Претензия на замену товара

В повседневной жизни мы периодически сталкиваемся с тем, что качество купленных товаров не соответствует нашим ожиданиям. Конечно, вряд ли кто-то захочет идти разбираться с магазином из-за преждевременно скисшего молока. Но часто ущерб от неудачного приобретения бывает более существенным: к примеру, если бракованным оказался дорогостоящий товар, или некачественный продукт нанес вред здоровью. В этом случае возникает необходимость воспользоваться правовыми механизмами защиты потребителя. Для этого достаточно знать, как правильно писать претензию на некачественный товар.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: претензия на замену товара на сайте Орифлэйм

Содержание:

• Грамотно составляем претензию на замену товара ненадлежащего качества
• Как правильно составить претензию на некачественный товар
• Претензии по договорам купли-продажи товаров
• Порядок составления претензии на замену товара ненадлежащего качества
• Готовим претензию о замене товара ненадлежащего качества (образец прилагается)
• Как правильно написать претензию на некачественный товар и возврат денег?
• Претензия о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества
• Порядок оформления претензии о замене товара ненадлежащего качества

Грамотно составляем претензию на замену товара ненадлежащего качества

Поскольку дефекты товара были обнаружены в период гарантийного срока, прошу произвести замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества в установленный законом срок. В случае неудовлетворения моих требований о замене товара на товар аналогичной марки в соответствии с п.

Если вы хотите оставить комментарий с оценкой , то вам необходимо оценить документ вверху страницы. Спасибо, ваша оценка учтена. Также вы можете оставить комментарий к своей оценке. И добавьте Договор-Юрист. Сайт Договор-Юрист. Ру предоставляет возможность найти и скачать бесплатно бланки или заполненные образцы договоров, заявлений, протоколов, решений и уставов. И помните: Любые деловые отношения должны быть закреплены договором — никаких устных договорённостей.

Бумага и подпись — лучшее доказательство ваших намерений. Ру - актуальные образцы договоров и юридическая помощь. Ру Сообщество юристов России кодексы и образцы договоров Жестокость российских законов смягчается их невыполнением. Войти Регистрация Добавить в закладки. Претензия о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества Оценить. Скачать документ? Задать вопрос Запомни: Договор-Юрист. Ру — здесь есть куча образцов документов.

Личное сообщение. Заказать консультацию. E-mail: dogovor-urist yandex. О принятом решении прошу сообщить мне письменно, выдав ответ на руки.

Приложение: Кассовый чек. Гарантийный талон. Справка акт гарантийной мастерской о невозможности исправления выявленных недостатков товара. Оставить комментарий к документу Считаете документ неправильным? Оставьте комментарий, и мы исправим недостатки. Без комментария оценка не будет учтена! От вашей активности качество документов будет расти.

Пароль Пароль ещё раз. Уведомлять по почте о новых комментариях. Ваша оценка:. Ваш комментарий. Ответ для x. Акт об обнаружении несоответствия качества и комплектности продукции товара требованиям стандартов либо других документов, удостоверяющих качество при вскрытии вагона контейнера, автофургона.

Претензия по факту недостачи брака товара. Претензия о возмещения убытков, причиненных неисполнением и ненадлежащим исполнением обязательств по договору поставки с примером расчета суммы возмещения убытков.

Претензия об уплате стоимости недостающей продукции товаров. Претензия об уплате стоимости некачественной продукции товаров , штрафа и убытков. Похожие документы. Образец документа полезен? Запомните всего 2 слова: Договор-Юрист. Он Вам ещё пригодится! Вы оценили ответ положительно Также вы можете оставить письменный отзыв о юристе.

Договор-Юрист — это юристы, кодексы и бланки Команда Договор-Юрист. Ру предлагает вашему вниманию набор актуальных юридических документов и договоров для работы с физическими и юридическими лицами. Расчётно-кассовое обслуживание. Активные юристы не в сети. Баранов Александр Михайлович г. E-mail: komfort-kovdor ya. Лучшие юристы онлайн.

Виктория Александровна г. Бондаренко Елена Валерьевна рейтинг: Майоренко Маргарита Сергеевна г. Нижний Новгород. E-mail: majorenko mail. Чечеткина Ксения Владимировна г. E-mail: moxankevich mail. Обновления кодексов Ответы юристов Петрова А. Продать он может после получения Каким образом Вы совмещаете выпл Вообще все хотят вид Информация Контактная информация Поиск договоров Каталог юристов Адреса юридических компаний России Полезная информация Судебная практика Правила сайта.

