По какому адресу обращаться с жалобой на ростелеком

Ростелеком — один из крупнейших провайдеров в России. Компания — лидер по услугам высокоскоростного доступа в интернет, платного телевидения, мобильной связи и домашней телефонии. С каждым новым клиентом компания заключает договор, в котором прописываются права и обязанности обеих сторон. В случае нарушения правил провайдером, человеку необходимо составить претензию и передать её на рассмотрение руководству компании.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Накипело Вранье от Ростелекома

Содержание:

• Куда пожаловаться на неправомерные действия Ростелекома?
• Как написать жалобу на Ростелеком?
• Куда и как написать жалобу на услуги Ростелеком?
• Все способы подать жалобу или претензию на Ростелеком
• Куда пожаловаться на Ростелеком? Как составить претензию?
• Куда подать и как правильно составить жалобу на Ростелеком?
• Ростелеком написать жалобу онлайн
• Куда жаловаться на Ростелеком?
• Внимание! Призываем к ответственности Ростелеком
• Жалоба на Ростелеком: как написать, чтоб точно получить ответ

Куда пожаловаться на неправомерные действия Ростелекома?

Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно. В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком. Ростелеком предоставляет телекоммуникационные услуги населению — т. Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем:.

В первую очередь жалоба должна быть направлена в адрес самой компании. Этого требуют действующие законы РФ — решение проблем со своими пользователями должна заниматься сама компания. Жалобы в другие инстанции проводятся только, если Ростелеком не собирается исправлять ситуацию или выполнять ваши законные требования.

В таких случаях привлекаются органы надзора за коммерческими и государственными организациями. Чтобы получить гарантированный ответ, нужно соблюдать правила составления такого документа, а также оставить свои контакты, чтобы Ростелеком смог направить вам информацию после рассмотрения проблемы.

Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней. Такие условия ставит государство всем компаниям на территории РФ. Ответ может задержаться, если вы указали обратной связью свой почтовый адрес.

Если же вас проигнорировали, можно попробовать обратиться в Ростелеком повторно, а затем — в вышестоящие инстанции. Самый быстрый способ чего-то добиться от компании — это письмо в отдел поддержки клиентов. Если ваша история не влезает в символов, ее можно прислать в прикрепленных файлах отдельным документом с соблюдением правил оформления.

Компания может не принять прикрепленную таким образом жалобу, поскольку по закону дистанционные обращения не могут быть длиннее символов. Однако чаще всего ее все-таки рассматривают, либо просят выбрать другой способ передачи информации. Ростелеком получает тысячи жалоб в течение недели. В некоторых случаях компания предпочитает не отвечать вовсе, либо ограничиваться невнятными отписками о том, что ваше обращение было рассмотрено и вам отказано в удовлетворении требований.

После того, как ответ на вашу жалобу не пришел, или вы уже отправили два обращения и не добились нужного результата, следует обратиться в органы, которые контролируют подобные организации. Роскомнадзор принимает жалобы от населения касаемо деятельности коммуникационных компаний и качества предоставляемых ими услуг.

Рассматривает обращения, которые касаются нарушений договорных взаимоотношений и защищает потребителей. Если вам предоставили услугу не в полном объеме, отказали в рассмотрении жалобы, сказали неправдивую информацию или сняли деньги за то, что не прописано в договоре — отправляйте обращение сюда.

Роспотребнадзор не может регулировать финансовые споры, этим занимаются другие инстанции. Ведомство способно зафиксировать факт подобного нарушения и направить проверку в Ростелеком для составления отчета в прокуратуру если имело место мошенничество.

В случае, если вы отправляете жалобу по почте, рекомендуется использовать заказные письма с уведомлением. Требуется также сохранить чеки об отправке такого письма. Электронное обращение не может быть больше символов. А при подаче жалобы лично требуется принести ее в двух экземплярах, чтобы один у вас забрали на рассмотрение, а на втором проставили об этом отметку.

