Обмен бракованных ювелирных изделий

Не все граждане Российской Федерации знают свои права о возврате товаров в магазин. В нем указаны все аспекты, касающиеся возврата и обмена любой покупки. В Федеральном Законе указываются правила возврата и обмена таких товаров, как бытовая техника, электро приборы, продукты питания, вещи, обувь и так далее. Что касается золотых и серебренных украшений, то их возврат и обмен возможен только в соответствии с 18 статьей настоящего закона. Положения этой статьи гласят, что если покупатель заметил в ювелирном изделии недостатки, о которых продавец не сообщил, то потребитель вправе выдвинуть претензию.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть ювелирное изделие в магазин

Содержание:

• Как вернуть ювелирное украшение с браком и без по закону: правила и особенности
• Гарантия на ювелирку. Миф или реальность?
• Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону
• Возврат ювелирных украшений
• Возврат ювелирных изделий: какие украшения можно вернуть
• Возврат и обмен ювелирных изделий в 2020 году

Как вернуть ювелирное украшение с браком и без по закону: правила и особенности

После покупки человек может столкнуться с тем, что украшение не подойдет. Не все знают, возможны ли возврат и обмен ювелирных изделий. В законе отмечается, человек вправе передать украшение обратно в салон. Но для этого должны быть веские основания. В законе указывается, что продажа ювелирных товаров возможна, если они соответствуют нескольким критериям:.

Законодательно прописываются правила возврата и обмена товаров, не относящихся к продовольственным. Передача ювелирных изделий возможна только при выявлении недостатков, о которых человек не знал во время покупки.

В этом случае можно направить претензию на имя продавца. Обмен или возврат доступны, если товар имеет брак, допущенный при производстве, или поломку, которая произошла не по вине покупателя. Процедура проводится в период, пока действует гарантийный срок.

В магазинах часто можно встретить вывеску, отмечающую, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Данное утверждение относится только к качественным товарам. Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются:. По браку на основании закона потребитель может выдвинуть на свое усмотрение требование продавцу:.

Возврат осуществляется только при выявлении заводского брака. Передать в салон или магазин товары, имеющие ненадлежащее качество, нужно в несколько этапов:. После этого до покупателя доносится решение: удовлетворить требования или отказать. Необходимо сделать два экземпляра претензии. На документе, который остается на руках у гражданина, должна стоять отметка о приеме. При неправомерном отказе или отсутствии реакции с ним можно обратиться в суд.

Направить претензию можно лично, обратившись в салон. Также допускается вариант передачи документа по почте. Для подтверждения факта получения жалобы отправляется заказное письмо с уведомлением о вручении. Продавец имеет право передать изделие на экспертизу. По ее результатам выносится решение: брак был допущен по вине производителя или дефект был нанесен покупателем.

В зависимости от результата выносится решение, принять товар назад, вернуть деньги или заменить на аналогичный. Также может быть отказано в удовлетворении претензии. Инициировать проведение экспертизы вправе сам покупатель. Это необходимо, если продавец отказывается признавать факт брака. При подтверждении того, что дефект является производственным, покупатель может взыскать с продавца компенсацию трат на данную услугу.

Сроки возврата определяются от момента покупки. Нужно вернуть изделие сразу после того, как будет обнаружен дефект. Также нужно ориентироваться на гарантийный срок.

Обычно он устанавливается фирмой-производителем. При отсутствии такой даты продавец вправе самостоятельно указать ее. Если отметка не сделана, закон устанавливает срок на протяжении двух лет на обращение. Стоит проверить, имеется ли в наличии аналогичное украшение. Это правило касается покупок по безналичному расчету. Если покупатель оплачивал товар наличными, денежные средства могут быть возвращены сразу.

Если покупатель соблюдал все требования, продавец не вправе вынести отказ. Если решение магазина необоснованное, можно обратиться в Роспотребнадзор, судебные органы.

Продавец обязан по закону отреагировать на предъявленную ему претензию. Если ответа не поступило или решение не удовлетворило гражданина, он может обратить в судебные органы.

