Как сдать продавцу бракованный телефон на гарантии

Можно ли вернуть деньги за мобильный телефон, находящийся на гарантии, в котором обнаружился брак? Чтобы покупка гаджета не обернулась разочарованием и длительной тяжбой с продавцом, лучше заранее ознакомиться с правилами его возврата. Мобильные телефоны различаются между собой техническими характеристиками, что отражается на правилах их возврата. Важно, относится ли конкретная модель к технически сложным товарам. В соответствии с пунктом 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ от Если телефон отвечает этим характеристикам, то срок его возврата по причине дефектов ограничен 15 днями с момента покупки.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат технически сложного товара

Содержание:

• Пошаговый алгоритм, как вернуть деньги за телефон
• Возврат мобильного телефона на гарантии: как получить деньги обратно
• Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2021 году?
• Гарантия на телефон по закону
• Претензия, экспертиза, суд: как вернуть деньги за смартфон?
• Предупрежден - значит вооружен: правила возврата мобильного телефона
• Как вернуть деньги за мобильный телефон на гарантии и ненадлежащего качества

Пошаговый алгоритм, как вернуть деньги за телефон

Ничто не вечно, особенно современные смартфоны. Всего года, и еще совсем недавно популярная и дорогая модель становится просто куском стекла и пластика. И еще ладно, если аппарат продолжал бы работать. Но вот беда: мобильники стали ломаться чаще, чем китайский ширпотреб из х! Многие мирятся с таким положением дел и воспринимают это как повод купить новый гаджет.

Другие идут в сервисный и самостоятельно оплачивают ремонт. Но мы-то знаем свои права и советуем так не делать! А еще мы знаем, что на смартфоны распространяется закон о защите прав потребителей, который дает право на гарантийный ремонт, а возможно и возврат денег!

Вообще, законодательство позволяет возвращать в магазин любые непродовольственные товары, которые не подошли потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, даже если они полноценно работают и не имеют брака ст.

Мол, если изделие не понравилось, можете его вернуть в течение 14 дней, и продавец обязан вернуть деньги. Дело в том, что телефонные аппараты относятся к числу технически сложных товаров бытового назначения, которые не подлежат возврату или обмену, если они отвечают требованиям качества Перечень, утв. Но это совсем не значит, что магазин сможет им воспользоваться, если продаст бракованный телефон. Даже если брак проявится через несколько месяцев, покупатель как минимум сможет рассчитывать на бесплатный ремонт.

В общих случаях законодательство разрешает потребителям требовать возврата денег за любой непродовольственный товар, если у него обнаружены недостатки в течение всего гарантийного срока либо в течение 2 лет, если такой гарантийный срок меньше ч. Простыми словами, если он бракованный, товар можно вернуть, потребовав обратно деньги. Но со смартфонами все не так просто и тут. А это создает определенные сложности при реализации прав потребителей в сравнении с другими товарами.

Рассмотрим 2 примера: если телефон был сломан изначально, и если он сломался впоследствии. Вроде бы и в салоне проверяли тщательно, и домой везли аккуратно, но как только приехали, телефон больше не включился… Радуйтесь! Хорошо, что он сломался сразу, а не через месяц: это позволит вам беспрепятственно вернуть телефон и забрать деньги!

Как это сделать, и почему вам стоит радоваться? Если бы телефон сломался, скажем, на й день, даже если вы сразу после этого обратитесь к продавцу, он вполне законно может отказать вам в возврате денег.

Впрочем, есть и исключения. Вообще вернуть любой товар, в том числе и смартфон, в магазин не сложно. Главное придерживаться четкой стратегии, демонстрировать настойчивость и знание законодательства. Напомним, гарантированно вернуть деньги за бракованный смартфон можно только в дневный срок или в течение срока гарантии, в исключительных случаях. Претензия — аналог заявления на возврат, составляется в свободной форме. Но обязательно укажите в ней:. К претензии рекомендуем приложить товарный или кассовый чек.

Можно вернуть телефон и без чека, основанием для отказа со стороны продавца это не является ч. Рекомендуем подготовить 2 экземпляра претензии — на одном из них продавец должен поставить отметку с датой приема и подпись. Если он откажется, претензию придется направлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Это поможет подтвердить факт соблюдения досудебного порядка. Вместе с претензией по требованию продавца вам стоит передать ему и бракованный телефон. Факт передачи нужно задокументировать специальным актом. Если продавец отказывается принимать телефон, ткните ему в лицо закон — он обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества абз.

