Не возвращают деньги за товар в течении 14

Если приобретенный товар не удовлетворяет граждан, они рассматривают все щекотливые вопросы с лицом, который его предоставил, а не произвёл. Поэтому в любой нестандартной ситуации следует обращаться в торговую точку. Согласно данному закону, лица вправе притязать на покупку такой вещи, которая будет использоваться ими по целевому назначению. Такая продукция должна быть:. Если приобретённая вещь не соответствует одному или нескольким критериям, её можно возвратить продавцу. Однако нужно иметь в виду, что указанный закон защищает права обеих сторон, поэтому от приобретателя также потребуется соблюдение установленных законодательством норм.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 14 ДНЕЙ: о возврате товара надлежащего качества

Содержание:

• Куда жаловаться, если не возвращают деньги за товар
• Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону
• Права потребителя при обмене и возврате товара
• Что делать, если продавец или магазин не возвращает деньги за товар
• Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Куда жаловаться, если не возвращают деньги за товар

Основными участниками рыночных правоотношений, предполагающих продажу, покупку товаров, являются продавцы и покупатели. Ситуация, в ходе которой гражданин приобретает продукцию в магазине, не всегда оборачивается положительно, ведь оборудование может не оправдать его ожиданий.

Это происходит, если характеристики продукта не соответствуют требованиям покупателя либо в его работе обнаружился брак. Закон о правах граждан , являющихся потребителями, регламентирует нормы, предполагающие механизм возвращения товара надлежащего качества и бракованных изделий.

Изучив статью 25 , становится понятно, что можно обратиться за возвратом товара в магазин в течение 14 дней, если он надлежащего качества не имеет функциональных дефектов. Причинами возврата обычно становятся:.

В этом случае потребитель имеет право как на возврат денег, так и процедуру обмена товара в течение 14 дней. Принимая во внимание статью 18 , человек при приобретении неисправной вещи, выявив брак, может защитить свои потребительские права несколькими способами:. У потребителя на возврат товара, который является технически качественным не устраивают некоторые характеристики — цвет, фасон, комплектация , имеется только две недели.

Этот срок начинается со следующих суток после приобретения. Если дело касается дефектной продукции, то период, располагающий к намерению сдать ее обратно в магазин, зависит от гарантии. Ее устанавливает изготовитель либо продавец. При неопределенности срока, его регламентирует законодательство — 2 года с момента приобретения.

Законодательство четко и однозначно регламентирует период возврата товара в течение 14 дней. Этого времени достаточно, чтобы разобраться, подходит ли модель, удовлетворяет ли цвет, фасон, внешние качества, комплектация. По истечении этого срока, отказ от покупки продавцом не принимается, возвращать деньги магазин не будет.

Эти обстоятельства не касаются только дефектных товаров, технически сложных, а также изделий, не подлежащих возврату. Установлен определенный список предметов, при намерении вернуть которые основания для отказа продавцом будут законными.

В их перечень входят:. Эти предметы нельзя сдать обратно, потребитель может рассчитывать на то, что они будут заменены, даже если они приобретены посредством интернет-покупок.

Обмен и получение ранее уплаченных денежных средств можно считать альтернативными друг для друга вариантами исхода событий, если покупатель по какой-то причине решил сдать изделие обратно в магазин. Основания для реализации этих мероприятий делятся на две группы. Одна из них предусматривает ситуацию, когда оборудование надлежащего качества, но не удовлетворяет требований покупателя.

Во втором случае иметь дело приходится с браком сломалось во время эксплуатации. Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям. После покупки, в домашней обстановке может выясниться, что оттенок цвета, покрой фасона или другие внешние характеристики не так хороши, как казалось ранее. Именно эти обстоятельства располагают к сдаче вещи в течение 14 дней, так как она не имеет дефектов, функционально целостна.

Если гражданин по одному из оснований решил осуществить передачу продукции обратно без желания совершить обмен, ему необходимо реализовать следующую последовательность действий:.