Иск подается в судебные органы, расположенные по месту нахождения магазина или регистрации юридического лица.

Госпошлина не уплачивается, если сумма иска превышает 1 миллион рублей. Возврат ювелирных украшений надлежащего качества невозможен. Обменять или передать обратно в магазин можно только изделия с производственным браком или видимыми дефектами, обнаруженными после покупки. Отказать в возврате некачественного товара продавец не может.

Покупатель может обратиться в судебные органы. Для того, чтобы оставить комментарий, зарегистрируйтесь или войдите через соц. Каталог компаний. Ювелирные выставки. Форум ювелиров. Черный список. Надежный партнер для вашего бизнеса! Золотой ключик. Оптово-розничная торговля синтетическими и натуральными вставками. Оптово-розничная торговля драгоценными и полудрагоценными камнями.

Самородок, ювелирное производство. Производство украшений из серебра пробы с натуральными вставками. Оптовая торговля. СДЭК, группа компаний. Доставка ювелирных изделий. Правила возврата и обмена ювелирных изделий надлежащего и ненадлежащего качества Оставить комментарий 0. Другие материалы из раздела "Стандарты" Формирование стоимости ювелирных украшений. Какими будут ювелирные бутики будущего. Токсичные отношения: ядовитое прошлое драгоценной отрасли.

Ювелирный бизнес: Как открыть ювелирный магазин. Оставить комментарий Для того, чтобы оставить комментарий, зарегистрируйтесь или войдите через соц. Драгоценные и полудрагоценные камни. Камни ювелирного качества, калиброванные. В наличии и на заказ. Все изделия выполнены на собственном производстве, расположенном в городе Кострома. Оптовая продажа футляров для ювелирной упаковки, производство и изготовление упаковки под заказ и размерам клиентов.

Производство и оптовая торговля изделиями из драгоценных металлов с фианитами, жемчугом и алмазной обработкой.

Гарантия на ювелирку. Миф или реальность?

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

Обращаем ваше внимание, что права и обязанности продавца и покупателя регулируются Законом РФ от В Постановлении Правительства РФ от Другими словами, если в купленном украшении вам не понравился размер, дизайн или вставка, вернуть изделие в магазин вы не сможете. Есть еще один важный нюанс. Если продавец отказывается удовлетворять ваши требования добровольно и настаивает на экспертизе, то расходы на ее проведение несет он.

Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону

Если потеем или иным причинам ювелирное изделие не подошло или в нем выявлен брак — можно ли его вернуть или на худой случай обменять на аналогичное? Все это вполне реально сделать, главное знать тонкости и особенности данной юридической процедуры. В данном отношении есть свои особые ситуации — возврат товара без брака и с дефектом. Если говорить об обмене украшения по закону в силу дефекта — важно при себе иметь чек и сохранить бирку от изделия, и после возвращаться в ювелирный магазин.

Украшение возвращается при условии:. Сама проба на украшении поставлена не верно. Например, на позолоченном серебре указана проба чистого золота, но это мошенничество со стороны продавца и производителя. Если вставки в украшении — выпали или же деформировались, но произошло это не в силу действий самого покупателя.

Тогда сам продавец обязан либо вернуть деньги или же обменять. Так же предусмотрен возврат, если те или иные части украшения — шатаются или же, например, плохо закрывается, заедает замок. Если сам купленный товар бракован — отказ со стороны ювелирного салона в возврате недопустим, ту либо обмен или же возврат денег.

Сам продавец может потребовать может от покупателя потребовать проведения независимой экспертизы — сама же процедура платная, но вот оплачивает ее не сам покупатель, а исключительно ювелирный салон.

Требовать с покупателя какие-либо деньги за ее проведение — недопустимое действие со стороны продавца. В данном случае сам магазин может просить оформить претензию в письменном виде — не стоит бояться, что этим все и завершиться. Просто поставьте продавца в известность, что выбудете обращаться в организацию по защите прав потребителя , главное — составить претензию в двух экземплярах.