Покупатель может принимать участие в проверке. Учтите, так как товар технически сложный, проверка может включать и экспертизу п. VIII разъяснений, утв. А если у сторон возник спор относительно факта брака и причин его возникновения, продавец обязан организовать и провести ее за собственный счет абз. О времени и месте ее проведения вам должны сообщить заранее. По вашему требованию вам также должны представить отчет эксперта. И если он признает, что поломка не связана с нарушением правил эксплуатации и хранения телефона с вашей стороны — это успех!

Теперь вы можете рассчитывать на возврат денег. На возврат вам денег у продавца есть 10 дней с момента получения претензии ст. Деньги перечисляются на указанный в претензии счет или выдаются наличными из кассы. Итак, вернуть деньги за купленный смартфон можно только тогда, когда он бракованный.

Да и то, если обратится в магазин в дневный срок после покупки. Позже тоже можно, но в исключительных случаях и с большими сложностями. Зато, если все сложится, можно вернуть 2 цены телефона и неплохо заработать.

Журнал Защита прав потребителей Претензия, экспертиза, суд: как вернуть деньги за смартфон? Если мобильник не понравился или оказался бракованным. Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с года Ничто не вечно, особенно современные смартфоны. Образец претензии на возврат мобильного телефона. Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу! Рассказать друзьям. Поделиться Поделиться Поделиться.

Содержание Телефон не понравился: как вернуть деньги? Когда телефон бракованный Смартфон неисправен почти сразу. Смартфон сломался впоследствии. Возвращаем телефон в магазин: шаг за шагом Шаг 1. Проверяем, не истек ли срок. Шаг 2. Составляем и направляем претензию. Шаг 3. Передаем смартфон продавцу. Шаг 4. Принимаем участие в проверке качества. Шаг 5. Получите деньги за некачественный товар. Вам может быть интересно. Как получить налоговый вычет по ИИС? Вычеты предоставляются и инвесторам, вкладывающим деньги на индивидуальные инвестиционные счета ИИС.

Государство хочет, чтобы вы много вкладывали, потому предоставляет весьма выгодные инвестиционные условия, нежели по другим брокерским счетам. Причем, у инвестора есть 2 варианта N ФЗ ст Начальная максимальная цена контракта, цена контракта, заключаемого с единственным поставщиком подрядчиком, исполнителем , начальная сумма цен единиц товара, работы, услуги. Начальная максимальная цена контракта и в предусмотренных настоящим Федеральным законом случаях цена контракта, заключаемого с единственным поставщиком подрядчиком, исполнителем , определяются и обосновываются заказчиком посредством применения следующего метода или нескольких следующих методов: 1 метод сопоставимых рыночных цен анализа рынка ; 2 нормативный метод; 3 тарифный метод; 4 проектно-сметный Что выбрать: ИП или самозанятость?

Плюсов куча: и налоги не платишь, и страховые взносы, никакой тебе отчетности и деклараций, никаких касс и чеков. Но будем объективны — риски таки есть. Налоговики могут найти вас через соцсети или на вас пожалуется недовольный клиент. Вжух, и на вас уже не только административный штраф до 2 тыс. Тройне - жильё просторней. Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с года.

Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с года.

Возврат мобильного телефона на гарантии: как получить деньги обратно

Мобильные устройства являются технически сложными товарами. Проверить в момент приобретения все характеристики и работу аппарата невозможно. Поэтому производителями и продавцами устанавливается гарантия на телефон, которая позволяет покупателю обращаться за бесплатным ремонтом или заменой гаджета при выявлении неисправностей в процессе эксплуатации.

Да 27 Ваши голоса очень важны и позволяют выявлять действительно полезные материалы, интересные широкому кругу профессионалов. При этом бесполезные или откровенно рекламные тексты будут скрываться от посетителей и поисковых систем Яндекс, Google и т. Это не просто статья, а самоучитель потребителя.

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2021 году?

Да 27 Ваши голоса очень важны и позволяют выявлять действительно полезные материалы, интересные широкому кругу профессионалов. При этом бесполезные или откровенно рекламные тексты будут скрываться от посетителей и поисковых систем Яндекс, Google и т. Это не просто статья, а самоучитель потребителя. Добавил в избранное. Статья просто чудесная. А из своего жизненного опыта не совсем конечно удачного , могу поделиться вот чем: купила значит я смартфон, а через месяц выяснила, что в нем не работает блютус не знаю как правильно пишется , пришла к продавцу, изложила ситуацию.

