Возврат крупногабаритного товара ненадлежащего качества за чей счет

Главная Документы 4. Пункт 6 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от КонсультантПлюс: примечание. Федеральным законом от

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать, если вам продали товар ненадлежащего качества?

Содержание:

• Крупногабаритный товар, его доставка и возврат...
• Когда покупатель имеет право оформить возврат бракованного товара и как это сделать?
• Возврат крупногабаритных товаров
• Как оформить возврат крупногабаритного товара
• Кто должен оплачивать возврат некачественного товара?
• За чей счет осуществляется возврат товара ненадлежащего качества для его замены?

Крупногабаритный товар, его доставка и возврат...

Однако на практике возникает много нюансов — особенно, если речь идет о товарах, которые не принесешь в кармане или сумке. Уважаемые граждане! Если вам необходимо уточнить свои права в связи с возвратом крупногабаритных товаров, вы можете прямо сейчас воспользоваться бесплатной онлайн-консультацией опытных специалистов:.

Положения этих статей в полной мере распространяются и на изделия крупных габаритов. При этом в законе специально оговорено обязательство продавца обеспечить доставку крупногабаритного товара ненадлежащего качества для возврата, замены, ремонта или уценки своим силами и за свой счет ст.

Если же по какой-либо причине доставка выполнена покупателем, продавец изготовитель, импортер, уполномоченные организация или ИП обязан возместить понесенные в связи с этим расходы. Если возврат товара не связан с выявлением в нем дефектов, неисправностей или недостатков, вся процедура ложится исключительно на плечи потребителя. Четкое определение товаров, классифицируемых как крупногабаритные, отсутствует, поэтому при оценке могут возникать разночтения.

Важным моментом является указание в той же ст. Согласие об обработке персональных данных. Что делать если магазин не возвращает деньги за товар. Навязали покупку или товар в кредит. Магазин отказывается вернуть деньги за товар. Не обменивают телефон в течении 14 дней. Возврат аккумулятора в магазин по гарантии. Как проверить юридическую чистоту квартиры перед покупкой.

Брак у товара, купленного в кредит. Возврат компьютерной техники. Возврат крупногабаритных товаров. Опишите ниже Вашу ситуацию, и мы обязательно Вам поможем! Что делать если магазин не возвращает деньги за товар Законодательство оставляет за покупателем право отказаться от приобретенного Навязали покупку или товар в кредит Как известно, большинство товаров можно вернуть в магазин в установленный срок, Возврат аккумулятора в магазин по гарантии Как известно, по закону в срок до ти дней в магазин можно вернуть Как проверить юридическую чистоту квартиры перед покупкой Приобретение недвижимости — это серьезное капиталовложение, и невозможно Брак у товара, купленного в кредит Покупка бракованного товара — это всегда неприятность, но брак у товара Возврат компьютерной техники Приобретая компьютеры, планшеты, ноутбуки и тому подобные технически сложные и Поделитесь своей проблемой, и мы поможем.

Когда покупатель имеет право оформить возврат бракованного товара и как это сделать?

Phone or email. Защита прав потребителей при возврате товаров. Кто должен по гарантии доставлять бракованный товар от потребителя к продавцу и обратно? Это не значит, что при требовании о возврате денег или при требовании об уменьшении покупной цены продавец сам обязан забрать товар у потребителя, но значит, что продавец обязан оплатить эти расходы если они были и документально подтверждены.

Когда качество товаров не соответствует техническим условиям и стандартам, принятым в данной сфере, то можно сказать, что в данном товаре присутствует производственный брак. Данные товары нельзя применять по их прямому назначению без дополнительных затрат на исправление дефектов или без их дополнительной переработки. В каждой отрасли есть свои критерии отнесения продукции к бракованной. Брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами: неправильной транспортировкой , неточным соблюдением производственных условий, небрежным отношением к товару при производстве или в процессе хранения.

Возврат крупногабаритных товаров

Phone or email. Защита прав потребителей при возврате товаров. Кто должен по гарантии доставлять бракованный товар от потребителя к продавцу и обратно? Это не значит, что при требовании о возврате денег или при требовании об уменьшении покупной цены продавец сам обязан забрать товар у потребителя, но значит, что продавец обязан оплатить эти расходы если они были и документально подтверждены.