Как показывает практика, после магазины охотнее идут на обмен украшения или же возврат денег. А если изделие не подошло по размеру? Бывают ситуации, когда кольцо покупается заочно, в подарок, но даритель не угадал с размером или дизайном.

Обмен можно провести на аналогичную модель, и при этом покупатель получает гарантийный талон — в нем прописаны сроки возврата.

Если украшение не понравилось или же причина возврата или обмена не касается качества украшения — причины для обмена стоит оговорить отдельно с продавцом.

В таком случае торговые точки часто идут на уступки, но при условии, что товар не поврежден механически или иным образом самим покупателем. Правила возврата просты — при выявлении брака, если изделие не подошло, просто берется чек и само изделие с биркой, паспорт и покупатель идет в магазин. Уже на месте в письменном или устном виде обосновывают причины возврата и если основания резонны — проводится обмен украшения или возврат денег. В отношении такого понятия как сроки — так изделия из серебра, золота можно вернуть в 2-х недельный срок с момента покупки, либо в срок до 6 месяцев при выявлении сокрытого брака.

Главное обратить внимание на гарантийные сроки подачи претензии, если невозможно доказать, что брак имел место уже после покупки. Сами изготовители устанавливают такие сроки и если ни соблюдены — оказывать что-либо покупатель не обязан.

Продавец принимает обратно украшение и уже сам проводит соответствующие экспертизы и проверки. Если такие сроки не прописаны — покупатель сам отдает изделие на независимую экспертизу и доказывает, что ему продали некачественный товар.

Но если причины отказа необоснованны — сам покупатель может подавать исковое обращение в соответствующие надзорные инстанции и судебные органы. Возврат ювелирных изделий с браком и без Если потеем или иным причинам ювелирное изделие не подошло или в нем выявлен брак — можно ли его вернуть или на худой случай обменять на аналогичное?

Особенности возврата качественных ювелирных изделий и ненадлежащего качества с гарантией и без.

Возврат ювелирных украшений

Не все граждане Российской Федерации знают свои права о возврате ювелирных изделий в магазин. В нем указаны все аспекты, касающиеся возврата и обмена любой покупки. Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин и как это сделать?

Обратимся к закону. В Федеральном Законе указываются правила возврата и обмена таких товаров, как бытовая техника, электро приборы, продукты питания, вещи, обувь и так далее. Например, браслет или цепочка порвались спустя несколько дней после их приобретения, часы вскоре перестали ходить, из перстня вывалился камень и т.

Но возврат допускается, если неисправность товара произошла не по вине покупателя в результате неаккуратного обращения. Размер неустойки рассчитывается самостоятельно. Для того чтобы сдать в салон драгоценности ненадлежащего соответствия, необходимо выполнить несколько несложных шагов:. Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Скачать заявление на возврат ювелирной продукции. Особенности возврата бижутерии надлежащего качества заключаются исключительно в личной договоренности между клиентом и продавцом.

Ведь по закону качественные драгоценности возврату не подлежат. Но руководство магазином может сделать исключение, к примеру, для своих постоянных клиентов. В этом случае, покупая, например, золотое кольцо невесте, вы можете заранее договориться с продавцом, что, если оно не подойдет избраннице по размеру, вы принесете его назад и вам произведут обмен на подходящий номер. Когда можно вернуть ювелирное украшение ненадлежащего качества?

Реально ли это сделать в течение 14 дней? Да, законодательно установлены сроки, в течение которых претензии продавцу или производителю можно предъявлять, если был обнаружен дефект. Существующим законодательством предусмотрено, что продавец может самостоятельно установить срок гарантии на украшение даже в том случае, если это не было сделано изготовителем. Продавцом также может устанавливаться собственный срок гарантии при наличии такового у производителя, но он не может быть меньше, чем у производителя.

На это следует обращать внимание, так как именно недобросовестные продавцы заявляют гарантию меньшую, чем установленная заводом-изготовителем. Внимание: если изготовителем не был определен срок службы украшения, то принимается, что он не больше 10 лет.