Эта организация рассматривает нарушения в рекламном и антимонопольном законодательстве. Ее следует привлекать, если Ростелеком задействует нечестные способы конкуренции, незаконно переманивает абонентов к себе например, является единственной компанией, оказывающей услуги в вашем районе города , либо спекулирует акциями и ценами.

Также, ее следует привлекать, если вы подозреваете, что ваши персональные данные были украдены, либо переданы Ростелекомом третьим лицам. Также, прокуратура разберется в проблеме, если были нарушены ваши личные права — например, вы подверглись давлению, насилию или угрозам со стороны сотрудников компании.

Прокуратура также может помочь, когда все остальные службы ответили неправомерным отказом на ваше обращение или отказались рассматривать жалобу на Ростелеком. Подавать заявление нужно в локальный орган — по почте, или лично. Через нее можно отправить жалобу в адрес любого локального ведомства. Все правила подачи описаны на странице. Судебные инстанции принимают не жалобы, а иски. Если вы хотите подать на Ростелеком в суд, то лучше делать это при помощи адвоката, который определит, целесообразно ли ваше обращение.

Обычно требуется наличие ряда доказательств правонарушения, чтобы суд стал рассматривать дело. Споры по выплате денежных средств также можно разрешить в зале суда а порой, это и единственный вариант. Но прибегать к этому методу следует только в самом крайнем случае и после обращения в другие органы. Так вы покажете, что попытались решить вопрос мирно, но компания не отреагировала на ваши обращения и на предписания других ведомств. У жалобы нет четкой структуры, но есть правила — если их соблюсти, риск отказа в рассмотрении будет минимален:.

Скачать образец жалобы на Ростелеком. Претензия на качество связи. Обращаюсь к Вам с жалобой на качество услуг доступа к сети Интернет и телефонии по адресу: РБ Гафурийский р-н д. Толпарово, ул. Набережная д. Обращались в техническую службу не один раз: июнь, июль, август месяц.

Тариф который мы оплачиваем, не соответствует предоставленным услугам. Стоимость услуги растет ежемесячно, а качество оставляет желать лучшего. Это мешало в работе моей супруге, т. Прошу сделать перерасчет за услуги интернета за данные месяцы и стоимость сделать соответственно стоимость тарифа ниже, т. Замеры скорости произведены были не раз, есть документальное подтверждение.

По телефону каждый месяц не работает телефон от 5 до 14 дней. Горят платы и до устранения неполадки мы находимся без связи. Перерасчет не производят, ссылаясь что надо звонить с число каждого месяца и подавать заявку на перерасчет. Дозвониться до вашей службы занимает от 10 до 30 минут, а иногда и вообще невозможно, что доставляем мне как пользователю не только неудобства, но я несу финансовые потери,т.

Прошу сделать перерасчет за июнь, июль, август месяцы. Невозможно полное и комфортное использование предоставляемых Вашим филиалом услуг. В случае, если моя просьба не будет удовлетворена я обращусь с данным ответом и письмом в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и в ФАС.

В данной ситуации не надо всю вину возлагать на сотрудников Башинформсвязь в п. Красноусольский, т. Хотелось бы оставить жалобу. Малый Корчуган, что касается интернета, скорость снижена, раздача с wi-fi просто отвратительная. Специалист сообщил о том, что мастер закреплен за нами на Это срок ожидания — неделя.

Я перезвонил, другой специалист сообщил, что они вошли в наше положение и нам перезвонят через несколько минут. Звонка не было. Позвольте узнать, это что за издевательство , по указанному адресу проживают пенсионеры ,платят в сроки.

И что, остались без связи и без интернета в деревне. Проживаю в Хворостянском районе Самарской области Объявление в подъезде дома о подключении к услугам Ростелекома висит. Хотелось бы узнать когда решиться эта проблема???? Бабуля не пользуется телефоном уже давно,и сама не знает как сделать. Работник тех. Сотрудники отнеслись очень халатно,без ответственно. Адрес г. Балашиха, микр. Янтарный, ул. Приобрел 2 комплекта на 2 телевизора, беспроводных, за приличную сумму.