А мне в ответ: Мы знаем, вся линейка этих смартфонов содержит такой недостаток, и производителя в известность уже поставили, поэтому не расстраивайтесь и идите спокойно домой. Я и пошла. Вот сейчас думаю, ну и глупая была. Владислав Александрович, статья замечательная, после такого подробного инструктажа потребителей, продавцам будет ой как нелегко. Для LexDemon. Пожалуйста, коллега! Рад буду если поможет, но предупреждаю, статья давняя, я проверил, конечно, по быстрому, но мог какие-то тонкости не уловить.

Если обнаружите несоответствия текущему законодательству — буду признателен. Для Сони. Пишется "Blutooth", что в переводе означает "голубой зуб" представьте, что у кого-то во рту такие зубы А по поводу смартфона, может быть не всё потеряно, постарайтесь ещё раз поговорить с продавцом, записав Ваш разговор на диктофончик. Потом направьте требование и продавцу и изготовителю.

Последнему направьте требования и письменно и через сайт, указав imei смартфона, а так же его номер, который указывается на бирке внутри как правило там же, где ставится батарейка. Продавец Вас снова "пошлёт", потому и направьте требование, мол хватит ждать уже. Производитель, если это его смартфон, предложит заменить его. Но многие аппараты делаются в Китае и т. Потому на них ставят "серые" номера и imei, то есть "левые" по сути номера.

Такой смартфон производитель менять не будет, но продавец с такой "трубой" попадёт по полной программе. Шабалина Светлана Александровна. Спасибо большое, коллега! Очень приятно когда хвалят… Молодые, красивые и умные девушки, к тому же, судя по статьям — явно талантливы. Отличное пособие для потребителя Владислав Александрович.

Владислав Александрович, большое спасибо за то, что Вы прониклись моей ситуацией и дали подробные рекомендации, но с момента покупки телефона прошло больше 2 лет, поэтому, думаю все мои усилия будут бесполезны. Да ничего тут сложного нет, если все делать правильно: Идешь к адвокату, заключаешь договор, а дальше он предъявляет претензии, судится и т.

И результат будет лучше, и нервы целее. Елизавета, конечно ничего сложного, только частенько на себя надеешься, вдруг проканает и проблема без лишних затрат решится. Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от В статье перепутаны названия пунктов 1.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Спасибо за то, что смотрите и дополняете. Статья действительно была написана давно. Потому ссылки на законодательство в ней устарели. Уважаемый Владислав Александрович, очень полезный материал!!! То можно расторгнуть договор, только на этом основании.

Основания расторжения договора при купле-продаже названы в ст. Сам по себе не ответ на претензию наказуем обращением в суд и штрафом по ч. Очень подробная статья, большое спасибо. Владислав Александрович, не могли бы подробнее прокомментировать пункт 3 насчет нежелательности прямого обращения в сервис центры. Например, автомобиль куплен в одном регионе, а эксплуатируется в другом, чем грозит потребителю прямое обращение в официальный сервис центр в своем городе, какие права в данном случае теряет потребитель.

Заранее благодарен. Не совсем с Вами согласна насчет необходимости существенного недостатка технически сложного товара для возврата.

В случае обнаружения любого недостатка, не обязательно существенного, в течении 15 дней с даты покупки, товар подлежит возврату. И не важно, технически сложный или нет, если есть недостаток. В соответствии с абз. Для комментирования необходимо Авторизоваться или Зарегистрироваться. Обо всех замеченных ошибках при работе сайта просьба сообщать при помощи обратной связи. Неправомерное использование товарного знака будет преследоваться по закону.

Войти Войти или Регистрация. Сервисы Мероприятия PRO. Порядок действий потребителя, купившего некачественный сотовый телефон либо иной некачественный товар Адвокат Климушкин Владислав Александрович. Коллегия адвокатов Тамбовской области. Вы потребитель, то есть приобрели сотовый телефон для себя , исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Но телефон Ваш оказался с дефектом. В этом случае следует руководствоваться гражданским законодательством, касающимся предпринимательской деятельности. Если вы купили телефон с рук у неизвестного лица, Вам остаётся только обратиться в милицию с заявлением о причинении Вам ущерба. Сначала нужно правильно оценить ситуацию: 1. Оценить, какого рода у Вас телефон, а так же проверить имеет ли место недостаток товара, или это некачественная услуга оператора связи. При этом следует помнить, что сотовый телефон относится к технически сложным товарам бытового назначения, на который установлены гарантийные сроки.