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в месте нахождения потребителя доставка и или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и или возвратом указанных товаров. Обратная доставка таких товаров замененных, или уже отремонтированных осуществляется силами и за счет потребителя. Что, также, не мешает потребовать от продавца возмещения этих расходов в качестве понесенных убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Бракованный товар крупногабаритный, а также товар весом более 5 кг при требованиях о замене или ремонте обязан забрать а также доставить обратно потребителю продавец. В случае неисполнения продавцом такой обязанности, или в случае его отсутствия в месте нахождения потребителя, осуществить доставку может потребитель.

Или не "может", если не хочет, но тогда, придется обосновать убедительное оправдание для суда, почему потребитель не смог доставить товар самостоятельно, иначе, в противном случае, не продавец, а потребитель будет считаться просрочившим.

Кроме того, потребитель, предъявивший требование, но не передавший товар, не будет считаться просрочившим, если продавец не потребовал от потребителя передачи ему бракованного товара, или если сам потребитель потребовал от продавца принятия бракованного товара, сообщил тому о своей готовности передать товар, а продавец отказался, что потребитель предусмотрительно зафиксировал должным образом.

В таких случаях, срок по предъявленному требованию не приостановится, но приостановится лишь тогда, когда продавец потребует от потребителя передачи бракованного товара. После передачи товара срок по требованию продолжит течь. Что такое крупногабаритный товар - не расшифровывается. Как вариант, можно применить правила перевозки пассажиров городским транспортом - там есть размеры клади, за которую пассажир должен оплачивать билет, вот это, как вариант, и можно считать крупногабаритностью.

Также, немаловажный вопрос - куда именно доставлять? Иногда, информация о месте приема доводится до сведения потребителей самим продавцом. В спорных случаях - товар можно доставить по месту осуществления продавцом торговой деятельности, или по месту регистрации продавца. Защита прав потребителей , Здравствуйте.

Новый автомобиль, находящийся на гарантии, сломался и пришлось его доставлять в дилерский центр на эвакуаторе. Согласно гарантии сумму за эвакуатор они должны возместить, что и пообещали изначально. Но при получении автомобиля с гарантийного ремонта отказались, ссылаясь на то, что возмещается только при обращении в ближайший официальный дилерский центр, а не любой другой официальный дилерский центр мы обратились туда где приобретали.

Так ли это? Что посоветуете? Спасибо за ответ. Помогите, пожалуйста, составить претензию. А в случае если продавец не забирает товар на ремонт, а я не могу его доставить, то могу требовать расторжения договора купли-продажи?

Защита прав потребителей , Покупал автомобиль в другой области, появились недостатки считаю гарантийный случай. Сам доехать на неисправной машине не могу, продавец не хочет за свой счет делать доставку. Писал претензию, был ответ, что везите за свой счет и если подтвердится неисправность все компенсируют. А вот доставить я не могу и автоэвакуаторы не хотят везти и нести ответственность. Все это письменно сообщил продавцу, все равно отказывает. Могу требовать вернуть деньги за машину, так как срок на ремонт превысил 45 дней с момента обращения?

А выгорит ли, зависит уже от судьи если продавец добровольно требование не исполнит - насколько его убедит "автоэвакуаторы не хотят везти". Доброй ночи Защита! Вызывали мастера по общей линии,23апреля его всеже прислали с Спб в Лугу. Мастер сказал,что всё, вышел газ а диспетчер потом говорила,что в акте указано вскрыть корпус ,магазина уже год,как не существует, в сервисе говорят везите сами,а я многодетная мать и эта грома дина помогала решать насущные проблемы, а на перевозку даже в Спб км денег нет,транспорта тоже,а фирма на звонки уже откровенно грубый.

Пожалуйста помогите согласна на любой, но рабочий. С уважением к вам!. Ольга , у асц перед вами нет таких обязанностей по вывозу техники на ремонт, это обязан делать продавец по письменному требованию. Со всем уважением к вам,но магазин закрылся ещё в ноябре г.