Уже год на одном из телевизоров зависает картинка. Может зависать каждые 2 мин. Обратился в Ростелеком. Какой- то инженер по удаленной сети в течение 10 сек. Не показывает. Звонят Думаете кто-то перезвонил? Звонок Передоговорились на Сижу сейчас вспоминаю, как так получилось что я согласился поставить Ростелеком, вроде трезвый был, в памяти.

Не понимаю. Видимо это мне испытание такое выпало. Добрый день! Такого бардака я еще не видел,проблема выеденного яйца не стоит. Мой аккаунт в тарифе игровой в игре WOT слетел,и специалисты 10 дней не могут решить,эту пустячную проблему,каждый день звоню и ноль реакции. Это что уровень инженеров компании Ростелеком,где они дипломы купили???? На нашей улице 11 линейный пер.

Как написать жалобу на Ростелеком?

Ростелеком — крупнейший провайдер в нашей стране. Компания оказывает услуги связи, интернета, телевидения и телефонии. Как и положено, с каждым абонентом заключается договор.

Один из лучших из способов решения проблем с компанией и сотрудниками Ростелеком — жалоба. Она составляется, когда человек не доволен действиями работников или качеством услуг провайдера. Ниже рассмотрим, на что можно жаловаться, куда писать и как правильно оформить претензию. Перед тем как написать жалобу на Ростелеком онлайн или другими способами, необходимо определиться с актуальностью такого действия. Как правило, претензия оформляется в следующих случаях:.

Куда и как написать жалобу на услуги Ростелеком?

Ростелеком — один из крупнейших провайдеров в России. Компания — лидер по услугам высокоскоростного доступа в интернет, платного телевидения, мобильной связи и домашней телефонии. С каждым новым клиентом компания заключает договор, в котором прописываются права и обязанности обеих сторон. В случае нарушения правил провайдером, человеку необходимо составить претензию и передать её на рассмотрение руководству компании. Оформленная в Ростелеком жалоба должна быть рассмотрена, а ответ направлен клиенту.

Несмотря на то, что ситуация для подачи жалобы на Ростелеком может быть очевидной. Важно убедиться, что произошло нарушение составленного соглашения. Если клиент сомневается, были ли нарушены его права, следует проконсультироваться со специалистом. Если человек решил пожаловаться на Ростелеком, в первую очередь ему необходимо обратиться непосредственно к сотрудникам самой компании.

Провайдер заинтересован в сохранении имеющихся и привлечении новых клиентов, поэтому должен разобраться с ситуацией и решить проблему. Самый простой способ, задать вопрос консультантам или сообщить о проблеме, это отправить запрос по интернету. Для этого потребуется:. К заявке можно прикрепить до 5 файлов, общим объемом до 5 МБ, которые смогут подтвердить претензию.

Через интернет написать жалобу можно не только на сайте организации, но и через личную страницу. Этот способ удобен тем, что общение со специалистом проходит в онлайн — чате. Поэтому ответ на вопрос пользователь сможет получить сразу.

Для связи с консультантом достаточно кликнуть на соответствующий значок. Претензии от пользователей принимаются также в популярных социальных сетях. Чтобы написать онлайн жалобу, потребуется найти страницу компании и отправить личное сообщение. Такое обращение нельзя считать официальной жалобой, но шансы, что проблема будет устранена достаточно высоки. Оператор зарегистрирует звонок, составит соответствующую заявку и передаст её на рассмотрение в нужный отдел.

Сообщить о проблеме или пожаловаться на обслуживание можно при помощи письменного заявления. Главное чётко описывать ситуацию, избегать оскорблений и хамства. Претензию можно передать лично в центр обслуживания или отправить Почтой России.

В договоре на обслуживание, который заключается между клиентами и компанией Ростелеком, указаны сроки рассмотрения претензий. Сейчас этот временной период составляет 2 месяца. Если же ситуация требует технического решения, сроки могут растянуться. В случае, если компания Ростелеком игнорирует обращение или не предлагает пути решения проблемы, клиент имеет право обратиться за помощью в вышестоящие органы.