В случае приема продукции ненадлежащего качества могут назначить экспертизу, необходимо дождаться ее результатов. На этот период магазин может предоставить оборудование такой же или другой марки, при отсутствии аналогичного товара непредоставление нельзя считать незаконным.

Подписывайтесь на нас:. ВК vk. Telegram t. Facebook facebook. Дзен zen. Одноклассники ok. Права потребителей по возврату приобретенной вещи.

Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Нередки случаи, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью потребителя, отказывается возвращать деньги за некачественный товар или продукт, который не подошел по каким-то отдельным параметрам. Попав в подобную ситуацию, самое главное чётко знать свои законные права и твердо их отстаивать, не стесняясь обращаться в вышестоящие инстанции. Однако необходимо четко знать в каких случаях подобное требование будет являться правомерным, так как по действующему законодательству не во всех случаях продавец обязан принимать товар назад. Ознакомьтесь, когда магазин отказывает в возврате денег на законных основаниях, а когда нет.

Основными участниками рыночных правоотношений, предполагающих продажу, покупку товаров, являются продавцы и покупатели. Ситуация, в ходе которой гражданин приобретает продукцию в магазине, не всегда оборачивается положительно, ведь оборудование может не оправдать его ожиданий. Это происходит, если характеристики продукта не соответствуют требованиям покупателя либо в его работе обнаружился брак. Закон о правах граждан , являющихся потребителями, регламентирует нормы, предполагающие механизм возвращения товара надлежащего качества и бракованных изделий.

Права потребителя при обмене и возврате товара

Если приобретенный товар не удовлетворяет граждан, они рассматривают все щекотливые вопросы с лицом, который его предоставил, а не произвёл. Поэтому в любой нестандартной ситуации следует обращаться в торговую точку.

Согласно данному закону, лица вправе притязать на покупку такой вещи, которая будет использоваться ими по целевому назначению. Такая продукция должна быть:. Если приобретённая вещь не соответствует одному или нескольким критериям, её можно возвратить продавцу. Однако нужно иметь в виду, что указанный закон защищает права обеих сторон, поэтому от приобретателя также потребуется соблюдение установленных законодательством норм.

В частности:. В него входят также бельевой трикотаж, постельный текстиль, средства личной гигиены и другие виды товаров, которые не могут быть возвращены для последующей перепродажи третьим лицам. Бракованный, неисправный или неподходящий по цвету, размеру и иным параметрам товар можно вернуть или заменить на подходящий.

Деньги возвращаются за товар надлежащего и ненадлежащего качества. Для этого предусмотрены нормы законодательства, о которых речь пойдёт ниже. В данном случае следует ориентироваться на нормы статьи 25 ЗПП, где даны положения о замене и возврате качественной вещи без брака и порчи при следующих условиях:. Приобретённая вещь может оказаться мала или велика, не той расцветки, которую ожидал получить покупатель.

Она может отличаться по форме от обещанного продавцом или производителем варианта. Во всех перечисленных случаях покупатель может вернуть покупку. Продавец обязан удовлетворить потребность потребителя, подобрав альтернативу, исправив неподходящие покупателю цвет, размер или форму. Продавец может также предложить заказать нужный образец, который нужно ожидать в течение определённого времени. В случае несогласия потребителя навязывать такое предложение нельзя. Деньги нужно вернуть в установленный срок.

Если по возвращении домой покупатель обнаружил дефект в виде брака или порчи, либо бытовая техника или иной сложный технический товар оказался неисправен , его следует вернуть по месту приобретения. В этом случае действуют нормы статьи 18 ЗПП, на которые следует ориентироваться при возврате. Продавшему вещь ненадлежащего качества лицу нужно убедиться в нижеследующем:. Поэтому иногда приходится не только возвращать бракованную вещь, но и проводить экспертизу брака.

