих эксплуатации непродовольственного товара длительного пользования, является поводом для требования от продавца либо иных ответственных сторон исполнения прописанных в договоре купли-продажи гарантийных обязательств. В большинстве случаев возможность либо невозможность удовлетворения подобных требований обуславливается результатами экспертизы качества товара, производимой сторонней организацией по инициативе продавца, покупателя либо иной заинтересованной стороны.

Несогласие покупателя с результатами экспертизы, проведенной по инициативе продавца, является поводом для проведения собственной экспертизы с целью последующего обращения в правозащитные организации либо направления соответствующего искового заявления в суд. Появились вопросы? Опубликовано: Содержание Показать. Согласно ст. В соответствии с п. На основании проведенной проверки эксперты составляют соответствующее письменное заключение о причинах возникновения недостатка, т.

Согласно требованиям законодательства, покупатель должен быть предварительно уведомлен о месте и времени проведения данного мероприятия и имеет право присутствовать на каждом его этапе. В тех случаях, когда результаты проверки товара свидетельствуют о прямой или косвенной причастности покупателя к возникновению недостатка, он покупатель обязывается возместить продавцу либо иной стороне, инициировавшей экспертизу все прямые и сопутствующие расходы на ее проведение. При этом претензии, предъявленные покупателем к качеству купленного товара, теряют свою юридическую силу.

Максимальный срок, отведенный на проведение экспертизы, по умолчанию включен в период, отведенный законом на удовлетворение конкретной претензии. Любое нарушение прав покупателя, допущенное в подобных ситуациях, является поводом для обращения в Роспотребнадзор либо возбуждения судебного разбирательства.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей. Задать вопрос. В какие сроки продавец должен удовлетворить требования покупателя. Новый способ оплаты через QR-коды.

Как работает, что нужно знать покупателям. Какие товары не получится вернуть в магазин. Почему этот список такой большой. Мы принимаем только наличку. В каких случаях эта фраза может быть неправомерной. Магазин не несет ответственности за вещи в камере хранения. Каким нормам закона противоречит такая табличка.

Какие сведения о покупателях может собирать и обрабатывать магазин при помощи карт лояльности. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Экспертиза качества телевизора – порядок проведения, права и обязанности сторон

Добрый день, подскажите, что делать в такой ситуации. Уже два месяца не могу вернуть деньги за неисправный смартфон. Сначала в магазине навязали ремонт. Через 30 дней из ремонта аппарат прибыл в магазин.

Срок проверки качества технически сложного товара прямо в законе не назван, однако это не означает, что эта процедура может длиться вечно. В статье мы расскажем, как долго продавец может осуществлять диагностику, что такое технически сложный товар и на что имеет право потребитель при его поломке. Также далее разъясним, что представляют собой проверка качества и экспертиза товара и чем эти мероприятия отличаются друг от друга. Законодательного определения технически сложного товара не существует, есть лишь список предметов, которые законодатель относит к технически сложным. Как видно из приведенного списка, технически сложными закон считает предметы, изготовленные с применением высоких технологий, предназначенные для длительного использования и выполняющие, как правило, несколько функций.

Срок проверки качества технически сложного товара

Доброго дня. Изначально, я задумал этот пост в другом формате, но ряд обстоятельств привел к его переделке. Однако в любом случае, спасибо RedIrony за обращение, в результате которого появился этот пост. Представим гипотетическую ситуацию, что Вы купили товар, он в течение пары дней перестал работать по неизвестной причине, и в ответ на Ваше обращение, Продавец говорит:.

Что нужно знать о сроках такого действа как проверка качества? То что они не просто конечны, но еще и весьма ограничены по времени. Если не брать в расчет безумцев, которые равняют срок гарантийного ремонта и проверки качества, то кроме честных людей, остается еще большой пласт сказочников, которые любят поговорить про "21 день на проведение проверки". Обычно эти сказочники также забывают сказать и о праве потребителя участвовать в той самой проверке, но это мелочи.

Конечно, при беглом чтении закона о защите прав потребителей, можно подумать, что 20 дней из ст. Речь в ст. Согласен, что первичная, что вторичная проверка качества - это одно и то же по сути, но статус у них разный. В проведении дополнительной проверки качества должна возникнуть объективная необходимость - к примеру, спорный результат первой проверки качества.