Этот товар нельзя просто так, без причины, вернуть или обменять на аналогичный товар других размеров или комплектации. Такое правило было установлено п. Это означает, что обычно потребитель имеет право в течение 14 дней обменять товар на другой, или вернуть его не подошёл или не понравился , сотовый телефон в таком порядке обменять нельзя.

Так же следует точно определить, что Вы купили. Вы могли купить КПК, смартфон, или просто телефон. КПК и смартфон относятся к персональным компьютерам и по таким изделиям немного сложнее предъявить требование к продавцу. Сотовый телефон к персональным компьютерам не относится. Он является удалённым рабочим местом в беспроводной сети, связанной с многопользовательским а не персональным! Бытовые компьютеры с основными периферийными устройствами такими как монитор, принтер, модем относятся к технически сложным устройствам.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки модели, артикула , а также о замене на такие же товары другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.

Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами В итоге вы можете потребовать заменить товар ваш сотовый телефон на товар аналогичной марки модели, артикула , а также не можете потребовать заменить его на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены.

А вот в отношении КПК и смартфона такое требование предъявить нельзя, пока не будет доказано, что недостаток товара является существенным. Существенный недостаток товара работы, услуги — это неустранимый недостаток который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Примечание: О существенном недостатке Смотрите абз. О несоразмерности расходов и затрат времени смотрите ч. Нужно точно и однозначно определить суть недостатка, как препятствия, порока, не позволяющего нормально использовать телефон. А так же заручиться доказательствами того, что недостаток имеется.

Если вы будете менять своё мнение то один недостаток, то другой… вы не сможете доказать обоснованность ваших требований. Так же можно сослаться на инструкцию к телефону по инструкции пункт такой-то телефон должен обеспечивать такую-то возможность, функцию…. Главное это общепонятные и необходимые для потребления функции телефона, такие, например, как: слышимость разговора, возможность читать текст и номера, возможность набрать номер, вызвать абонента и иные… Доказательством наличие порока могут являться свидетели, оператор связи, независимые организации, подтверждающие наличие порока.

На всякий случай обратитесь к Вашему оператору связи с просьбой определить, имеет ли место недостаток связи или недостаток телефона. Свою просьбу обоснуйте тем, что Вы получаете некачественную услугу связи и нужно определить обстоятельства, которые влияют на качество.

Оператор должен дать Вам справку, указав претензию с которой Вы обратились, и сообщив, что недостатка связи нет, а имеет место недостаток Вашего телефона. Такая обязанность оператора связи следует из Закона, так как оператор обязан предоставить Вам полную информацию о предоставляемой им услуге, а так же обязан сообщить сведения об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество предоставляемой услуги статья 10 и ст.

Справку Вам должен дать именно оператор связи, а не иное лицо. Постараться найти документы, подтверждающие, у кого Вы приобрели телефон, то есть подтверждающие заключение договора розничной купли-продажи. Такими документами может быть чек ККМ, который Вы получили от продавца. Однако, нужно помнить что в силу п.

Гарантия на телефон по закону

Мобильные устройства являются технически сложными товарами. Проверить в момент приобретения все характеристики и работу аппарата невозможно. Поэтому производителями и продавцами устанавливается гарантия на телефон, которая позволяет покупателю обращаться за бесплатным ремонтом или заменой гаджета при выявлении неисправностей в процессе эксплуатации.

Гарантийный период время безвозмездного обслуживания и устранения дефектов товара. Не распространяется на случаи, когда о проблемах предупредили заранее и указали сведения в документации. Например, при покупке смартфона предупредили о неисправной камере. Гарантия на мобильные устройства в основном составляет 12 месяцев, в редких случаях Помимо прочего, продавцы предлагают платное продление, оформив страховку. На комплектующие части аккумулятор, наушники может устанавливаться отличный от основного срок гарантий, если это прописано в договоре.

Узнать необходимые данные можно в бланке гарантийного талона, который выдается вместе с устройством. Согласно п. На основании п. Если он не установлен, то в течение 10 лет. Главное условие самостоятельное доказательство производственного брака. При возникновении неисправности смартфона необходимо обратиться к продавцу.

Закон о правах потребителя допускает несколько вариантов решения проблемы:. Эти способы доступны, если поломка оказалась следствием заводского брака и признана гарантийным случаем.