Если же установлено, что драгоценное изделие оказалось подделкой, то следует обратиться в Антимонопольную службу РФ. Однако чтобы обратиться в этот орган, у вас на руках должны быть результаты экспертизы, где четко установлено, что ювелирное украшение является подделкой. Такой вид экспертизы проводится в Геммологическом университете при МГУ, в Государственной Пробирной Палате и в некоторых других учреждениях.

В случае отказа ювелирного магазина провести экспертизу, обратитесь в экспертное учреждение самостоятельно, правда, в этом случае платить за работу экспертов придется самостоятельно. В Нижегородское общество по защите прав потребителей обратилась жительница Нижнего Новгорода.

Во время примерки в магазине она не заметила, что ювелирное изделие с браком. Дома цепочка стала сильно царапать ей кожу шее. Тщательно осмотрев покупку, она заметила зазубрины и сразу же обратилась к продавцу с претензией.

Но в магазине ее претензию не удовлетворили, отказав в требовании вернуть деньги за бракованную цепочку. Причем несколько раз жительница Нижнего Новгорода написала не одну претензию. Тогда покупательница пошла в общество по защите прав потребителей и подала жалобу на магазин. Пришлось требовать деньги через суд. Юрист общества был представителем пострадавшей гражданки. Суд удовлетворил иск и постановил взыскать со Столбова М. Если вы твердо уверены, что вам продали некачественное или бракованное ювелирное изделие, не нужно думать, подлежат ли возврату ваши серьги или колье — идите и смело защищайте свои права.

При покупке будьте внимательны, проверяйте ювелирное украшение тщательно, смотрите пробы, целостность пломбы, сведения о заводе-изготовителе, ознакомьтесь с условиями гарантии и возврата. Если продавец отказывается принимать бракованный товар обратно и возмещать расходы, то потребитель вправе:. Вернуть ювелирное изделие надлежащего качества в магазин невозможно. Не являются основаниями для возврата товара не подходящий размер, форма, цвет. Законодательством предусмотрен возврат украшений только в случаях его заводского несовершенства.

Продукция из драгоценных металлов относится к дорогостоящим товарам, ввиду этого существует риск быть обманутым не только покупателю, но и продавцу.

Консультант магазина не всегда является экспертом и может столкнуться с недобросовестным потребителем, поэтому:. Если вы решились приобрести ювелирное изделие из ломбарда, то следует ознакомиться с особенностями работы данной структуры.

Деятельность ломбардов сосредоточена на предоставлении заимствованных денежных средств в обмен на сдачу личных ценных вещей. Правила приема украшений в ломбард выглядят следующим образом:. При проведении подобных манипуляций снижается вероятность приобретения бракованной продукции.

Но, если вы решили вернуть приобретенный продукт в ломбард, то требуется знать, что как на них также распространяются положения закона о не возврате товара. Сдать покупку можно только в случае предоставления результатов экспертизы о подделке товара.

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности. Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования. Да Нет. Автор статьи: Дина Курбанова, юрист.

Рецензент: Немиров Владимир Владимирович, юрист. Взыскание неустойки Как вернуть ювелирные изделия ненадлежащего качества?

Подлежат ли возврату ювелирные изделия надлежащего качества? Сроки возврата ювелирных изделий Где проводить экспертизу Случай из судебной практики Что делать, если ваши права оказались нарушены?

Можно ли вернуть ювелирное изделие если не понравилось Можно ли вернуть без чека и без бирки? Возврат ювелирного изделия в ломбард — правила по закону. Это тоже важно знать:. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста. Задать вопрос. Звоните: 8 Статьи по теме: Финансовое оздоровление при банкротстве: важные особенности и сроки проведения Справки при увольнении работника в году: какие справки работник получает на руки Претензия на возврат денежных средств: образцы претензий на некачественный товар, за услугу, за авиабилет и другое Возврат товара ненадлежащего качества: какой товар считать некачественным, порядок обмена, как вернуть деньги Возврат денег на карту при возврате товара: основания, сроки возврата, если потерян чек.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты! Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

Часто задаваемые вопросы. Что такое проверка качества товара, как она проводится, сроки проведения. Оставить комментарий Отменить ответ. Ваш вопрос юристу. Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.