Все, что указано в этой статье, относиться исключительно к требованиям о замене товара, и не может быть применено к другим требованиям , как-то возврат денег или устранение недостатка. Некорректно при заявлении требования о возврате денег или ремонте, применять нормы из статьи о замене товара.

И естественно не продавцу решать, что вы хотите, замену, возврат или ремонт. Именно поэтому, нелепо и нелогично при требовании о возврате денег м аксимальный срок которого составляет до 10 дней, ст. Соответственно, упомянутая в ст. А теперь самый сок. Это срок непосредственно самой процедуры замены товара, со всеми ее этапами.

Таким образом мы получаем, что если товар действительно вышел из строя не по вашей вине, и вы соблюли сроки обращения, то:. Бонус для тех, кто считает, что ремонт может длиться вечно, за счет продления срока ремонта: В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок не более 45 дней , стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей деталей, материалов , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Я бы добавил одно главное правило: при возврате товара в магазин заявление писать дома по образцу из интернета и приносить с собой.

Требование указывать только одно - расторжение ДКП. На проверке хотите присутствовать. Если товар не забрали у Вас в течении 10 дней - это проблемы продавца, деньги он уже торчит даже если Вы сами все сломали.

Ребята, вот серьезно, если вы возвращаете очередной вентилятор, утюг, кухонный комбайн вам не нужен юрист. Я к примеру в принципе не вижу варианта, что я иду представлять интересы физического лица за сумму менее 60 рублей, если нет иного интереса в деле.

В лучшем случае вчерашний студент, которому нужно набить руку на делах, где его если что не вывезут в лес потом. Нет конечно вы можете найти нормального, но он вас обычно спрашивает, чем для вас так важен этот спор, что вы готовы оплатить ему 50 рублей за возврат , учитывая что сумма возмещения расходов на юридические услуги в СОЮ никогда не будет равна по имущественному иску сумме иска.

С роспотребнадзором кстати нужно понимать один момент. Имеется ввиду, что если вы сами отправите товар, любым способом, то можете возместить затраты,в случае брака. Ты главное не написал. Подавляющее большинство путает проверку качества товара с экспертизой о причинах ненадлежащего качества.

Для проверки качества не нужны никакие диагностики, сервисные центры и прочая лабуда. Результат проверки качества всеголишь установление самого факта ненадлежащего качества товара. Проверка качества может быть осуществлена на месте. Экспертиза может быть назначена только в случае спора о причинах ненадлежащего качества. Только после этого, и только в случае возникновения спора о причине неисправности продавец за свой счет может провести экспертизу, причем проводить он её должен в присутствии потребителя, заранее уведомив о месте и времени.

Поэтому первое что нужно сделать, если возникла необходимость обращения по гарантии, составить претензию и передать её продавцу, с этого момента пойдет срок удовлетворения требований. А далее - забота продавца, запросить товар, провести проверку качества, поспорить о чем нить и прочее.

Как правило магазины любят говорить "пойдите, принесите, подождите", а свой ответ любят отпрвлять почтой и тянуть до последнего. Закон говорит наоборот, есть претензия - вы бегайте, вы мои бабки получили, а я подожду. И почему то забыл написать, что если экспертиза докажет, что виноват потребитель, то покупатель обязан возместить расходы на экспертизу. Это раз. А дальше что-то понесло. Всё местами перепутаны.

Это покупатель вправе присутствовать на экспертизе. Зачем придумывать отсебятину? Если уж так хочется помочь людям, то надо хотя бы вникнуть в вопрос. Lawlancer , кстати, тут есть вопрос щекотливый. Хотел его сначала в лигу юристов постом отправить, но не видел спецов по ЗоЗПП. Купили 3,5 года назад заказал жене оправу и стекла в них. Очки специфические, линзы только под заказ, то есть линзы делались под оправу.

Сломалась флекса на дужке, очки были нужны как воздух - отнёс в ближайший ремонт. Опять сломались, иду в магазин где покупал, из-за вмешательства в очки спорить не стал - купил такую же новую оправу. В течении года сломалась та же дужка.