Если в неисправности виноват покупатель, например, телефон упал, то в бесплатном обслуживании откажут, а товар вовсе могут снять с гарантии. Перед обращением к продавцу необходимо написать заявление на проведение гарантийного ремонта. Документ отдается под подпись ответственного лица. При передаче устройства, продавцу, составляется акт приема, в котором указываются:. Когда невозможно определить тип поломки, то аппарат запечатывают в пакет, который пломбируется, и отправляют на диагностику.

Если вскрытие пломбы и проверка проходила без покупателя, а результаты оставляют сомнения, он вправе провести независимую экспертизу. После ремонта составляется отчет с указанием обнаруженной неисправности и проведенных мероприятиях по ее устранению. Этот документ отдается покупателю вместе с отремонтированным устройством. Когда ремонт по объективным причинам не может быть проведен в определенный период, его можно продлить после заключения обоюдного согласия сторон.

Отсутствие запасных деталей или оборудования не основания для продления. Затягивание сроков прямое нарушение прав потребителя и повод для обращения в Роспотребнадзор.

Вернуть в магазин некачественный аппарат для дальнейшего обмена без проведения ремонта возможно в пятнадцатидневный период со дня приобретения. После замена осуществляется только в случаях, установленных п. Замена телефона производится на протяжении недели. Если необходима дополнительная экспертиза, то в течение 20 дней со дня обращения. При отсутствии подобного гаджета на складе срок обмена продлевается на 30 дней. Возврат сломанного телефона, находящегося на гарантии, с возмещением затрат за покупку, регулируется теми же положениями ЗоЗПП , что и в случае обмена.

Возместить можно:. Согласно ст. Грамотно написанная претензия залог успешного разрешения конфликта в досудебном порядке в случае поломки устройства и отказа магазина удовлетворять ваши требования. По возможности для ее составления следует обратиться к юристу. Но, изучив закон, сделать это можно самостоятельно.

В документе должна содержаться следующая информация:. Претензия составляется в двух экземплярах: один остается в магазине, другой у покупателя. Отправляется письмом с уведомлением или отдается лично. На документе обязательно должна стоять дата его принятия, подпись ответственного лица и печать либо у покупателя остается корешок об отправке письма.

Если продавец отказал принимать претензию лично, потребуются показания свидетелей. Ими могут быть любые сторонние лица либо знакомые. В случае отказа один документ все равно остается у продавца, а на второй ставятся подписи очевидцев и указываются их данные. Их показания могут потребоваться для дальнейшего судебного разбирательства. Не получив должного решения конфликта в досудебном порядке, потребитель должен собрать все необходимые доказательства и обратиться с ними в местный отдел Роспотребнадзора.

Специалисты ведомства помогут составить судебный иск. Если суд признает нарушение прав потребителя, то помимо материального ущерба, продавец обязан выплатить и моральный ущерб согласно ст. Согласно действующим правилам, продавец обязан отремонтировать безвозмездно, обменять или вернуть оплату за телефон на гарантии, если поломка произошла не по вине покупателя. Срок ремонт не может превышать 45 дней.

При просрочке, невозможности устранения дефекта или постоянных неисправностях, потребитель вправе требовать замены устройства или аннулирования сделки купли-продажи. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, то необходимо написать претензию о продаже телефона ненадлежащего качества с указанием своих требований.

В случае отказа с доказательствами нарушения своих прав можно обращаться в суд для взыскания материального и морального ущерба. Подписывайтесь на нас:. ВК vk. Telegram t. Facebook facebook. Дзен zen. Одноклассники ok. Срок действия гарантии на мобильные устройства.

Можно ли вернуть деньги за мобильный телефон, находящийся на гарантии, в котором обнаружился брак? Чтобы покупка гаджета не обернулась разочарованием и длительной тяжбой с продавцом, лучше заранее ознакомиться с правилами его возврата. Мобильные телефоны различаются между собой техническими характеристиками, что отражается на правилах их возврата. Важно, относится ли конкретная модель к технически сложным товарам.

В соответствии с пунктом 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ от Если телефон отвечает этим характеристикам, то срок его возврата по причине дефектов ограничен 15 днями с момента покупки. Согласно п. Если таких обстоятельств нет, то по истечении 15 дней покупатель может требовать только проведения гарантийного ремонта. Для возврата некачественного устройства нужно подготовить письменную претензию в магазин или изготовителю.