Предусмотрено несколько вариантов, куда можно жаловаться на Ростелеком. Каждое заявление считается официальным обращением в Федеральную службу Роскомнадзор и влечет правовые последствия. Служба рассматривает жалобы, касающиеся технических сторон. Например, обрывы и неполадки на линии, которые провайдер не устраняет. При заполнении претензии важно указывать достоверную информацию, а также контактные данные. Иначе жалоба не будет рассмотрена.

Кроме этого, заявление можно лично отнести в офис Роспотребнадзора или отправить Почтой России по адресу Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, В Федеральную антимонопольную службу следует обращаться, если Ростелеком меняет тарифный план изменяет стоимость услуг , списывает деньги со счёта и по иным финансовым вопросам.

Согласно действующему законодательству РФ, каждый человек в праве оформить жалобу в прокуратуру, если было несоблюдение правовых норм. К обращению следует добавить бумаги или фотографии, которые подтвердят незаконность действий Ростелекома.

Последней инстанцией, где можно оставить жалобу на Ростелеком является СУД. Клиенты компании имеют право подать исковое заявление, если в результате работы провайдера, были нарушены их права. Заявление оформляется в свободной форме. Но с обязательным указанием контактных данных истца, а также сведений, подтверждающих правонарушение. Претензия к обслуживанию не имеет обязательной формы, а значит может быть оформлена в свободном формате.

Главное при составлении придерживаться простых правил:. Если претензия направляется не в Ростелеком, а в другую организацию, необходимы документы, подтверждающие, что ранее была направлена жалоба провайдеру.

Таким образом, существует несколько способов пожаловаться на провайдера. Но следует помнить, компания всегда идёт навстречу своим клиентам. И если произошла неприятная ситуация, получить консультацию, обратиться с вопросом, оставить заявку необходимо у сотрудников РТК.

Главная Помощь Куда пожаловаться на Ростелеком? Как составить претензию? Содержание 1 Причины для подачи жалобы 2 Куда обращаться в первую очередь 2. Посмотреть пример оформления заявления можно по ссылке. Оценка статьи:. Пока оценок нет.

Все способы подать жалобу или претензию на Ростелеком

Ростелеком — самый крупный оператор интернета в стране, добравшийся до самых отдаленных уголков нашей страны. Конечно, при таких объемах обслуживания периодически происходят сбои в работе, и качество обслуживания падает. Тем не менее, каждый клиент Ростелекома имеет право на оказание услуг связи надлежащего качества. Рассмотрим в нашей статье, куда можно жаловаться на качество услуг, оказываемых Ростелекомом. Прежде всего разберемся, на какие нормативные акты нужно опираться при составлении жалобы на плохой интернет:.

Несоблюдение компанией Ростелеком указанных норм нарушает права потребителя, что является поводом для обжалования действий оператора. Рассмотрим наиболее часто возникающие ситуации, которые вынуждают абонентов Ростелекома составлять претензию.

Сразу оговоримся, что в случае, если скорость интернета не соответствует заявленной, добиваться от Ростелекома улучшения качества доступа к интернету бесполезно. Дело в том, что действующее законодательство не содержит требований к скорости интернета и не относит данный показатель к существенным условиям договора о предоставлении доступа в Интернет.

Кроме того, данные органы не принимают в качестве доказательства замеры скорости интернета специальными программами, поэтому несоответствие скорости крайне проблематично доказать.

Тем не менее, в некоторых случаях побороться за качество интернета можно. К примеру , п. Следовательно, если наблюдаются перебои в работе интернета, можно пожаловаться на предоставление некачественных услуг. То же касается и техники, предоставляемой Ростелекомом для доступа в интернет. Если маршрутизатор Ростелекома не в состоянии обеспечить комфортное пользование интернетом, пользователь вправе потребовать замены устройства на работоспособное.