Отнёс сразу им, заменили оправу бесплатно. Сейчас такая же проблема. Дужка опять сломалась. Это сука как? При стоимости только самой оправы в 4. Оправу больше взять негде нет ни в наличии, ни на заказ. Магазин говорит кончилась гарантия. Можно ли из них вытрясти хоть что нибудь? Всё таки специфические стекла, достаточно дорогие около 10т за пару. Теперь при смене оправы придётся заказывать новые линзы. А вся эта история очень похожа на производственный брак. Вопрос уже отпал. Я прочитал ветку и понял, что твой ответ был не ко мне, а к предыдущему комментатору.

Другой вопросу есть. Продавец отказался принимать неисправный товар и претензию в магазине. Отправил типа в их головной офис. Туда не было желания ехать, отправил претензию письмом. И теперь ее никто не забирает на почте. Скока ждать? Пока обратно письмо не приедет? С продавцом составлялся договор? Если нет, значит не страдаем фигней, пишем иск по своему месту жительства , к нему прикладываем почтовую квитанцию и распечатку с почты России о том, что письмо лежит себе на месте вручения и подаем иск.

А те которые сами поломали, но хотят обмануть - пусть платят. Тут главное другое понимать, сети работают по скрипту, и забирают у вас товар на 45 дней, после чего возвращают с формулировкой "вы сами поломали". В данном случае, никакой экспертизы небыло, и платить вас никто не заставит, а вот независимая судебная экспертиза, найдет следы вскрытия и перед ней можно поставить вопрос, кто это туда влез без ведома потребителя и не мог ли этот кто-то все и поломать?

А можете подсказать такой момент: сдавал на гарантийный ремонт видеокарту, писал заявление на предоставление подменного товара. Заявление приняли отметку о получении поставили в обеих копиях , но даже не почесались. После завершения ремонта устройства написал ещё одно заявление на выплату неустойки за неудовлетворение требования о предоставлении подменного товара.

Опять приняли, сказали рассмотрят в течение 10 дней, но сегодня уже 11 день закончился, а от ситилинка ни слуху, ни духу. Что в данном случае можно сделать и в какие сроки вообще должна быть рассмотрена подобного рода претензия? У меня вот новая видяха на 12 день после покупки перестала с дровами работать. Отнес в сц ситилинка, все забрали выдали бумажку что до Сегодня 17, в кабинете весит статус ""Товар находится на диагностике или гарантийном ремонте в сервисном центре.

Вы не просили у Ситилинке ни денег, ни замены ни ремонта. Вы попросили их посмотреть почему товар не работает. И вот только когда они посмотрят товар и подтвердят гарантию, в личном кабинете будет кнопка "заявление на возврат". И только тогда пойдет отсчёт 10 дней. Кстати, разницу в цене подорожавшего товара они тоже просто так не вернут. Сейчас они Вам оказывают услугу "посмотреть". Только вот услуга бесплатная. Список 1 технически сложных товаров. Не должно быть следов использования.

Срок диагностики 21 день (ред. от 29.05.20)

Предварительная диагностика - бесплатно. Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону. Зачем может проводиться экспертиза качества телевизоров? Кому лучше всего доверить данную процедуру? Какие документы являются результатом проведения подобного обследования?

Сколько времени может потребоваться на проведение экспертизы и можно ли обеспечить срочное обследование? Прежде чем узнать ответы на эти вопросы, важно выяснить, что такое экспертиза качества телевизоров. По сути, это комплекс исследований, направленных на изучение работоспособности прибора, а также направленные на проверку соответствия предлагаемого товара имеющимся требованиям и нормам изложенных в законодательстве.

Кто может заниматься проведением экспертизы подобного плана? Обычно работу такого уровня доверяют профессионалам в данной области. Организация, предоставляющая услуги подобного плана, должна иметь специальные разрешительные документы. В таком случае выдаваемые ими заключения будут иметь юридическую силу и будут способствовать защите прав пострадавшей стороны. В каких ситуациях может потребоваться экспертиза качества? Часто качество товара подвергается сомнению в случаях, когда речь идет о том, что человек купил телевизор, а он сломался уже через несколько дней или месяцев.