Претензию можно передать лично или отправить по почте. Первый вариант предпочтительнее, так как при личном обращении можно договориться с продавцом о возврате телефона. В этом случае потребуются два экземпляра претензии. Один из них передается продавцу, а второй с подтверждением принятия претензии остается у покупателя.

Такое подтверждение должно содержать:. Дата, когда продавец получил претензию, важна, так как от нее ведется отсчет срока, в течение которого магазин должен удовлетворить требования потребителя. Следует помнить, что в отношении разных требований покупателя действуют разные сроки.

Например, согласно п. За защитой прав покупателю следует обращаться в суд. Также суд обяжет продавца выплатить штраф в размере 50 процентов от суммы, полученной покупателем в результате судебного разбирательства п.

Заранее рассказав об этих последствиях продавцу, можно ускорить добровольное выполнение требований покупателя. Хотя законодательство нацелено на защиту потребителей, следует помнить, что возврат мобильного телефона возможен не всегда. Продавец вправе не принимать товар и отказать в возврате его стоимости, если:.

Также невозможен возврат мобильных телефонов надлежащего качества, если они не подошли покупателю по цвету, размеру и иным характеристикам, за исключением тех моделей, которые не относятся к технически сложным товарам Постановление Правительства РФ от Появились вопросы? Опубликовано: Содержание Показать. Если мобильный телефон не обладает характеристиками технически сложного товара например, кнопочный телефон без сенсорного экрана , то его можно вернуть, если брак был обнаружен до окончания гарантийного срока либо в течение 2 лет с момента покупки, если такой срок не установлен п.

Претензия составляется в свободной форме. Можно воспользоваться формой заявления продавца если она имеется или написать обращение по образцу. Отсутствие чека не является препятствием для возврата телефона п. Подтверждением приобретения товара у конкретного продавца могут быть свидетельские показания или упаковка с логотипом магазина либо штрих-кодом. Данные о свидетелях фамилию, имя, отчество, контактную информацию необходимо указать в претензии.

Если магазин находится далеко, или продавец отказывается принять обращение, можно отправить претензию по почте письмом с описью вложения и уведомлением о доставке. Продавец обязан вернуть денежные средства за бракованный телефон не позднее 10 календарных дней с момента получения претензии ст. Если для определения причин поломки продавец проводит техническую проверку, она также должна быть завершена в десятидневный срок п.

За продажу некачественного телефона магазин может понести административную ответственность по ст. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей. Задать вопрос. В какие сроки продавец должен удовлетворить требования покупателя. Новый способ оплаты через QR-коды. Как работает, что нужно знать покупателям. Какие товары не получится вернуть в магазин. Почему этот список такой большой.

Мы принимаем только наличку. В каких случаях эта фраза может быть неправомерной. Магазин не несет ответственности за вещи в камере хранения. Каким нормам закона противоречит такая табличка. Какие сведения о покупателях может собирать и обрабатывать магазин при помощи карт лояльности. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Претензия, экспертиза, суд: как вернуть деньги за смартфон?

Ничто не вечно, особенно современные смартфоны. Всего года, и еще совсем недавно популярная и дорогая модель становится просто куском стекла и пластика. И еще ладно, если аппарат продолжал бы работать.

Условия возврата приобретённой вещи обратно в магазин зависят от того, к какой группе товаров она относится. Мобильные телефоны, смартфоны, айфоны относятся к группе технически сложных товаров и к категории не возвращаемых. Это значит, что даже возврат телефона по гарантии закон предусматривает исключительно в том случае, если вещь ненадлежащего качества. Отдать назад телефон, если он не подошёл вам по каким-либо другим причинам, вы не сможете, и продавец имеет право не возвращать вам уплаченные деньги. Рассматривая вопрос о том, как вернуть неисправный телефон в магазин по его гарантии, убедитесь в том, что у вас есть такая возможность. Должны быть соблюдены следующие условия:.

Предупрежден - значит вооружен: правила возврата мобильного телефона

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях. В случае отказа продавца принять обратно смартфон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Как вернуть деньги за сотовый телефон на гарантии при его поломке? В современном мире просто невозможно обойтись без мобильного телефона. Этот гаджет полезен во всех сферах от бизнеса, до оплаты услуг ЖКХ и контроля за семьей.

Как вернуть деньги за мобильный телефон на гарантии и ненадлежащего качества

Покупка нового телефона — ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору. Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине. Что предпринять, если телефон, на который распространено действие гарантии, сломался?

.

.

.

.