Бесплатные юридические консультации:. Ру не в сети Статус: Юр. Если вы хотите оставить комментарий с оценкой , то вам необходимо оценить документ вверху страницы Ответ для x.

Как правильно составить претензию на некачественный товар

Потребители нередко сталкиваются с покупками, в которых имеется дефект, они не отвечают заявленным требованиям. Ее правильное составление шаблона и предъявление в сочетании с другими мероприятиями позволяет решить спор в досудебном порядке. Напротив, формальное составление документа, отсутствие фиксации его предъявления продавцу оставит обращение без ответа.

В первую очередь отношения между покупателями и продавцами регулируются Законом РФ от Обмен может быть произведен на аналогичное изделие той же марки, а также на изделие от другого производителя. Во втором случае будет произведен перерасчет покупной стоимости. Покупатель может выдвигать требование о замене некачественного товара , но только при условии, что продавец при заключении сделки не сообщил об имеющихся дефектах п.

Претензии по договорам купли-продажи товаров

Или в момент, когда брак выявляется уже в момент эксплуатации товара. Чаще всего мы попросту расстраиваемся и выбрасываем не устроивший нас товар, или же миримся с его несоответствиями и оставляем пылиться на полке. Происходит это из-за того, что люди не знают, где, когда и как составить претензию на некачественный товар. Далее мы детально разберем такие случаи. Каждый человек, приобретая товар в магазине, рассчитывает, что он качественный, что поставщик добросовестно подошел к своей работе и купленная вещь прослужит долго и будет радовать глаз.

Так же как и продавец, со своей стороны, рассчитывает на добросовестность покупателя и просит установленной оплаты на представленный товар. Есть свод законов о защите прав потребителя и правила продажи, на которые должны опираться и те, и другие. К сожалению, бывают ситуации, когда случаются некие отклонения от законодательства, но решение в этих же документах по таким ситуация уже существует.

Составление претензии на некачественный товар — серьезный шаг со стороны потребителя , когда дело еще решается в досудебном порядке. Имеет значение, что верно составленная претензия дает потребителю гарантию, что деньги, внесенные за бракованный товар, будут возвращены, соответственно, от того, как будет написана претензия на некачественный товар, зависит, сможет ли покупатель доказать свою правоту.

Товар ненадлежащего качества — испорченный, сломанный, неподходящий для эксплуатации продукт по причине либо заводского брака, либо из-за непреднамеренной порчи. Речь идет именно об основных функциях товара, не зависимо от внешнего состояния, так как покупателю необходимо осматривать и проверять товар на наличие внешних недостатков до проведения оплаты. Скачать Заполненный образец претензий 1 вариант.

Скачать Заполненный образец претензий 2 вариант. Скачать Заполненный образец претензий 3 вариант. Скачать Пустой бланк для заполнения. Помимо тех знаний, как составить претензию к товару ненадлежащего качества, необходимо понимать, кем должен быть подан документ. Он может быть составлен, например, Вашим близким родственником, другом, юристом, адвокатом, но в конечном счете должна быть подпись покупателя и подан должен быть документ Вами же.

Есть несколько важных моментов , без которых претензия не будет верно составлена. Указываем : Кем, в какой день, в каком магазине и что именно артикул товара было куплено. Это самые основные данные, которые указываются в претензии. После чего необходимо конкретизировать сам дефект с подробным описанием, в зависимости от приобретенного товара.

В обязательном порядке — написание названия документа с большой буквы в середине листа. Ниже поставить дату составления и расписаться. Без подписи документ не будет иметь совершенно никакой силы.

Здесь важно различать, что данный документ — не жалобное обращение на определенного сотрудника магазина, а недовольство приобретенным, некачественным товаром. При составлении претензии важно соблюдать все правила и излагать свои мысли и наблюдения, касаемо товара, максимально четко и понятно, избегать неточностей и ложной информации с целью подтверждения наличия брака у продавца. Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, мы не можем найти тот самый чек, который хранился рядом, а теперь его нет, и кажется, что претензия не будет рассмотрена без чека.

Так вот, наличие чека — желательно, но необязательно. В случае, если чека нет, претензия может быть составлена и будет принята продавцом в обычном порядке. Очень часто информация о совершенных покупках сохраняется в базе данных магазина, и проверить, был ли приобретен товар в определенный день определенным клиентом не составит труда.