Кто виноват в том, что произошла поломка. Покупатели часто сталкиваются с тем, что их обвиняют в этом в первую очередь, не прибегая ни к каким проверкам и обследованию.

Когда не удается добиться положительного результата простыми разговорами, уверенный в своей правоте покупатель может обратиться за проведением независимой экспертизы качества телевизора.

В таком случае обычно эксперты ставят перед собой одну единственную задачу: изучить происхождение дефектов. Если они имеют заводское происхождение, то приходят к выводу, что человеку было продано некачественное изделие. В результате, это может помочь покупателю вернуть свои деньги или же заменить продукт. С другой стороны, часто возникают ситуации, когда в магазине был приобретен работающий телевизор отличного качества.

А появление дефекта объясняется некорректным использованием прибора. Что делает в таком случае руководство магазина для обеспечения защиты своих интересов? Обычно для того чтобы разрешить эту проблему, также приходится прибегать к помощи профессионалов, занимающихся осуществлением экспертизы.

Они смогут не только детально изучить проблему, но выдать документ, доказывающий, что проблема вызвана неверной эксплуатацией. В любом случае, основной принцип который лежит в основе решения проблем подобного плана, заключается в первую очередь в независимости экспертов, а также в их профессиональном подходе к вопросам. Компания, занимающаяся предоставлением услуг подобного плана, предлагает провести независимую экспертизу, имеет все необходимое оборудование и достаточное количество специалистов, заинтересованных в том, чтобы провести качественное обследование.

Что является результатом проведения экспертизы качества телевизоров? Во всех случаях, результатом всех работ, связанных с проведением экспертизы является документ, в котором четко прописываются выводы, к которым пришли специалисты в ходе всех мероприятий, направленных на изучение имеющихся дефектов. Такое заключение составляется, так как того требует законодательство. В таком случае заключение имеет определенную юридическую силу. Интересно, что обычно этот документ применяют для того, чтобы разрешить проблему в досудебном порядке.

Однако, в редких случаях, когда дело все-таки доходит до суда, данной заключение может стать основным документом, на основании которого принимаются окончательные решения.

Обычно экспертизе чаще всего подвергаются многие модели жидкокристаллических телевизоров. Это объясняется их высокой стоимостью и подверженностью к поломкам. После проведения обследования эксперты приходят к определенным выводам относительно качества проданного товара. Интересно, что часто могут возникать ситуации, в которых есть якобы очевидная проблема, вызванная неправильной эксплуатацией, а выясняется, что имеет место производственный брак.

К примеру, человек может пожаловаться на появление трещин в защитном экране или в корпусе. При детальной проверке эксперты определяют, было ли вызвано появление трещин неаккуратным монтажом, падением телевизора или же каким-то другим воздействием.

В некоторых случаях такой дефект объясняется тем, что производитель изготовил недостаточно прочный корпус, не выдерживающий естественной нагрузки. Может быть, не было обеспечено достаточное ребро жесткости или использовался хрупкий пластик. С другой стороны, может быть, очевидно, на первый взгляд наличие производственного дефекта, а при более детальном изучении становится ясно, что здесь речь идет о неправильной эксплуатации прибора.

К примеру, телевизор может перестать работать без видимых на то причин. При обследовании может выясниться, что это заводской брак и вышла из строя раньше времени одна из важных деталей, а с другой стороны может быть выявлено, что в свое время пользователь установил жидкокристаллический TV неправильно, что привело к появлению недопустимого напряжения в одной из частей корпусных элементов.

Бывают случаи, когда поломка является прямым следствием скачка напряжения в сети. Сколько времени может длиться обследование? Обращаясь за помощью в организацию, занимающуюся проведением экспертизы товаров, с заказчиком оговариваются сроки проведения процедуры предварительно. Если говорить о нормах, установленных законом, то такая экспертиза не должна длиться дольше 45 дней. Если требуется обеспечить срочное проведение экспертизы, то обследование может обойтись дороже.