Как правило, оплата за интернет производится ежемесячно по тарифу согласно договору. С оплатой могут возникать следующие проблемы:. К примеру , такая ситуация возможна, когда абонент умер, а в компанию обращается ее наследник.

Ростелеком обязан реагировать на такие заявления и перезаключать договоры:. Если правопреемства нет, то договор должен быть расторгнут, а предоставление услуг прекращено. Законом установлен срок рассмотрения таких заявлений — до 30 дней.

Если при общении с сотрудником компании лично или по телефону Вы столкнулись с хамским поведением или некомпетентностью, прежде всего следует обратиться к непосредственному руководителю данного сотрудника в отделении. В рамках организации к такому сотруднику будут применены меры дисциплинарного взыскания. Кроме того, в некоторых случаях хамство может стать административным и даже уголовным правонарушением: оскорблением, дискриминацией и т. В этом случае необходимо обращаться уже в органы внутренних дел, которые привлекут нерадивого сотрудника к ответственности.

Однако доказать факт оскорбления может быть непросто: лучше иметь аудио или видеозапись, сделанную с согласия работника. В противном случае такое доказательство использовать будет нельзя. Также можно сослаться на свидетельские показания. Перед обращением в Ростелеком или контрольные органы следует убедиться, что жалоба будет обоснованной:.

Так, если жалоба составляется в связи с плохим качеством услуг, можно сослаться на статью 4 Закона о защите прав потребителей , которая обязует всех поставщиков услуг связи оказывать качественные услуги. Следует найти свой экземпляр договора на предоставление интернета, так как он содержит данные, которые потребуется указать: дату и номер договора, нарушенные пункты договора, порядок разрешения споров. Для споров, связанных с оказанием услуг связи, установлен обязательный досудебный претензионный порядок урегулирования спора.

Это значит, что потребитель обязан сначала обратиться с претензией в саму компанию и только потом обжаловать ее действия. Претензия в Ростелеком и жалоба на действия компании составляются практически одинаково, различаясь лишь в некоторых нюансах. Так, должны соблюдаться правила делового письма, текст составляется емко и лаконично, без эмоций и тем более без ругательств и оскорблений.

Упоминаются все даты, реквизиты документов например, дата и номер договора на оказание услуг , ФИО нахамивших сотрудников и т. Обязательно указываются личные данные заявителя: ФИО, адрес и телефон. В противном случае жалоба может быть не рассмотрена. Структура документа предполагает следующий вид:. Для составления жалобы на услуги Ростелекома можно воспользоваться нашим образцом претензии в Ростелеком. Скачать образец претензии жалобы на Ростелеком.

Передать уже написанную претензию в Ростелеком можно лично через ближайшее отделение, по почте или электронным способом. Чтобы передать претензию лично, нужно прийти в любое отделение Ростелекома с двумя экземплярами претензии. На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии, поставит текущую дату и отдаст документ обратно. Второй экземпляр останется у заявителя.

По почте претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии.

Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в претензии. Иногда бывает, что компания специально не получает письма, чтобы не отвечать на них. В этом случае через месяц конверт с письмом вернется отправителю, что будет считаться игнорированием требований потребителя. Направлять претензию следует в головное отделение своего региона.

Адреса отделений можно посмотреть здесь. Также там содержится информация о главах отделений, телефонах и электронной почте, по которой тоже можно отправить обращение. На сайте Ростелекома в конце страницы также есть форма для обращений, через которую также можно отправить претензию. Минус данного способа — отсутствие возможности приложить к претензии документы. Важно правильно указать свой email, ведь именно на него будет направляться ответ. К сожалению, общение с Ростелекомом не всегда приводит к решению проблемы: на обращение могут ответить отпиской или вовсе его проигнорировать.

В этом случае следует жаловаться в компетентные госорганы. Роскомнадзор рассматривает жалобы на качество услуг связи, если оператор не отреагировал на претензию.

Жалоба составляется на основе претензии в Ростелеком, но с добавлением переписки с компанией: претензии и ответа на нее. ФАС Антимонопольная служба следит за ценовой политикой компании и соблюдением законодательства о рекламе.