Дополнительно, вместе с претензией Вы можете предоставить продавцу: гарантийный талон сложнотехнический товар , договор, акт приема-передачи товара и прочие документы, выданные магазином вместе с покупкой.

Сложности порой возникают не только в процессе составления претензии, но и в момент подачи уже готового документа. Многие просто недоумевают, как обратиться с таким заявлением. Варианты :. По действующему законодательству, покупатель в праве составить и подать претензию на некачественный товар в течение полугода с момента приобретения.

В любом случае, чем раньше Вы обратитесь с выявленным дефектом, тем лучше будет для Вас. Как было написано выше, необходимо максимально точно и четко описать выявленный Вами дефект и причину недовольства товаром. Описать его характеристик и, модель, марку, полное название, и подробно рассказать о недочете, который мешает нормальной работе устройства.

Составляйте документ таким образом, чтобы у продавца не возникло вопросов по поводу возврата денежных средств, чем подробнее и точнее Вы опишите ситуацию, избегая эмоциональных всплесков, чем больше сделаете упор на сам товар и проблему, тем быстрее и качественнее будет рассмотрена Ваша заявка.

Также укажите приблизительное время, которые Вы готовы ждать рассмотрения претензии со стороны продавца. Урезание сроков позволит также ускорить процесс. Обязательно следует указывать, что именно за товар и каким образом Вы собираетесь вернуть его продавцу. Необходимо ориентироваться именно на вес и размер товара, так как доставка товара оплачивается продавцом, и Вы в праве обращаться к продавцу для возмещения денежных средств, потраченных на транспортировку.

Действительно часто возникают сложности при написании претензии на некачественный товар, но, на самом деле, трудности можно легко избежать. Бывают разные ситуации. Главное — идти до конца, заручившись поддержкой законодательства и стоять на своем, в таком случае и для Вас, и для продавца проблема будет решена максимально выгодно.

Порядок составления претензии на замену товара ненадлежащего качества

Претензия о замене товара, если в нем выявились дефекты — вполне законный способ попытаться в досудебном порядке урегулировать спор с продавцом. При каких условиях уместна подача претензии, как правильно оформляется, какие товары не подлежат замене? Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Претензия — письменное требование к виновному в несоблюдении законных прав потребителя восстановить справедливость при возникновении спора в случае покупки предмета с недостатками, когда о дефектах покупки продавец знал, но не донес эту информацию до покупателя, и о факте наличия недостатков покупатель узнал после совершения акта купли-продажи.

Срок удовлетворения требования покупателя в этом случае составляет 15 дней ст. Если товар с недостатками относится к технически сложным устройствам смартфоны, айфоны, айпады, цифровая видео- и фото-аппаратура, стиралки-автоматы, сложное газовое или климатическое оборудование и т. В перечисленных случаях неисправный технически сложный товар продавец иди изготовитель обязаны произвести замену в срок, превышающий 15 дней п.

Когда есть сомнения в происхождении неисправности, или когда нужно выяснить, в чем именно состоит причина поломки, тогда продавец, изготовитель должны провести экспертизу п.

Если эксперты установят, что брак допущен по вине производителя, тогда потребитель вправе подавать претензию с требованием замены товара на такой же. Но если выяснится, что поломка произошла по вине пользователя, тогда замену требовать не стоит: в таком случае вещь следует отдать в ремонт, а о претензии к продавцу забыть — она незаконна.

Право требовать замены некачественной продукции закреплено в п. Эта же тема регламентируется статьями — ГК РФ. Замена не может быть произведена, если предмет покупки, даже некачественный, включен в Перечень товаров, не подлежащих замене. Более подробная расшифровка приведена в письме Роспотребнадзора от Такой анализ необходимо сделать обязательно: замену не разрешается делать не только тех товаров, которые предназначены для личного ухода за телом и волосами, косметики, белья, лекарств и т.

Составляя претензию на покупку вещи с дефектами, важно знать, что специальной формы бланка для такой бумаги нет, но имеется сложившийся принцип оформления.