Но и в этом случае возврат денег применяется только тогда, когда были предложены или использованы другие виды исправления ситуации. Все это говорит о том, что в случае невозможности или неэффективности замены товара покупатель вправе требовать уплаченные за бракованный предмет деньги. При условии возникновения обстоятельств, изложенных выше, потребитель может использовать своё право защиты по статьям 18 или 25 ЗПП. При этом нужно соблюдать все условия , которые предусмотрены для лица, возвращающего купленное.

Продавец может предложить другие варианты и образцы на замену. Но потребитель вправе настаивать на получении денег. Для этого он пишет претензию директору магазина или администратору торгового зала, где указывает перечень нарушений качества или иную причину возврата.

По усмотрению предпринимателя деньги могут возвращаться немедленно взамен принятого назад товара. В случае утери чека могут возникнуть сложности в виде отказа в приёмке товара, что является неправомерным. Факт приобретения вещи именно у этого предпринимателя должен быть доказан.

В этом случае ситуацию помогут решить:. В другом случае отказ может следовать с оговоркой, что потребитель испортил вещь по своей вине. Здесь может потребоваться акт независимой экспертизы. В этом случае подавать иск не имеет смысла, так как он будет отклонён.

Но в случае брака в покупке деньги должны возвращаться в обязательном порядке. Таким образом, потребитель может вернуть бракованную вещь или товар ненадлежащего качества и потребовать за него деньги. То же касается вещи, которая покупателю не подошла, но имеет надлежащее качество и товарный вид. Если предлагаемая замена не устроила приобретателя, или альтернативный аналог отсутствует в ассортименте, потребуется вернуть деньги. Появились вопросы? Опубликовано: Содержание Показать.

Исключение составляют технически сложные товары, которые подлежат возврату на специальных условиях, товары с дефектом, а также продукты питания, живность и вещи надлежащего качества, вошедшие в Перечень товаров, не подлежащих возврату, установленный законом и утверждённый Постановлением Правительства за номером Если на момент обращения потребителя в ассортименте магазина отсутствуют альтернативные товары, отвечающие его запросу, он вправе потребовать назад деньги.

Экспертиза может потребоваться даже на товар, на который распространяется гарантия, чтобы выявить, что качество приобретённой вещи не отвечает тем гарантийным критериям, которые предоставил производитель. Если же поломка произошла из-за неправильной эксплуатации — гарантия не предусматривается. Согласно статье 22 ЗПП, возврат денег должен происходить в течение десяти дней со дня предъявления покупателем требования о возврате денег. Если дело дошло до того, что предприниматель категорически отказывается исполнять свою ответственность и возвращать уплаченные деньги, нужно подавать исковое заявление в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей. Задать вопрос. В какие сроки продавец должен удовлетворить требования покупателя. Новый способ оплаты через QR-коды. Как работает, что нужно знать покупателям. Какие товары не получится вернуть в магазин.

Почему этот список такой большой. Мы принимаем только наличку. В каких случаях эта фраза может быть неправомерной. Магазин не несет ответственности за вещи в камере хранения. Каким нормам закона противоречит такая табличка. Какие сведения о покупателях может собирать и обрабатывать магазин при помощи карт лояльности.

Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Что делать, если продавец или магазин не возвращает деньги за товар

Любая новая покупка — это потенциальный риск стать жертвой недобросовестных продавцов или изготовителей. Когда покупатель приходит к выводу, что его обманули, стоит потребовать возврата денег или обмена на товар надлежащего качества.

Но не всегда продавцы прислушиваются к мнению покупателя, продолжают обманывать и не возвращают деньги за товары. Куда жаловаться в таком случае?

Как найти справедливое решение? Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно! Какими бывают причины возврата денег, и почему на них обязаны реагировать продавцы? Прежде всего продавец может своим отказом спровоцировать наложение штрафа.

Рассмотрим детальнее, когда продавец имеет право негативно отреагировать на требование вернуть деньги или обменять товар.

Проанализируем и случаи, когда такого права у продавца нет. Покупатель имеет полное право вернуть приобретённый товар или потребовать возврата денег. Есть и исключения из этого правила. Приведём полный перечень товаров, которые не обменивают, и за которые обоснованно, не возвращают деньги:. Если чек или договор о приобретении не сохранился, а хозяин расплачивался только наличными, потребуется свидетель или два свидетеля покупки.