Пожаловаться на Ростелеком в ФАС можно, если тарифы были необоснованно завышены или реклама услуг Ростелекома не соответствует действительности. Подробнее об обращении в ФАС читайте в нашей статье. В рамках работы с операторами связи полномочия Роспотребнадзора сильно ограничены. Дело в том, что отношения по услугам связи регулирует законодательство о связи, являющееся специальным по отношению к Закону о защите прав потребителей.

Поэтому жалоба на Ростелеком в Роспотребнадзор с высокой долей вероятности будет перенаправлена в Роскомнадзор или ФАС. Писать в Роспотребнадзор можно лишь в качестве дополнительной меры. В Роспотребнадзор можно обратиться следующими способами:. Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.

В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте. Прокуратура рассматривает любые жалобы на нарушение закона, если они не относятся к компетенции вышеназванных организаций. Кроме того, в прокуратуру можно обратиться, если бездействуют Роскомнадзор или ФАС. О том, какие нюансы есть при обращении в прокуратуру, у нас есть отдельная статья.

Обращаться в суд с исковым заявлением имеет смысл, если не удалось разрешить с Ростелекомом материальный спор. К примеру, если компания отказывается возвращать излишне уплаченные суммы. С одной стороны, в иск можно включить дополнительные требования о выплате неустойки и компенсации морального вреда. С другой стороны, если дело будет проиграно, заявитель не только не вернет деньги, но и будет возмещать Ростелекому юридические расходы.

Для Ростелекома срок ответа на претензию установлен в течение 60 дней. Однако при обжаловании действий компании в суде можно сослаться на установленный статьей 31 Закона о защите прав потребителей дневный срок и взыскать неустойку за долгий ответ. Порядок рассмотрения жалоб органами государственной власти регулируется вышеупомянутым Законом об обращениях граждан, в соответствии с которым письменная жалоба вне зависимости от способа ее подачи рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.

В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя. Снежана Погонцева Юрист, автор-редактор сайта Семейное право, стаж 11 лет. Нажмите, чтобы отменить ответ.

Расскажите о своей проблеме и мы поможем ее решить для посетителей сайта помощь бесплатна! Задать вопрос. Ксения Батракова. Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 Бесплатный звонок для всей России.

Содержание Правовая база В каких случаях жаловаться Низкое качество предоставляемых услуг Финансовые проблемы Расторжение договора Ненадлежащее поведение сотрудников компании Правила составления претензии или жалобы Содержание жалобы, претензии Как передать претензию в Ростелеком? Личная подача Отправка почтой Электронное обращение Куда еще можно написать? Ростелеком обязан реагировать на такие заявления и перезаключать договоры: с наследниками умершего абонента; с новыми собственниками помещения, в которое проведен интернет; с другими правопреемниками, например, если договор переоформляется на другого члена семьи.

Образец жалобы. Отправить обращение в Роскомнадзор можно: по почте: , г. Москва, Китайгородский пр. Информацию об отделении своего региона можно узнать на сайте XX. В Роспотребнадзор можно обратиться следующими способами: позвонить по телефону: единый консультационный центр — 8 ; написать в Виртуальную приемную ; направить обращение почтой или прийти на прием по адресу: , г.

Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Поэтому иск должен быть составлен профессионально и юридически обоснован. Подведем итоги: По спорам об услугах связи законом установлен обязательный претензионный порядок, поэтому сначала нужно обращаться в сам Ростелеком. Если общение с компанией ничего не дало, можно пожаловаться на Ростелеком в Роскомнадзор, ФАС, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Ростелеком — крупнейший провайдер в нашей стране. Компания оказывает услуги связи, интернета, телевидения и телефонии. Как и положено, с каждым абонентом заключается договор.