В любом случае, обращаясь за проведением экспертизы качества телевизоров к независимым профессионалам, можно рассчитывать, что оговоренные в самом начале сроки будут выполнены, а в документе, свидетельствующем о проведении обследований, будет указана информация, соответствующая действительности.

Цена экспертизы электробытовой техники указана с учетом налогов. Транспортные расходы оплачиваются отдельно. Добрый день! Подскажите пожалуйста, телевизор был приобретен полтора года назад, перестал работать, гарантийный срок на него один год.

Как с помощью экспертизы я могу это доказать? Skip to content Экспертиза телевизоров. Экспертиза качества телевизоров. Экспертиза электробытовой техники Предварительная диагностика 1 штука бесплатно Экспертиза мобильного телефона стоимость от 5 Экспертиза смартфона стоимость от 5 Экспертиза коммуникатора стоимость от 5 Экспертиза планшета стоимость от 5 Экспертиза компьютера стоимость от 5 Экспертиза ноутбука стоимость от 5 Экспертиза телевизора, в т.

Экспертиза телевизоров Независимая экспертиза телевизоров — проведение Экспертиза телевизора Ольга :. Образец ходатайства. Рецензирование экспертиз. Проводимые экспертизы Электробытовые. Региональные офисы Город Москва. Экспертные истории. Консультация эксперта Добрый день, пару месяцев назад приобрела сот. Анна , 4 дня назад Здравствуйте, проконсультируйте по ситуации.

Елена , 4 дня назад В нашем коллективе, кто-то из сотрудников регулярно Анна , 4 дня назад Здравствуйте, нужна строительно-техническая эксперти Олеся , 4 дня назад День добрый, мне необходимо провести добровольное ос Сергей , 4 дня назад. Вступить в ФСЭ.

Добрый день, подскажите, что делать в такой ситуации. Уже два месяца не могу вернуть деньги за неисправный смартфон. Сначала в магазине навязали ремонт. Через 30 дней из ремонта аппарат прибыл в магазин. Проверила его тут же, при продавцах-консультантах, проблема осталась. Написала претензию с требованием возврата денег. Через 10 дней в магазине забрала ответ — не можем вернуть деньги без экспертизы. Хорошо, оформили телефон на проверку качества, его забрали вместе с наушниками, зарядным устройством и коробкой.

Уточнила срок проверки качества. Мне ответили, что он составляет 20 дней. Сегодня уже идет й день. Ни телефона, ни денег, ни какого бы то ни было ответа. В магазин заезжала, там тоже нет никакой информации. По телефону горячей линии сказали, что проверка прошла, результат — телефон исправен.

Якобы его отправили в магазин. Что мне делать в такой ситуации. Насколько я знаю, никаких санкций за нарушение сроков проверки качества, нет. Я хочу вернуть телефон и получить свои деньги. Знание порядка проверки качества товара, сроков проведения, в настоящее время, для покупателей становится востребованной информацией. Совершая ежедневные покупки различных предметов одежды, питания, бытовых приборов, приобретатель нередко сталкивается с низкокачественными, а также не соответствующими характеристикам продавцом или производителем, товарами.

Требование проведения проверки качества товара представляется обоснованным во всех случаях, когда необходимо установить наличие недостатков изделия, а также выявить причину, по которой они возникли. Проверка позволяет продавцу подтвердить отвергнуть претензионное обращение, а также удовлетворить требования покупателя и, руководствуясь нормами Закона, принять решение о ремонте, обмене на аналогичный, или возвращении его стоимости.

Вместе с тем необходимо учитывать, что реализующая организация изготовитель, центр сервиса не несет ответственности при следующих обстоятельствах:. Ответственность продавца исключается также при термическом или жидкостном воздействии на изделие, его механическом повреждении, неквалифицированном изменение программной аппаратной составляющей, особенно технически сложного товара, для настройки которого, необходимы специальные знания и определенные навыки.

Вместе с тем, если нет уверенности в добросовестности продавца, а проверка должна быть проведена в офисе центра сервиса оборудования или третьими организациями, допускается самостоятельное представление товара специалисту, непосредственно в день, а также время таких действий. При этом такой порядок не препятствует праву продавца по дефектовки товара, а лишь обеспечивает защиту собственности покупателя от возможности повреждения потери третьими лицами в процессе доставки и хранения.