Я дозвонилась до горячей линии ВЕКО,они составили доклад ную записку на ремонт в Спб,дирекция рассмотрела и будут делать замену, позвонить сказано во вторник только в настоящий момент мы угодили с г рудн ичком в больницу.

Спасибо,что не оставили без внимания! Ольга , значит у вас все сложилось более менее? Рад за вас, надеюсь на скорейшее решение ситуация в лучшую пользу. Спасибо вам Владимир! Похоже все силы мобилизовались , да как вовремя 13 августа заканчивается гарантийка , святая святых и.

С уважением к вам! Добрый день! Но предупреждения не было и меня не оказалось дома. Повторный осмотр сервисный центр делать отказывается и требует привезти товар к себе за свой счет.

Сначала они утверждали что я должен быть в период с 10 до 17 и что этот телефонный разговор был записан, на что я им сказал, давайте послушаем, ведь там есть договоренность о предварительном звонке. Затем они заявляют, что записи оказывается не было. Как быть? Оплачивать доставку товара, который изначально был неисправен, в сервисный центр нет желаения.

Павел , быть так - к продавцу обращаться. Защита прав потребителей при возврате товаров , звонил ему как раз недавно, они созванивались с сервисным центром, и продавец отказался оплачивать доставку и повторный вызов.. Защита прав потребителей при возврате товаров , Добрый день! Написали чтобы я самостоятельно отправляла ее им,после этого посмотрят и вернут деньги. Вопрос в чем,не должен или не может сам продавец по моему требовнию самостоятельно забрать шубу т. Также,хотела уточнить разве они не обязаны мне предоставить какие-то документы.

Карина , при возврате денег, доставка некачественного товара осуществляется силами и за счет потребителя. Письменно обговаривайте с продавцом условия передачи ему товара. Потом, в случае удовлетворения вашего требования, можете потребовать от продавца возмещения своих убытков. Защита , а документов никаких мнп они не предоставляют при отправке им товара? Show more posts.

By continuing to browse, you consent to our use of cookies. You can read our Cookie Policy here.

Как оформить возврат крупногабаритного товара

Я купил товар, который оказался ненадлежащего качества. Продавец не отказывается его принимать, однако утверждает, что расходы на возврат некачественного товара оплачиваю я.

Так же я нигде не нашел информацию по регламенту возврата и расчета суммы за возвращенный товар. Должен ли я оплачивать за свой счет расходы на возврат товара ненадлежащего качества, могу ли я требовать компенсации затрат на возврат. Здесь хочу сказать, что по закону, доставка крупногабаритного товара ненадлежащего качества от потребителя продавцу для ремонта, уценки, замены, возврата, осуществляется силами и за счет продавца изготовителя, уполномоченной организации, или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера , при чем крупногабаритным, считается товар весом более 5 килограмм.

Если продавец отказвается брать на себя работу по возврату товара ненадлежащего качества, или в месте нахождения протребителя нет продавца. Что же касается некрпногабаритных товаров, то есть товаров весом менее 5 кг. К убыткам потребителя относятся в том числе расходы на возврат товара ненадлежащего качества продавцу или изготовителю, так как данные расходы признаются реальным ущербом на основании статьи 15 ГК РФ.

Нарушение порядка предоставления информации, дает потребителю основание, для отказа от товара в течении трех месяцев с момента его получения.

Это относится только к товарам приобретенным дистанционным способом. Кто должен оплачивать расходы на возврат некачественного товара? Вопрос от. Права потребителей. Ларин Александр.

Когда качество товаров не соответствует техническим условиям и стандартам, принятым в данной сфере, то можно сказать, что в данном товаре присутствует производственный брак. Данные товары нельзя применять по их прямому назначению без дополнительных затрат на исправление дефектов или без их дополнительной переработки. В каждой отрасли есть свои критерии отнесения продукции к бракованной.

Брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами: неправильной транспортировкой , неточным соблюдением производственных условий, небрежным отношением к товару при производстве или в процессе хранения. Под бракованными товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов. Несмотря на различия между всеми видами бракованных изделий, их объединяет одно — наличие недостатков в товаре.