Пред Право. Информация на сайте предназначена для ознакомительных целей. Перед принятием окончательного решения проконсультируйтесь с юристом.

Время приема заявок: круглосуточно, время работы юристов с 8 до 21 по местному времени, время работы редакции с 10 до 18 по МСК. О проекте Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности Карта сайта. Бесплатная горячая линия 8 8 Все права защищены. Вопросы задавайте info pred-pravo. Задайте вопрос нашему юристу! Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить! Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Ваш вопрос принят. В ближайшее время Вы получите ответ ан указанный вами E-mail. Благодарим за оценку, не хотите ли оставить комментарий о статье? Москва и область 8 Для всех регионов беспл. Бесплатная консультация 8 Бесплатная консультация Спросить юриста.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях. В случае отказа продавца принять обратно ювелирные украшения надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока. Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как ювелирные украшения, если был дан неправомерный отказ — это обращение в суд.

Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно. Также вы можете потребовать возврат денег за ювелирные украшения, приобретенные в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Если потребитель хочет вернуть ювелирные украшения и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:. Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре — его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправные ювелирные украшения обратно в магазин. Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть ювелирные украшения в магазин или другую торговую точку. Если после покупки будет выявлен брак ювелирного украшения, то первое, что должен сделать покупатель — это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.

Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу. Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Возврат ювелирных украшений с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Возврат ювелирных украшений надлежащего качества:. Возврат ювелирных украшений ненадлежащего качества:. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения.

А сам ответ должен прийти в письменном виде. Гарантийный срок — это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной. Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Оставить комментарий Cancel reply. Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают обработку персональных данных.

Принять и закрыть. Necessary Always Enabled. Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств. Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля. Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении.

Возврат ювелирных изделий: какие украшения можно вернуть

Если потеем или иным причинам ювелирное изделие не подошло или в нем выявлен брак — можно ли его вернуть или на худой случай обменять на аналогичное? Все это вполне реально сделать, главное знать тонкости и особенности данной юридической процедуры. В данном отношении есть свои особые ситуации — возврат товара без брака и с дефектом.

По общепринятому мнению, сдать в магазин золотые, серебряные цепочки, кольца и браслеты нельзя. Об этом заботливо предупреждают и консультанты в салонах украшений. Когда возможен обмен и возврат ювелирных изделий, как забрать свои кровные и отстоять права — читайте далее. Продукция из драгметаллов входят в список непродовольственных товаров, которые запрещено возвращать или менять. Сдать в магазин по Закону о защите прав потребителей в течение 14 дней можно обычную бижутерию. Она не входит в закрытый перечень невозвратных товаров и не относятся к ювелирным украшениям:.

Возврат и обмен ювелирных изделий в 2020 году

Государство защищает права покупателей и гарантирует им возможность возврата или обмена некачественного товара. Вернуть можно практически любую вещь, в том числе из драгоценных металлов и камней. Это регулирует закон о правилах возврата и обмена ювелирных изделий в году. В нем указаны основные действующие стандарты, распространяющиеся на приобретение украшений. В ФЗ указаны правила возврата и обмена разных товаров. Потребитель вправе выдвинуть претензию магазину, если обнаружил на украшении дефекты, о которых продавец умолчал. У обманутого покупателя есть несколько вариантов действия:. Однако нельзя вернуть ювелирное изделие, если оно оказалось мало либо дома перестало вас радовать.

Не все граждане Российской Федерации знают свои права о возврате ювелирных изделий в магазин. В нем указаны все аспекты, касающиеся возврата и обмена любой покупки. Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин и как это сделать?

В соответствии с ним ювелирные украшения надлежащего качества не относятся к товарам, подлежащим обмену либо возврату. Соответственно, их нельзя обменять, если они не подошли по размеру, цвету, фасону или просто не понравились. Статья 18 настоящего закона утверждает, что возврат возможен исключительно тогда, когда в изделиях были замечены дефекты, о которых покупатель не был уведомлен при покупке, и данный факт подтвержден результатами экспертизы.

.

.

.

.