В шапке указывают ФИО должностного лица и его должность, наименование магазина, причем это название должно быть полным и точным, а для идентификации следует написать и адрес магазина. Далее нужно расположить по центру название документа и с абзаца начинать последовательное изложение событий — когда, где была приобретена вещь, когда обнаружились недостатки и в чем они состоят. Если товар подвергался ремонту, то тоже следует описать, в чем заключалось исправление недостатка и когда проблемы появились снова, какого рода.

Далее необходимо сформулировать свое требование заменить некачественную вещь, причем важно определиться со своим желанием и указать марку и артикул интересующего предмета.

За основу претензии можно взять такой образец. Все документы прилагаются в виде копий, а оригиналы покупатель оставляет себе: они пригодятся, если спор разрешен в досудебном порядке не будет.

Изучите и другие статьи по теме обмена товаров. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара?

Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене. Замена товара по гарантии : сроки и основные требования. Об экспертизе бракованного товара здесь.

Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней , без чека и без доплаты денежных средств. А также перечень товаров, не подлежащих обмену. Наименее эффективен, хотя и удобен, способ отправления претензии по интернету: в судах не особенно охотно принимают такой метод получения претензии. В случае, если адресат заявит, что документ ему не поступал, потребитель не сможет доказать обратного.

Как гласит п. Если нужна дополнительная проверка качества неисправной вещи, тогда магазин, изготовитель вправе продлить этот срок до 20 дней. Что такое претензия? Как составить претензию? Как направить претензию? Что ожидать от второй стороны, которая является получателем претензии? Ответы на эти вопросы от профессионального юриста в следующем видео. Купившие некачественную вещь покупатели просто обязаны поделиться с нами всеми, как им удалось решить проблему с заменой покупки.

Действительно ли работает этот закон? Ваши комментарии помогут людям не потерять свои деньги, а все-таки истребовать замену бракованной вещи на новую, исправную.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Появились вопросы? Опубликовано: Содержание Показать. Задать вопрос. Почему не все товары разрешается вернуть или обменять? И какие можно? Продавец не соблюдает закон? Обмен товара в течении 14 дней. Выкинули чек? Не беда! Обмен товара без чека. Всё по закону! Процедура обмена товара без денег. Ошибся в выборе? Процедура обмена товара надлежащего качества.

Как потребовать качественную вещь? Замена бракованного товара. Текст сообщения. Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами нашего сайта.

В первую очередь отношения между покупателями и продавцами регулируются Законом РФ от Обмен может быть произведен на аналогичное изделие той же марки, а также на изделие от другого производителя. Во втором случае будет произведен перерасчет покупной стоимости. Покупатель может выдвигать требование о замене некачественного товара , но только при условии, что продавец при заключении сделки не сообщил об имеющихся дефектах п.

Подтверждением того, что продавец ранее сообщил покупателю о наличии брака в товаре, может выступать соответствующая отметка в товарном чеке или квитанции.

Кроме этого, приобретение изделия, например, в комиссионном магазине уже может являться доказательством. Требовать замены бракованного товара покупатель вправе в течение всего гарантийного срока или срока годности п.

Если же производителем о гарантии ничего не сказано, то выдвигать требования по поводу качества товара покупатель может в течение 2-х лет с момента приобретения п. Если результаты проверки вызвали спор между сторонами, то в таких случаях товар отправляется на экспертизу. Если она покажет, что дефект возник не по вине производителя или продавца, то расходы на ее проведение должен будет возместить покупатель п.

Подача письменной претензии является досудебным способом разрешения ситуации, связанной с приобретением некачественного товара. Законодательством не установлена определенная форма документа, но в нем обязательно должны быть указаны следующие сведения:. В тексте документа можно указать предупреждение об обращении в другие инстанции Роспотребнадзор , суд в том случае, если требования останутся без внимания. При личном обращении претензию следует составить в двух экземплярах. Один из них передается ответственному лицу со стороны продавца или изготовителя, а второй остается на руках у заявителя.

На экземпляре заявителя должна быть проставлена соответствующая отметка, в которой указывается дата приема обращения, печать, а также ФИО и подпись лица, принявшего претензию. При отправке документа по почте потребителю необходимо оформить заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения.

В почтовом бланке для описи следует указать, что направляется претензия. Когда письмо дойдет до адресата, отправителю будет направлено соответствующее уведомление, в котором будет указана дата получения.