Использование прав, предоставленных положениями Закона, позволяет в досудебном порядке разрешить споры и претензии покупателя и продавца практически в любых ситуациях, связанных с товаром ненадлежащего качества.

При этом значительно сократить для покупателя средства и сроки реализации права на качественную продукцию, а для продавца — сохранить имидж предприятия, одновременно предупредив дальнейшие необоснованные претензии. Проверка качества — это процедура, которая производится продавцом либо изготовителем, если в товаре выявлен какой-либо недостаток, которая как-правило предшествует проведению экспертизы.

При проверке качества товара выясняется его соответствие требованиям, установленным законом, условиям договора купли-продажи, обычно предъявляемым требованиям к этому виду товаров, целям, о которых потребитель поставил в известность продавца при покупке товара, образцу и или описанию при покупке товара по образцу и или по описанию. В случае возникновения у потребителя претензий по качеству товара, продавец вправе его забрать для проведения проверки качества. Проверка качества товара производится продавцом изготовителем самостоятельно, либо в сервисном центре либо иным образом по его усмотрению.

Обычно, передача товара на проверку качества оформляется типовым документом продавца, который подписывает потребитель. В случае если это так, в этом документе необходимо указать, что товар передается продавцу именно для проверки качества. Такая заметка позволит потребителю действовать по своему усмотрению в случае положительного результата проверки качества вернуть деньги, уменьшить цену и т.

В противном случае, продавец может отправить товар сразу на гарантийный ремонт, что лишит потребителя права выбора. Срок проведения проверки качества товара зависит от требования, которое предъявляется продавцу, так если предъявлено требование о:. Когда человек обращается в салон связи для покупки телефона, он ожидает приобрести качественный товар, который будет полностью соответствовать заявленным характеристикам.

Однако что делать тем, кто купил телефон, но не доволен им? В этой статье мы рассмотрим вопрос проверки качества смартфонов и способы возврата некачественных устройств. Это процесс, необходимый для выявления неисправности или брака. Проводить его должен эксперт, имеющий лицензию на проверку мобильных телефонов. Проверка должна выявить, действительно ли в телефоне имеется неисправность. Так же во время проверки качества можно узнать, чем именно эта неисправность была вызвана. Для начала проверки следует обратиться к эксперту и составить акт приема — передачи.

В нем клиент указывает причину, по которой он обратился для проверки, а специалист фиксирует внешний вид телефона и расписывается в том, что он принял товар.

После проведения экспертизы клиенту возвращается его телефон вместе с заключением, устанавливающим отсутствие или наличие неполадки. Экспертиза — та же самая проверка, только проведенная значительно тщательнее. Экспертизу может провести все тот же специалист по мобильным устройствам. Экспертиза подразумевает то, что будет установлено как, когда и при каких обстоятельствах возникла поломка.

Эксперт так же сможет установить, был ли телефон изначально оригинальной моделью или оказался поддельным. В любом случае будут составлены те же самые акты, которые вы сможете использовать для возврата телефона. По закону вы можете вернуть телефон ненадлежащего качества.

Если две недели с покупки не прошло, то вернуть телефон можно, просто предоставив акт от эксперта, проводившего, проводившего проверку. Если же прошло более 14 дней, то возврат немного усложняется.

По истечении двух недель обычной проверки качества будет уже недостаточно. Потребуется соблюдение одного из условий:. Для доказательства каждого из этих случаев вам потребуются акты их сервисных центров, которые зафиксируют нарушение или отметят поломку. Сделать это очень просто.

Обратитесь в магазин и составьте претензию на возврат телефона. В ней обязательно укажите причину одну из четырех и подтвердите её актом. При этом продавец может потребовать дополнительную проверку качества или даже экспертизу. Вы сами решаете, где вам удобно её провести: прямо в магазине или у независимого специалиста.

Если вы получили отказ, имея на руках заключение эксперта и необходимые акты, то вам стоит бороться за свои права. Сначала попробуйте мирно урегулировать конфликт.