Законодательство чётко указывает основания, которые требуются для невозврата средств или обмена товара. Перечислим самые распространённые формулировки для отказов:. Последний вариант самый простой. Однако он будет действенным только до того времени, пока покупатель не обратится в суд или к государственным контролирующим службам.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товары, прежде всего, следует начать претензионную работу. Первый шаг — написать претензию. В ней необходимо указать, почему покупатель решил отказаться от товара.

Если реагирования и на письменное обращение нет, тогда потребуется написать заявление в суд или государственные органы, которые специализируются на решении таких споров. Об этом — немного далее. Иногда отказ в возврате денег обосновывается тем, что покупатель поздно обратился.

В ней чётко указан максимальный срок возврата — 14 дней плюс день покупки. Если с требованиями покупателя согласны, то не позже трёх дней, средства, потраченные на покупку, должны быть перечислены на банковскую карточку покупателя или выплачены из кассы. Ещё одна структура, куда может обратиться гражданин со своей жалобой на продавца — орган местной власти.

Это исполнительные органы местного самоуправления. Заявления, относящиеся к вопросам защиты прав граждан, рассматриваются на местах, без каких-либо ограничений. Если орган местного самоуправления обнаружит грубое нарушение закона, отсутствие выполнения норм и требований, игнорирование угрозы жизни граждан, дело передаётся на федеральный уровень для экстренного реагирования.

Чтобы обжаловать действие продавца, необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека — Роспотребнадзор. Эта инстанция поможет не только наказать нерадивого коммерсанта, но и вернуть деньги за некачественный товар. Для подачи жалобы не требуется услуги адвоката, а заявление составляется потребителем в произвольной форме.

В заявлении потребуется чётко изложить обстоятельства, указать контактную информацию о заявителе и подать доказательства покупки у конкретного предпринимателя.

Кроме проверки информации заявителя, Роспотребнадзор может проводить контрольные закупки, проверки, систематически наблюдать за работой конкретной фирмы. Торговец обязан принять и зарегистрировать претензию и дать обоснованный ответ на неё или удовлетворить сразу после рассмотрения.

Ответ на претензию может стать хорошим обоснованием для судебного иска. Если продавец подтвердит этим ответом сознательное нарушение законодательства о защите прав потребителей, судебный процесс может состояться значительно быстрее и явно в пользу покупателя.

Когда сумма спора по защите прав потребителя довольно большая, а магазин не возвращает деньги за бракованный товар, потребуется исковое заявление в суд.

Его составление лучше доверить адвокату или юристу с большим стажем работы и опытом представительства в судах первой и апелляционной инстанциях. Адвокат поможет в подготовке доказательств, процессуальных документов в суд для приобщения их к делу. Суды достаточно быстро рассматривают такие дела, особенно если они сопровождаются адвокатами. Адвокат может быстро составлять требуемые процессуальные документы, ходатайства, выступать заказчиком экспертизы.

Если продавцы наотрез отказываются возвращать деньги, используя явно незаконные аргументы, самым правильным вариантом будет передача дела в суд. Это потребует затрат времени и сил, однако, избавит от скандалов и безуспешных попыток переубедить недобросовестного коммерсанта.

Скачать образец искового заявления о защите прав потребителя. Законодательство предоставляет широкий выбор действенных законных механизмов защиты прав потребителя, включая государственные и судебные инстанции.

Закон освобождает потребителя от уплаты госпошлины. Как показывает практика, если покупатель требует возврата средств, он, как правило, получает свою компенсацию. Если на его стороне есть грамотный адвокат, тогда нерадивые продавцы будут наказаны вдвойне, поскольку возможна компенсация как материальных, так и нематериальных издержек обманутого потребителя.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта. Здравствуйте купили в Зеленодольске электромясорубку…попробовали в деле, что то сгорело , отправили в магазин..