Чек об отправке, опись, а также уведомление отправителю необходимо сохранить. Эти документы при дальнейшем рассмотрении ситуации могут потребоваться в качестве доказательства. Если потребитель обратился с требованием заменить некачественную покупку, то продавец обязан выполнить такое требование в срок, не превышающий 7 дней с момента обращения п. Если у продавца изготовителя на момент обращения отсутствует подходящий для обмена товар, то на выполнение заявленного покупателем требования отводится 30 дней с момента обращения.

Если потребитель проживает на территории Крайнего Севера, то в случае отсутствия у продавца товара для замены требования покупателя удовлетворяются в срок, необходимый для доставки товара на эту территорию. Такое возможно, если объектом сделки купли-продажи выступал товар длительного пользования. Появились вопросы? Опубликовано: Содержание Показать.

Если после совершения покупки потребитель обнаружил недостатки в товаре, то он на основании п. Если потребитель был уведомлен об имеющихся недостатках, то он лишается права требовать замены изделия по этой причине.

Два года дается потребителю для обращения к продавцу изготовителю с просьбой заменить товар, в котором выявился брак после окончания гарантии, но только в том случае, если срок гарантии был менее 2-х лет. После обращения потребителя с требованием заменить некачественный товар продавец должен убедиться, что дефект возник не по вине самого заявителя.

Для этого товар проходит проверку качества. Сам заявитель имеет право присутствовать на процедуре п. За образец претензии о замене некачественного товара можно взять следующий бланк. Если наличие дефекта у товара вызывает разногласия между сторонами, а товар отправляется на проверку, то в таком случае замена производится в срок до 20 дней с момента подачи претензии. Если продавец не может произвести замену товара в течение 7 дней, то на него ложится обязательство по временному обеспечению покупателя аналогичным товаром.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей. Задать вопрос. В какие сроки продавец должен удовлетворить требования покупателя. Новый способ оплаты через QR-коды. Как работает, что нужно знать покупателям. Какие товары не получится вернуть в магазин. Почему этот список такой большой. Мы принимаем только наличку. В каких случаях эта фраза может быть неправомерной.

Магазин не несет ответственности за вещи в камере хранения. Каким нормам закона противоречит такая табличка. Какие сведения о покупателях может собирать и обрабатывать магазин при помощи карт лояльности.

Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Готовим претензию о замене товара ненадлежащего качества (образец прилагается)

Поскольку дефекты товара были обнаружены в период гарантийного срока, прошу произвести замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества в установленный законом срок. В случае неудовлетворения моих требований о замене товара на товар аналогичной марки в соответствии с п. Если вы хотите оставить комментарий с оценкой , то вам необходимо оценить документ вверху страницы. Спасибо, ваша оценка учтена.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию в магазин. Образец претензии.

Причины по которым заемщик не может выплачивать кредиты могут быть самыми разными. Чем грозит не выплата кредита или как вести себя правильно, оказавшись в такой сложной ситуации. Граждане должны знать, что законом определена возможность возврата денежных средств за не используемые занятия. Согласно ст. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Как правильно написать претензию на некачественный товар и возврат денег?

Или в момент, когда брак выявляется уже в момент эксплуатации товара. Чаще всего мы попросту расстраиваемся и выбрасываем не устроивший нас товар, или же миримся с его несоответствиями и оставляем пылиться на полке. Происходит это из-за того, что люди не знают, где, когда и как составить претензию на некачественный товар. Далее мы детально разберем такие случаи. Каждый человек, приобретая товар в магазине, рассчитывает, что он качественный, что поставщик добросовестно подошел к своей работе и купленная вещь прослужит долго и будет радовать глаз. Так же как и продавец, со своей стороны, рассчитывает на добросовестность покупателя и просит установленной оплаты на представленный товар. Есть свод законов о защите прав потребителя и правила продажи, на которые должны опираться и те, и другие.

Претензия о замене товара, если в нем выявились дефекты — вполне законный способ попытаться в досудебном порядке урегулировать спор с продавцом. При каких условиях уместна подача претензии, как правильно оформляется, какие товары не подлежат замене? Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте.

Претензия о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества

Претензии по товарам с недостатками, обнаруженными в течение гарантийного срока 2. Претензии по товарам с недостатками, гарантия на которые закончилась или реализованные без гарантии, с покупки которых не прошло 2-х лет 3. Претензии по предварительно оплаченным товарам с нарушением срока передачи 4. Претензии по "специфическим" товарам 5.

Порядок оформления претензии о замене товара ненадлежащего качества

.

.

.

.