Таким образом, возврат бракованного товара — это, по сути, возврат товара с недостатками. Такие дефекты товара могут обнаружиться только по истечении определенного промежутка времени или в процессе постоянной эксплуатации товара.

Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом.

Так, в ст. Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата. Условием для возврата бракованного товара могут стать:. При возврате качественного товара у покупателя есть единственный повод для возврата его в магазин и получения денег: у продавца не должно быть товаров, которые могли бы заменить предыдущий. В отношении товаров с недостатками подобные ограничения отсутствуют. По нормам ст. Вернуть бракованный товар по одной из выбранных схем допускается в течение всего гарантийного периода или установленного срока годности на товар.

Если такие сроки не предусмотрены, то покупатель должен предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года после покупки указанные временные рамки прописаны в ст. Стоит особенно обратить внимание, что при возврате некачественных товаров необязательно наличие у них товарного внешнего вида то есть покупателю необязательно хранить упаковку и следить за отсутствием внешних дефектов.

Продавец обязан принять возвращаемый товар при наличии брака в товаре. Для возврата бракованного товара в магазин покупателю следует придерживаться следующего алгоритма. Покупатель обращается в магазин с претензией о возврате бракованного товара. Она составляется на имя руководителя магазина, в котором была совершена покупка. Претензия оформляется в свободной форме и должна содержать подробности о приобретении: дату и время покупки, модель и тип товара, какой недостаток был обнаружен, конкретные требования продавца об обмене или возврате денег со ссылкой на законодательство, дату и подпись покупателя.

К претензии прилагаются платежные документы, подтверждающие факт покупки товара в данном магазине: товарные и кассовые чеки , а также заключение независимой экспертизы при ее наличии. Стоит отметить, что отсутствие кассового и товарного чека не может служить основанием для отказа в возврате товара. Но в данном случае покупателю следует доказать факт покупки в данном магазине с помощью свидетельских показаний и другими доступными способами.

Если у продавца есть сомнения в том, что брак товара имеет производственный характер, то он назначает экспертизу. Оплата данной экспертизы должна производиться за счет продавца. Но когда заключение независимого эксперта покажет, что виновником поломки и возникновения дефекта является покупатель, то потребитель должен будет компенсировать все издержки продавцу и вернуть ему деньги за экспертизу.

Для того чтобы вернуть бракованный товар в магазин, требуется, чтобы вина за возникновение неисправности лежала на производителе. Если покупатель обращается в магазин за обменом некачественного товара, то продавец вправе назначить проведение экспертизы: тогда срок для обмена может возрасти до 20 дней. В стандартном случае сроки для обмена бракованного товара составляют не более 7 дней согласно 21 ст. Согласно ст. Сегодня нередко товары приобретаются с использованием кредитных средств.

Права покупателя в данном случае не должны ущемляться: если он купил товар в кредит, то продавец обязан выплатить покупателю стоимость товара с учетом его расходов на уплату кредитных процентов и комиссий банка. Стоит отметить, что если наличие производственного брака доказано, и покупатель обратился за возвратом в установленные сроки, то суд обычно становится на сторону потребителя в вопросе взыскания неустойки.

Обязанность по возврату денег покупателю возникает у продавца в одном из следующих случаев : если он согласен с производственным браком, экспертиза доказала наличие дефекта не по вине покупателя, или тот получил соответствующее решение суда.

Выше приведен стандартный порядок действий покупателя при условии следования продавца нормам закона. Но на практике так бывает далеко не всегда. Потребитель имеет возможность обжаловать действия недобросовестного продавца в Роспотребнадзоре. Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать:. Наряду с Роспотребнадзором, покупатель может сразу передать жалобу в суд. Исковое заявление может быть подано по месту покупки или месту жительства покупателя. При цене иска в пределах 50 тыс.

Госпошлина за рассмотрение дел о защите потребительских прав не платится. Потребитель может потребовать в суде вернуть ему деньги за некачественный товар, заплатить неустойку за просрочку в исполнении обязательств и компенсацию морального ущерба.