Если вы замечаете, что качество обслуживания не соответствует тому, что прописано в договоре, то можете подать жалобу и потребовать перерасчет средств за весь период нестабильной работы. На самом деле от пользователей любой компании претензии поступают довольно часто. Жалоба на Ростелеком может быть составлена, если клиент недоволен:. Заявка должна быть рассмотрена в течение 60 дней. Если и через два месяца после вашей претензии проблема не устраняется, это становится основанием для обращения в вышестоящие государственные инстанции.

Иногда приходится даже подавать на компанию в суд, чтобы добиться возмещения финансовых убытков и морального ущерба.

Чтобы ваше обращение имело юридическую силу, написать жалобу в Ростелеком нужно на основании принципов деловой переписки. Информация должна быть изложена грамотно, иметь хорошую структуру. Важно не допустить использования ненормативных слов или сокращений. Документ должен быть оформлен в двух экземплярах. Когда вы понесете его в офис компании, секретарь должен будет взять одну копию себе.

На второй копии поставят отметку о принятии и отдадут ее вам. Если вы планируете отправить заказное письмо, то вот адреса:. Если вы живете в другом регионе, то нужно узнать юридический адрес своего регионального отделения на официальном сайте.

Хотя есть еще люди, которым привычнее использовать заказные письма, большинство оценит возможность подать жалобу на Ростелеком непосредственно на официальном сайте.

Пожаловаться на Ростелеком можно и через социальные сети. Только делать это не так, как поступает большинство. Многие недовольные клиенты любят оставлять гневные отзывы на просторах рунета. Много негатива можно встретить и на сторонних ресурсах, которые никак не относятся к провайдеру. Этот способ выплескивать свое недовольство не приносит никому пользы. Поэтому на страницах сайта ТелекомДом модераторы не пропускают подобные комментарии для публикации.

Чтобы решить любую возникшую проблему, лучше напрямую обратиться к провайдеру. Опыт показывает, что нет никаких гарантий, что претензия через социальные сети будет рассмотрена в ближайшие сроки. Но в качестве дополнительного сигнала для менеджеров компании все же стоит попробовать. Когда возникает общественный резонанс и накапливается довольно много негативных отзывов, провайдер начинает испытывать побуждение исправить проблему клиентов.

Законодательство Российской Федерации обязывает всех операторов связи предоставлять услуги на высоком уровне качества. Если возникают неполадки, то провайдер обязан их устранить.

Если эти обязанности не выполняются, у клиентов есть юридическое основание для жалобы в вышестоящие инстанции, в том числе в Роскомнадзор.

Существует специальная служба, отвечающая за надзор в области связи, технологий и массовых коммуникаций. Оставить претензию можно в письменном виде по адресу:. Если вы живете в другом городе, проще будет написать электронное письмо:. Федеральная антимонопольная служба принимает претензии на необоснованное повышение тарифов и махинации с средствами клиентов. Неплохо было бы прикрепить к жалобе документы и другие материалы, подтверждающие обоснованность вашей претензии. Направить письмо можно по адресу.

Через интернет жалобы принимаются тремя способами. Рассмотреть ваше обращение и ответить на него должны в течение одного месяца. В некоторых случаях срок рассмотрения продляется до двух месяцев.

Куда жаловаться на Ростелеком, если были нарушены обязательства согласно договору? В таких случаях жалобы направляются в Роспотребнадзор. Не забудьте указать свои контакты, чтобы можно было связаться и ответить на обращение. Анонимные сообщения к рассмотрению не принимаются.

Согласно законодательству, чтобы остановить неправомерные действия и возместить причиненный ущерб, каждый гражданин имеет право обращаться в прокуратуру и суд. Здесь мы не будем описывать то, как подать в суд на Ростелеком. Для этого лучше обратиться напрямую к юристам. Любая жалоба должна рассматриваться не дольше 30 дней с момента подачи. Однако Ростелеком указывает в договоре, что в некоторых случаях он оставляет за собой право рассматривать претензии в течение 60 суток.

Так как абоненты ставят в этом договоре свою подпись, то им приходится ждать весь этот срок. Правда, есть один интересный нюанс. Дело в том, что требования абонента согласно федеральному законодательству должны быть удовлетворены в течение 10 дней.