Для начала подайте жалобу в претензионный отдел магазина. Укажите на незаконность отказа и подкрепите свои слова актами и заключениями. Однако если вы снова получите отказ, то стоит подать иск. В этом случае начнутся судебные тяжбы, в результате которых вашу просьбу о возврате денег должны удовлетворить. Не забудьте заручиться поддержкой юриста — он сделает споры в суде проще и защитит ваши интересы. Может ли срок проверки качества товара, определяемый соглашением сторон в письменной форме, быть больше 10 дней?

Мной заявлена претензия о расторжении договора купли-продажи сотового телефона, на основании п. Добрый день! Оксана, ответила Вам на выделенный вопрос: продублирую здесь. Возможно, продавец использует одну и ту же квитанцию для нескольких случаев. Добрый день. Написала заявление на проверку качества, месяц уже ответа нет, хотя обещали за 21 проверку провести. Необходимо ли писать повторно претензию на возврат денег? Статья Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон , эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей деталей, материалов , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Здравствуйте, а требование какое Вы выдвигали, ремонт, возврат средств? В зависимости от этого предусмотрены разные сроки.

Как таковых сроков проверки качества в Законе нет, они установлены только, если было требование о замене товара — 20 дней ст. При этом, в любом случае они не могут превышать сроков удовлетворения соответствующих требований покупателя.

Для возврата денег срок проверки — не более 10 дней, для ремонта, не более 45 дней соответственно. Ответственность продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера за просрочку выполнения требований потребителя.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение задержку выполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта замены аналогичного товара продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером , в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Татьяна, Вы просили обменять телефон? Тогда срок 20 дней. Но из ваших документов я не вижу какое было требование. Я Вам рекомендую повторно направить претензию продавцу с указанием конкретного Вашего требования. Просила расторгнуть договор и вернуть деньги — основную сумму долга и проценты, уплаченные по кредиту.

Аккумулятор телефона взорвался, смартфон компании самсунг. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы , а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Независимая судебная экспертиза качества телевизоров в Москве

При этом Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как прошла ЭКСПЕРТИЗА -- Стоимость восстановительных работ после ДТП --

Обстоятельства дела: согласно информа Обстоятельства дела: xx. Объект исследования: монитор Samsung P, далее по тесту "Монитор" Обстоятельства дела: согласно искового зая В итоге между покупателем и продавцом назревает скандал, где каждый хочет отстоять свою точку зрения. Покупатель хочет возместить ущерб и вернуть неисправную технику, а продавец не хочет признавать свою вину и терять собственные деньги.

Порядок и сроки проведения проверки технически сложного товара

Вручите под расписку чтобы на копии заявления поставили дату его получения, ФИО, должность и подпись получившего или отправьте по почте ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении. Задачи экспертизы В процессе исследования определяются различные моменты: выявление причин возникновения несоответствий; имеющиеся свойства объекта исследования. Для Экспертиза телевизора Другой сценарий — согласие продавца с претензиями покупателя. В этом случае магазин или салон бытовой техники предлагает провести ремонт для устранения дефектов. Нередко ремонт оказывается некачественным, и спустя некоторое время дефект возникает снова. Порядок проведения экспертизы зависит от характера выявленных дефектов. Наиболее распространенными являются следующие неисправности и поломки. Для подсчета дефектных пикселей используют программы теста изображений.

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества по гарантии для ремонта, обмена, возврата денег, перерасчета стоимости либо получения определенной компенсации. При этом удовлетворение подобных требований возможно лишь в тех случаях, когда доказана непричастность покупателя к возникновению недостатка, ставшего причиной возврата. Для установления причин возникновения недостатка, а также решения иных возможных споров в подобных ситуациях нормами законодательства предусмотрена возможность проведения экспертизы качества товара.

Сколько дней длится проверка качества телевизора товара по закону

Как известно, срок диагностики бракованного товара при требовании о замене, ремонте или возврате денег - составляет 21 день. Но дело в том, что это абсолютная неправда. Очередной миф, в который, в первую очередь, свято верит подавляющее большинство продавцов не в обиду последним. Наверное, этим продавцам и посвещена эта заметка.

.

.

.

.