Еще один вариант состоит в расторжении договора купли-продажи и требовании вернуть деньги за бракованный товар. Возврат товара с браком осуществляется на основании поданной претензии покупателем на имя продавца. Закон допускает два варианта, при которых продавец на законных основаниях может уклониться от возврата денег покупателю за бракованный товар: если потребитель был заранее предупрежден об имеющихся недостатках, или когда он не уложился в отведенные законом сроки для возврата.

Ольга Субботина ZakonGuru. Появились вопросы? Опубликовано: Содержание Показать. Закон закрепляет право потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака. При этом покупателю не могут навязывать один из указанных вариантов: он вправе сам выбрать наиболее предпочтительный способ возврата товара в магазин.

Мотивировать свое решение для продавца также необязательно. При обнаружении каких-либо недостатков в технически сложном товаре перечень таких товаров утвержден Правительством их допускается вернуть в течение 15 дней. Но если речь идет о существенном недостатке, то устанавливаются расширенные сроки для возврата: такой бракованный товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода.

Когда на товар не была установлена гарантия производителем, то законом определяется предельный срок для возврата товаров в два года. Образец претензии на возврат бракованного товара можно скачать здесь. Один экземпляр претензии с отметкой из магазина о ее принятии покупателю необходимо забрать и хранить у себя вплоть до получения ответа от торговой точки.

Существует одно исключение из указанного правила. При этом сведения о данном дефекте указываются продавцом на товарном или кассовом чеке в момент покупки.

Такое требование покупатель может предъявить в суде. Образец жалобы на продавца в Роспотребнадзор можно скачать здесь.

На основании поступившей жалобы Роспотребнадзор вправе инициировать внеплановую проверку продавца и привлечь его к ответственности за нарушение прав потребителей. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей.

Задать вопрос. В какие сроки продавец должен удовлетворить требования покупателя. Новый способ оплаты через QR-коды. Как работает, что нужно знать покупателям. Какие товары не получится вернуть в магазин. Почему этот список такой большой. Мы принимаем только наличку. В каких случаях эта фраза может быть неправомерной. Магазин не несет ответственности за вещи в камере хранения.

Каким нормам закона противоречит такая табличка. Какие сведения о покупателях может собирать и обрабатывать магазин при помощи карт лояльности.

Вы можете вернуть пилу в течение всего гарантийного срока. Для получения индивидуальной консультации задайте вопрос юристу через форму обратной связи. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Кто должен оплачивать возврат некачественного товара?

Согласно п. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в месте нахождения потребителя доставка и или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и или возвратом указанных товаров.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Правомерно ли, что я, получив товар ненадлежащего качества, оплачиваю его доставку при возврате? Производитель нигде не указал информацию по регламенту возврата и расчета суммы за возвращаемую продукцию. Имею ли я право требовать возврата всех средств вместе с доставкой? Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в месте нахождения потребителя доставка и или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и или возвратом указанных товаров п.

За чей счет осуществляется возврат товара ненадлежащего качества для его замены?

Каким образом можно вернуть купленное изделие? Вы приобрели некачественную или бракованную вещь, а может быть, она вам просто разонравилась или не подошла по каким-либо характеристикам, и вы желаете её вернуть в магазин и забрать свои деньги обратно, или обменять на подобную? Как это сделать? Каждый магазин имеет свою инструкцию и алгоритм действий в таких случаях, однако они не должны противоречить установленным Законом о защите прав потребителей нормам. Человеку, незнакомому с юридической терминологией, процедура возврата вещи в магазин кажется сложной. Однако это не совсем так. Ниже описано, как нужно поступить в случае, если потребовалось вернуть обменять товар.

Однако на практике возникает много нюансов — особенно, если речь идет о товарах, которые не принесешь в кармане или сумке. Уважаемые граждане! Если вам необходимо уточнить свои права в связи с возвратом крупногабаритных товаров, вы можете прямо сейчас воспользоваться бесплатной онлайн-консультацией опытных специалистов:.

Логин: Пароль: Запомнить? Как подать претензию Oбpaзцы пpeтeнзий Как подать иск в суд Вопросы и ответы Книга "Права потребителей". Нормативные акты Законопроекты Наши комментарии.

.

.

.

.