Они на ремонт.. В магазине были куплены декоративные подушки, по приезду домой были обнаружены затяжки с обратной стороны. Обратились в магазин за возвратом товара, но нам было отказано. Магазин ссылался на то что товар не возвратный, хотя получается что он не надлежащего качества. Написали притензию, по истечению 10 дней в возврате так же отказано. Что делать? Купила стиральную машину бу у мастера с первого дня не работает а он трубку не берет добавил в чёрный список как вернуть деньги.

Добрый день. На сайте и в товарном чеке этой информации нет. Как вернуть деньги? Заявление и претензия не помогли. Добрый вечер! Мною был куплен комплект картриджей для фильтра пользуюсь системой фильтрации 9 лет и через неделю в чайнике появилась накипь.

Все время хватало на месяцев картриджей. На мое письмо о проблеме, представитель Гейзера ответил, что я должна произвести регенерацию картриджа, т. Что мне можно предпринять, чтобы вернуть потраченные деньги или заменить на качественный товар. Возврат и обмен. Содержание 1 Причины для отказа в возврате денег 1. Или звоните нам по телефонам круглосуточно :.

Кроме указанных товаров, любые другие могут быть возвращены без дополнительных объяснений. Отказ в возврате денег за товар надлежащего качества будет незаконным, если покупка сохранила товарный вид и не имеет дефектов.

Перед тем как окунутся в судебную тяжбу или попытаться восстановить справедливость с помощью заявления в Федеральный Роспотребнадзор, следует узнать об элементарных правилах рассмотрения таких заявлений. Он даёт конкретные рекомендации и указывает на то, что делать, если продавец не желает идти на контакт с покупателем. Андрей Коломейцев. Никак, это технический сложный товар, если он исправен, то обмену и возврату не подлежит. Добавить комментарий Отменить ответ.

Новая информация.

Распространите знания! Отправьте статью тем, кому она пригодится. Как реализовать. Это проще, чем судиться из-за скидки. Пока товар ремонтируют, вам должны предоставить замену. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу. Для экспертизы установлены сроки. Главное правило для технически сложных товаров: письменно фиксируйте сроки ремонта. Из-за другой причины магазин имеет право отказать. Иногда это очень много денег.

Скачать плакат для печати. Отправьте статью тем, кому она пригодится Переслать через вотсап. Устранить недостатки. Вернуть деньги, снизить цену, оплатить ремонт или возместить убытки. Вакансии Т—Ж. Редактор юридических статей Вот что еще мы писали по этой теме. Права при уплате алиментов. Права родителей детсадовцев. Права предпринимателей при внеплановой проверке. Права, если покупаете машину. Права опекунов. Права директора фирмы. Права студентов. Права самозанятых. Права дачников.

Права работодателей. Если хотите оставить наследство. Если умер близкий человек. При съеме квартиры. При увольнении. Лучшее за неделю. Сколько стоит вылечить миому матки. Как россияне отметят Новый год.

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Распространите знания! Отправьте статью тем, кому она пригодится. Как реализовать. Это проще, чем судиться из-за скидки.

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия.

При расторжении потребителю возмещаются средства, уплаченные продавцу. Оформление товарного кредита, рассрочки не влияют на возможность возмещения. Гражданский кодекс и закон о ЗПП связывают право на возврат средств со следующими нарушениями, допущенными продавцом:. Если магазин не возвращает деньги за приобретенный товар, то необходимо подготовить доказательства отказа и жалобу в уполномоченные органы. Как правило, потребители сначала просят о возвращении устно.

Любая новая покупка — это потенциальный риск стать жертвой недобросовестных продавцов или изготовителей. Когда покупатель приходит к выводу, что его обманули, стоит потребовать возврата денег или обмена на товар надлежащего качества. Но не всегда продавцы прислушиваются к мнению покупателя, продолжают обманывать и не возвращают деньги за товары. Куда жаловаться в таком случае? Как найти справедливое решение?

.

.

.

.

.