Поэтому если вас не устроит ответ Ростелекома, а проблема не будет устранена, то неустойка рассчитывается по истечении 10 суток после подачи заявки. Что является основанием для жалобы На самом деле от пользователей любой компании претензии поступают довольно часто. Жалоба на Ростелеком может быть составлена, если клиент недоволен: качеством предоставления услуг пропадает сигнал сети, перестает показывать телевизор, происходят обрывы линии ; недобросовестной работой представителей службы поддержки: отказываются устранять неполадки, затягивают работы по восстановлению, навязывают ненужные услуги, проводят внеплановые работы и т.

Вот наглядный пример, когда в компании Ростелеком жалоба считается обоснованной. Отличная статья 1. Как позвонить оператору от Ростелеком: список номеров на все случаи жизни. Как позвонить на горячую линию Ростелеком: все номера техподдержки. Как вызвать мастера Ростелеком к себе домой? Добавить комментарий. Нажмите, чтобы отменить ответ. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию. Мы используем куки для наилучшего представления нашего сайта.

Если Вы продолжите использовать сайт, мы будем считать что Вас это устраивает.

Куда пожаловаться на Ростелеком? Как составить претензию?

Куда подать жалобу на Ростелеком? Иногда клиенты сталкиваются с низким качеством оказываемых услуг. Поэтому придется написать заявление непосредственно в РТ, или в контролирующие инстанции.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Личный кабинет Ростелеком

Если качество обслуживания абонентов Ростелекома не соответствует требованиям, возможно обращение в вышестоящие организации с жалобой. Жёсткие требования к оформлению жалоб законодательством не предусмотрены, но есть рекомендации:. Должностные лица не отвечают на анонимные письма и не рассматривают обращения на основании ст. Если проблема по услугам связи вместе с оператором не решается, то пишется заявление в виде жалобы на имя руководителя или на сайте. Все вопросы можно решить на сайте. Правила оформления электронного сообщения публикуются на сайте организации.

Куда подать и как правильно составить жалобу на Ростелеком?

Предоставление услуг проводной связи, IP-телефонии, кабельного телевидения массового потребления предоставляется монополистом отрасли. Жалоба на Ростелеком возможна тогда, когда пользователи какой-либо услуги недовольны условиями предоставления доступа или качеством обслуживания на местах в конкретном регионе. В зависимости от подключенной услуги, возможны различные варианты жалобы на Ростелеком. В первую очередь, следует рассмотреть необходимость для обжалования действий поставщика при одностороннем без уведомительном изменении условий договора. Помимо действующей нормы о порядке оказания услуг связи, следует обратиться к статье ГК РФ , в которой предусмотрены обобщенные правила ведения добросовестной практики заключения публичного договора. Следующие основания содержат претензии к качеству обслуживания или услуг, поскольку именно эти критерии играют наиболее важную роль для потребителей:. Если у разных физических лиц на одну и ту же услугу включены в договор различные условия, можно подавать жалобу на уклонение от соблюдения законодательства. В первую очередь необходимо подать жалобу непосредственно на Ростелеком в местное отделение оператора связи.

Главная Ростелеком Дом. Понравилась статья? Поделиться с друзьями:. Если вы начинающий пользователь провайдера Ростелеком, то наверняка с оформлением договора обслуживания вам предложили арендовать

Ростелеком написать жалобу онлайн

Ростелеком — самый крупный оператор интернета в стране, добравшийся до самых отдаленных уголков нашей страны. Конечно, при таких объемах обслуживания периодически происходят сбои в работе, и качество обслуживания падает. Тем не менее, каждый клиент Ростелекома имеет право на оказание услуг связи надлежащего качества. Рассмотрим в нашей статье, куда можно жаловаться на качество услуг, оказываемых Ростелекомом.

Куда жаловаться на Ростелеком?

.

.

Внимание! Призываем к ответственности Ростелеком

.

Жалоба на Ростелеком: как написать, чтоб точно получить ответ

.